2025年生鮮電商配送時(shí)效合同鑒于甲方（生鮮電商平臺(tái)或商家）需要委托乙方（配送公司）在約定區(qū)域內(nèi)提供生鮮商品配送服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1本合同所稱“生鮮商品”包括但不限于水果、蔬菜、肉禽蛋、水產(chǎn)、乳制品、烘焙制品等，具體品類由雙方根據(jù)實(shí)際情況在訂單中確認(rèn)。1.2“訂單生效時(shí)間”指用戶完成下單并支付成功的時(shí)間點(diǎn)，作為計(jì)算配送時(shí)效的起始時(shí)間。1.3“送達(dá)時(shí)間”指配送員將商品成功交至收貨人手中并獲其簽收的時(shí)間，或根據(jù)約定在簽收前指定時(shí)間段內(nèi)送達(dá)。1.4“配送時(shí)效”指從“訂單生效時(shí)間”起至“送達(dá)時(shí)間”止，甲方承諾的最長允許時(shí)間，具體標(biāo)準(zhǔn)見本合同第三條。1.5“承運(yùn)方”指根據(jù)本合同約定提供生鮮商品配送服務(wù)的乙方。1.6“發(fā)貨方”指根據(jù)本合同約定使用乙方配送服務(wù)的甲方。1.7“監(jiān)控平臺(tái)”指雙方約定的用于追蹤訂單配送狀態(tài)和進(jìn)度的系統(tǒng)或平臺(tái)。1.8雙方在本合同中的名稱指代如下：甲方：__________；乙方：__________。第二條配送范圍與時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方負(fù)責(zé)將甲方委托的生鮮商品配送到以下約定區(qū)域：__________（詳細(xì)區(qū)域描述）。2.2配送時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)如下：2.2.1對(duì)于訂單生效時(shí)間至送達(dá)時(shí)間預(yù)計(jì)在2小時(shí)內(nèi)的區(qū)域，配送時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)為：訂單生效后2小時(shí)內(nèi)送達(dá)。2.2.2對(duì)于訂單生效時(shí)間至送達(dá)時(shí)間預(yù)計(jì)在4小時(shí)內(nèi)的區(qū)域，配送時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)為：訂單生效后4小時(shí)內(nèi)送達(dá)。2.2.3對(duì)于訂單生效時(shí)間至送達(dá)時(shí)間預(yù)計(jì)超過4小時(shí)但不超過8小時(shí)的區(qū)域，配送時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)為：訂單生效后8小時(shí)內(nèi)送達(dá)。2.2.4特定生鮮商品（如冷藏/冷凍食品）的配送時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)由雙方在具體訂單中另行約定，但須保證全程溫控達(dá)標(biāo)，具體溫度范圍和時(shí)效要求以雙方約定為準(zhǔn)。2.2.5節(jié)假日、重大活動(dòng)或惡劣天氣期間，雙方可協(xié)商調(diào)整配送時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知對(duì)方及用戶。2.3配送時(shí)效以監(jiān)控平臺(tái)記錄的簽收時(shí)間為準(zhǔn)，如無監(jiān)控平臺(tái)記錄或記錄存在明顯錯(cuò)誤，以雙方確認(rèn)的簽收憑證為準(zhǔn)。2.4甲方承諾在訂單生效前，已向用戶清晰告知適用的配送時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1承運(yùn)方（乙方）權(quán)利與義務(wù)：3.1.1乙方有權(quán)要求甲方提供準(zhǔn)確的訂單信息、商品信息（包括是否需要溫控及具體要求）及收貨人信息。3.1.2乙方有義務(wù)按照本合同第二條約定的配送時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)完成生鮮商品的配送服務(wù)。3.1.3乙方有義務(wù)在配送前和配送過程中，根據(jù)生鮮商品特性使用規(guī)范、安全的包裝材料，采取合理措施防止商品在運(yùn)輸途中發(fā)生擠壓、碰撞、污染等損壞。3.1.4對(duì)于需要溫控的生鮮商品，乙方必須全程使用符合標(biāo)準(zhǔn)的溫控設(shè)備（如冷藏車、保溫箱+冰袋等），并確保溫度穩(wěn)定在約定范圍內(nèi)，且有義務(wù)記錄并可能向甲方提供溫控?cái)?shù)據(jù)。3.1.5乙方配送員應(yīng)著裝整齊，禮貌待客，主動(dòng)出示工作證件，耐心解答用戶疑問，并按要求完成簽收手續(xù)。3.1.6配送過程中如遇預(yù)計(jì)延遲（超出約定時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)20分鐘以上），乙方應(yīng)及時(shí)通過短信、APP推送或電話等方式通知甲方和用戶，并說明原因和預(yù)計(jì)新的送達(dá)時(shí)間。