2020年軟考（初級）信息系統(tǒng)運行管理員下午真題一、案例分析題1.閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入對應欄內?！菊f明】某信息中心肩負著電子政務主干網建設、維護、運營的使命。隨著信息化建設的深入，業(yè)務應用逐步增加，軟硬件數量越來越龐大，信息中心現有人員已無法支撐所有運維工作，部分電子政務平臺運維工作需要進行外包托管?！締栴}1】請指出信息中心規(guī)避運維外包風險應該采取的措施?！締栴}2】信息中心需要進行知識管理，請指出知識管理包含的主要活動。【問題3】請從候選答案中選擇與發(fā)布管理流程關聯(lián)的三個管理流程，將該選項編號填入對應欄內（選對1個給1分，超過3個不得分）。A.成本管理B.變更管理C.配置管理D.容量管理E.問題管理

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正確答案：（【問題1】（1）核算外包成本，控制額外支出（2）組織仍需不斷學習（3）選擇合適的外包商（4））簽訂完整而靈活的外包合同【問題2】（1）知識識別和分類（2）初始化知識庫（3）知識提交和入庫（4）知識過濾和審核（5）知識發(fā)布和分享（6）知識維護和評估【問題3】BCE）解析：【問題一】考查信息系統(tǒng)運維外包的風險管理?！締栴}二】考查信息系統(tǒng)運維管理主要流程中的知識管理?！締栴}三】根據書本上的流程圖進行記憶，與發(fā)布管理相關的流程是變更管理、問題管理和配置管理。題中的A和D是干擾項，不是信息系統(tǒng)運維管理的主要流程。2.閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入對應欄內?！菊f明】某公司信息管理系統(tǒng)上線后運行一直良好，近期用戶反饋訪問速度較慢，尤其生成統(tǒng)計報表需要等待很久。經過排查，運行維護管理員小李發(fā)現后臺數據庫存在死鎖，認為這是造成系統(tǒng)性能下降的主要原因?！締栴}1】（1）寫出Oracle數據庫中記錄鎖的視圖。（2）寫出Oracle數據庫中殺掉鎖表進程的SQL語句?！締栴}2】判斷下列關于Oracle數據庫中SQL語句描述的正誤（填寫在對應欄內，正確的選項填寫“√，錯誤的選項填寫"×"）。（1）DELETE不可以有條件刪除數據。（）（2）通過主鍵訪問能夠以最快方式訪問表中的一行。（）（3）通過COMMIT語句可以釋放鎖。（）（4）使用DELETE與INSERT語句會引起表鎖定。（）（5）修改表結構的語句是MODIFYTABLE。（）【問題3】請寫出數據庫例行維護的工作內容。

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正確答案：（【問題1】（1）v$locked_object（2）altersystemkillsession'&sid，&serial#';【問題2】（1）x（2）×（3）√（4）√（5）×【問題3】（1）健康檢查（2）數據庫監(jiān)測管理（3）數據庫備份與恢復（4）數據庫性能優(yōu)化）解析：【問題1】（1）查看鎖住的對象在vSlocked_object表中。（2）Oracle級kill掉該session:altersystemkillsession'&sid，&serial#;操作系統(tǒng)級kill掉session:#>kill-9pid【問題2】（1）delete用于刪除表中的行。語法是:DELETEFROM表名稱WHERE.列名稱=值。所以是可以有條件的刪除行的。（2）通過ROWID訪問能夠以最快方式訪問表中的一行，而不是主鍵。（3）（4）正確。（5）MODIFYTABLE用于修改字段屬性，是alter的子功能。要對表結構進行修改需使用alter?！締栴}3】考查數據例行維護工作內容。3.閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解笞填入對應欄內。[說明】A公司是某銀行數據中心的運維服務商，該項目運維對象包括61個標準機柜和19個獨立機柜，擁有服務器、存儲、網絡及安全設備160臺（套），軟件253套。由于運維對象數量較大，A公司使用專業(yè)的監(jiān)控工具實時進行監(jiān)控?！締栴}1】小孫是A公司的信息系統(tǒng)運行管理員，現需要在監(jiān)控工具中添加硬件設施監(jiān)控的內容。請寫出服務器及存儲設備監(jiān)控的內容?！締栴}2】在運維工作中，可以利用配置文件對故障進行診斷與修復。請寫出如下三個服務器配置文件的作用。（1）/etc/shadow（2）/etc/fstab（3）/etc/crontab【問題3】請寫一個UNIX腳本，在根目錄下查找最后創(chuàng)建時間是2天前、后綴是*.log的日志文件，并刪除該日志文件。

