2026年醫(yī)療醫(yī)院危機公關(guān)服務(wù)合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國廣告法》、《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國消防法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》等相關(guān)法律法規(guī)，就乙方向甲方提供醫(yī)療醫(yī)院危機公關(guān)服務(wù)事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務(wù)背景與目標

1、甲方為__________________（醫(yī)院名稱），具有合法的醫(yī)療執(zhí)業(yè)資質(zhì)，并希望提升在公眾心目中的形象及聲譽。

2、乙方為__________________（公關(guān)公司名稱），具備專業(yè)的危機公關(guān)服務(wù)能力及豐富的行業(yè)經(jīng)驗，能夠為甲方提供全方位的危機公關(guān)解決方案。

3、本合同旨在通過乙方的專業(yè)服務(wù)，幫助甲方有效預(yù)防、應(yīng)對及處理可能發(fā)生的各類危機事件，維護甲方聲譽，穩(wěn)定患者及公眾信心，并提升甲方品牌形象。

二、服務(wù)內(nèi)容與范圍

1、危機預(yù)防與管理

（1）乙方應(yīng)定期對甲方可能面臨的潛在危機風險進行評估，包括但不限于醫(yī)療事故、傳染病爆發(fā)、藥品安全問題、醫(yī)療糾紛、負面輿情、網(wǎng)絡(luò)謠言等。

（2）乙方應(yīng)協(xié)助甲方建立健全危機公關(guān)管理制度及應(yīng)急預(yù)案，明確危機處理流程、責任分工及溝通機制。

（3）乙方應(yīng)定期對甲方員工進行危機公關(guān)意識及應(yīng)對能力的培訓(xùn)，提升員工在危機事件中的溝通協(xié)作能力。

2、危機監(jiān)測與預(yù)警

（1）乙方應(yīng)建立24小時危機監(jiān)測系統(tǒng)，實時監(jiān)控與甲方相關(guān)的各類信息，包括新聞報道、社交媒體、網(wǎng)絡(luò)論壇、患者評價等。

（2）乙方應(yīng)設(shè)立危機預(yù)警機制，對可能引發(fā)危機的苗頭性信息進行及時識別、分析及上報，并提供初步的應(yīng)對建議。

3、危機應(yīng)對與處置

（1）發(fā)生危機事件時，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，成立危機處理小組，負責危機事件的調(diào)查、分析、溝通、發(fā)布及后續(xù)處理工作。

（2）乙方應(yīng)協(xié)助甲方快速、準確、透明地發(fā)布危機信息，回應(yīng)公眾關(guān)切，引導(dǎo)輿論走向，避免事態(tài)擴大。

（3）乙方應(yīng)制定并執(zhí)行危機公關(guān)方案，包括但不限于新聞發(fā)布、媒體溝通、網(wǎng)絡(luò)輿情管控、患者安撫、法律訴訟等。

（4）乙方應(yīng)全程參與危機處理過程，為甲方提供專業(yè)的決策建議及執(zhí)行支持，確保危機得到有效控制及化解。

4、危機復(fù)盤與改進

（1）危機事件處理完畢后，乙方應(yīng)組織進行全面的復(fù)盤分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，評估危機處理效果，并提出改進建議。

（2）乙方應(yīng)協(xié)助甲方完善危機公關(guān)管理制度及應(yīng)急預(yù)案，提升甲方未來應(yīng)對危機的能力及水平。

三、服務(wù)方式與期限

1、服務(wù)期限：本合同服務(wù)期限自____年____月____日起至____年____月____日止，共計____個月。

2、服務(wù)方式：乙方通過組建專業(yè)的危機公關(guān)團隊，配備先進的監(jiān)測設(shè)備及溝通工具，采用線上線下相結(jié)合的方式，為甲方提供全方位的危機公關(guān)服務(wù)。

3、服務(wù)地點：乙方應(yīng)在甲方所在地或雙方約定的地點提供現(xiàn)場服務(wù)，并可根據(jù)需要遠程提供服務(wù)。

4、服務(wù)團隊：乙方應(yīng)指派一名項目總監(jiān)負責本合同項下的全部服務(wù)事宜，并配備若干名危機公關(guān)專員負責具體執(zhí)行工作。

四、雙方權(quán)利義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方應(yīng)向乙方提供必要的資料及信息，包括但不限于醫(yī)院基本情況、組織架構(gòu)、醫(yī)療項目、規(guī)章制度、員工信息等，以便乙方開展危機預(yù)防及管理工作。