3.1.7乙方有義務(wù)定期（不晚于每個(gè)自然月5日）向甲方提供上一個(gè)月的配送數(shù)據(jù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于總訂單量、按時(shí)送達(dá)訂單量、時(shí)效達(dá)成率、簽收率、異常訂單（如拒收、超時(shí)、溫控異常等）詳情、用戶投訴統(tǒng)計(jì)等。3.1.8乙方應(yīng)對(duì)其配送過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和用戶信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意不得向任何第三方泄露。3.1.9乙方應(yīng)配備必要的監(jiān)控設(shè)備，記錄配送過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以備發(fā)生爭議時(shí)查證。3.2發(fā)貨方（甲方）權(quán)利與義務(wù)：3.2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的配送服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估。3.2.2甲方有義務(wù)在訂單生效前，確保向用戶充分披露配送范圍、時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、特殊商品要求等關(guān)鍵信息。3.2.3甲方有義務(wù)在乙方配送員上門前，對(duì)生鮮商品進(jìn)行必要的初步包裝，確保商品狀態(tài)良好。3.2.4甲方有義務(wù)配合乙方處理配送過程中的異常情況，如提供錯(cuò)誤的收貨地址、聯(lián)系不上收貨人、需要改地址或加急等，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的合理費(fèi)用（如退回重送費(fèi)）。3.2.5甲方有義務(wù)及時(shí)審核乙方提交的配送數(shù)據(jù)報(bào)告，如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或疑問，應(yīng)在收到報(bào)告后5個(gè)工作日內(nèi)向乙方提出，雙方協(xié)商解決。3.2.6甲方應(yīng)對(duì)其提供的訂單信息、用戶信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。第四條獎(jiǎng)懲機(jī)制4.1獎(jiǎng)勵(lì)：4.1.1對(duì)于連續(xù)三個(gè)月內(nèi)，其配送時(shí)效達(dá)成率（指按時(shí)送達(dá)訂單量/總訂單量）穩(wěn)定在95%以上的乙方區(qū)域或線路，甲方將給予乙方人民幣_(tái)_________元的獎(jiǎng)勵(lì)/服務(wù)費(fèi)減免。4.1.2對(duì)于在特定促銷活動(dòng)或重大節(jié)點(diǎn)中，配送服務(wù)質(zhì)量（包括時(shí)效、用戶滿意度等）表現(xiàn)優(yōu)異的乙方，甲方可給予額外的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商確定。4.2懲罰：4.2.1對(duì)于單次配送未達(dá)到本合同第二條約定的配送時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)的訂單，若延遲時(shí)間在5分鐘至30分鐘之間，甲方有權(quán)根據(jù)情況免除該訂單部分配送費(fèi)用/扣除乙方相應(yīng)金額的服務(wù)費(fèi)。4.2.2對(duì)于單次配送未達(dá)到本合同第二條約定的配送時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)的訂單，若延遲時(shí)間超過30分鐘，甲方有權(quán)按該訂單金額的__________%向乙方收取違約金，且違約金累計(jì)上限不超過人民幣_(tái)_________元/月。4.2.3對(duì)于因乙方原因（如溫控設(shè)備故障導(dǎo)致商品變質(zhì)、配送員操作不當(dāng)導(dǎo)致商品嚴(yán)重?fù)p壞、服務(wù)態(tài)度惡劣引發(fā)重大投訴等）造成的商品損耗、變質(zhì)或用戶財(cái)產(chǎn)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，賠償金額以實(shí)際損失或訂單金額為限，甲方有權(quán)直接從應(yīng)付服務(wù)費(fèi)中扣除。4.2.4若乙方連續(xù)兩個(gè)月內(nèi)，其配送時(shí)效達(dá)成率低于85%，或因配送問題（包括超時(shí)、溫控問題、投訴等）導(dǎo)致的用戶重大投訴（如差評(píng)率超過3%）持續(xù)高于平均水平，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并視整改效果決定是否降低服務(wù)費(fèi)用、暫停部分區(qū)域配送或解除合同。第五條商品完好與損耗處理5.1用戶在簽收商品時(shí)，應(yīng)檢查商品外觀是否完好、包裝是否嚴(yán)密、溫度是否符合要求（如適用）。如無異議，視為驗(yàn)收合格并簽收。5.2用戶簽收后發(fā)現(xiàn)的商品破損、變質(zhì)或溫度不達(dá)標(biāo)等問題，應(yīng)在簽收后2小時(shí)內(nèi)通過甲方提供的APP、客服熱線或乙方配送員聯(lián)系方式通知甲方。