物業(yè)安全責(zé)任及崗位職責(zé)清單一、物業(yè)安全責(zé)任的核心界定物業(yè)安全責(zé)任關(guān)乎小區(qū)公共秩序、業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全及設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，其責(zé)任邊界需結(jié)合法律法規(guī)與服務(wù)約定明確：（一）法律與契約雙重約束依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》《民法典》等規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及配套設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域負(fù)有維修、養(yǎng)護(hù)、管理義務(wù)；對(duì)公共安全事件（如火災(zāi)、治安事件）需及時(shí)采取應(yīng)急措施并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)合同中約定的安全服務(wù)內(nèi)容（如門(mén)禁管理、監(jiān)控維護(hù)），也是責(zé)任履行的核心依據(jù)。（二）責(zé)任范圍的三維延伸1.設(shè)施安全：涵蓋電梯、消防系統(tǒng)、配電房、給排水管網(wǎng)等共用設(shè)施的日常維護(hù)與故障處置，需確保設(shè)備符合安全運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。2.公共秩序：包括門(mén)禁管理、車(chē)輛停放引導(dǎo)、巡邏防控，防范盜竊、破壞等治安事件，維護(hù)小區(qū)通行與活動(dòng)秩序。3.應(yīng)急響應(yīng)：針對(duì)火災(zāi)、汛情、設(shè)備故障等突發(fā)事件，需啟動(dòng)預(yù)案、組織搶險(xiǎn)、協(xié)助救援，并及時(shí)向業(yè)主通報(bào)進(jìn)展。二、各崗位安全職責(zé)清單物業(yè)安全管理需全員協(xié)同，不同崗位的安全職責(zé)需精準(zhǔn)劃分：（一）物業(yè)經(jīng)理：安全管理的統(tǒng)籌者牽頭制定安全管理制度（如門(mén)禁制度、設(shè)施巡檢制度），確保制度符合法規(guī)與項(xiàng)目實(shí)際。統(tǒng)籌安全預(yù)算，保障監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí)、消防器材更新等安全投入。協(xié)調(diào)多部門(mén)安全協(xié)作，如聯(lián)合社區(qū)、公安處理治安隱患，對(duì)接維保單位解決設(shè)施故障。定期組織安全會(huì)議，復(fù)盤(pán)隱患整改情況，優(yōu)化應(yīng)急處置流程。（二）安全主管：安全執(zhí)行的督導(dǎo)者制定年度/季度安全巡檢計(jì)劃，帶隊(duì)檢查消防通道、電梯機(jī)房、監(jiān)控盲區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域，建立隱患臺(tái)賬并跟蹤整改。組織秩序維護(hù)員、工程人員開(kāi)展消防演練、防汛演習(xí)，提升應(yīng)急處置技能。管理門(mén)禁系統(tǒng)與監(jiān)控中心，監(jiān)督崗?fù)ぶ蛋嗉o(jì)律，確保24小時(shí)安全值守。對(duì)接屬地派出所，報(bào)送治安數(shù)據(jù)，參與社區(qū)安全聯(lián)防。（三）秩序維護(hù)員：一線安全的守護(hù)者嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)禁管理：核實(shí)訪客身份，登記外來(lái)人員/車(chē)輛，禁止危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)。開(kāi)展定時(shí)巡邏：重點(diǎn)檢查單元門(mén)關(guān)閉情況、地下車(chē)庫(kù)消防設(shè)施、樓宇外立面安全隱患（如脫落瓷磚），記錄并上報(bào)異常。應(yīng)急處置：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、斗毆等事件時(shí)，第一時(shí)間報(bào)警并啟動(dòng)預(yù)案（如疏散人群、配合消防救援）。協(xié)助工程人員處理設(shè)施故障（如電梯困人時(shí)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，引導(dǎo)救援）。（四）工程維修員：設(shè)施安全的保障者執(zhí)行設(shè)施巡檢制度：每日檢查電梯運(yùn)行參數(shù)、消防水泵壓力、配電房溫濕度，填寫(xiě)《設(shè)施巡檢表》。隱患整改與搶修：接到報(bào)修（如水管爆裂、電路短路）后30分鐘內(nèi)到場(chǎng)處置，無(wú)法即時(shí)修復(fù)的需設(shè)置警示并跟進(jìn)維修。