電商平臺智能客服搭建協(xié)議甲方（委托方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________乙方（受托方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方希望搭建電商平臺智能客服系統(tǒng)，乙方具備相關(guān)技術(shù)和服務(wù)能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.乙方負責(zé)為甲方電商平臺進行智能客服系統(tǒng)的搭建，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、功能模塊開發(fā)、與甲方電商平臺的數(shù)據(jù)對接等工作，確保智能客服系統(tǒng)能夠正常運行并滿足甲方業(yè)務(wù)需求。2.乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)流程和規(guī)則，對智能客服進行知識庫的構(gòu)建和訓(xùn)練，使其能夠準(zhǔn)確回答客戶常見問題，提供相關(guān)解決方案。3.在智能客服系統(tǒng)搭建完成后，乙方負責(zé)對甲方指定人員進行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保其能夠熟練使用系統(tǒng)進行日常維護和管理。二、項目進度1.項目啟動階段：本協(xié)議簽訂后的[X]個工作日內(nèi)，雙方共同召開項目啟動會議，明確項目團隊成員、職責(zé)及溝通機制，確定項目整體計劃和里程碑。2.需求調(diào)研階段：自項目啟動后的[X]個工作日內(nèi)，乙方應(yīng)安排專業(yè)人員與甲方相關(guān)部門進行深入溝通，完成智能客服系統(tǒng)的需求調(diào)研工作，并向甲方提交需求調(diào)研報告。甲方應(yīng)在收到報告后的[X]個工作日內(nèi)給予反饋，如無異議，則視為確認需求。3.系統(tǒng)開發(fā)階段：乙方應(yīng)在需求確認后的[X]個工作日內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)工作，并向甲方提供測試版本。在開發(fā)過程中，乙方應(yīng)定期向甲方匯報項目進展情況，及時解決出現(xiàn)的問題。4.系統(tǒng)測試階段：甲方應(yīng)在收到測試版本后的[X]個工作日內(nèi)組織內(nèi)部測試，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時反饋給乙方。乙方應(yīng)在收到反饋后的[X]個工作日內(nèi)完成問題修復(fù)，并重新提交測試版本，直至系統(tǒng)通過甲方測試。5.系統(tǒng)上線階段：系統(tǒng)通過測試后的[X]個工作日內(nèi)，乙方負責(zé)將智能客服系統(tǒng)部署到甲方電商平臺正式上線運行。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.甲方有權(quán)對智能客服系統(tǒng)的搭建過程進行監(jiān)督，提出合理的意見和建議。2.甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費用。3.甲方應(yīng)向乙方提供搭建智能客服系統(tǒng)所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于電商平臺業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品信息、客戶常見問題等，并保證所提供信息的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。4.甲方應(yīng)為乙方項目團隊提供必要的工作條件和協(xié)助，包括但不限于辦公場地（如有需要）、網(wǎng)絡(luò)接入、系統(tǒng)權(quán)限等。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.乙方有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定提供所需資料和信息，并配合項目工作。2.乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時間和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成智能客服系統(tǒng)的搭建、培訓(xùn)等服務(wù)工作。3.乙方應(yīng)保證所提供的智能客服系統(tǒng)不存在侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)等法律糾紛，如因乙方原因?qū)е录追皆馐芟嚓P(guān)法律責(zé)任，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。4.乙方應(yīng)在項目實施過程中遵守甲方的相關(guān)規(guī)章制度，保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得將甲方提供的資料和信息用于本項目以外的其他用途。四、服務(wù)費用及支付方式1.服務(wù)費用：本項目服務(wù)費用總計為人民幣______元（大寫______元整）。此費用為固定總價，包含系統(tǒng)開發(fā)、測試、部署、培訓(xùn)、一年免費維護等所有費用，除因甲方提出的需求變更外，乙方不再向甲方收取其他費用。2.支付方式：-預(yù)付款：本協(xié)議簽訂后的[X]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費用的______%，即人民幣______元（大寫______元整）。-驗收款：智能客服系統(tǒng)通過甲方驗收后的[X]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費用的______%，即人民幣______元（大寫______元整）。-尾款：在系統(tǒng)上線滿一年且乙方完成免費維護服務(wù)后的[X]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費用的______%，即人民幣______元（大寫______元整）。3.乙方應(yīng)在甲方每次付款前向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕付款且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。五、系統(tǒng)驗收1.乙方完成智能客服系統(tǒng)開發(fā)并部署到測試環(huán)境后，應(yīng)向甲方提交驗收申請。甲方應(yīng)在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)組織驗收。2.驗收標(biāo)準(zhǔn)以雙方在需求調(diào)研階段確定的需求文檔和功能規(guī)格說明書為準(zhǔn)，包括但不限于系統(tǒng)功能完整性、性能指標(biāo)（如響應(yīng)時間、并發(fā)處理能力等）、用戶界面友好性等方面。3.如系統(tǒng)驗收不通過，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的問題進行整改，并在[X]個工作日內(nèi)重新提交驗收申請。若乙方經(jīng)[X]次整改后仍未通過驗收，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付的全部款項，同時乙方應(yīng)按照服務(wù)費用總額的______%向甲方支付違約金。六、售后服務(wù)1.乙方提供自系統(tǒng)上線之日起一年的免費售后服務(wù)，包括系統(tǒng)維護、故障排除、性能優(yōu)化、知識庫更新等。在免費維護期內(nèi)，乙方應(yīng)設(shè)立7×24小時售后服務(wù)熱線，及時響應(yīng)甲方的問題和需求。2.免費維護期屆滿后，甲方如需要乙方繼續(xù)提供售后服務(wù)，雙方應(yīng)另行簽訂售后服務(wù)協(xié)議，服務(wù)費用由雙方另行協(xié)商確定。3.對于因乙方原因?qū)е碌南到y(tǒng)故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]小時內(nèi)做出響應(yīng)，并盡快采取措施解決問題，確保系統(tǒng)正常運行。如因系統(tǒng)故障給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、保密條款1.雙方應(yīng)對在本項目合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對方的保密信息。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。八、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權(quán)暫停項目服務(wù)直至甲方支付費用及違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的時間和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)工作，每逾期一天，應(yīng)按照服務(wù)費用總額的______%向甲方支付違約金。如因乙方逾期交付導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.任何一方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц斗?wù)費用總額______%的違約金，并賠償對方因此遭受的全部損失。九、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補充協(xié)議與本協(xié)議存在沖突，以補充