第1篇第一章總則第一條為加強本洗車店的VIP客戶管理，提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度，特制定本制度。第二條本制度適用于本洗車店所有VIP客戶的管理和服務(wù)。第三條本制度旨在通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)惠的價格和增值服務(wù)，提升VIP客戶的體驗，促進洗車店業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。第二章VIP客戶分類第四條VIP客戶分為以下三個等級：1.金卡會員：消費金額達到一定標(biāo)準，享受店內(nèi)最高優(yōu)惠和專屬服務(wù)。2.白金卡會員：消費金額達到更高標(biāo)準，享受店內(nèi)更高優(yōu)惠和更多專屬服務(wù)。3.鉆石卡會員：消費金額達到最高標(biāo)準，享受店內(nèi)最高優(yōu)惠和最全面、最尊貴的專屬服務(wù)。第五條VIP客戶等級評定標(biāo)準如下：1.金卡會員：年度消費金額達到10000元。2.白金卡會員：年度消費金額達到50000元。3.鉆石卡會員：年度消費金額達到100000元。第三章VIP客戶服務(wù)內(nèi)容第六條金卡會員服務(wù)內(nèi)容：1.洗車、打蠟、拋光等基礎(chǔ)服務(wù)享受8折優(yōu)惠。2.優(yōu)先預(yù)約洗車服務(wù)，無需排隊。3.每年免費贈送兩次內(nèi)飾清潔服務(wù)。4.每年免費贈送一次發(fā)動機艙清潔服務(wù)。5.每年免費贈送一次輪胎護理服務(wù)。第七條白金卡會員服務(wù)內(nèi)容：1.在金卡會員服務(wù)基礎(chǔ)上，洗車、打蠟、拋光等基礎(chǔ)服務(wù)享受7折優(yōu)惠。2.每年免費贈送四次內(nèi)飾清潔服務(wù)。3.每年免費贈送兩次發(fā)動機艙清潔服務(wù)。4.每年免費贈送兩次輪胎護理服務(wù)。5.享有專屬客戶經(jīng)理，提供一對一服務(wù)。第八條鉆石卡會員服務(wù)內(nèi)容：1.在白金卡會員服務(wù)基礎(chǔ)上，洗車、打蠟、拋光等基礎(chǔ)服務(wù)享受6折優(yōu)惠。2.每年免費贈送六次內(nèi)飾清潔服務(wù)。3.每年免費贈送四次發(fā)動機艙清潔服務(wù)。4.每年免費贈送四次輪胎護理服務(wù)。5.享有專屬客戶經(jīng)理，提供一對一服務(wù)。6.定期邀請參加店內(nèi)舉辦的VIP客戶活動，享受專屬優(yōu)惠。7.生日當(dāng)天免費洗車一次。第四章VIP客戶積分制度第九條本洗車店實行積分制度，積分可用于兌換店內(nèi)商品或服務(wù)。第十條積分獲取方式：1.每消費1元人民幣，獲得1積分。2.邀請好友注冊成為VIP客戶，雙方均可獲得100積分。3.每參加一次店內(nèi)活動，可獲得100積分。第十一條積分兌換規(guī)則：1.100積分可兌換一次免費洗車服務(wù)。2.500積分可兌換一次免費內(nèi)飾清潔服務(wù)。3.1000積分可兌換一次免費發(fā)動機艙清潔服務(wù)。4.2000積分可兌換一次免費輪胎護理服務(wù)。第五章VIP客戶權(quán)益保障第十二條本洗車店承諾，VIP客戶在享受服務(wù)過程中，如遇服務(wù)質(zhì)量問題，可在服務(wù)結(jié)束后15個工作日內(nèi)向店長投訴，店長將負責(zé)調(diào)查處理。