[廣州某酒店]酒店客房清潔衛(wèi)生與消毒管理規(guī)范第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理[廣州某酒店]客房清潔衛(wèi)生與消毒事件，提升酒店快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力，健全清潔衛(wèi)生與消毒管理機(jī)制，最大程度地減少事件對(duì)[師生/居民/員工]健康、酒店財(cái)產(chǎn)安全、教學(xué)/工作/生產(chǎn)/醫(yī)療秩序以及[學(xué)校/社會(huì)/企業(yè)]穩(wěn)定造成的損害，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《中華人民共和國(guó)基本醫(yī)療衛(wèi)生與促進(jìn)法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國(guó)家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》、《國(guó)家突發(fā)公共事件醫(yī)療衛(wèi)生救援應(yīng)急預(yù)案》、教育部《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》等相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，結(jié)合[廣州某酒店]實(shí)際，制定本管理規(guī)范。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機(jī)制。酒店成立客房清潔衛(wèi)生與消毒管理應(yīng)急指揮小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)指揮小組），全面負(fù)責(zé)酒店客房清潔衛(wèi)生與消毒事件的應(yīng)對(duì)處置工作，形成處置事件的快速反應(yīng)機(jī)制，確保發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、指揮、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，做到快速響應(yīng)，科學(xué)研判，有效處置。

2.分級(jí)負(fù)責(zé)與屬地管理。發(fā)生客房清潔衛(wèi)生與消毒事件后，遵循分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理原則，由指揮小組或其授權(quán)工作組啟動(dòng)本規(guī)范及相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。[企業(yè)內(nèi)]各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人是本部門(mén)客房清潔衛(wèi)生與消毒事件應(yīng)急處置的“第一責(zé)任人”。

3.預(yù)防為主與及時(shí)控制。堅(jiān)持預(yù)防為主，常抓不懈。認(rèn)真開(kāi)展客房清潔衛(wèi)生與消毒狀況的日常檢查與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，強(qiáng)化信息的動(dòng)態(tài)收集和科學(xué)研判，爭(zhēng)取早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離（物品）、早處置。將事件控制在最小范圍，防止對(duì)[師生/居民/員工]健康、酒店財(cái)產(chǎn)及正常運(yùn)營(yíng)造成擴(kuò)散和損害。

4.系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)與群防群控。發(fā)生事件后，相關(guān)崗位人員及部門(mén)要立即按職責(zé)分工開(kāi)展工作，控制局面。形成管理前段、服務(wù)中段、后勤保障等各環(huán)節(jié)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的群防群控處置工作格局，整合清潔、安保、客房、餐飲、工程等部門(mén)力量協(xié)同作戰(zhàn)。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。在處置過(guò)程中，要嚴(yán)格區(qū)分事件是源于自然因素、人為操作失誤還是潛在公共衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)等不同性質(zhì)，依法依規(guī)采取相應(yīng)措施。注重保護(hù)[師生/居民/員工]的知情權(quán)、健康權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)，做到合情、合理、合法，及時(shí)化解矛盾與擔(dān)憂，維護(hù)酒店正常秩序與[學(xué)校/社會(huì)/企業(yè)]穩(wěn)定。

第三條適用范圍

本管理規(guī)范適用于[廣州某酒店]內(nèi)因客房清潔衛(wèi)生與消毒問(wèn)題引發(fā)的各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。本管理規(guī)范所稱(chēng)突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[師生/居民/員工]健康嚴(yán)重?fù)p害、死亡，或是酒店財(cái)產(chǎn)受到損失，[企業(yè)內(nèi)]正常運(yùn)營(yíng)秩序受到干擾，以及酒店聲譽(yù)受到損害的事件等，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.社會(huì)安全類(lèi)突發(fā)事件。包括：酒店內(nèi)或周邊涉及[師生/居民/員工]的各類(lèi)非法集會(huì)、游行、示威、請(qǐng)?jiān)富顒?dòng)，以及可能影響酒店穩(wěn)定的集體投訴、罷業(yè)等群體性事件；酒店內(nèi)發(fā)生的擾亂公共秩序、侵犯人身安全的治安事件。

