2025年社區(qū)工作人員資格練習題庫與答案一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，居民委員會每屆任期為（）。A.2年B.3年C.5年D.4年答案：C解析：2018年修訂的《城市居民委員會組織法》將居民委員會任期由3年調(diào)整為5年，與村（居）民委員會任期保持一致，便于基層組織穩(wěn)定運行。2.社區(qū)工作者在處理居民矛盾時，首要遵循的原則是（）。A.快速解決B.依法依規(guī)C.偏袒弱勢方D.維護社區(qū)和諧答案：B解析：社區(qū)矛盾調(diào)解需以法律法規(guī)為基準，確保處理結(jié)果的合法性和公信力。依法依規(guī)是底線，其他原則需在此基礎(chǔ)上展開。3.某社區(qū)擬開展“老年智能設(shè)備使用”培訓，最適合的需求評估方法是（）。A.問卷調(diào)查B.社區(qū)觀察C.焦點小組訪談D.文獻研究答案：C解析：針對特定群體（老年人）的具體需求（智能設(shè)備使用），焦點小組訪談能直接收集目標人群的真實反饋，了解其實際困難和學習偏好，比問卷調(diào)查更具互動性和針對性。4.根據(jù)《社會救助暫行辦法》，最低生活保障家庭的人口狀況、收入狀況、財產(chǎn)狀況發(fā)生變化的，應(yīng)當及時告知（）。A.社區(qū)居民委員會B.街道辦事處C.縣級民政部門D.市級民政部門答案：A解析：社區(qū)居民委員會是基層群眾性自治組織，負責協(xié)助政府開展社會救助工作。低保家庭需向社區(qū)及時報備變化，由社區(qū)核實后上報街道或民政部門。5.社區(qū)網(wǎng)格化管理中，網(wǎng)格長的核心職責是（）。A.統(tǒng)計人口數(shù)據(jù)B.協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格內(nèi)問題C.組織文體活動D.監(jiān)督物業(yè)運營答案：B解析：網(wǎng)格化管理的本質(zhì)是將社區(qū)劃分為小單元，由網(wǎng)格長作為“第一責任人”，負責收集信息、協(xié)調(diào)資源、解決網(wǎng)格內(nèi)居民的實際問題，提升服務(wù)效率。6.某社區(qū)獨居老人張奶奶因突發(fā)疾病住院，社區(qū)工作者最應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系的是（）。A.張奶奶的遠房親戚B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心C.張奶奶的原單位D.120急救中心答案：D解析：突發(fā)疾病需第一時間保障生命安全，應(yīng)立即撥打120，同時聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心協(xié)助后續(xù)治療，但優(yōu)先選擇急救資源。7.社區(qū)社會組織備案的受理單位是（）。A.縣級民政部門B.街道辦事處C.社區(qū)居民委員會D.市級民政部門答案：C解析：根據(jù)《關(guān)于改革社會組織管理制度促進社會組織健康有序發(fā)展的意見》，社區(qū)社會組織可直接向社區(qū)居民委員會申請備案，簡化流程以鼓勵基層自治。8.社區(qū)工作者在組織居民會議時，需提前（）通知居民。A.1日B.3日C.5日D.7日答案：B解析：《城市居民委員會組織法》規(guī)定，召開居民會議應(yīng)當提前3日通知居民，確保居民有時間安排并參與。9.某社區(qū)擬開展垃圾分類宣傳，最能提升居民參與度的方式是（）。A.張貼標語B.發(fā)放手冊C.舉辦“家庭積分挑戰(zhàn)賽”D.講座培訓答案：C解析：通過積分獎勵、競賽等互動形式，將垃圾分類與居民利益（如兌換生活用品）掛鉤，能有效激發(fā)參與動力，比單向宣傳更具持續(xù)性。10.社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺的核心功能是（）。