第十三條VIP客戶在享受服務(wù)過程中，如因本店原因造成車輛損壞，本店將承擔(dān)全部責(zé)任，并進行賠償。第十四條VIP客戶如因特殊情況無法繼續(xù)享受VIP服務(wù)，可向店長提出申請，店長將根據(jù)情況給予相應(yīng)處理。第六章VIP客戶溝通與反饋第十五條本洗車店定期通過電話、短信、郵件等方式與VIP客戶保持溝通，了解客戶需求和意見。第十六條本洗車店設(shè)立VIP客戶意見反饋渠道，客戶可通過以下方式反饋意見：1.店內(nèi)意見箱。2.客服電話。3.客服郵箱。第十七條本洗車店將對客戶反饋的意見進行整理和分析，及時改進服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。第七章附則第十八條本制度由本洗車店負責(zé)解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起實施。第二十條本制度如有未盡事宜，由本洗車店根據(jù)實際情況予以補充和修改。（注：本制度字數(shù)約2500字，可根據(jù)實際情況進行適當(dāng)調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為提高本洗車店的服務(wù)質(zhì)量，增強客戶滿意度，特制定本VIP管理制度。第二條本制度適用于本洗車店所有VIP客戶，旨在保障VIP客戶的權(quán)益，提高VIP客戶在本店的消費體驗。第三條本制度由洗車店管理層負責(zé)解釋和修訂。第二章VIP客戶分類第四條VIP客戶分為以下三個等級：1.鉆石VIP：消費金額達到10萬元（含）以上；2.白金VIP：消費金額達到5萬元（含）以上；3.金卡VIP：消費金額達到1萬元（含）以上。第五條VIP客戶等級評定標(biāo)準可根據(jù)市場情況和客戶需求進行調(diào)整。第三章VIP客戶權(quán)益第六條鉆石VIP客戶權(quán)益：1.每月免費洗車2次；2.每年免費保養(yǎng)1次；3.享受8折優(yōu)惠；4.優(yōu)先預(yù)約洗車服務(wù)；5.定期收到洗車店贈送的禮品；6.生日當(dāng)天享受免費洗車服務(wù)；7.每年免費進行一次車輛深度清洗；8.享有專屬客戶經(jīng)理服務(wù)。第七條白金VIP客戶權(quán)益：1.每月免費洗車1次；2.享受9折優(yōu)惠；3.優(yōu)先預(yù)約洗車服務(wù)；4.定期收到洗車店贈送的禮品；5.生日當(dāng)天享受免費洗車服務(wù)；6.每年免費進行一次車輛深度清洗。第八條金卡VIP客戶權(quán)益：1.享受9折優(yōu)惠；2.優(yōu)先預(yù)約洗車服務(wù)；3.定期收到洗車店贈送的禮品；4.生日當(dāng)天享受免費洗車服務(wù)。第四章VIP客戶服務(wù)第九條洗車店應(yīng)設(shè)立VIP客戶服務(wù)專柜，負責(zé)VIP客戶的接待、咨詢、預(yù)約等工作。第十條洗車店工作人員應(yīng)熟悉VIP客戶權(quán)益，主動向客戶介紹相關(guān)服務(wù)。第十一條洗車店應(yīng)定期對VIP客戶進行回訪，了解客戶需求，提高客戶滿意度。第十二條洗車店應(yīng)設(shè)立VIP客戶投訴處理機制，及時解決客戶問題。第五章VIP客戶積分制度第十三條洗車店設(shè)立VIP客戶積分制度，積分可用于兌換洗車、保養(yǎng)、禮品等服務(wù)。第十四條鉆石VIP客戶每消費1元積1分，白金VIP客戶每消費1元積0.8分，金卡VIP客戶每消費1元積0.5分。