乘務(wù)員值班員考試題庫及答案一、單項選擇題（每題1分，共40分）1.列車在區(qū)間臨時停車超過2分鐘，乘務(wù)員應(yīng)首先A.關(guān)閉車廂照明節(jié)約用電B.通過廣播向旅客說明原因并致歉C.立即聯(lián)系司機詢問故障詳情D.打開車門通風答案：B2.值乘中發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)心絞痛，下列處置順序正確的是①立即廣播尋醫(yī)②報告列車長③記錄現(xiàn)場情況④給予硝酸甘油舌下含服A.②①④③B.①②④③C.④①②③D.①④②③答案：B3.動車組列車發(fā)生火災(zāi)，最先啟動的應(yīng)急預(yù)案級別為A.Ⅰ級（特別重大）B.Ⅱ級（重大）C.Ⅲ級（較大）D.Ⅳ級（一般）答案：D4.乘務(wù)員在折返站接車后，發(fā)現(xiàn)車廂溫度僅12℃，應(yīng)首先A.通知車輛乘務(wù)員檢查空調(diào)B.向調(diào)度申請庫內(nèi)升溫C.關(guān)閉車門防止熱量流失D.先行向旅客致歉并解釋答案：A5.旅客持電子客票進站時閘機提示“重復進站”，乘務(wù)員應(yīng)A.直接放行并提醒旅客出站時補檢B.引導旅客到人工窗口處理C.讓旅客重新購買車票D.記錄證號并讓其上車后補票答案：B6.列車晚點40分鐘，旅客要求中途站下車并拒絕繼續(xù)旅行，可為其辦理A.原退B.改簽C.失效D.退差答案：A7.下列哪項不屬于乘務(wù)員“三品”檢查重點A.油漆B.酒精C.充電寶D.管制刀具答案：C8.旅客在車廂內(nèi)吸煙觸發(fā)煙霧報警，導致列車降速，責任人應(yīng)受到A.警告并納入征信B.500元以下罰款C.拘留并追究刑事責任D.僅批評教育答案：C9.列車長收到紅色預(yù)警天氣通知后，應(yīng)組織乘務(wù)員在A.終點站對設(shè)備全面排查B.立即停車避險C.最近前方站補充餐料D.始發(fā)前對車門車窗加封答案：A10.乘務(wù)員巡視時發(fā)現(xiàn)旅客行李堵塞通道，應(yīng)A.代為搬至通過臺B.勸說旅客自行整理C.立即通知乘警強制搬離D.記錄位置交站處理答案：B11.旅客攜帶的導盲犬無檢疫證明，乘務(wù)員應(yīng)A.拒絕承運B.允許乘車并告知到站補證C.通知列車長聯(lián)系獸醫(yī)站D.編制記錄交站處理答案：D12.動車組列車發(fā)生接觸網(wǎng)停電，車內(nèi)應(yīng)急照明持續(xù)供電時間應(yīng)不少于A.30分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘答案：D13.乘務(wù)員在值乘中佩戴的胸牌應(yīng)包含A.血型B.職務(wù)C.工齡D.籍貫答案：B14.旅客要求將超重30kg行李帶入車廂，乘務(wù)員應(yīng)A.按四類包裹補費B.拒絕乘車C.按雙倍運費補費D.通知車站處理答案：A15.列車運行中車門故障無法鎖閉，乘務(wù)員應(yīng)A.手動鎖閉并監(jiān)護B.立即使用緊急制動閥C.通知司機停車D.隔離車門并值守答案：D16.旅客突發(fā)癲癇，為防止咬舌，乘務(wù)員可A.塞入毛巾B.塞入不銹鋼勺C.強行按壓四肢D.立即喂水答案：A17.乘務(wù)員在折返站進行“三乘檢查”時，檢查順序為A.乘務(wù)、車輛、公安B.公安、車輛、乘務(wù)C.車輛、乘務(wù)、公安D.乘務(wù)、公安、車輛答案：A18.旅客持學生票但無學生證，應(yīng)A.補收全價票款并加收50%B.補收全價票款不加收C.按無票處理D.讓其補證后退還差額答案：B19.