2.重大治安刑事類(lèi)突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的重大治安和刑事案件，針對(duì)[師生/居民/員工]或酒店的各類(lèi)盜竊、搶劫、詐騙、縱火等犯罪行為，以及恐怖襲擊事件。

3.事故災(zāi)害類(lèi)突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)或因外部原因影響酒店運(yùn)行的建筑物倒塌、火災(zāi)、燃?xì)庑孤⒐┧╇娭袛?、電梯故障、安全生產(chǎn)事故等重大安全事故，以及大型群體活動(dòng)（如會(huì)議、宴會(huì)）中的公共安全事故。

4.公共衛(wèi)生類(lèi)突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成[師生/居民/員工]群體性健康損害的傳染病疫情（如通過(guò)客房交叉感染）、食源性疾病事件（如客房?jī)?nèi)供食導(dǎo)致集體不適）、以及客房清潔消毒不到位引發(fā)的過(guò)敏反應(yīng)、化學(xué)物質(zhì)中毒等事件。

5.自然災(zāi)害類(lèi)突發(fā)事件。包括：地震、臺(tái)風(fēng)、暴雨、洪水、雷電、冰雹等災(zāi)害及由各類(lèi)自然災(zāi)害誘發(fā)的酒店設(shè)施損壞、人員被困等事件。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類(lèi)突發(fā)事件。包括：酒店管理信息系統(tǒng)（如客房清潔排班、消毒記錄系統(tǒng)）遭黑客攻擊、病毒入侵導(dǎo)致信息泄露或系統(tǒng)癱瘓；利用酒店網(wǎng)絡(luò)或宣傳渠道發(fā)布虛假信息、誹謗言論損害酒店聲譽(yù)的事件。

7.考試安全類(lèi)突發(fā)事件。（本類(lèi)別不適用于酒店場(chǎng)景，故略）

8.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件。包括：酒店發(fā)生嚴(yán)重影響運(yùn)營(yíng)和安全的群體性勞動(dòng)爭(zhēng)議；因酒店客房清潔衛(wèi)生問(wèn)題引發(fā)的重大輿情事件或法律訴訟；以及其他未能歸入上述類(lèi)別的、但符合突發(fā)事件定義的公共安全事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[廣州某酒店]成立酒店客房清潔衛(wèi)生與消毒突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)小組），領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)立社會(huì)安全類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、重大治安刑事類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、事故災(zāi)害類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、公共衛(wèi)生類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、自然災(zāi)害類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、其他影響安全穩(wěn)定的公共事件應(yīng)急處置工作組、信息工作組等八個(gè)專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急處置工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長(zhǎng)：酒店總經(jīng)理

副組長(zhǎng)：酒店副總經(jīng)理

成員：酒店辦公室、安保部、客房部、餐飲部、工程部、前廳部、財(cái)務(wù)部、人力資源部等部門(mén)主要負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)一決策、組織、指揮[廣州某酒店]內(nèi)因客房清潔衛(wèi)生與消毒問(wèn)題引發(fā)的各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)，下達(dá)應(yīng)急處置工作任務(wù)。重大問(wèn)題在第一時(shí)間內(nèi)向上級(jí)主管部門(mén)請(qǐng)示、報(bào)告。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)辦公室），領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在酒店辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集、分析和報(bào)送相關(guān)信息，為領(lǐng)導(dǎo)小組決策提供支持；組織或協(xié)調(diào)制定、修訂應(yīng)急處置方案和措施；協(xié)調(diào)各部門(mén)資源調(diào)配與協(xié)同行動(dòng)；督促、檢查各部門(mén)落實(shí)突發(fā)公共事件應(yīng)急處理工作的情況；總結(jié)事件處置經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，完善管理規(guī)范。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

針對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)相應(yīng)的專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急處置工作組：

1.社會(huì)安全類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。

組長(zhǎng)：由酒店總經(jīng)理或其指定的副總經(jīng)理?yè)?dān)任。

副組長(zhǎng)：由酒店辦公室主任或安保部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

成員單位：由酒店辦公室、安保部、前廳部、客房部、人力資源部等相關(guān)部門(mén)人員組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在酒店安保部。