消防系統(tǒng)維護(hù)：定期檢測(cè)煙感報(bào)警器、滅火器壓力，確保消防通道無(wú)堵塞，聯(lián)動(dòng)消防部門(mén)開(kāi)展年度檢測(cè)。設(shè)施改造建議：針對(duì)老舊線路、管道提出升級(jí)方案，報(bào)經(jīng)理審批后實(shí)施。（五）客服專(zhuān)員：安全信息的傳遞者受理業(yè)主安全訴求（如噪音擾民、高空拋物投訴），1小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)辦至對(duì)應(yīng)崗位并跟蹤處理結(jié)果。發(fā)布安全提示：通過(guò)業(yè)主群、公告欄推送防火、防盜、汛期安全須知，提升業(yè)主安全意識(shí)。調(diào)解安全糾紛：如因車(chē)位占用、寵物管理引發(fā)的沖突，需現(xiàn)場(chǎng)溝通并協(xié)調(diào)解決方案。整理安全檔案：匯總隱患整改記錄、應(yīng)急演練報(bào)告，為年度安全評(píng)估提供依據(jù)。（六）保潔員：環(huán)境安全的維護(hù)者日常清潔中排查環(huán)境隱患：清理消防通道雜物，上報(bào)樓道堆放易燃易爆物品、墻面破損（如漏電風(fēng)險(xiǎn)）等問(wèn)題。垃圾清運(yùn)規(guī)范：分類(lèi)存放建筑垃圾，避免堆放引發(fā)火災(zāi)；雨雪天氣及時(shí)清理出入口積水、積雪，防止滑倒。配合安全工作：協(xié)助秩序維護(hù)員疏導(dǎo)人群（如核酸檢測(cè)時(shí)），參與園區(qū)衛(wèi)生消殺（防疫期間）。三、安全責(zé)任落實(shí)的保障機(jī)制清晰的職責(zé)需配套機(jī)制支撐，方能避免責(zé)任空轉(zhuǎn)：（一）制度與預(yù)案雙軌并行建立《安全管理手冊(cè)》，明確各崗位操作流程（如電梯困人救援流程、消防器材使用規(guī)范）。制定專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案（火災(zāi)、汛情、疫情），每半年組織全員演練，優(yōu)化響應(yīng)效率。（二）培訓(xùn)與考核雙向賦能新員工入職需完成安全通識(shí)培訓(xùn)（法規(guī)、隱患識(shí)別），崗位培訓(xùn)需包含專(zhuān)業(yè)技能（如工程人員的配電房操作）。每月開(kāi)展安全考核，通過(guò)案例分析（如“若發(fā)現(xiàn)電梯異響如何處置”）檢驗(yàn)員工實(shí)操能力，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。（三）監(jiān)督與反饋閉環(huán)管理內(nèi)部監(jiān)督：物業(yè)經(jīng)理每周抽查巡檢記錄，安全主管不定期“飛檢”崗?fù)?、監(jiān)控室履職情況。業(yè)主監(jiān)督：開(kāi)通“安全隱患上報(bào)”通道（微信小程序、意見(jiàn)箱），對(duì)業(yè)主反饋的問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。（四）技術(shù)與人力協(xié)同升級(jí)引入智能安防系統(tǒng)（如人臉識(shí)別門(mén)禁、高空拋物監(jiān)控），彌補(bǔ)人力巡邏盲區(qū)。與周邊消防中隊(duì)、醫(yī)院建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保應(yīng)急時(shí)救援力量快速到場(chǎng)。四、常見(jiàn)安全責(zé)任誤區(qū)與應(yīng)對(duì)建議（一）誤區(qū)：“物業(yè)應(yīng)對(duì)所有安全事故負(fù)責(zé)”澄清：物業(yè)責(zé)任以“合理管理義務(wù)”為限，如業(yè)主室內(nèi)盜竊（非因門(mén)禁失效）、私家車(chē)被劃傷（監(jiān)控盲區(qū)）等，需結(jié)合合同約定與過(guò)錯(cuò)程度界定責(zé)任。建議：在《業(yè)主公約》中明確安全責(zé)任邊界，通過(guò)案例解讀（如“家中失火因業(yè)主私拉電線，物業(yè)已履行消防提示義務(wù)則無(wú)責(zé)”）提升業(yè)主認(rèn)知。（二）難題：老舊設(shè)施安全隱患整改難困境：電梯超齡、管道銹蝕等問(wèn)題需大修，但維修基金申請(qǐng)流程長(zhǎng)、業(yè)主意見(jiàn)難統(tǒng)一。建議：提前公示設(shè)施檢測(cè)報(bào)告，通過(guò)“業(yè)主議事會(huì)”說(shuō)明隱患危害；申請(qǐng)應(yīng)急維修基金（符合《住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理辦法》規(guī)定的緊急情況可啟用）。（三）挑戰(zhàn)：突發(fā)事件應(yīng)對(duì)效率低表現(xiàn)：火災(zāi)時(shí)秩序維護(hù)員未及時(shí)斷電，導(dǎo)致火勢(shì)擴(kuò)大。改進(jìn)：在應(yīng)急預(yù)案中細(xì)化“多崗位協(xié)作流程”（如工程人員負(fù)責(zé)斷電、客服負(fù)