2025年社區(qū)工作者線上答題題庫一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.某老舊小區(qū)計劃增設(shè)電動車集中充電設(shè)施，社區(qū)工作者需優(yōu)先征求哪類群體的意見？A.小區(qū)商鋪經(jīng)營者B.一樓住戶（充電點擬設(shè)置區(qū)域）C.社區(qū)志愿者骨干D.物業(yè)公司管理層答案：B（需優(yōu)先考慮直接受影響群體的權(quán)益）2.社區(qū)開展“銀齡數(shù)字課堂”活動，目標(biāo)是幫助60歲以上居民掌握手機支付、健康碼使用等技能?；顒忧白铌P(guān)鍵的準(zhǔn)備工作是？A.聯(lián)系高校志愿者擔(dān)任講師B.統(tǒng)計參與居民的手機型號及基礎(chǔ)水平C.制作活動宣傳海報D.申請活動經(jīng)費答案：B（精準(zhǔn)需求調(diào)研是活動有效開展的前提）3.根據(jù)《社區(qū)檔案管理辦法》，居民家庭走訪記錄的保管期限應(yīng)為？A.永久B.30年C.10年D.5年答案：B（涉及居民服務(wù)的基礎(chǔ)性檔案一般保管30年）4.某社區(qū)發(fā)現(xiàn)獨居老人王奶奶連續(xù)3天未取快遞，且敲門無應(yīng)答。社區(qū)工作者的正確處理流程是？A.直接聯(lián)系開鎖公司破門查看B.立即通知王奶奶的遠(yuǎn)房侄子（唯一已知親屬）C.先聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)老人近期是否有異常動向，再聯(lián)系親屬，必要時報警D.在業(yè)主群發(fā)布消息征集線索答案：C（需遵循“核實-聯(lián)系親屬-必要時求助公權(quán)力”的安全流程）5.社區(qū)組織“鄰里文化節(jié)”，預(yù)算有限的情況下，最經(jīng)濟有效的宣傳方式是？A.制作短視頻在社區(qū)微信群、短視頻平臺發(fā)布B.印刷500份紙質(zhì)海報張貼C.聯(lián)系本地電視臺報道D.給每戶居民打電話通知答案：A（線上傳播覆蓋廣、成本低，符合當(dāng)前社區(qū)動員趨勢）6.社區(qū)調(diào)解委員會調(diào)解鄰里噪音糾紛時，核心原則是？A.偏向受影響更大的一方B.促成雙方自愿達(dá)成協(xié)議C.要求過錯方賠償經(jīng)濟損失D.直接引用《治安管理處罰法》裁定答案：B（調(diào)解的本質(zhì)是促成自愿和解）7.社區(qū)開展垃圾分類督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)某住戶長期將廚余垃圾混入其他垃圾。工作者最有效的干預(yù)方式是？A.在小區(qū)公告欄曝光該住戶姓名B.上門發(fā)放分類指南并演示正確投放方法C.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門拒收該戶垃圾D.罰款50元（依據(jù)地方條例）答案：B（教育引導(dǎo)優(yōu)先于懲罰）8.社區(qū)“兒童之家”計劃開展暑期托管服務(wù)，需重點評估的風(fēng)險是？A.托管期間兒童的人身安全B.家長是否愿意支付費用C.志愿者的教學(xué)資質(zhì)D.活動場地的裝修風(fēng)格答案：A（未成年人保護(hù)是首要責(zé)任）9.某社區(qū)擬建立“社區(qū)議事廳”，明確規(guī)定每月第二個周六為固定議事日。這一做法最符合社區(qū)治理的哪項原則？A.多元參與B.依法治理C.協(xié)商民主D.便民高效答案：C（固定議事日是協(xié)商民主的制度保障）10.社區(qū)工作者在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某戶居民的身份證號、聯(lián)系方式等敏感信息被誤存至公共文件夾。正確的處理措施是？A.立即刪除公共文件夾中的相關(guān)文件，并修改存儲權(quán)限B.通知全體社區(qū)工作者注意不要泄露C.等待系統(tǒng)自動覆蓋舊數(shù)據(jù)D.打印紙質(zhì)版存檔后刪除電子文件答案：A（需立即消除信息泄露風(fēng)險）11.社區(qū)組織老年人健康講座，邀請的醫(yī)生因突發(fā)情況無法到場。工作者應(yīng)首先？A.取消活動并在群內(nèi)通知B.聯(lián)系其他醫(yī)療機構(gòu)臨時調(diào)配講師C.