列車廣播應(yīng)使用普通話，語速控制在每分鐘A.160～180字B.180～200字C.200～220字D.220～240字答案：B20.乘務(wù)員在值乘前進行酒精測試，血液酒精含量不得超過A.10mg/100mlB.20mg/100mlC.0mg/100mlD.5mg/100ml答案：C21.旅客在列車上分娩，乘務(wù)員應(yīng)首先A.廣播尋醫(yī)并搭建臨時產(chǎn)房B.立即聯(lián)系前方站叫救護車C.讓旅客堅持到終點站D.通知司機停車答案：A22.列車晚點造成旅客漏乘后續(xù)列車，可憑客運記錄辦理A.原退B.改簽C.延長有效期D.退差答案：B23.乘務(wù)員巡視時發(fā)現(xiàn)滅火器壓力指針在紅色區(qū)域，應(yīng)A.立即更換B.通知列車長記錄C.報車輛乘務(wù)員處理D.拍照取證答案：C24.旅客攜帶的鋰電池額定能量超過160Wh，應(yīng)A.經(jīng)列車長批準可攜帶B.禁止攜帶C.按危險品補費D.可托運答案：B25.列車通過高寒地區(qū)，乘務(wù)員應(yīng)重點檢查A.車門密封條B.電茶爐排水閥C.衛(wèi)生間集便器D.以上全部答案：D26.旅客在車廂內(nèi)突發(fā)心臟驟停，乘務(wù)員實施CPR時按壓深度為A.至少2cmB.至少3cmC.至少5cmD.至少6cm答案：C27.乘務(wù)員在值乘中拾到現(xiàn)金5000元，應(yīng)A.交列車長開具客運記錄B.直接交乘警C.編記錄交終點站D.以上都對答案：D28.列車運行中突然斷電，乘務(wù)員應(yīng)A.立即啟動應(yīng)急照明B.安撫旅客并巡視車廂C.檢查車門狀態(tài)D.以上全部答案：D29.旅客要求將寵物狗帶入車廂，乘務(wù)員應(yīng)A.讓其補費后帶入B.拒絕并引導托運C.裝入寵物箱可帶入D.經(jīng)列車長同意可帶入答案：B30.乘務(wù)員在折返站接車后，發(fā)現(xiàn)座席套有污漬應(yīng)A.記錄并通知庫內(nèi)更換B.自行清洗C.用椅背布遮擋D.讓旅客諒解答案：A31.旅客在列車上發(fā)生食物中毒，乘務(wù)員應(yīng)A.保留剩余食物樣本B.立即廣播尋醫(yī)C.報告列車長D.以上全部答案：D32.列車長收到臺風橙色預(yù)警后，應(yīng)組織乘務(wù)員對A.車門車窗加封B.餐料加固C.行李架物品整理D.以上全部答案：D33.旅客持電子票出站時手機沒電，乘務(wù)員應(yīng)A.讓其回家充電后補檢B.引導到人工窗口查詢C.按無票處理D.記錄證號放行答案：B34.乘務(wù)員在值乘中禁止A.佩戴戒指B.化淡妝C.穿高跟鞋D.留長指甲答案：D35.列車在隧道內(nèi)停車，乘務(wù)員應(yīng)A.立即打開車門B.安撫旅客并巡視C.關(guān)閉空調(diào)D.通知司機升弓答案：B36.旅客要求將自行車帶入動車組，應(yīng)A.折疊后可帶入B.經(jīng)列車長同意C.禁止帶入D.按行李托運答案：C37.乘務(wù)員在值乘中接聽私人電話時間不得超過A.30秒B.1分鐘C.2分鐘D.禁止接聽答案：A38.旅客在列車上突發(fā)哮喘，乘務(wù)員應(yīng)協(xié)助其A.半坐位并吸氧B.平臥并喂水C.服用硝酸甘油D.按壓人中答案：A39.列車運行中發(fā)生異?；蝿?，乘務(wù)員應(yīng)A.立即拉緊急制動閥B.通知司機并巡視車廂C.讓旅客蹲下抓牢D.關(guān)閉衛(wèi)生間答案：B40.乘務(wù)員在終到后“三乘聯(lián)檢”發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)A.