2025年社區(qū)工作者考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.下列關(guān)于社區(qū)基本要素的描述中，錯(cuò)誤的是（）A.一定數(shù)量的人口是社區(qū)存在的基礎(chǔ)B.地域范圍是社區(qū)與其他社會組織的根本區(qū)別C.共同的文化和價(jià)值觀是社區(qū)凝聚力的核心D.社區(qū)組織僅指居委會等行政機(jī)構(gòu)答案：D（社區(qū)組織包括正式組織如居委會、業(yè)委會，也包括非正式組織如志愿者團(tuán)隊(duì)、興趣小組）2.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，首要遵循的原則是（）A.快速結(jié)案原則B.依法調(diào)解原則C.偏袒弱勢方原則D.公開所有細(xì)節(jié)原則答案：B（調(diào)解需以法律法規(guī)為依據(jù)，確保公平性）3.某社區(qū)計(jì)劃開展“老年智能手機(jī)使用”培訓(xùn)，在需求調(diào)研階段最有效的方法是（）A.查閱社區(qū)人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)B.隨機(jī)訪問10位年輕居民C.發(fā)放問卷并組織老年居民座談會D.參考其他社區(qū)同類活動方案答案：C（直接收集目標(biāo)群體的需求更準(zhǔn)確）4.下列不屬于社區(qū)公共服務(wù)內(nèi)容的是（）A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供的基礎(chǔ)醫(yī)療B.物業(yè)公司負(fù)責(zé)的小區(qū)綠化維護(hù)C.社區(qū)文化站組織的親子閱讀活動D.社區(qū)志愿者開展的獨(dú)居老人送餐服務(wù)答案：B（物業(yè)公司服務(wù)屬于市場化服務(wù)，非公共服務(wù)范疇）5.根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，居民委員會每屆任期為（）A.2年B.3年C.5年D.4年答案：C（2020年修訂后任期調(diào)整為5年）6.社區(qū)工作者在組織居民議事會時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分居民因意見分歧發(fā)生爭吵，此時(shí)最合理的處理方式是（）A.直接宣布休會，下次再議B.打斷爭吵，強(qiáng)調(diào)“少數(shù)服從多數(shù)”C.引導(dǎo)雙方陳述具體訴求，明確爭議焦點(diǎn)D.請街道干部介入強(qiáng)行裁決答案：C（通過引導(dǎo)聚焦問題，促進(jìn)理性溝通）7.某社區(qū)推行“樓道自治”，由居民自行管理樓道衛(wèi)生和設(shè)施維護(hù)。這種模式體現(xiàn)了社區(qū)建設(shè)的（）A.服務(wù)優(yōu)先原則B.居民自治原則C.因地制宜原則D.資源整合原則答案：B（居民自行管理體現(xiàn)自治屬性）8.社區(qū)工作者在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶隱私信息（如病歷、收入）被誤填，正確的處理方式是（）A.立即刪除所有信息重新登記B.僅修改錯(cuò)誤部分并備注原因C.保留原信息，另附說明D.上報(bào)街道要求封存該戶檔案答案：B（在保護(hù)隱私前提下修正錯(cuò)誤，需留痕記錄）9.下列關(guān)于社區(qū)志愿服務(wù)的描述，正確的是（）A.志愿者必須簽訂書面服務(wù)協(xié)議B.服務(wù)時(shí)長可作為社區(qū)表彰依據(jù)C.未成年人不得參與社區(qū)志愿服務(wù)D.志愿者有權(quán)拒絕超出約定的服務(wù)內(nèi)容答案：D（志愿者可根據(jù)約定范圍提供服務(wù)）10.某社區(qū)擬開展“垃圾分類積分兌換”活動，在制定方案時(shí)不需要重點(diǎn)考慮的是（）A.積分兌換標(biāo)準(zhǔn)的合理性B.