調(diào)整活動內(nèi)容為健康知識問答D.告知老人活動改期答案：B（優(yōu)先保障活動效果，盡量不取消）12.某租戶因欠繳物業(yè)費被物業(yè)斷水，向社區(qū)求助。社區(qū)工作者的正確處理方式是？A.指責(zé)物業(yè)行為違法B.協(xié)調(diào)物業(yè)恢復(fù)供水，同時督促租戶盡快繳費C.建議租戶起訴物業(yè)D.告知這是物業(yè)與租戶的私事，社區(qū)無權(quán)干預(yù)答案：B（居中協(xié)調(diào)，推動問題解決）13.社區(qū)“時間銀行”志愿服務(wù)隊中，志愿者小張累計服務(wù)20小時，想兌換一次家電維修服務(wù)。根據(jù)一般規(guī)則，小張需？A.直接聯(lián)系“時間銀行”管理方申請兌換B.找到提供家電維修的志愿者，協(xié)商時間等價交換C.用20小時兌換價值200元的維修服務(wù)（按1小時=10元折算）D.等待社區(qū)統(tǒng)一組織兌換活動答案：B（“時間銀行”核心是服務(wù)時間的等價互換）14.社區(qū)統(tǒng)計65歲以上老年人接種流感疫苗情況，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心記錄不一致。工作者應(yīng)？A.以社區(qū)自行統(tǒng)計數(shù)據(jù)為準(zhǔn)B.重新入戶核查并與衛(wèi)生中心核對C.忽略差異，提交任意一份數(shù)據(jù)D.推測是錄入錯誤，直接修改社區(qū)數(shù)據(jù)答案：B（需確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性）15.社區(qū)計劃改造無障礙通道，需重點征求哪類群體的意見？A.小區(qū)兒童家長B.輪椅使用者及家屬C.物業(yè)公司D.社區(qū)黨員代表答案：B（直接服務(wù)對象的需求是改造核心）16.社區(qū)工作者在處理居民咨詢時，遇到自己不了解的政策問題，正確的做法是？A.模糊回答“應(yīng)該可以”B.記錄問題，查閱官方文件或咨詢相關(guān)部門后回復(fù)C.讓居民自行上網(wǎng)搜索D.轉(zhuǎn)移話題，推薦其他居民解答答案：B（確保信息準(zhǔn)確性）17.社區(qū)組織“環(huán)保手工市集”，有居民帶來用廢舊衣物制作的玩偶出售。工作者需重點關(guān)注？A.玩偶的美觀程度B.居民的銷售利潤C.材料的安全性（如是否有尖銳物、化學(xué)殘留）D.市集的人流量答案：C（活動安全是底線）18.某社區(qū)通過線上問卷征集年度服務(wù)需求，回收率僅15%。為提高參與率，最有效的方法是？A.增加問卷獎勵（如抽獎送生活用品）B.縮短問卷題目數(shù)量C.改為線下入戶填寫D.在問卷開頭說明調(diào)查目的答案：C（線下入戶能直接接觸未參與群體）19.社區(qū)“老年食堂”因成本上漲擬調(diào)整餐費，工作者應(yīng)首先？A.直接張貼調(diào)價通知B.召開老年居民代表座談會征求意見C.聯(lián)系公益組織尋求補貼D.降低菜品質(zhì)量以維持原價答案：B（涉及居民利益需充分協(xié)商）20.社區(qū)工作者發(fā)現(xiàn)某商鋪將貨物堆放在公共通道，影響居民通行。正確的處理流程是？A.拍照取證后直接清理貨物B.聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人說明問題，要求限期整改C.通知城管部門執(zhí)法D.在業(yè)主群批評該商鋪答案：B（先溝通勸導(dǎo)，再采取進(jìn)一步措施）二、多項選擇題（每題3分，共45分，少選、錯選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格化管理的主要優(yōu)勢包括？A.實現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)覆蓋B.降低人力成本C.提升問題響應(yīng)速度D.強化居民自治答案：ACD（網(wǎng)格化管理側(cè)重細(xì)化服務(wù)，未必降低成本）2.社區(qū)開展“親子閱讀角”建設(shè)，需考慮的要素有？A.場地的安全性（如無尖銳邊角）B.圖書的適讀年齡范圍C.家長的參與方式（如是否需要陪讀）D.閱讀角的開放時間（如與學(xué)校放學(xué)時間銜接）答案：ABCD（需綜合考慮功能、安全、便利性）3.