記錄并簽字確認B.通知庫內(nèi)維修C.拍照取證D.以上全部答案：D二、多項選擇題（每題2分，共30分）41.乘務(wù)員在值乘前必須完成的準備工作包括A.酒精測試B.業(yè)務(wù)學習簽到C.領(lǐng)取對講機D.檢查儀容儀表答案：A、C、D42.下列哪些情況可啟動旅客疏散應(yīng)急預(yù)案A.車廂起火B(yǎng).列車脫軌C.接觸網(wǎng)斷線D.空調(diào)故障答案：A、B、C43.乘務(wù)員在列車晚點時應(yīng)做好A.廣播致歉B.重點旅客登記C.餐料統(tǒng)計D.情緒安撫答案：A、B、C、D44.旅客列車禁止運輸?shù)奈锲酚蠥.雷管B.汽油C.酒精免洗凝膠100mlD.煙花爆竹答案：A、B、D45.乘務(wù)員在值乘中發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物，應(yīng)A.立即移動至通過臺B.疏散周邊旅客C.報告列車長D.等待專業(yè)力量答案：B、C、D46.下列屬于乘務(wù)員“四心”服務(wù)內(nèi)容的是A.接待旅客熱心B.解答問題耐心C.接受意見虛心D.工作過程細心答案：A、B、C、D47.列車在高寒地區(qū)運行，乘務(wù)員應(yīng)A.提前預(yù)熱供水系統(tǒng)B.關(guān)閉衛(wèi)生間集便器C.檢查車門防凍液D.提醒旅客防滑答案：A、C、D48.旅客在列車上突發(fā)精神異常，乘務(wù)員應(yīng)A.立即約束B.尋找同行人C.廣播尋醫(yī)D.報告乘警答案：B、C、D49.乘務(wù)員在終到作業(yè)包括A.巡視車廂B.移交遺失物品C.填寫乘務(wù)日志D.關(guān)閉全列空調(diào)答案：A、B、C50.下列哪些行為屬于服務(wù)質(zhì)量嚴重問題A.與旅客爭吵B.擅自離崗C.不主動幫扶重點旅客D.儀容不整答案：A、B51.乘務(wù)員在值乘中遇到媒體采訪，應(yīng)A.立即拒絕B.報告列車長C.統(tǒng)一口徑D.記錄記者證號答案：B、C、D52.旅客要求將骨灰盒帶入車廂，乘務(wù)員應(yīng)A.拒絕承運B.妥善放置不影響他人C.編制記錄D.提供安靜環(huán)境答案：B、D53.列車發(fā)生食物中毒事件，乘務(wù)員需封存A.剩余食物B.旅客嘔吐物C.餐具D.同批餐料答案：A、B、C、D54.乘務(wù)員在值乘中必須攜帶的證件有A.上崗證B.健康證C.身份證D.鐵路乘車證答案：A、B、C55.下列哪些屬于重點旅客A.孕婦B.輪椅旅客C.老年旅客D.外籍旅客答案：A、B、C三、判斷題（每題1分，共15分）56.乘務(wù)員可在餐車存放私人食品。答案：錯57.旅客在列車上分娩后，乘務(wù)員應(yīng)編制客運記錄交終點站。答案：對58.動車組列車允許旅客攜帶額定能量200Wh的充電寶。答案：錯59.乘務(wù)員在值乘中可佩戴耳釘一對，但直徑不得大于5mm。答案：對60.旅客在列車上突發(fā)心臟驟停，乘務(wù)員可單獨實施人工呼吸，無需胸外按壓。答案：錯61.列車晚點1小時，旅客可憑客運記錄免費乘坐后續(xù)同方向列車。答案：對62.乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶管制刀具，應(yīng)立即沒收并交乘警。答案：對63.旅客在列車上吸煙，乘務(wù)員可當場罰款500元。答案：錯64.乘務(wù)員在終到后無需檢查隱蔽部位遺失物品。答案：錯65.列車在高寒地區(qū)運行，乘務(wù)員應(yīng)每小時檢查一次車門密封條。