2、甲方應(yīng)積極配合乙方進行危機監(jiān)測、應(yīng)對及處置工作，及時提供相關(guān)線索及支持，共同維護甲方聲譽。

3、甲方應(yīng)按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費用，并確保服務(wù)費用的及時到位。

4、甲方應(yīng)授權(quán)乙方在危機公關(guān)活動中使用甲方名稱、標識及相關(guān)信息，并確保授權(quán)使用的合規(guī)性。

5、甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)過程及結(jié)果進行監(jiān)督、檢查，并提出改進意見，乙方應(yīng)積極采納并落實。

6、甲方有權(quán)要求乙方定期提供危機公關(guān)工作報告，了解危機處理進展及效果。

7、甲方應(yīng)確保其員工遵守相關(guān)法律法規(guī)及職業(yè)道德規(guī)范，避免因員工行為引發(fā)危機事件。

8、甲方應(yīng)妥善保管與危機事件相關(guān)的各類資料及信息，并配合乙方進行后續(xù)的復(fù)盤及改進工作。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)具備實施危機公關(guān)業(yè)務(wù)的合法資質(zhì)，并擁有專業(yè)的危機公關(guān)團隊及豐富的行業(yè)經(jīng)驗。

2、乙方應(yīng)按照本合同約定，為甲方提供全面、專業(yè)、高效的危機公關(guān)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方需求。

3、乙方應(yīng)指派一名項目總監(jiān)負責本合同項下的全部服務(wù)事宜，并配備若干名危機公關(guān)專員負責具體執(zhí)行工作，確保服務(wù)團隊的專業(yè)性及穩(wěn)定性。

4、乙方應(yīng)建立嚴格的保密制度，對甲方提供的資料及信息嚴格保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。

5、乙方應(yīng)定期向甲方匯報服務(wù)進展及工作成果，并根據(jù)甲方需求調(diào)整服務(wù)方案及策略。

6、乙方應(yīng)在危機公關(guān)活動中維護甲方的合法權(quán)益，積極回應(yīng)公眾關(guān)切，引導(dǎo)輿論走向，避免事態(tài)擴大。

7、乙方應(yīng)妥善保管與危機事件相關(guān)的各類資料及信息，并配合甲方進行后續(xù)的復(fù)盤及改進工作。

8、乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)及職業(yè)道德規(guī)范，確保危機公關(guān)活動的合規(guī)性及有效性。

五、服務(wù)費用及支付方式

1、服務(wù)費用：本合同項下的危機公關(guān)服務(wù)費用總額為人民幣_______元（大寫：人民幣_______元整），含稅價格。

2、支付方式：甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費用：

（1）預(yù)付款：合同簽訂后____日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付服務(wù)費用總額的____%，即人民幣_______元（大寫：人民幣_______元整）作為預(yù)付款。

（2）進度款：乙方完成本合同項下服務(wù)的____%后，甲方應(yīng)向乙方支付服務(wù)費用總額的____%，即人民幣_______元（大寫：人民幣_______元整）作為進度款。

（3）尾款：乙方完成本合同項下全部服務(wù)并提交最終工作成果后____日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付服務(wù)費用總額的____%，即人民幣_______元（大寫：人民幣_______元整）作為尾款。

3、發(fā)票開具：乙方應(yīng)在收到甲方每筆服務(wù)費用后____日內(nèi)，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。

六、違約責任

1、若甲方無正當理由未按本合同約定支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照逾期金額的____‰向乙方支付違約金；逾期超過____日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除合同，并要求甲方支付全部服務(wù)費用及違約金。

2、若乙方未按本合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求，甲方有權(quán)要求乙方限期整改；逾期未整改或整改效果不明顯的，甲方有權(quán)要求乙方降低服務(wù)費用或解除合同，并要求乙方退還已支付的服務(wù)費用及違約金。

3、因乙方原因?qū)е录追铰曌u受損或產(chǎn)生其他損失的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任，賠償金額應(yīng)包括但不限于經(jīng)濟損失、商譽損失及律師費、訴訟費等。

4、若任何一方違反本合同的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣_______元（大寫：人民幣_______元整），并承擔由此給對方造成的一切損失。

5、若任何一方無故單方解除合同，將構(gòu)成違約，違約方需向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣_______元（大寫：人民幣_______元整）。

七、爭議解決

本合同履行過程中如發(fā)生任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

八、其他事項

1、本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。

2、本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

3、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方：