第十五條積分有效期自積分獲得之日起計算，有效期為1年。第十六條積分兌換規(guī)則如下：1.積分可兌換等值洗車服務(wù)；2.積分可兌換等值保養(yǎng)服務(wù)；3.積分可兌換等值禮品；4.積分不可兌換現(xiàn)金。第六章VIP客戶資料管理第十七條洗車店應(yīng)建立VIP客戶資料庫，對客戶信息進行保密。第十八條洗車店工作人員不得泄露客戶信息，違反者將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十九條VIP客戶資料庫應(yīng)定期更新，確保信息的準確性。第七章附則第二十條本制度自發(fā)布之日起實施，原有制度與本制度不一致的，以本制度為準。第二十一條本制度由洗車店管理層負責(zé)解釋和修訂。第二十二條本制度未盡事宜，由洗車店管理層另行規(guī)定。第二十三條本制度如有變更，洗車店應(yīng)及時通知VIP客戶。第二十四條本制度如有未盡事宜，由洗車店管理層負責(zé)解釋和解決。第二十五條本制度如有違反，洗車店有權(quán)對違規(guī)行為進行處理。第二十六條本制度如有爭議，由洗車店管理層負責(zé)調(diào)解。第二十七條本制度如有未盡事宜，可由洗車店管理層根據(jù)實際情況進行補充。第二十八條本制度自發(fā)布之日起實施，原有制度與本制度不一致的，以本制度為準。第二十九條本制度由洗車店管理層負責(zé)解釋和修訂。第三十條本制度如有變更，洗車店應(yīng)及時通知VIP客戶。第三十一條本制度如有未盡事宜，由洗車店管理層負責(zé)解釋和解決。第三十二條本制度如有爭議，由洗車店管理層負責(zé)調(diào)解。第三十三條本制度如有未盡事宜，可由洗車店管理層根據(jù)實際情況進行補充。第三十四條本制度自發(fā)布之日起實施，原有制度與本制度不一致的，以本制度為準。第三十五條本制度由洗車店管理層負責(zé)解釋和修訂。第三十六條本制度如有變更，洗車店應(yīng)及時通知VIP客戶。第三十七條本制度如有未盡事宜，由洗車店管理層負責(zé)解釋和解決。第三十八條本制度如有爭議，由洗車店管理層負責(zé)調(diào)解。第三十九條本制度如有未盡事宜，可由洗車店管理層根據(jù)實際情況進行補充。第四十條本制度自發(fā)布之日起實施，原有制度與本制度不一致的，以本制度為準。第四十一條本制度由洗車店管理層負責(zé)解釋和修訂。第四十二條本制度如有變更，洗車店應(yīng)及時通知VIP客戶。第四十三條本制度如有未盡事宜，由洗車店管理層負責(zé)解釋和解決。第四十四條本制度如有爭議，由洗車店管理層負責(zé)調(diào)解。第四十五條本制度如有未盡事宜，可由洗車店管理層根據(jù)實際情況進行補充。第四十六條本制度自發(fā)布之日起實施，原有制度與本制度不一致的，以本制度為準。第四十七條本制度由洗車店管理層負責(zé)解釋和修訂。第四十八條本制度如有變更，洗車店應(yīng)及時通知VIP客戶。第四十九條本制度如有未盡事宜，由洗車店管理層負責(zé)解釋和解決。第五十條本制度如有爭議，由洗車店管理層負責(zé)調(diào)解。第五十一條本制度如有未盡事宜，可由洗車店管理層根據(jù)實際情況進行補充。第五十二條本制度自發(fā)布之日起實施，原有制度與本制度不一致的，以本制度為準。第五十三條本制度由洗車店管理層負責(zé)解釋和修訂。第五十四條本制度如有變更，洗車店應(yīng)及時通知VIP客戶。第五十五條本制度如有未盡事宜，由洗車店管理層負責(zé)解釋和解決。