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)維護(hù)酒店內(nèi)秩序，處理與客房清潔衛(wèi)生相關(guān)的群體性投訴或鬧事事件；配合公安機(jī)關(guān)處理涉及酒店的安全事件；實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)警戒和人員疏散；收集事件信息并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。

2.重大治安刑事類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。

組長(zhǎng)：由酒店總經(jīng)理或其指定的副總經(jīng)理?yè)?dān)任。

副組長(zhǎng)：由酒店安保部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

成員單位：由酒店安保部、辦公室、工程部、前廳部等相關(guān)部門(mén)人員組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在酒店安保部。

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)封鎖，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)；組織搶救受傷人員；疏導(dǎo)交通，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)治安；指揮安保力量進(jìn)行警戒、巡邏和人員搜查（如需）；收集信息并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。

3.事故災(zāi)害類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。

組長(zhǎng)：由酒店總經(jīng)理或其指定的副總經(jīng)理?yè)?dān)任。

副組長(zhǎng)：由酒店工程部負(fù)責(zé)人或安保部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

成員單位：由酒店工程部、安保部、客房部、餐飲部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門(mén)人員組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在酒店工程部。

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)組織搶險(xiǎn)救災(zāi)，如處理火災(zāi)、水浸、燃?xì)庑孤┑龋粚?shí)施人員疏散和救援；維持受災(zāi)區(qū)域秩序；評(píng)估財(cái)產(chǎn)損失；協(xié)調(diào)維修和恢復(fù)工作；收集信息并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。

4.公共衛(wèi)生類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。

組長(zhǎng)：由酒店總經(jīng)理或其指定的副總經(jīng)理?yè)?dān)任。

副組長(zhǎng)：由酒店客房部負(fù)責(zé)人或工程部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

成員單位：由酒店客房部、工程部、餐飲部、前廳部、人力資源部等相關(guān)部門(mén)人員組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在酒店客房部。

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)開(kāi)展客房清潔消毒情況的排查和評(píng)估；對(duì)受影響的區(qū)域或物品進(jìn)行緊急消毒處理；隔離可能受污染的客房或物品；安撫受影響的客人；配合衛(wèi)生防疫部門(mén)進(jìn)行調(diào)查和指導(dǎo)；控制信息傳播；收集信息并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。

5.自然災(zāi)害類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。

組長(zhǎng)：由酒店總經(jīng)理?yè)?dān)任。

副組長(zhǎng)：由酒店分管運(yùn)營(yíng)的副總經(jīng)理?yè)?dān)任。

成員單位：由酒店辦公室、安保部、工程部、客房部等相關(guān)部門(mén)人員組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在酒店辦公室。

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)收集氣象、地質(zhì)等災(zāi)害信息；組織人員疏散至安全地帶；實(shí)施搶險(xiǎn)加固；保障應(yīng)急照明、供水、供電；維護(hù)疏散區(qū)域秩序；收集信息并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。

組長(zhǎng)：由酒店總經(jīng)理或其指定的副總經(jīng)理?yè)?dān)任。

副組長(zhǎng)：由酒店辦公室主任或工程部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

成員單位：由酒店辦公室、工程部、前廳部、客房部等相關(guān)部門(mén)人員組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在酒店工程部。

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)癱瘓等事件的應(yīng)急處置；切斷有害信息傳播渠道；恢復(fù)信息系統(tǒng)運(yùn)行；評(píng)估信息泄露風(fēng)險(xiǎn)；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施；收集信息并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。

7.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件應(yīng)急處置工作組。

組長(zhǎng)：由酒店總經(jīng)理或其指定的副總經(jīng)理?yè)?dān)任。

副組長(zhǎng)：由酒店辦公室主任擔(dān)任。

成員單位：由酒店辦公室、安保部、財(cái)務(wù)部、人力資源部等相關(guān)部門(mén)人員組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在酒店辦公室。

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)除上述類(lèi)別外，可能影響酒店安全穩(wěn)定的其他突發(fā)公共事件，如重大輿情事件、勞資糾紛、法律訴訟等；協(xié)調(diào)資源，制定臨時(shí)應(yīng)對(duì)方案；控制事態(tài)發(fā)展；收集信息并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。

