緒論研究背景與意義研究背景其實自從上世紀八十年代以來，信息技術(shù)以及知識經(jīng)濟便開始蓬勃發(fā)展，各國經(jīng)濟越來越趨向一體化，各國企業(yè)的經(jīng)營及管理模式都發(fā)生了極大的變化，這給許多行業(yè)的發(fā)展帶來了極大的機遇，同時部分行業(yè)生存也變得愈加艱難，而在當時業(yè)務(wù)外包卻保持了較高的增長率，引起了眾多學(xué)者的關(guān)注。隨著地球村的不斷形成，眾多有影響力的跨國公司如戴爾、耐克以及中國的華為等開始進行外包的運作并取得良好的效果。人力資源外包日益發(fā)展開來。在當今的二十一世紀，HRO在國外比較常見。據(jù)統(tǒng)計美國百分之八十五的企業(yè)進行了人力資源外包，大部分500強企業(yè)也采取了此種措施，人力資源外包服務(wù)在國外市場發(fā)展逐漸成熟，并且不斷向中國傳入。而今，知識更新，技術(shù)迭代更加迅速，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期愈加短暫，互聯(lián)網(wǎng)的興起更是帶動了眾多中小企業(yè)飛速成長，同時給其帶來的競爭壓力也越來越大，質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等不再是企業(yè)占領(lǐng)市場的決勝法寶，組織進行結(jié)構(gòu)優(yōu)化，集中力量增強核心競爭力變得日益迫切。而此時人力資源的作用就日益凸顯了，他可以很好的提高企業(yè)的工作效率，發(fā)展核心能力，更好的適應(yīng)大環(huán)境。隨著人工智能等高科技飛速發(fā)展，有實力和能力的外包服務(wù)公司更可以充分的利用大數(shù)據(jù)等各種技術(shù)和資源，使企業(yè)從繁重的事務(wù)性工作中解脫出來，并且得到更專業(yè)的服務(wù)，通過外包，企業(yè)不僅獲得了更好的服務(wù)，同時節(jié)約了技術(shù)維護成本，而企業(yè)通過規(guī)模效應(yīng)，則可以得到更多的收益。因此，雖然截至2018年底，我國只有百分之五的企事業(yè)單位采取外包策略，但人力資源外包在我國發(fā)展前景廣闊，增長空間巨大。研究意義而今，越來越多的人需要并且認可外包服務(wù)，這得益于社會分工的細化，響應(yīng)了經(jīng)濟發(fā)展的需要同時也對他起到了促進作用。公司的職能得到優(yōu)化有賴于外包服務(wù)，立足于殘酷的瞬息萬變的商業(yè)競爭環(huán)境也需要人力資源外包的幫助。但是鑒于人力資源外包在我國發(fā)展還尚未成熟，相關(guān)專業(yè)人員還較為稀缺，且絕大多數(shù)企業(yè)人力資源管理者思想還較為固化，對人力資源外包了解還不夠透徹等問題，人力資源外包在我國普及開來，并取得良好效果還有很長的路要走，也面臨著很大的挑戰(zhàn)。本文通過對人力資源外包理論基礎(chǔ)、發(fā)展現(xiàn)狀等的介紹，運用案例分析法并結(jié)合經(jīng)濟形勢分析中小企業(yè)采取人力資源外包所面臨的現(xiàn)狀及所應(yīng)采取的問題解決措施，使企業(yè)對人力資源外包有一個正確的認識，企業(yè)及人力資源工作者充分認識到人力資源外包的重要性，并能夠站在企業(yè)戰(zhàn)略角度思考相關(guān)問題。在對社會大環(huán)境做充分了解的情況下，理智的分析企業(yè)采取人力資源外包所面臨的風(fēng)險及防范策略，使企業(yè)充分審視自身，采取適合自己的舉措，并能積極規(guī)避不必要的風(fēng)險，減少可能的損失，使人力資源外包真正成為增強企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略決策。