垃圾分類指導(dǎo)員的排班安排C.活動經(jīng)費(fèi)的來源和預(yù)算D.社區(qū)商鋪的合作意愿答案：B（指導(dǎo)員排班屬于執(zhí)行階段細(xì)節(jié)，方案制定階段需明確規(guī)則、資源等）11.社區(qū)工作者在走訪獨(dú)居老人時(shí)，發(fā)現(xiàn)其家中存在電線老化問題，應(yīng)首先（）A.聯(lián)系專業(yè)人員上門檢修B.告知老人自行處理C.記錄問題并列入季度排查臺賬D.拍照發(fā)業(yè)主群提醒其他居民答案：A（涉及安全隱患需立即處理）12.社區(qū)文化建設(shè)的核心目標(biāo)是（）A.打造社區(qū)品牌活動B.提升居民文化素養(yǎng)C.完善文化設(shè)施硬件D.增加文化活動場次答案：B（文化建設(shè)的根本是促進(jìn)居民精神層面提升）13.下列屬于社區(qū)協(xié)商議事范圍的是（）A.居民個(gè)人家庭矛盾調(diào)解B.小區(qū)電梯維修資金使用C.社區(qū)工作者績效考核D.轄區(qū)企業(yè)員工薪資調(diào)整答案：B（涉及公共事務(wù)的資金使用需協(xié)商）14.社區(qū)工作者在組織青少年暑期活動時(shí)，若遇到參與人數(shù)遠(yuǎn)超預(yù)期的情況，最合理的應(yīng)對措施是（）A.限制后到者參與，維持原定規(guī)模B.聯(lián)系備用場地并增加志愿者協(xié)助C.臨時(shí)縮短活動時(shí)長D.要求家長自行帶孩子離開答案：B（靈活調(diào)整資源保障活動順利）15.根據(jù)《社區(qū)檔案管理辦法》，居民健康檔案的保管期限一般為（）A.5年B.10年C.長期D.隨居民遷出社區(qū)終止答案：C（涉及居民健康的檔案需長期保存）16.社區(qū)工作者在處理居民投訴物業(yè)不作為時(shí)，正確的工作流程是（）①核實(shí)投訴內(nèi)容②組織物業(yè)與居民協(xié)商③記錄投訴信息④跟蹤整改情況A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.③→②→①→④D.①→②→③→④答案：A（先記錄，再核實(shí)，后協(xié)調(diào)，最后跟蹤）17.社區(qū)應(yīng)急演練的重點(diǎn)不包括（）A.消防通道暢通情況B.應(yīng)急物資儲備數(shù)量C.居民逃生路線熟悉度D.社區(qū)工作者考勤記錄答案：D（考勤與應(yīng)急無關(guān)）18.某社區(qū)推行“時(shí)間銀行”養(yǎng)老服務(wù)，即低齡老人為高齡老人服務(wù)可積累時(shí)間積分，未來兌換他人服務(wù)。這種模式的優(yōu)勢是（）A.完全替代專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)B.降低社區(qū)養(yǎng)老成本C.促進(jìn)老年人互助參與D.解決養(yǎng)老資源短缺問題答案：C（核心是激發(fā)老年人自我服務(wù)意識）19.社區(qū)工作者在開展反詐騙宣傳時(shí)，最有效的方式是（）A.在公告欄張貼宣傳海報(bào)B.給全體居民群發(fā)反詐短信C.邀請民警開展案例講解會D.制作短視頻在社區(qū)群轉(zhuǎn)發(fā)答案：C（面對面案例講解更具警示性）20.社區(qū)社會組織備案的基本條件不包括（）A.有固定的活動場所B.有明確的負(fù)責(zé)人C.有規(guī)范的章程D.有50人以上的成員答案：D（備案通常要求3-10人以上，50人是登記條件）二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.社區(qū)工作的基本原則包括（）A.以人為本，服務(wù)居民B.資源整合，共駐共建C.擴(kuò)大民主，居民自治D.因地制宜，循序漸進(jìn)答案：ABCD（均為社區(qū)工作基本原則）2.社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容包括（）A.孕產(chǎn)婦健康管理B.