答案：對66.旅客持電子票丟失，乘務(wù)員可讓其重新購買。答案：錯67.乘務(wù)員在值乘中禁止與旅客合影。答案：錯68.旅客要求將1.2米長釣魚竿帶入動車組，經(jīng)列車長同意可放置大件行李處。答案：對69.乘務(wù)員在列車晚點時可接受旅客贈送的零食。答案：錯70.旅客在列車上突發(fā)哮喘，乘務(wù)員應(yīng)立即給予硝酸甘油。答案：錯四、簡答題（每題5分，共25分）71.簡述乘務(wù)員在列車發(fā)生火災(zāi)時的應(yīng)急處置流程。答案：立即報警并通知列車長；疏散起火車廂旅客；關(guān)閉通風系統(tǒng)；使用滅火器初期撲救；報告調(diào)度并等待救援；維護秩序防止踩踏；做好重點旅客幫扶；火災(zāi)撲滅后檢查隱燃；編制記錄移交。72.列車在高寒地區(qū)運行，乘務(wù)員如何防止車門凍結(jié)？答案：出庫前檢查防凍液涂刷情況；運行中每小時手動檢查門沿；關(guān)閉車門后二次確認壓緊；發(fā)現(xiàn)冰碴立即用溫毛巾擦拭；通知車輛乘務(wù)員加熱電伴熱；提醒旅客不要倚靠車門；終到前再次確認全部車門功能正常。73.旅客突發(fā)心臟驟停，乘務(wù)員實施心肺復蘇的操作要點。答案：判斷意識呼吸，10秒內(nèi)完成；呼救并廣播尋醫(yī)；胸外按壓部位兩乳頭連線中點，深度5-6cm，頻率100-120次/分；按壓與人工呼吸30:2；5個循環(huán)后評估；使用AED遵循語音提示；持續(xù)至專業(yè)力量到達；記錄時間、用藥、生命體征。74.簡述乘務(wù)員在列車晚點40分鐘時的服務(wù)要點。答案：第一時間廣播致歉并說明原因；加強巡視解答問詢；登記重點旅客需求；統(tǒng)計餐料飲用水；聯(lián)系車站補充食品；為換乘旅客查詢后續(xù)車次；提供延誤證明；安撫激動旅客防止群體性事件；終到后協(xié)助改簽退票。75.乘務(wù)員在終到后“三乘聯(lián)檢”發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)如何辦理交接？答案：現(xiàn)場拍照記錄；填寫聯(lián)合檢查記錄；注明故障部位、程度、影響；三方簽字確認；一份交庫修部門；一份隨車帶回；列車長跟蹤修復結(jié)果；次日早班會通報；屬人為損壞的追責。五、案例分析題（每題10分，共30分）76.情景：D888次列車運行中，7號車廂一名旅客突然情緒失控，持碎玻璃抵住自己頸部，大喊“不想活了”，周圍旅客驚慌。乘務(wù)員甲第一時間趕到現(xiàn)場。問題：（1）乘務(wù)員甲應(yīng)如何處置？（2）如何防止事態(tài)升級？（3）后續(xù)應(yīng)做好哪些工作？答案：（1）保持2米以上安全距離，語言安撫“先生，我們愿意幫您，請把玻璃放下”，同時手勢示意周圍旅客后退，悄悄打開對講機低聲稱“列車長、乘警，7車突發(fā)自殘，請支援”。（2）避免直視、指責，采用“傾聽-共情-轉(zhuǎn)移”技巧，如“您先深呼吸，有什么困難我們一起想辦法”，尋找其親屬或同行人協(xié)助；乘警從側(cè)后方緩慢接近，趁其注意力分散時徒手控制；立即疏散相鄰旅客，防止玻璃飛濺。（3）事件平息后包扎傷口，廣播尋醫(yī)，編制客運記錄，收集旁證材料，移交前方站派出所；對受影響旅客致歉解釋；班組會進行心理復盤；上報段安全科，納入案例庫。77.情景：G666次列車始發(fā)后10分鐘，乘務(wù)員乙發(fā)現(xiàn)6排行李架冒出濃煙，初步判斷為充電寶自燃，火苗約20cm，車廂滿員。問題：（1）乘務(wù)員乙的滅火步驟？（2）如何快速疏散？（3）煙霧較大時如何自我保護與救援？答案：