8.信息工作組。

組長(zhǎng)：由酒店總經(jīng)理或其指定的副總經(jīng)理?yè)?dān)任。

副組長(zhǎng)：由酒店辦公室主任擔(dān)任。

成員單位：由酒店辦公室、前廳部、客房部、安保部等相關(guān)部門(mén)人員組成。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在酒店辦公室。

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)收集、核實(shí)、匯總和報(bào)送各類(lèi)突發(fā)事件信息；撰寫(xiě)信息簡(jiǎn)報(bào)和新聞稿（按授權(quán)）；協(xié)調(diào)媒體溝通；管理酒店內(nèi)部信息發(fā)布；為領(lǐng)導(dǎo)小組決策提供信息支持；建立事件信息檔案。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置[廣州某酒店]酒店客房清潔衛(wèi)生與消毒相關(guān)的突發(fā)事件，確保信息報(bào)送的及時(shí)、準(zhǔn)確、全面，特制定本規(guī)范。

1.信息報(bào)送核心原則

及時(shí)性：信息報(bào)送必須迅速，確保第一時(shí)間傳遞突發(fā)事件動(dòng)態(tài)。

首報(bào)意識(shí)：事發(fā)部門(mén)或發(fā)現(xiàn)人是信息首報(bào)責(zé)任人，必須第一時(shí)間向直接上級(jí)或指定部門(mén)報(bào)告。

真實(shí)性：報(bào)送信息必須客觀、真實(shí)，不得歪曲、隱瞞或捏造事實(shí)。

完整性：報(bào)送信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素，確保內(nèi)容全面。

續(xù)報(bào)要求：事件發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)續(xù)報(bào)事態(tài)進(jìn)展、處置情況和新增重要信息。

2.信息報(bào)送流程

[企業(yè)內(nèi)]信息報(bào)送遵循“部門(mén)報(bào)告→領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室核實(shí)與匯總→領(lǐng)導(dǎo)小組決策→按級(jí)別和規(guī)定上報(bào)”的流程。

事發(fā)部門(mén)或個(gè)人在發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或隱患后，應(yīng)立即向本部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告。

部門(mén)負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)迅速核實(shí)情況，評(píng)估事件級(jí)別，并立即向酒店辦公室（領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室）報(bào)告。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接到報(bào)告后，應(yīng)立即核實(shí)信息，判斷事件性質(zhì)和級(jí)別，按程序向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)報(bào)告。

領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件級(jí)別和性質(zhì)，決定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并按規(guī)定向上級(jí)主管部門(mén)、相關(guān)監(jiān)管部門(mén)及[省委/市政府等]報(bào)告。

3.緊急書(shū)面信息報(bào)送流程

對(duì)于達(dá)到重大或特別重大級(jí)別，或可能引發(fā)嚴(yán)重后果的突發(fā)事件，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)在接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)緊急書(shū)面報(bào)告程序。

首報(bào)應(yīng)使用專(zhuān)用《[廣州某酒店]突發(fā)事件緊急報(bào)告表》，通過(guò)內(nèi)部通訊系統(tǒng)或加密郵件等方式，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)（通常為2小時(shí)內(nèi)）報(bào)送至領(lǐng)導(dǎo)小組及上級(jí)主管部門(mén)。

隨后根據(jù)事件發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)小組要求，進(jìn)行續(xù)報(bào)，直至事件處置完畢。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

時(shí)間：事件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告的具體時(shí)間。

地點(diǎn)：事件發(fā)生的具體位置（樓層、房間號(hào)、區(qū)域）。

規(guī)模：受影響的人數(shù)、涉及范圍等。

傷亡：是否有人員傷亡，傷亡人數(shù)及情況。

起因：事件發(fā)生的初步原因或可疑因素。

評(píng)估：對(duì)事件性質(zhì)、危害程度、發(fā)展趨勢(shì)的初步評(píng)估。

措施：已采取的初步控制、處置措施。

進(jìn)展：事件發(fā)展變化情況，次生風(fēng)險(xiǎn)。

負(fù)責(zé)人：現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人及上報(bào)人姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式。