A.展示社區(qū)活動照片B.發(fā)布政策通知C.整合政務(wù)服務(wù)與居民需求D.存儲居民個人信息答案：C解析：智慧社區(qū)建設(shè)的目標是通過信息化手段整合民政、社保、衛(wèi)生等多部門服務(wù)，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，核心是需求與服務(wù)的精準對接。11.社區(qū)志愿服務(wù)隊注冊時，需在（）備案。A.社區(qū)居民委員會B.街道黨群服務(wù)中心C.縣級團委D.市級志愿者協(xié)會答案：A解析：社區(qū)層面的志愿服務(wù)隊由社區(qū)直接管理，備案至居民委員會便于日常調(diào)度和考核，符合“重心下移”的基層治理要求。12.某居民反映樓下商鋪夜間噪音擾民，社區(qū)工作者的正確處理流程是（）。A.直接聯(lián)系環(huán)保部門B.先與商鋪溝通協(xié)商，協(xié)商不成再上報C.要求居民自行報警D.組織居民圍堵商鋪答案：B解析：社區(qū)矛盾應(yīng)遵循“先調(diào)解、后上報”原則。首先介入了解情況，組織雙方協(xié)商；若協(xié)商無果，再聯(lián)系城管、環(huán)保等職能部門處理，避免矛盾升級。13.社區(qū)居民議事會的成員構(gòu)成中，居民代表應(yīng)占（）以上。A.50%B.60%C.70%D.80%答案：C解析：《關(guān)于加強城鄉(xiāng)社區(qū)協(xié)商的意見》規(guī)定，居民議事會成員中居民代表比例不低于70%，確保議事過程以居民需求為導向。14.社區(qū)工作者在入戶走訪時，發(fā)現(xiàn)某家庭存在家庭暴力跡象，正確的做法是（）。A.當場批評施暴者B.立即報警并聯(lián)系婦聯(lián)C.勸說受害者隱忍D.記錄后上報社區(qū)領(lǐng)導答案：B解析：家庭暴力涉及人身安全，需第一時間保護受害者，根據(jù)《反家庭暴力法》，社區(qū)工作者有義務(wù)向公安機關(guān)報案，并聯(lián)系婦聯(lián)提供法律援助，不能僅內(nèi)部上報。15.社區(qū)文化活動中心的開放時間應(yīng)優(yōu)先滿足（）。A.社區(qū)工作者辦公B.老年人晨練C.青少年課后托管D.居民日常使用需求答案：D解析：公共服務(wù)設(shè)施的核心是服務(wù)居民，開放時間應(yīng)根據(jù)居民實際需求（如早晚空閑時段）調(diào)整，避免因管理便利犧牲使用效率。16.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心提供的“助餐服務(wù)”，最關(guān)鍵的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)是（）。A.餐品價格B.配送速度C.食品安全D.口味偏好答案：C解析：食品安全是養(yǎng)老服務(wù)的底線，需嚴格監(jiān)督食材采購、加工流程，定期檢查資質(zhì)，確保老年人“吃得安全”。17.某社區(qū)計劃開展“鄰里節(jié)”活動，預算編制的核心依據(jù)是（）。A.往年活動花費B.居民建議的項目C.社區(qū)經(jīng)費總額D.活動目標與內(nèi)容答案：D解析：預算需與活動目標匹配，例如“鄰里節(jié)”若以互動為主，重點在場地布置和小禮品；若以宣傳為主，需增加物料制作費用，避免資金浪費。18.社區(qū)工作者在整理居民檔案時，應(yīng)重點保護的信息是（）。A.居民姓名B.聯(lián)系方式C.健康狀況D.家庭住址答案：C解析：健康狀況屬于個人敏感信息，根據(jù)《個人信息保護法》，社區(qū)工作者需嚴格保密，避免泄露導致居民權(quán)益受損。19.社區(qū)應(yīng)急演練的主要目的是（）。A.完成上級任務(wù)B.檢驗預案可行性C.展示社區(qū)形象D.