社區(qū)矛盾調(diào)解中，工作者應(yīng)避免的行為有？A.偏袒某一方B.泄露當(dāng)事人隱私C.強行要求雙方達(dá)成協(xié)議D.引導(dǎo)雙方換位思考答案：ABC（調(diào)解需中立、保密、自愿）4.社區(qū)志愿者管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括？A.服務(wù)前培訓(xùn)（如應(yīng)急處理、溝通技巧）B.服務(wù)過程記錄（時間、內(nèi)容、效果）C.服務(wù)后的激勵（如頒發(fā)證書、表彰）D.強制要求志愿者每周服務(wù)固定時長答案：ABC（志愿者管理強調(diào)自愿，非強制）5.社區(qū)“智慧服務(wù)平臺”的常見功能應(yīng)包括？A.居民訴求線上提交B.社區(qū)活動報名C.物業(yè)繳費D.居民隱私信息公開查詢答案：ABC（隱私信息不可公開查詢）6.社區(qū)組織獨居老人健康監(jiān)測，可行的措施有？A.安裝智能水表（異常停用水自動報警）B.每周固定時間電話問候C.動員鄰居定期敲門查看D.要求老人每天到社區(qū)報到答案：ABC（強制報到不現(xiàn)實，需尊重老人意愿）7.社區(qū)垃圾分類宣傳的有效方式包括？A.制作“分類口訣”短視頻（如“豬能吃的是廚余，豬不吃的是其他”）B.在垃圾桶旁設(shè)置督導(dǎo)員現(xiàn)場指導(dǎo)C.發(fā)放分類垃圾桶模型供家庭練習(xí)D.舉辦“分類達(dá)人”積分兌換活動答案：ABCD（多形式結(jié)合提升效果）8.社區(qū)工作者與特殊群體（如殘障人士、失獨老人）溝通時，應(yīng)注意？A.使用尊重的語言（避免“殘廢”“孤寡”等詞）B.耐心傾聽，不隨意打斷C.過度強調(diào)對方的困難以獲取同情D.提前了解其生活習(xí)慣和禁忌答案：ABD（過度強調(diào)困難可能傷害自尊）9.社區(qū)應(yīng)急物資儲備應(yīng)包括？A.滅火器、急救包B.飲用水、壓縮餅干C.發(fā)電機、應(yīng)急照明設(shè)備D.高檔食品、保健品答案：ABC（應(yīng)急物資需滿足基本生存和救援需求）10.社區(qū)文化活動策劃需遵循的原則有？A.符合居民文化需求（如老年人偏好戲曲，青少年偏好街舞）B.兼顧公益性與參與性（避免收費過高）C.場地、時間與居民生活節(jié)奏匹配（如避開上班高峰）D.形式越復(fù)雜、規(guī)模越大越好答案：ABC（活動需務(wù)實，非規(guī)模越大越好）11.社區(qū)檔案管理的基本要求是？A.分類清晰（如服務(wù)類、會議類、宣傳類）B.及時歸檔（避免資料丟失）C.電子檔案與紙質(zhì)檔案同步備份D.向全體居民公開所有檔案內(nèi)容答案：ABC（涉及隱私的檔案不公開）12.社區(qū)協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主矛盾時，工作者的角色是？A.矛盾的裁決者B.溝通的橋梁C.政策的解釋者D.問題的監(jiān)督者答案：BCD（社區(qū)無裁決權(quán)）13.社區(qū)開展“我們的節(jié)日”主題活動（如端午節(jié)、中秋節(jié)），可設(shè)計的內(nèi)容有？A.傳統(tǒng)習(xí)俗講解（如端午掛艾草的寓意）B.手工體驗（如包粽子、做月餅）C.鄰里聚餐（增進(jìn)情感聯(lián)結(jié)）D.攀比節(jié)日消費金額答案：ABC（攀比違背活動初衷）14.社區(qū)工作者提升居民參與度的方法有？A.設(shè)計低門檻參與方式（如掃碼投票、簡單手工）B.公開活動進(jìn)展和成果（增強居民獲得感）C.批評不參與的居民“不關(guān)心社區(qū)”D.針對不同群體設(shè)計專屬活動（如兒童的游戲、老人的講座）答案：ABD（批評會降低參與意愿）15.社區(qū)“家庭醫(yī)生簽約服務(wù)”推廣時，需重點向居民說明的內(nèi)容有？A.簽約后可享受的具體服務(wù)（如定期體檢、健康咨詢）B.簽約是否收費及費用標(biāo)準(zhǔn)C.家庭醫(yī)生的專業(yè)背景和聯(lián)系方式D.強制要求所有居民必須簽約答案：ABC（簽約遵循自愿原則）三、判斷題（每題1分，共15分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.社區(qū)居民委員會是政府的派出機構(gòu)。