其他：需要補(bǔ)充說(shuō)明的任何重要信息。

5.重大突發(fā)事件緊急報(bào)送要求

下列重大突發(fā)事件信息，須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過(guò)電話向[省委辦公廳]口頭報(bào)告，并在2小時(shí)內(nèi)報(bào)送書(shū)面報(bào)告：

(1)重大自然災(zāi)害（如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等造成嚴(yán)重后果的）；

(2)重大事故災(zāi)難（如重大火災(zāi)、爆炸、建筑倒塌、安全生產(chǎn)事故等）；

(3)重大公共衛(wèi)生事件（如傳染病暴發(fā)、群體性食物中毒等）；

(4)涉及國(guó)防、港澳臺(tái)、外交領(lǐng)域的重要緊急動(dòng)態(tài)；

(5)可能引發(fā)重大突發(fā)事件的敏感性、預(yù)警性、行動(dòng)性重要?jiǎng)酉颍?/p>

(6)其他可能?chē)?yán)重影響[社會(huì)/企業(yè)]安全穩(wěn)定的重要緊急情況。

第九條預(yù)防預(yù)警行動(dòng)

在[廣州某酒店]酒店客房清潔衛(wèi)生與消毒突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)小組）的統(tǒng)一部署下，各專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門(mén)應(yīng)常態(tài)化開(kāi)展以下預(yù)防預(yù)警行動(dòng)：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理。

各工作組及部門(mén)應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下，建立健全并持續(xù)優(yōu)化本領(lǐng)域、本部門(mén)的日常管理機(jī)制，包括風(fēng)險(xiǎn)排查、隱患整改、信息溝通、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)等，確保應(yīng)急管理體系有效運(yùn)行。

2.持續(xù)完善各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案。

定期組織對(duì)《[廣州某酒店]酒店客房清潔衛(wèi)生與消毒管理規(guī)范》及相關(guān)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和修訂，確保預(yù)案的針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性，并根據(jù)實(shí)際情況、法律法規(guī)變化及演練評(píng)估結(jié)果及時(shí)更新。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。

建立健全應(yīng)急隊(duì)伍（包括但不限于客房清潔消毒骨干、安保力量、工程維修人員、后勤保障人員等），明確隊(duì)伍職責(zé)，定期進(jìn)行登記、考核和更新。

加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)技能、應(yīng)急處置能力、安全防護(hù)意識(shí)和協(xié)同作戰(zhàn)能力的培訓(xùn)，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。

根據(jù)預(yù)案要求和工作需要，定期組織開(kāi)展不同層級(jí)、不同類(lèi)型、不同場(chǎng)景的應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)、技能訓(xùn)練和模擬演練，特別是針對(duì)客房清潔消毒相關(guān)突發(fā)事件的處置流程進(jìn)行演練，檢驗(yàn)預(yù)案的有效性和隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力，并根據(jù)演練情況總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、管理和維護(hù)。

依據(jù)應(yīng)急預(yù)案和實(shí)際需求，制定并動(dòng)態(tài)更新應(yīng)急物資儲(chǔ)備清單，明確儲(chǔ)備種類(lèi)、數(shù)量、存放地點(diǎn)和保管要求。

建立應(yīng)急物資出入庫(kù)管理制度，確保物資存儲(chǔ)環(huán)境適宜、標(biāo)識(shí)清晰、定期檢查、更新?lián)Q代，保證消毒用品、防護(hù)裝備、應(yīng)急照明、通訊設(shè)備、救援工具等關(guān)鍵物資在需要時(shí)能夠充足、及時(shí)供應(yīng)和使用。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級(jí)響應(yīng)

1.事件等級(jí)劃分

I級(jí)事件（紅色預(yù)警）：特別重大突發(fā)事件。指因客房清潔衛(wèi)生與消毒問(wèn)題引發(fā)的，造成或可能造成特大人員傷亡（如100人以上死亡或重傷），或重大財(cái)產(chǎn)損失（如直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千萬(wàn)元以上），或嚴(yán)重危害酒店聲譽(yù)、運(yùn)營(yíng)，需要跨區(qū)域協(xié)調(diào)、由省級(jí)或更高層級(jí)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處置的事件。典型判定標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)生大規(guī)模傳染病疫情且擴(kuò)散迅速、重大化學(xué)品污染事件、嚴(yán)重暴力事件等。