社區(qū)環(huán)境消殺C.傳染病疫情報(bào)告D.家庭醫(yī)生簽約服務(wù)答案：ACD（環(huán)境消殺屬于環(huán)境衛(wèi)生，非公共衛(wèi)生服務(wù)）3.居民委員會的主要職責(zé)有（）A.調(diào)解民間糾紛B.協(xié)助維護(hù)社會治安C.組織社區(qū)文化活動D.管理社區(qū)經(jīng)濟(jì)事務(wù)答案：ABC（居委會不直接管理經(jīng)濟(jì)事務(wù)）4.社區(qū)工作者在與居民溝通時(shí)，應(yīng)避免的行為有（）A.隨意打斷居民發(fā)言B.使用專業(yè)術(shù)語過多C.承諾無法實(shí)現(xiàn)的事項(xiàng)D.記錄溝通內(nèi)容答案：ABC（記錄是必要工作步驟）5.社區(qū)志愿服務(wù)的特征包括（）A.自愿性B.無償性C.組織性D.強(qiáng)制性答案：ABC（志愿服務(wù)不具強(qiáng)制性）6.社區(qū)矛盾糾紛的常見類型有（）A.鄰里噪音糾紛B.物業(yè)收費(fèi)糾紛C.家庭遺產(chǎn)糾紛D.小區(qū)停車位分配糾紛答案：ABD（家庭遺產(chǎn)屬于私人糾紛，非社區(qū)公共矛盾）7.社區(qū)文化活動策劃需考慮的因素有（）A.居民年齡結(jié)構(gòu)B.活動場地限制C.天氣等外部環(huán)境D.社區(qū)歷史文化特色答案：ABCD（均為策劃關(guān)鍵因素）8.社區(qū)應(yīng)急管理的主要任務(wù)包括（）A.制定應(yīng)急預(yù)案B.開展應(yīng)急演練C.儲備應(yīng)急物資D.追究事故責(zé)任答案：ABC（責(zé)任追究屬于事后處理）9.社區(qū)工作者在開展入戶走訪時(shí)，應(yīng)注意（）A.提前預(yù)約時(shí)間B.表明身份和目的C.尊重居民隱私D.評價(jià)居民家庭環(huán)境答案：ABC（評價(jià)環(huán)境易引發(fā)反感）10.社區(qū)社會組織的作用包括（）A.豐富居民文化生活B.協(xié)助社區(qū)開展服務(wù)C.參與社區(qū)公共事務(wù)D.替代居委會行使職權(quán)答案：ABC（社會組織不能替代居委會）三、案例分析題（每題15分，共2題）案例1：某老舊小區(qū)因下水道堵塞，導(dǎo)致3單元1-3樓居民家中返水，墻面、地板受損。居民情緒激動，聚集在居委會門口要求“立刻賠償”。部分居民指責(zé)物業(yè)公司“平時(shí)不維護(hù)”，物業(yè)公司則稱“維修需動用維修基金，需三分之二業(yè)主同意”。問題：作為社區(qū)工作者，你會如何處理此事？參考答案：1.現(xiàn)場安撫：立即到現(xiàn)場與居民溝通，表明“會全力協(xié)調(diào)解決”，引導(dǎo)居民選派代表到會議室協(xié)商，避免矛盾升級。（3分）2.核實(shí)情況：聯(lián)系物業(yè)公司查看下水道堵塞原因（如管道老化、垃圾堵塞），調(diào)取近期維護(hù)記錄；走訪受損居民，登記損失細(xì)節(jié)（拍照、記錄聯(lián)系方式）。（4分）3.協(xié)調(diào)責(zé)任：若屬物業(yè)日常維護(hù)不到位（如未定期清淤），督促物業(yè)先行墊付緊急維修費(fèi)用；若屬公共管道老化需大修，解釋維修基金使用流程，協(xié)助物業(yè)組織業(yè)主表決（可通過線上投票、上門簽字等方式提高效率）。（4分）4.后續(xù)跟進(jìn)：維修完成后，監(jiān)督物業(yè)公布費(fèi)用明細(xì)；對受損居民，協(xié)調(diào)物業(yè)或保險(xiǎn)公司（如有公共設(shè)施險(xiǎn)）進(jìn)行合理賠償；建議物業(yè)制定定期清淤計(jì)劃，避免類似問題。（4分）案例2：某社區(qū)有12名獨(dú)居老人（年齡70-85歲），其中5人行動不便，3人有高血壓等基礎(chǔ)病。社區(qū)工作者小吳通過走訪發(fā)現(xiàn)，老人們普遍反映“平時(shí)沒人說話”“買菜做飯吃力”。小吳計(jì)劃為這些老人設(shè)計(jì)服務(wù)方案。