培訓工作人員答案：B解析：應(yīng)急演練通過模擬災害場景，檢驗應(yīng)急預案的漏洞（如物資儲備不足、流程銜接不暢），從而優(yōu)化預案，提升實際應(yīng)對能力。20.社區(qū)協(xié)商中，“一事一議”制度的適用范圍是（）。A.涉及全體居民利益的重大事項B.日常事務(wù)管理C.社會組織登記D.社區(qū)工作者考核答案：A解析：“一事一議”針對短期內(nèi)發(fā)生、影響范圍廣的特殊事項（如老舊小區(qū)改造、公共設(shè)施維修），需臨時組織居民協(xié)商，區(qū)別于常規(guī)議事流程。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.社區(qū)工作的專業(yè)價值觀包括（）。A.尊重居民主體性B.追求社會公平C.注重社區(qū)參與D.強調(diào)行政效率答案：ABC解析：社區(qū)工作以“助人自助”為核心，強調(diào)居民自主參與、消除不平等（如關(guān)愛弱勢群體），行政效率是管理目標，非專業(yè)價值觀。2.社區(qū)公共服務(wù)的內(nèi)容包括（）。A.就業(yè)培訓B.糾紛調(diào)解C.物業(yè)管理D.環(huán)境保潔答案：ABD解析：社區(qū)公共服務(wù)由政府或社區(qū)組織提供，包括基本民生（就業(yè)、養(yǎng)老）、公共安全（調(diào)解）、環(huán)境治理（保潔）；物業(yè)管理屬于市場化服務(wù)，由物業(yè)公司承擔。3.社區(qū)工作者需掌握的溝通技巧有（）。A.傾聽與共情B.打斷對方以引導話題C.使用專業(yè)術(shù)語D.非語言溝通（如肢體語言）答案：AD解析：有效溝通需耐心傾聽（理解需求）、共情（建立信任），避免打斷或使用晦澀術(shù)語；非語言溝通（如微笑、點頭）能增強親和力。4.社區(qū)老年人日間照料中心的服務(wù)內(nèi)容包括（）。A.膳食供應(yīng)B.醫(yī)療護理C.文化娛樂D.居家保潔答案：ABC解析：日間照料中心提供日間托管服務(wù)，包括用餐、基礎(chǔ)醫(yī)療（如量血壓）、活動組織；居家保潔屬于上門服務(wù)，不在日間照料范圍內(nèi)。5.社區(qū)治理的主體包括（）。A.社區(qū)黨組織B.居民委員會C.社區(qū)社會組織D.駐區(qū)單位答案：ABCD解析：社區(qū)治理是多元主體協(xié)同參與的過程，黨組織是領(lǐng)導核心，居委會是自治組織，社會組織和駐區(qū)單位（如學校、企業(yè)）是重要力量。6.社區(qū)工作者在疫情防控中的職責包括（）。A.排查重點人員B.宣傳防控政策C.配送生活物資D.制定防疫法規(guī)答案：ABC解析：社區(qū)工作者負責落實上級防疫要求（排查、宣傳、物資保障），法規(guī)制定屬于政府職能部門權(quán)限。7.社區(qū)志愿服務(wù)的特點有（）。A.自愿性B.有償性C.公益性D.組織性答案：ACD解析：志愿服務(wù)以自愿參與、服務(wù)公益為核心，通常無償（或僅補貼成本），且需通過組織（如社區(qū)志愿服務(wù)隊）有序開展。8.社區(qū)居民委員會的任務(wù)包括（）。A.辦理本居住地區(qū)居民的公共事務(wù)B.調(diào)解民間糾紛C.協(xié)助維護社會治安D.管理社區(qū)經(jīng)濟答案：ABC解析：居委會的法定任務(wù)包括公共事務(wù)、糾紛調(diào)解、治安協(xié)助等；社區(qū)經(jīng)濟管理一般由村集體經(jīng)濟組織負責，城市社區(qū)居委會不直接管理經(jīng)濟。9.社區(qū)工作者在制定年度工作計劃時，需考慮的因素有（）。A.上級部門工作要求B.居民需求調(diào)查結(jié)果C.社區(qū)資源（人力、資金）D.往年工作成效總結(jié)答案：ABCD解析：計劃需結(jié)合政策導向（上級要求）、居民實際需求、現(xiàn)有資源條件（避免空想）及過往經(jīng)驗（優(yōu)化不足），確保可行性和針對性。