II級(jí)事件（橙色預(yù)警）：重大突發(fā)事件。指因客房清潔衛(wèi)生與消毒問(wèn)題引發(fā)的，造成或可能造成重大人員傷亡（如10人以上死亡或50人以上重傷），或較大財(cái)產(chǎn)損失（如直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)百萬(wàn)元以上），或顯著影響酒店聲譽(yù)、運(yùn)營(yíng)的事件。典型判定標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)生較大型傳染病疫情、較嚴(yán)重化學(xué)品污染事件、重大服務(wù)中斷事件等。

III級(jí)事件（黃色預(yù)警）：較大突發(fā)事件。指因客房清潔衛(wèi)生與消毒問(wèn)題引發(fā)的，造成或可能造成一定人員傷亡（如3人以上死亡或10人以上重傷），或一定財(cái)產(chǎn)損失（如直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)十萬(wàn)元以上），或影響酒店聲譽(yù)、運(yùn)營(yíng)的事件。典型判定標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)生中型傳染病疫情、一般化學(xué)品污染事件、較大范圍服務(wù)中斷事件等。

IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般突發(fā)事件。指因客房清潔衛(wèi)生與消毒問(wèn)題引發(fā)的，造成或可能造成少量人員輕傷，或輕微財(cái)產(chǎn)損失（如直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)十萬(wàn)元以下），或?qū)频曷曌u(yù)、運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生輕微影響的事件。典型判定標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)生一般性污染事件、輕微服務(wù)中斷事件、少量投訴集中等。

2.各級(jí)事件應(yīng)急響應(yīng)程序

（1）特別重大事件（I級(jí)）應(yīng)急響應(yīng)。

觸發(fā)：確認(rèn)發(fā)生I級(jí)事件。

流程與要求：

事發(fā)部門(mén)或人員立即采取控制措施，并在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至酒店辦公室（領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室）。

酒店辦公室接報(bào)后，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)報(bào)告，并在20分鐘內(nèi)啟動(dòng)I級(jí)事件應(yīng)急處置預(yù)案，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部。

領(lǐng)導(dǎo)小組立即召開(kāi)緊急會(huì)議，部署應(yīng)急處置工作，1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況（包括已采取措施）通過(guò)電話和書(shū)面形式向[上級(jí)主管部門(mén)/相關(guān)監(jiān)管部門(mén)]報(bào)告，并視情請(qǐng)求外部支援。

現(xiàn)場(chǎng)指揮部核心任務(wù)：迅速控制事態(tài)，組織全力救援，評(píng)估事件影響，收集關(guān)鍵信息，及時(shí)、準(zhǔn)確向上級(jí)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告進(jìn)展，并根據(jù)需要適時(shí)發(fā)布信息，穩(wěn)定員工和客人情緒。

（2）重大事件（II級(jí)）應(yīng)急響應(yīng)。

觸發(fā)：確認(rèn)發(fā)生II級(jí)事件。

流程與要求：

事發(fā)部門(mén)或人員立即采取控制措施，并在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至酒店辦公室（領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室）。

酒店辦公室接報(bào)后，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)報(bào)告，并在20分鐘內(nèi)啟動(dòng)II級(jí)事件應(yīng)急處置預(yù)案，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部。

領(lǐng)導(dǎo)小組立即召開(kāi)緊急會(huì)議，部署應(yīng)急處置工作，1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況（包括已采取措施）通過(guò)電話和書(shū)面形式向[上級(jí)主管部門(mén)/相關(guān)監(jiān)管部門(mén)]報(bào)告。

現(xiàn)場(chǎng)指揮部核心任務(wù)：迅速控制事態(tài)，組織有效救援，評(píng)估事件影響，收集關(guān)鍵信息，及時(shí)、準(zhǔn)確向上級(jí)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告進(jìn)展，并根據(jù)需要適時(shí)發(fā)布信息，穩(wěn)定員工和客人情緒。