問題：請幫小吳設(shè)計(jì)一份可行的服務(wù)方案（需包含服務(wù)目標(biāo)、具體措施、資源整合）。參考答案：服務(wù)目標(biāo)：提升獨(dú)居老人生活質(zhì)量，緩解孤獨(dú)感，保障基本生活安全。（3分）具體措施：1.日常陪伴：組建“銀齡互助小組”，動員低齡健康老人每周至少2次上門陪聊；聯(lián)系附近學(xué)校，組織學(xué)生志愿者開展“周末親情陪伴”活動（每次1-2小時(shí)）。（3分）2.生活協(xié)助：與社區(qū)超市合作，提供“代買配送”服務(wù)（老人電話下單，超市按成本價(jià)配送）；聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，安排家庭醫(yī)生每月上門體檢，建立健康檔案。（3分）3.安全保障：為行動不便老人安裝一鍵呼叫器（連接社區(qū)值班室）；聯(lián)合消防部門，為老人家中檢查電路、燃?xì)獍踩?，更換老化設(shè)備。（3分）資源整合：-人力資源：發(fā)動社區(qū)黨員、志愿者、學(xué)生、物業(yè)工作人員參與；-物資資源：爭取街道民生項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)購買呼叫器，聯(lián)系愛心企業(yè)捐贈米油等生活物資；-專業(yè)資源：對接衛(wèi)生中心、消防部門提供專業(yè)服務(wù)；-社會資源：與超市、藥店簽訂合作協(xié)議，提供優(yōu)惠服務(wù)。（3分）四、簡答題（每題10分，共5題）1.簡述社區(qū)工作者的主要職責(zé)。參考答案：①宣傳國家政策法規(guī)，引導(dǎo)居民參與社區(qū)建設(shè)；②開展社區(qū)服務(wù)（如養(yǎng)老、托幼、救助）；③組織居民自治（議事、協(xié)商、監(jiān)督）；④協(xié)調(diào)社區(qū)資源（對接政府、企業(yè)、社會組織）；⑤化解矛盾糾紛；⑥管理社區(qū)事務(wù)（人口、衛(wèi)生、安全等）；⑦完成上級部門交辦的其他工作。（每點(diǎn)2分，答滿5點(diǎn)得10分）2.社區(qū)工作中如何有效開展居民需求調(diào)研？參考答案：①明確調(diào)研目標(biāo)（如“養(yǎng)老服務(wù)需求”“社區(qū)環(huán)境改進(jìn)需求”）；②選擇多元方法（問卷調(diào)研覆蓋廣泛群體，訪談法深入了解特殊需求，觀察法發(fā)現(xiàn)隱性需求）；③針對不同群體設(shè)計(jì)調(diào)研工具（如給老人用口頭詢問，給年輕人用電子問卷）；④確保樣本代表性（覆蓋不同年齡、職業(yè)、居住區(qū)域的居民）；⑤及時(shí)整理分析數(shù)據(jù)，形成需求清單并分類（如緊急需求、長期需求）。（每點(diǎn)2分）3.社區(qū)矛盾調(diào)解的基本步驟有哪些？參考答案：①受理登記：記錄矛盾雙方信息、事由、時(shí)間地點(diǎn)；②調(diào)查核實(shí)：通過走訪、查閱資料等確認(rèn)事實(shí)；③組織調(diào)解：邀請雙方到場，傾聽訴求，引導(dǎo)換位思考；④提出方案：依據(jù)法律和公序良俗，協(xié)商解決措施；⑤簽訂協(xié)議：形成書面調(diào)解記錄（非必須，但可增強(qiáng)約束力）；⑥跟蹤回訪：確認(rèn)調(diào)解結(jié)果落實(shí)情況，防止反復(fù)。（每點(diǎn)2分）4.社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵措施有哪些？參考答案：①招募篩選：通過社區(qū)公告、線上平臺等公開招募，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容選擇有相關(guān)技能或熱情的居民；②培訓(xùn)提升：定期開展服務(wù)技巧、安全知識等培訓(xùn)（如老年護(hù)理、應(yīng)急救援）；③管理激勵：建立志愿者檔案，記錄服務(wù)時(shí)長，通過表彰、積分兌換等方式提高積極性；④保障支持：為志愿者購