第五十六條本制度如有爭議，由洗車店管理層負責(zé)調(diào)解。第五十七條本制度如有未盡事宜，可由洗車店管理層根據(jù)實際情況進行補充。第五十八條本制度自發(fā)布之日起實施，原有制度與本制度不一致的，以本制度為準。第五十九條本制度由洗車店管理層負責(zé)解釋和修訂。第六十條本制度如有變更，洗車店應(yīng)及時通知VIP客戶。第六十一條本制度如有未盡事宜，由洗車店管理層負責(zé)解釋和解決。第六十二條本制度如有爭議，由洗車店管理層負責(zé)調(diào)解。第六十三條本制度如有未盡事宜，可由洗車店管理層根據(jù)實際情況進行補充。第六十四條本制度自發(fā)布之日起實施，原有制度與本制度不一致的，以本制度為準。第六十五條本制度由洗車店管理層負責(zé)解釋和修訂。第六十六條本制度如有變更，洗車店應(yīng)及時通知VIP客戶。第六十七條本制度如有未盡事宜，由洗車店管理層負責(zé)解釋和解決。第六十八條本制度如有爭議，由洗車店管理層負責(zé)調(diào)解。第六十九條本制度如有未盡事宜，可由洗車店管理層根據(jù)實際情況進行補充。第七十條本制度自發(fā)布之日起實施，原有制度與本制度不一致的，以本制度為準。第七十一條本制度由洗車店管理層負責(zé)解釋和修訂。第七十二條本制度如有變更，洗車店應(yīng)及時通知VIP客戶。第七十三條本制度如有未盡事宜，由洗車店管理層負責(zé)解釋和解決。第七十四條本制度如有爭議，由洗車店管理層負責(zé)調(diào)解。第七十五條本制度如有未盡事宜，可由洗車店管理層根據(jù)實際情況進行補充。第七十六條本制度自發(fā)布之日起實施，原有制度與本制度不一致的，以本制度為準。第七十七條本制度由洗車店管理層負責(zé)解釋和修訂。第七十八條本制度如有變更，洗車店應(yīng)及時通知VIP客戶。第七十九條本制度如有未盡事宜，由洗車店管理層負責(zé)解釋和解決。第八十條本制度如有爭議，由洗車店管理層負責(zé)調(diào)解。第八十一條本制度如有未盡事宜，可由洗車店管理層根據(jù)實際情況進行補充。第八十二條本制度自發(fā)布之日起實施，原有制度與本制度不一致的，以本制度為準。第八十三條本制度由洗車店管理層負責(zé)解釋和修訂。第八十四條本制度如有變更，洗車店應(yīng)及時通知VIP客戶。第八十五條本制度如有未盡事宜，由洗車店管理層負責(zé)解釋和解決。第八十六條本制度如有爭議，由洗車店管理層負責(zé)調(diào)解。第八十七條本制度如有未盡事宜，可由洗車店管理層根據(jù)實際情況進行補充。第八十八條本制度自發(fā)布之日起實施，原有制度與本制度不一致的，以本制度為準。第八十九條本制度由洗車店管理層負責(zé)解釋和修訂。第九十條本制度如有變更，洗車店應(yīng)及時通知VIP客戶。第九十一條本制度如有未盡事宜，由洗車店管理層負責(zé)解釋和解決。第九十二條本制度如有爭議，由洗車店管理層負責(zé)調(diào)解。第九十三條本制度如有未盡事宜，可由洗車店管理層根據(jù)實際情況進行補充。第九十四條本制度自發(fā)布之日起實施，原有制度與本制度不一致的，以本制度為準。第九十五條本制度由洗車店管理層負責(zé)解釋和修訂。第九十六條本制度如有變更，洗車店應(yīng)及時通知VIP客戶。第九十七條本制度如有未盡事宜，由洗車店管理層負責(zé)解釋和解決。第九十八條本制度如有爭議，由洗車店管理層負責(zé)調(diào)解。第九十九條本制度如有未盡事宜，可由洗車店管理層根據(jù)實際情況進行補充。