2026年醫(yī)院流程優(yōu)化項(xiàng)目合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，就乙方向甲方提供醫(yī)院流程優(yōu)化服務(wù)事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務(wù)內(nèi)容

乙方向甲方提供專業(yè)的醫(yī)院流程優(yōu)化服務(wù)，包括但不限于門診流程優(yōu)化、住院流程優(yōu)化、手術(shù)流程優(yōu)化、急診流程優(yōu)化、檢驗(yàn)流程優(yōu)化、藥品管理流程優(yōu)化、信息系統(tǒng)流程優(yōu)化等。乙方需根據(jù)甲方醫(yī)院的具體情況，進(jìn)行全面的流程梳理、問題分析、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施部署及效果評(píng)估。乙方應(yīng)組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備具備豐富醫(yī)院管理和流程優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員，并確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。乙方需向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)方案報(bào)告，并按照服務(wù)方案報(bào)告的內(nèi)容提供服務(wù)。乙方應(yīng)確保所提供的流程優(yōu)化方案符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并能有效提升甲方醫(yī)院的服務(wù)效率、患者滿意度及運(yùn)營管理水平。

二、服務(wù)方式

1、乙方向甲方提供服務(wù)的地點(diǎn)：甲方醫(yī)院內(nèi)部。

2、具體服務(wù)范圍包括：對(duì)甲方醫(yī)院現(xiàn)有流程進(jìn)行全面調(diào)研，識(shí)別流程中的瓶頸和問題；根據(jù)調(diào)研結(jié)果，設(shè)計(jì)優(yōu)化后的流程方案，并進(jìn)行模擬測(cè)試；協(xié)助甲方進(jìn)行流程方案的培訓(xùn)和推廣；在流程實(shí)施過程中提供現(xiàn)場指導(dǎo)和支持；對(duì)流程實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估，并提出持續(xù)改進(jìn)建議。

3、服務(wù)團(tuán)隊(duì)：乙方需組建至少_______人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)包括流程管理專家、醫(yī)療信息化專家、醫(yī)院管理專家等。乙方應(yīng)在合同簽訂后_______日內(nèi)向甲方提供服務(wù)團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)名單及成員簡歷。

4、服務(wù)周期：乙方提供服務(wù)的周期為_______個(gè)月，自____年____月____日起至____年____月____日止。

5、服務(wù)方式：乙方采用現(xiàn)場服務(wù)與遠(yuǎn)程服務(wù)相結(jié)合的方式，定期到甲方醫(yī)院進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，并提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。

三、雙方權(quán)利義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方應(yīng)向乙方提供醫(yī)院的相關(guān)資料，包括但不限于組織架構(gòu)、人員配置、現(xiàn)有流程文件、信息系統(tǒng)資料等，并確保所提供資料的真實(shí)性和完整性。

2、甲方應(yīng)為乙方提供必要的服務(wù)工作條件，包括辦公場所、設(shè)備設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等，并指定專人負(fù)責(zé)與乙方對(duì)接，協(xié)調(diào)解決服務(wù)過程中遇到的問題。

3、甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、提出改進(jìn)意見。甲方應(yīng)定期組織召開項(xiàng)目會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行評(píng)估，并提出反饋意見。

4、如甲方發(fā)現(xiàn)乙方提供的服務(wù)未達(dá)到合同要求，有權(quán)以書面形式提出整改意見。乙方接到整改意見后，應(yīng)在_______個(gè)工作日內(nèi)與甲方協(xié)商整改措施，并確保整改措施有效落實(shí)。

5、甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行流程方案的培訓(xùn)和推廣，組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并確保培訓(xùn)效果。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)具備實(shí)施醫(yī)院流程優(yōu)化業(yè)務(wù)的合法資質(zhì)，并擁有豐富的醫(yī)院管理和流程優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)。

2、乙方提供的服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備專業(yè)的服務(wù)技能和素質(zhì)，能夠按照合同約定提供服務(wù)。乙方應(yīng)負(fù)責(zé)辦理服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的意外傷害保險(xiǎn)，并按月向服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員支付報(bào)酬。

3、乙方提供的流程優(yōu)化方案應(yīng)科學(xué)合理，能夠有效解決甲方醫(yī)院流程中存在的問題，并提升醫(yī)院的服務(wù)效率和管理水平。

4、乙方在提供服務(wù)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，不得泄露甲方的商業(yè)秘密和患者隱私。

5、乙方的服務(wù)人員應(yīng)盡職盡責(zé)，文明服務(wù)，著裝統(tǒng)一整齊，并配備必要的服務(wù)工具。

6、乙方如發(fā)現(xiàn)醫(yī)院流程中存在安全隱患或管理漏洞，應(yīng)以書面形式向甲方提出改進(jìn)建議。甲方接到乙方的改進(jìn)建議后，應(yīng)及時(shí)予以書面回復(fù)或采取改進(jìn)措施。

四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

1、服務(wù)費(fèi)用實(shí)行分階段支付制，乙方根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度分階段向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。

2、第一階段服務(wù)費(fèi)用：乙方完成流程調(diào)研和方案設(shè)計(jì)后，甲方支付總服務(wù)費(fèi)用的_______%，即人民幣_(tái)______元（大寫：人民幣_(tái)______元整）。

3、第二階段服務(wù)費(fèi)用：乙方完成流程方案實(shí)施和初步培訓(xùn)后，甲方支付總服務(wù)費(fèi)用的_______%，即人民幣_(tái)______元（大寫：人民幣_(tái)______元整）。

4、第三階段服務(wù)費(fèi)用：乙方完成流程實(shí)施效果評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)建議后，甲方支付總服務(wù)費(fèi)用的_______%，即人民幣_(tái)______元（大寫：人民幣_(tái)______元整）。

5、甲方自收到乙方每階段的服務(wù)成果報(bào)告及發(fā)票后_______日內(nèi)向乙方支付相應(yīng)階段的服務(wù)費(fèi)用。

6、服務(wù)費(fèi)用含稅金額為人民幣_(tái)______元（大寫：人民幣_(tái)______元整），全年含稅金額合計(jì)為人民幣_(tái)______元（大寫：人民幣_(tái)______元整）。

五、違約責(zé)任

1、若合同有效期內(nèi)任何一方無故單方解除合同，將構(gòu)成違約，違約方需向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金數(shù)額為未完成階段的服務(wù)費(fèi)用。

2、若甲方無正當(dāng)理由未按本合同規(guī)定履行向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照逾期金額的萬分之一向乙方支付違約金；若甲方累計(jì)逾期三個(gè)月仍未支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)解除合同。

3、因乙方服務(wù)人員的故意或過失行為導(dǎo)致甲方或任何第三方財(cái)產(chǎn)損失或人身損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如發(fā)生此種情況，甲方有權(quán)提前10天以書面形式通知乙方解除合同。

六、其他事項(xiàng)

1、本合同履行過程中如發(fā)生任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

2、本合同一式拾份，雙方各執(zhí)伍份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：