（3）較大事件（III級(jí)）應(yīng)急響應(yīng)。

觸發(fā)：確認(rèn)發(fā)生III級(jí)事件。

流程與要求：

事發(fā)部門(mén)或人員立即采取控制措施，并在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至酒店辦公室（領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室）。

酒店辦公室接報(bào)后，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)報(bào)告，并在20分鐘內(nèi)啟動(dòng)III級(jí)事件應(yīng)急處置預(yù)案，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部。

領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件情況，研究部署應(yīng)急處置工作，1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況（包括已采取措施）通過(guò)電話和書(shū)面形式向[上級(jí)主管部門(mén)/相關(guān)監(jiān)管部門(mén)]報(bào)告。

現(xiàn)場(chǎng)指揮部核心任務(wù)：迅速控制事態(tài)，組織有效救援，評(píng)估事件影響，收集關(guān)鍵信息，及時(shí)、準(zhǔn)確向上級(jí)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告進(jìn)展，并根據(jù)需要適時(shí)發(fā)布信息，穩(wěn)定員工和客人情緒。

（4）一般事件（IV級(jí)）應(yīng)急響應(yīng)。

觸發(fā)：確認(rèn)發(fā)生IV級(jí)事件。

流程與要求：

事發(fā)部門(mén)或人員立即采取控制措施，并在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至酒店辦公室（領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室）。

酒店辦公室接報(bào)后，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)報(bào)告，并在20分鐘內(nèi)啟動(dòng)IV級(jí)事件應(yīng)急處置預(yù)案，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部（或指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)）。

領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件情況，研究部署應(yīng)急處置工作，1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況（包括已采取措施）通過(guò)電話或內(nèi)部系統(tǒng)向[上級(jí)主管部門(mén)/相關(guān)監(jiān)管部門(mén)]報(bào)告。

現(xiàn)場(chǎng)指揮部核心任務(wù)：迅速控制事態(tài)，組織有效處置，評(píng)估事件影響，收集關(guān)鍵信息，及時(shí)、準(zhǔn)確向辦公室和領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告進(jìn)展，并采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

建立健全信息管理機(jī)制，明確信息收集、分析、傳遞、報(bào)送、處理各環(huán)節(jié)的職責(zé)分工、流程規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

完善通訊保障體系，確保酒店內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線通訊、對(duì)講機(jī)等設(shè)備完好暢通，并制定備用通訊方案。

確保信息報(bào)送渠道暢通，規(guī)定各類(lèi)事件的緊急信息報(bào)送流程、時(shí)限要求及信息格式，保障信息傳遞的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

第十二條物資與資金保障

將應(yīng)急處置所需經(jīng)費(fèi)納入酒店年度預(yù)算，確保應(yīng)急資金來(lái)源穩(wěn)定、保障有力。

建立健全應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，明確消毒用品、防護(hù)裝備、應(yīng)急照明、通訊設(shè)備、救援工具等關(guān)鍵物資的種類(lèi)、數(shù)量、存放地點(diǎn)和保管要求。

制定應(yīng)急物資出入庫(kù)管理制度，定期檢查、維護(hù)和補(bǔ)充更新物資，確保物資充足、完好、可隨時(shí)調(diào)用。

特殊應(yīng)急物資（如特定消毒劑、急救藥品等）應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，并建立臺(tái)賬，確保其安全、規(guī)范管理。

第十三條人員與技術(shù)保障

組建常備/預(yù)備的應(yīng)急隊(duì)伍，明確隊(duì)伍構(gòu)成、職責(zé)分工和人員調(diào)配機(jī)制，確保應(yīng)急響應(yīng)力量充足。

定期對(duì)應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能、應(yīng)急處置流程、安全防護(hù)等方面的培訓(xùn)和考核，提升隊(duì)伍的整體素質(zhì)和實(shí)戰(zhàn)能力。

積極引進(jìn)或研發(fā)先進(jìn)的清潔消毒監(jiān)測(cè)技術(shù)，提升清潔消毒工作的科學(xué)性和有效性。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織面向全體員工及重點(diǎn)崗位人員的應(yīng)急知識(shí)、技能培訓(xùn)和心理健康輔