第一百條本制度自發(fā)布之日起實施，原有制度與本制度不一致的，以本制度為準。第一百零一條本制度由洗車店管理層負責(zé)解釋和修訂。第一百零二條本制度如有變更，洗車店應(yīng)及時通知VIP客戶。第一百零三條本制度如有未盡事宜，由洗車店管理層負責(zé)解釋和解決。第一百零四條本制度如有爭議，由洗車店管理層負責(zé)調(diào)解。第一百零五條本制度如有未盡事宜，可由洗車店管理層根據(jù)實際情況進行補充。第一百零六條本制度自發(fā)布之日起實施，原有制度與本制度不一致的，以本制度為準。第一百零七條本制度由洗車店管理層負責(zé)解釋和修訂。第一百零八條本制度如有變更，洗車店應(yīng)及時通知VIP客戶。第一百零九條本制度如有未盡事宜，由洗車店管理層負責(zé)解釋和解決。第一百一十條本制度如有爭議，由洗車店管理層負責(zé)調(diào)解。第一百一十一條本制度如有未盡事宜，可由洗車店管理層根據(jù)實際情況進行補充。第一百一十二條本制度自發(fā)布之日起實施，原有制度與本制度不一致的，以本制度為準。第一百一十三條本制度由洗車店管理層負責(zé)解釋和修訂。第一百一十四條本制度如有變更，洗車店應(yīng)及時通知VIP客戶。第一百一十五條本制度如有未盡事宜，由洗車店管理層負責(zé)解釋和解決。第一百一十六條本制度如有爭議，由洗車店管理層負責(zé)調(diào)解。第一百一十七條本制度如有未盡事宜，可由洗車店管理層根據(jù)實際情況進行補充。第一百一十八條本制度自發(fā)布之日起實施，原有制度與本制度不一致的，以本制度為準。第一百一十九條本制度由洗車店管理層負責(zé)解釋和修訂。第一百二十條本制度如有變更，洗車店應(yīng)及時通知VIP客戶。第一百二十一條本制度如有未盡事宜，由洗車店管理層負責(zé)解釋和解決。第一百二十二條本制度如有爭議，由洗車店管理層負責(zé)調(diào)解。第一百二十三條本制度如有未盡事宜，可由洗車店管理層根據(jù)實際情況進行補充。第一百二十四條本制度自發(fā)布之日起實施，原有制度與本制度不一致的，以本制度為準。第一百二十五條本制度由洗車店管理層負責(zé)解釋和修訂。第一百二十六條本制度如有變更，洗車店應(yīng)及時通知VIP客戶。第一百二十七條本制度如有未盡事宜，由洗車店管理層負責(zé)解釋和解決。第一百二十八條本制度如有爭議，由洗車店管理層負責(zé)調(diào)解。第一百二十九條本制度如有未盡事宜，可由洗車店管理層根據(jù)實際情況進行補充。第一百三十條本制度自發(fā)布之日起實施，原有制度與本制度不一致的，以本制度為準。第一百三十一條本制度由洗車店管理層負責(zé)解釋和修訂。第一百三十二條本制度如有變更，洗車店應(yīng)及時通知VIP客戶。第一百三十三條本制度如有未盡事宜，由洗車店管理層負責(zé)解釋和解決。第一百三十四條本制度如有爭議，由洗車店管理層負責(zé)調(diào)解。第一百三十五條本制度如有未盡事宜，可由洗車店管理層根據(jù)實際情況進行補充。第一百三十六條本制度自發(fā)布之日起實施，原有制度與本制度不一致的，以本制度為準。第一百三十七條本制度由洗車店管理層負責(zé)解釋和修訂。第一百三十八條本制度如有變更，洗車店應(yīng)及時通知VIP客戶。第一百三十九條本制度如有未盡事宜，由洗車店管理層負責(zé)解釋和解決。第一百四十條本制度如有爭議，由洗車店管理層負責(zé)調(diào)解。第一百四十一條本制度如有未盡事宜，可由洗車店管理層根據(jù)實際情況進行補充。第一百四十二條本制度自發(fā)布之日起實施，原有制度與本制度不一致的，以本制度為準。