（）答案：×（居委會是居民自治組織）2.社區(qū)工作者可以將居民個人信息提供給商家用于精準(zhǔn)營銷。（）答案：×（侵犯隱私權(quán)）3.社區(qū)活動結(jié)束后，只需整理物資，無需收集參與者反饋。（）答案：×（反饋是改進(jìn)活動的重要依據(jù)）4.社區(qū)調(diào)解成功后，必須簽訂書面協(xié)議才算有效。（）答案：×（口頭協(xié)議在雙方認(rèn)可下同樣有效）5.社區(qū)“愛心驛站”可為快遞員、保潔員提供臨時休息、熱水等服務(wù)。（）答案：√（符合社區(qū)公共服務(wù)屬性）6.社區(qū)統(tǒng)計數(shù)據(jù)時，若居民拒絕提供信息，工作者可強行記錄。（）答案：×（需尊重居民隱私權(quán)，不得強制）7.社區(qū)組織老年人旅游時，只需購買旅游保險，無需簽訂安全責(zé)任書。（）答案：×（需明確雙方責(zé)任）8.社區(qū)工作者在社交媒體發(fā)布工作動態(tài)時，可使用居民未打碼的照片。（）答案：×（需征得居民同意）9.社區(qū)“老年大學(xué)”可開設(shè)智能手機使用、書法繪畫等課程。（）答案：√（符合老年人需求）10.社區(qū)發(fā)現(xiàn)流浪動物時，應(yīng)立即聯(lián)系專業(yè)機構(gòu)處理，避免自行投喂引發(fā)更多問題。（）答案：√（專業(yè)處理更規(guī)范）11.社區(qū)工作者與居民溝通時，應(yīng)使用方言以拉近距離（若居民使用方言）。（）答案：√（尊重居民語言習(xí)慣）12.社區(qū)“便民服務(wù)點”可提供代買藥品、代繳水電費等服務(wù)，但需收取高額手續(xù)費。（）答案：×（便民服務(wù)應(yīng)低收費或免費）13.社區(qū)組織消防演練時，只需通知物業(yè)參與，無需動員居民。（）答案：×（居民是演練的核心參與者）14.社區(qū)工作者收到居民投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)給予初步回應(yīng)。（）答案：√（及時回應(yīng)是服務(wù)基本要求）15.社區(qū)“道德評議會”可對居民的不文明行為進(jìn)行公開批評，但不得侮辱人格。（）答案：√（評議會需基于事實，尊重人格）四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：鄰里糾紛調(diào)解某老舊小區(qū)302室住戶反映，402室經(jīng)常在夜間10點后播放音樂，音量大導(dǎo)致無法入睡，多次溝通無果。302室業(yè)主情緒激動，聲稱“再不管就砸了402的門”。社區(qū)工作者接到投訴后，如何處理？問題：請列出具體處理步驟及依據(jù)。參考答案：1.及時介入：24小時內(nèi)聯(lián)系302室業(yè)主，安撫情緒，記錄具體噪音時間、頻率（依據(jù)“及時回應(yīng)居民訴求”原則）；2.核實情況：夜間實地走訪或請物業(yè)協(xié)助監(jiān)測噪音分貝（依據(jù)《環(huán)境噪聲污染防治法》，居民區(qū)夜間噪音不得超過45分貝）；3.溝通402室：了解其播放音樂的原因（如是否有夜間工作、聽力障礙等特殊情況），說明噪音對鄰居的影響，建議調(diào)整播放時間或使用耳機；4.促成協(xié)商：組織雙方面對面溝通，提出解決方案（如402室22:00后關(guān)閉外放，302室若仍受影響可反饋）；5.跟進(jìn)反饋：3日內(nèi)回訪302室，確認(rèn)問題是否解決；若未解決，聯(lián)系環(huán)保部門檢測并出具報告，協(xié)助走法律途徑。案例2：獨居老人安全事件社區(qū)68歲獨居老人李奶奶，子女在外地工作。某天，樓長反映李奶奶連續(xù)2天未下樓取快遞，且敲門無應(yīng)答。社區(qū)工作者小吳接到通知后，該如何處理？問題：請說明小吳的應(yīng)急處置流程及注意事項。參考答案：處置流程：1.初步核實：聯(lián)系物業(yè)查看監(jiān)控，確認(rèn)李奶奶近期是否有外出（如買菜、倒垃圾）；2.聯(lián)系親屬：通過社區(qū)檔案獲取李奶奶子女電話，告知情況，詢問是否有提前溝通的行程（如去子女家）；3.緊急情況下的介入：若親屬無法聯(lián)系或確認(rèn)李奶奶無外出計劃，聯(lián)系110或社區(qū)民警協(xié)助破門（需民警在場確保程序合法）；4.現(xiàn)場