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正確答案：（【問題1】監(jiān)控主機服務器LED面板運行錯誤碼監(jiān)控服務器電源工作狀態(tài)指示燈監(jiān)控服務器硬盤工作狀態(tài)指示燈監(jiān)控服務器CPU使用比例情況監(jiān)控操作系統(tǒng)重要文件系統(tǒng)空間使用情況監(jiān)控服務器內存使用情況【問題2】/etc/shadow:存儲系統(tǒng)用戶的密碼口令信息/etc/fstab:記錄文件系統(tǒng)的靜態(tài)信息，系統(tǒng)啟動時將讀取這個文件來自動掛載文件系統(tǒng)/etc/crontab:用于系統(tǒng)設置周期性計劃任務【問題3】find/-name"*.log"-ctime+2-execrm-f{};）解析：【問題1】考查信息系統(tǒng)硬件設施的運維監(jiān)控內容?！締栴}2】考查對信息系統(tǒng)設施配置文件的熟練程度。用自己的話回答，只要意思相近即可【問題3】find:查找命令-namefilename:查找名為filename的文件-ctime+2:ctime是創(chuàng)建，+2是指2天前，-2表示2天以內"\;"形式表示-execfind命令找出1個文件就把文件放在{}的位置。4.閱讀下列說明，回答問題1至問題2，將解答填入對應欄內?！菊f明】某企業(yè)新建分支機構，分支機構T團隊初期只有技術人員，運維管理經驗不足，隨著業(yè)務系統(tǒng)復雜性提高，IT設備也日漸增多，運維管理的壓力與日俱增。該企業(yè)安排了運維管理經驗豐富的小張，協(xié)助分支機構建立運維管理體系。小張到現場后，查閱了故障處理記錄，與分支機構IT團隊做了深入溝通。【問題1】請將下面①~⑤處的答案填寫在對應欄內。（1）故障處理記錄中，某系統(tǒng)平均業(yè)務恢復時間較長，IT團隊技術人員花費了大量時間分析故障產生的原因，未能及時恢復業(yè)務。小張認為IT團隊沒有分清①管理流程與②管理流程之間的區(qū)別。（2）小張從運維的故障記錄中發(fā)現，相當一部分的故障是變更時造成的，而變更相關的方案、計劃與回退等信息缺失。說明IT團隊未能有效執(zhí)行③管理流程。（3）由于IT系統(tǒng)日益復雜，不能準確評估變更可能造成的影響范圍。小張建議IT團隊應該盡快建立④數據庫，確保及時準確獲取相關信息。（4）小張發(fā)現實際工作中的故障處理過程，對后續(xù)運維工作有很好的指導意義，因此建議IT團隊啟動⑤管理的工作?！締栴}2】小張建議IT團隊加強管理意識方面的培訓和提升。請列出IT團隊應從哪些方面加強運維人員的管理意識。

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正確答案：（【問題1】①事件或事故②問題（①和②順序可以互換）③變更④配置管理或CMDB⑤知識【問題2】（1）服務意識（2）學習意識（3）創(chuàng)新意識（4）專業(yè)意識（5）主動意識（6）安全意識（7）團隊意識）解析：【問題1】①空和②空，根據題干分析，花費大量時間找出根本原因，這是問題管理的目標。而事件和事故的目標都是及時恢復業(yè)務。③空，根據題干表述，變更相關的資料缺失，沒有做好變更管理。④空，配置項相關的信息都放在CMDB中，要獲取信息，就要查詢CMDB。⑤空，知識管理會記錄相關的知識，方便后來查詢或參考?！締栴}2】考查運維人員的管理意識。5.閱讀下列說明，回答問題1至問題2，將解答填入對應欄內?！菊f明】某企業(yè)信息系統(tǒng)原有的設計比較簡單，業(yè)務數據直接存儲在服務器自帶的硬盤上。由于業(yè)務需求增長，數據存儲星急劇提升，訪問量也增加，經常出現服務器I/O擁堵的情況。IT服務供應商安排存儲工程師小張與企業(yè)的信息管理部門進行技術交流，介紹了常見的備份存儲方式與磁盤陣列等級。企業(yè)對小張介紹的磁盤陣列等級很感興趣，并提出了:（1）存儲性能要求:隨機和連續(xù)寫性能不用太高，但讀的性能要好;（2）安全要求:有冗余、可容錯，有較高安全性?！締栴}1】（1）請將存儲方式名稱與其縮寫連接起來。（2）依據案例，請指出企業(yè)原來的存儲方式屬于以上三種方式的哪—種?！締栴}2】（1）請補充表格中的RAID等級，將①~④的正確答案填入中對應欄內。（2）根據企業(yè)要求推薦合適的RAID等級。

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正確答案：（【問題1】DAS。【問題2】a:Raid0b:raid1c:raid5d:raid10【問題3】RAID5）解析：【問題1】第一題考查的網絡存儲內容的定義，中英文對照。直連式存儲，硬盤直接安裝在服務器上，DAS（DirectAttachedStorage）;網絡附加存儲，將存儲設備安裝在網絡中，通過協(xié)議供服務器使用，NAS（NetworkAttachedStorage）﹔存儲區(qū)域網絡，通過交換機等一些其他的設備，構建一個專用于數據存儲的區(qū)域網絡，SAN（StorageAreaNetwork）?！締栴}2】本題考查對RAID的熟練度，根據硬盤數和容量以及容錯盤數來判斷。（1）空是連續(xù)的硬盤存儲，容量為100%，一個都不允許出錯，很明顯是RAID0。因為RAIDO所有的硬盤都是用于存儲數據，沒有冗余，所以都不允許出錯。（2）空是2*N個硬盤存儲，也就是說每一個RAID都有2個硬盤，而容量是50%，允許出錯硬盤1。那么對應的技術就是RAID1，2個硬盤，—個做存儲，一個做冗余。所以容量只有50%。（3）空是2*N-1個