第一百四十三條本制度由洗車店管理層負責(zé)解釋和修訂。第一百四十四條本制度如有變更，洗車店應(yīng)及時通知VIP客戶。第一百四十五條本制度如有未盡事宜，由洗車店管理層負責(zé)解釋和解決。第一百四十六條本制度如有爭議，由洗車店管理層負責(zé)調(diào)解。第一百四十七條本制度如有未盡事宜，可由洗車店管理層根據(jù)實際情況進行補充。第一百四十八條本制度自發(fā)布之日起實施，原有制度與本制度不一致的，以本制度為準。第一百四十九條本制度由洗車店管理層負責(zé)解釋和修訂。第一百五十條本制度如有變更，洗車店應(yīng)及時通知VIP客戶。第一百五十一條本制度如有未盡事宜，由洗車店管理層負責(zé)解釋和解決。第一百五十二條本制度如有爭議，由洗車店管理層負責(zé)調(diào)解。第一百五十三條本制度如有未盡事宜，可由洗車店管理層根據(jù)實際情況進行補充。第一百五十四條本制度自發(fā)布之日起實施，原有制度與本制度不一致的，以本制度為準。第一百五十五條本制度由洗車店管理層負責(zé)解釋和修訂。第一百五十六條本制度如有變更，洗車店應(yīng)及時通知VIP客戶。第一百五十七條本制度如有未盡事宜，由洗車店管理層負責(zé)解釋和解決。第一百五十八條本制度如有爭議，由洗車店管理層負責(zé)調(diào)解。第一百五十九條本制度如有未盡事宜，可由洗車店管理層根據(jù)實際情況進行補充。第一百六十條本制度自發(fā)布之日起實施，原有制度與本制度不一致的，以本制度為準。第一百六十一條本制度由洗車店管理層負責(zé)解釋和修訂。第一百六十二條本制度如有變更，洗車店應(yīng)及時通知VIP客戶。第一百六十三條本制度如有未盡事宜，由洗車店管理層負責(zé)解釋和解決。第一百六十四條本制度如有爭議，由洗車店管理層負責(zé)調(diào)解。第一百六十五條本制度如有未盡事宜，可由洗車店管理層根據(jù)實際情況進行補充。第一百六十六條本制度自發(fā)布之日起實施，原有制度與本制度不一致的，以本制度為準。第一百六十七條本制度由洗車店管理層負責(zé)解釋和修訂。第一百六十八條本制度如有變更，洗車店應(yīng)及時通知VIP客戶。第一百六十九條本制度如有未盡事宜，由洗車店管理層負責(zé)解釋和解決。第一百七十條本制度如有爭議，由洗車店管理層負責(zé)調(diào)解。第一百七十一條本制度如有未盡事宜，可由洗車店管理層根據(jù)實際情況進行補充。第一百七十二條本制度自發(fā)布之日起實施，原有制度與本制度不一致的，以本制度為準。第一百七十三條本制度由洗車店管理層負責(zé)解釋和修訂。第一百七十四條本制度如有變更，洗車店應(yīng)及時通知VIP客戶。第一百七十五條本制度如有未盡事宜，由洗車店管理層負責(zé)解釋和解決。第一百七十六條本制度如有爭議，由洗車店管理層負責(zé)調(diào)解。第一百七十七條本制度如有未盡事宜，可由洗車店管理層根據(jù)實際情況進行補充。第一百七十八條本制度自發(fā)布之日起實施，原有制度與本制度不一致的，以本制度為準。第一百七十九條本制度由洗車店管理層負責(zé)解釋和修訂。第一百八十條本制度如有變更，洗車店應(yīng)及時通知VIP客戶。第一百八十一條本制度如有未盡事宜，由洗車店管理層負責(zé)解釋和解決。第一百八十二條本制度如有爭議，由洗車店管理層負責(zé)調(diào)解。第一百八十三條本制度如有未盡事宜，可由洗車店管理層根據(jù)實際情況進行補充。第一百八十四條本制度自發(fā)布之日起實施，原有制度與本制度不一致的，以本制度為準。