甲方將在收到通知后及時(shí)核實(shí)情況。5.3對(duì)于簽收后2小時(shí)內(nèi)通知并經(jīng)甲方核實(shí)確認(rèn)屬于乙方配送過程中責(zé)任造成的商品損耗或變質(zhì)，由乙方承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)商品損失程度確定，具體細(xì)則由雙方另行約定。乙方應(yīng)提供必要的憑證（如照片、視頻）。5.4對(duì)于簽收后2小時(shí)內(nèi)未通知，或雖已通知但甲方核實(shí)不屬于乙方責(zé)任，或超過2小時(shí)通知的情況，商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由用戶自行承擔(dān)。5.5乙方應(yīng)為其運(yùn)輸過程中承運(yùn)的生鮮商品購買足額的運(yùn)輸保險(xiǎn)，具體險(xiǎn)種和保額由雙方協(xié)商確定。如發(fā)生保險(xiǎn)范圍內(nèi)的損失，由保險(xiǎn)公司按約定賠付，賠付金額歸甲方所有，乙方不得向甲方額外索賠。第六條監(jiān)控、報(bào)告與改進(jìn)6.1乙方應(yīng)確保其配送系統(tǒng)與甲方監(jiān)控平臺(tái)有效對(duì)接，實(shí)時(shí)上傳訂單的取件、運(yùn)輸、簽收等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息。6.2乙方承諾其配送過程中使用的GPS、行車記錄儀等設(shè)備正常運(yùn)行，并能準(zhǔn)確記錄配送軌跡、時(shí)長和關(guān)鍵操作信息。6.3雙方同意建立定期的溝通機(jī)制，至少每月召開一次會(huì)議，由雙方相關(guān)人員共同回顧配送數(shù)據(jù)，分析存在的問題，討論改進(jìn)措施，并確認(rèn)下一階段的合作目標(biāo)。第七條違約責(zé)任7.1除本合同第四條約定的獎(jiǎng)懲措施外，任何一方違反本合同其他約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。7.2若因乙方原因?qū)е录追綗o法按約定完成訂單，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方退還相應(yīng)訂單的服務(wù)費(fèi)用。7.3若因甲方原因（如提供虛假信息、無理拒收等）導(dǎo)致配送服務(wù)無法正常進(jìn)行或產(chǎn)生額外成本，相關(guān)責(zé)任由甲方承擔(dān)。7.4任何一方因不可抗力（包括但不限于地震、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、疫情管制等）導(dǎo)致無法履行本合同部分或全部義務(wù)的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理范圍內(nèi)采取措施減少損失。根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營策略、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)信息等）以及本合同內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。泄露方應(yīng)承擔(dān)由此給對(duì)方造成的全部損失。8.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后____年。第九條爭議解決9.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向__________（選擇：甲方/乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟）提起訴訟。9.3（或：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至__________仲裁委員會(huì)，按照該會(huì)屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。）第十條合同期限與終止10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為__________年，自__________年____月____日起至__________年____月____日止。10.2合同期滿前____日，如雙方均未提出書面異議，本合同自動(dòng)續(xù)展____年，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展____次。10.3任何一方可在合同有效期內(nèi)，提前____日以書面形式通知對(duì)方終止本合同。提前終止不影響通知方根據(jù)本合同已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。10.4因一方嚴(yán)重違約（如根本違約）導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)，守約方有權(quán)單方解除合同，并要求違約方承擔(dān)賠償責(zé)任。10.5合同終止后，雙方應(yīng)配合完成未完成訂單的處理、結(jié)算費(fèi)用、數(shù)據(jù)交接等事宜。乙方有義務(wù)按照甲方要求，退還或銷毀包含甲方商業(yè)秘密和用戶信息的