新能源汽車公司售后服務(wù)部服務(wù)顧問績效評估表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分客戶滿意度一次修復率35%90%按實際修復率計算，每高于目標1%加1分，最高加10分，低于目標則按比例扣分客戶投訴率5%按月度投訴次數(shù)計算，每高于目標1%扣2分，最高扣20分客戶好評率80%按月度好評數(shù)占比計算，每高于目標1%加1分，最高加20分，低于目標則按比例扣分客戶回訪滿意度85%按回訪問卷得分計算，每高于目標1%加1分，最高加15分，低于目標則按比例扣分服務(wù)響應速度95%按平均響應時間計算，每低于目標1%加1分，最高加10分，高于目標則按比例扣分業(yè)務(wù)能力技術(shù)知識考核30%85分按季度考核成績計算，每高于目標5分加1分，最高加10分，低于目標則按比例扣分維修方案準確性92%按維修方案通過率計算，每高于目標1%加1分，最高加8分，低于目標則按比例扣分服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率98%按服務(wù)流程檢查結(jié)果計算，每高于目標1%加1分，最高加10分，低于目標則按比例扣分新能源車輛特殊知識掌握90%按專項考核成績計算，每高于目標2%加1分，最高加10分，低于目標則按比例扣分配件管理準確性96%按配件使用記錄準確率計算，每高于目標1%加1分，最高加10分，低于目標則按比例扣分銷售業(yè)績推薦配件銷售額25%50萬元按實際銷售額計算，每高于目標10%加2分，最高加10分，低于目標則按比例扣分推薦保養(yǎng)服務(wù)金額30萬元按實際服務(wù)金額計算，每高于目標5%加1分，最高加5分，低于目標則按比例扣分客戶復購率70%按復購客戶占比計算，每高于目標1%加1分，最高加10分，低于目標則按比例扣分交叉銷售成功率15%按交叉銷售產(chǎn)品/服務(wù)成交率計算，每高于目標0.5%加1分，最高加5分，低于目標則按比例扣分客戶轉(zhuǎn)介紹率10%按轉(zhuǎn)介紹客戶占比計算，每高于目標1%加1分，最高加5分，低于目標則按比例扣分團隊協(xié)作跨部門協(xié)作效率10%良好按協(xié)作完成時間及問題解決次數(shù)評估，優(yōu)秀加3分，良好加2分，一般加1分，較差不加分團隊任務(wù)分擔主動性高按主動分擔任務(wù)次數(shù)及質(zhì)量評估，高加3分，中加2分，低加1分，無主動分擔不加分知識分享參與度積極按分享次數(shù)及內(nèi)容質(zhì)量評估，積極加3分，一般加2分，較少加1分，無分享不加分新員工幫扶效果合格按幫扶次數(shù)及新員工成長速度評估，優(yōu)秀加3分，合格加2分，一般加1分，較差不加分團隊活動參與率85%按參與活動次數(shù)占比計算，每高于目標1%加0.5分，最高加5分，低于目標則按比例扣分本績效評估表旨在全面衡量新能源汽車公司售后服務(wù)部服務(wù)顧問的工作表現(xiàn)。請根據(jù)每位顧問在考核周期內(nèi)的實際表現(xiàn)，對照各維度指標進行評分。權(quán)重分配如下：客戶滿意度35%，業(yè)務(wù)能力30%，銷售業(yè)績25%，團隊協(xié)作10%。請確保評分客觀公正，并基于實際數(shù)據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：