10.社區(qū)應(yīng)急物資儲備應(yīng)包括（）。A.食品飲用水B.急救藥品C.通訊設(shè)備D.娛樂用品答案：ABC解析：應(yīng)急物資需滿足緊急情況下的基本生存（食品、飲水）、醫(yī)療（藥品）和聯(lián)絡(luò)（通訊）需求；娛樂用品非必要。三、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：某老舊小區(qū)無物業(yè)管理，樓道燈長期損壞，居民多次向社區(qū)反映但未解決。近日，70歲的王奶奶因樓道燈不亮摔倒受傷，家屬情緒激動，要求社區(qū)賠償。問題：（1）社區(qū)在處理此事中存在哪些不足？（2）如果你是社區(qū)工作者，應(yīng)如何化解矛盾并解決問題？答案：（1）不足：①對居民訴求響應(yīng)不及時，未在燈損初期介入維修；②未建立老舊小區(qū)公共設(shè)施維護的長效機制（如自籌資金、引入公益維修隊）；③危機應(yīng)對能力不足，未在王奶奶受傷后第一時間安撫家屬情緒。（2）解決步驟：①立即探望王奶奶，表達關(guān)切，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供后續(xù)醫(yī)療支持；②組織家屬、居民代表召開協(xié)調(diào)會，說明社區(qū)無直接賠償責任（公共設(shè)施維護需居民共同參與），但承諾盡快修復樓道燈；③提出解決方案：由社區(qū)牽頭，居民自籌部分資金（按戶分攤），申請上級“民生微實事”項目補貼，聯(lián)系公益組織免費提供燈具，3日內(nèi)完成維修；④建立長效機制：成立“樓道維護小組”，由居民輪流巡查，社區(qū)每季度檢查，避免類似問題復發(fā)。案例2：某社區(qū)有20戶租戶，多為外賣騎手，常因電動車充電問題與業(yè)主發(fā)生矛盾（如占用消防通道、私拉電線）。業(yè)主要求趕走租戶，租戶稱“無處充電”。問題：（1）矛盾的核心原因是什么？（2）如何通過社區(qū)協(xié)商解決？答案：（1）核心原因：①社區(qū)電動車充電設(shè)施不足，無法滿足租戶需求；②租戶與業(yè)主缺乏溝通，雙方利益未平衡；③社區(qū)對流動人口管理存在短板，未提前規(guī)劃配套服務(wù)。（2）協(xié)商解決流程：①收集需求：分別訪談租戶（了解充電時間、數(shù)量）和業(yè)主（消防隱患擔憂），統(tǒng)計需充電的電動車數(shù)量（約30輛）；②召開協(xié)商會議：邀請租戶代表、業(yè)主代表、物業(yè)（若有）、消防部門參加，提出方案：在小區(qū)空地增設(shè)集中充電車棚（安裝智能充電樁，定時斷電），費用由社區(qū)申請補貼（60%）、租戶分攤（40%）；③明確管理規(guī)則：租戶需登記電動車信息，按位充電，不得占用消防通道；業(yè)主監(jiān)督充電秩序，社區(qū)每月檢查；④跟進落實：聯(lián)系施工方1周內(nèi)完成車棚建設(shè)，組織租戶培訓安全充電知識，定期回訪確保執(zhí)行。四、論述題（每題20分，共1題）結(jié)合當前基層治理趨勢，論述社區(qū)工作者如何提升“服務(wù)居民”的專業(yè)能力。答案：當前基層治理正從“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，強調(diào)“以人民為中心”，社區(qū)工作者需從以下方面提升服務(wù)能力：1.強化需求導向，提升精準服務(wù)能力：改變“一刀切”服務(wù)模式，通過“敲門行動”、線上問卷、需求清單等方式，精準掌握不同群體（如老人、兒童、租戶）的個性化需求。例如，針對雙職工家庭，可聯(lián)合幼兒園開設(shè)“課后托管班”；針對老年人，提供“一鍵呼叫”就醫(yī)服務(wù)。2.整合資源網(wǎng)絡(luò)，提升協(xié)同服務(wù)能力：打破“社區(qū)單打獨斗”局面，聯(lián)動駐區(qū)單位（如醫(yī)院、