第一百八十五條本制度由洗車店管理層負責(zé)解釋和修訂。第一百八十六條本制度如有變更，洗車店應(yīng)及時通知VIP客戶。第一百八十七條本制度如有未盡事宜，由洗車店管理層負責(zé)解釋和解決。第一百八十八條本制度如有爭議，由洗車店管理層負責(zé)調(diào)解。第一百八十九條本制度如有未盡事宜，可由洗車店管理層根據(jù)實際情況進行補充。第一百九十條本制度自發(fā)布之日起實施，原有制度與本制度不一致的，以本制度為準。第一百九十一條本制度由洗車店管理層負責(zé)解釋和修訂。第一百九十二條本制度如有變更，洗車店應(yīng)及時通知VIP客戶。第一百九十三條本制度如有未盡事宜，由洗車店管理層負責(zé)解釋和解決。第一百九十四條本制度如有爭議，由洗車店管理層負責(zé)調(diào)解。第一百九十五條本制度如有未盡事宜，可由洗車店管理層根據(jù)實際情況進行補充。第一百九十六條本制度自發(fā)布之日起實施，原有制度與本制度不一致的，以本制度為準。第一百九十七條本制度由洗車店管理層負責(zé)解釋和修訂。第一百九十八條本制度如有變更，洗車店應(yīng)及時通知VIP客戶。第一百九十九條本制度如有未盡事宜，由洗車店管理層負責(zé)解釋和解決。第二百條本制度如有爭議，由洗車店管理層負責(zé)調(diào)解。第二百零一條本制度如有未盡事宜，可由洗車店管理層根據(jù)實際情況進行補充。第二百零二條本制度自發(fā)布之日起實施，原有制度與本制度不一致的，以本制度為準。第二百零三條本制度由洗車店管理層負責(zé)解釋和修訂。第二百零四條本制度如有變更，洗車店應(yīng)及時通知VIP客戶。第二百零五條本制度如有未盡事宜，由洗車店管理層負責(zé)解釋和解決。第二百零六條本制度如有爭議，由洗車店管理層負責(zé)調(diào)解。第二百零七條本制度如有未盡事宜，可由洗車店管理層根據(jù)實際情況進行補充。第二百零八條本制度自發(fā)布之日起實施，原有制度與本制度不一致的，以本制度為準。第二百零九條本制度由洗車店管理層負責(zé)解釋和修訂。第二百一十條本制度如有變更，洗車店應(yīng)及時通知VIP客戶。第二百一十一條本制度如有未盡事宜，由洗車店管理層負責(zé)解釋和解決。第二百一十二條本制度如有爭議，由洗車店管理層負責(zé)調(diào)解。第二百一十三條本制度如有未盡事宜，可由洗車店第3篇第一章總則第一條為提高本洗車店的服務(wù)質(zhì)量，增強客戶滿意度，特制定本VIP管理制度。第二條本制度適用于本洗車店所有VIP客戶，旨在規(guī)范VIP客戶服務(wù)流程，確保VIP客戶享受到優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。第三條本制度由洗車店管理部門負責(zé)解釋和修訂。第二章VIP客戶分類與標(biāo)準第四條VIP客戶分為以下三個等級：金卡會員、銀卡會員、銅卡會員。第五條金卡會員標(biāo)準：1.年消費金額達到5萬元以上；2.或一次性充值10萬元以上；3.或本店員工及親友推薦。第六條銀卡會員標(biāo)準：1.年消費金額達到2萬元以上；2.或一次性充值5萬元以上；3.或本店員工及親友推薦。第七條銅卡會員標(biāo)準：1.年消費金額達到1萬元以上；2.或一次性充值3萬元以上；3.或本店員工及親友推薦。第三章VIP客戶權(quán)益第八條金卡會員權(quán)益：1.享受免費洗車、打蠟、拋光等服務(wù)；2.享受免費輪胎充氣、打蠟；3.享受免費內(nèi)飾清洗、消毒；4.享受