我們同樣立足于這樣的環(huán)境，根據(jù)筆者的經(jīng)驗，對外包發(fā)展進行了大膽的推測，以使企業(yè)做到心中有數(shù)，讓我們的政府與企業(yè)不打無準備之戰(zhàn)研究內(nèi)容與方法研究內(nèi)容本文第一章主要介紹了研究背景以及此研究的意義，并告知研究的主要內(nèi)容以及采取的方法。第二章是文獻綜述，整理國內(nèi)外人力資源外包的研究結(jié)果，并做出分析總結(jié)。第三章是以A公司為例，分析我國中小企業(yè)人力資源外包情況，主要介紹了A公司的基本情況、人力資源管理情況、外包情況，并對所存在的問題進行總結(jié)。第四章主要針對所存在的問題提出合理的解決措施。第五章對本文進行總結(jié)，并對人力資源外包發(fā)展趨勢進行展望。研究方法（1）文獻研究法本文意在對人力資源外包現(xiàn)狀做出分析，并對其前景做出預(yù)測，為了使研究內(nèi)容更加深入準確，且因個人能力有限，需對國內(nèi)外大量文獻資料進行分析研究，以尋找其研究的創(chuàng)新和不足，避免研究內(nèi)容的重復(fù)性，并對人力資源外包現(xiàn)狀及未來發(fā)展做出深入且獨到的見解。（2）SWOT分析法通過對某企業(yè)人力資源外包現(xiàn)狀從優(yōu)勢、劣勢、機遇、挑戰(zhàn)四個方面進行分析，使我們對中小企業(yè)外包現(xiàn)狀有充分的了解，并在此基礎(chǔ)上總結(jié)存在的問題（3）案例分析法通過對A公司的分析，來講解中小企業(yè)外包存在的問題及采取的措施，為其提供合理的參考。（4）定性分析法通過對現(xiàn)有數(shù)據(jù)資料的分析研究，根據(jù)自身的人力資源方面的知識和經(jīng)驗，對人力資源外包的風(fēng)險及應(yīng)采取的策略做出分析，并對發(fā)展前景做出自己的判斷。文獻綜述理論基礎(chǔ)交易成本理論“交易成本”由科斯與《企業(yè)的性質(zhì)》一文中首先提初（1937）。通俗來講即當某一項業(yè)務(wù)由組織內(nèi)部運作產(chǎn)生的成本小于市場運行成本時，企業(yè)自會將業(yè)務(wù)自己運行；反之，企業(yè)則會選擇將業(yè)務(wù)外包。隨著“交易成本”概念的不斷發(fā)展，我們不難理解越來越多企業(yè)采取人力資源外包模式的原因。在以前產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，市場交易成本較高的情況下，企業(yè)傾向于采取擴大規(guī)模等形式配置資源，減少成本。而現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展，經(jīng)濟全球化等改變著世界經(jīng)濟格局，信息搜集獲取運用等更加方便快捷，成本更低，企業(yè)會選擇將業(yè)務(wù)外包給專門從事相關(guān)業(yè)務(wù)的公司從而達到節(jié)約成本的目的，人力資源外包在這種情況下蓬勃發(fā)展開來。核心能力理論普拉哈拉德、哈默爾核心能力這一概念（1990）。核心二字代表了精簡，代表了關(guān)鍵。根據(jù)二八法則，企業(yè)百分之八十的收益是由百分之二十的核心資源與能力創(chuàng)造的，而剩下的百分之二十的利潤，則需要占用百分之八十的時間與精力。因此，企業(yè)準確抓住對自己的發(fā)展起核心作用的業(yè)務(wù)是極為有利的。將人力資源管理中部分非核心業(yè)務(wù)外包出去，無疑減少了企業(yè)支出的成本，有利于其結(jié)構(gòu)優(yōu)化。比較優(yōu)勢理論李嘉圖提出“相對比較優(yōu)勢”（1817）。而人力資源外包與比較優(yōu)勢理論密切相關(guān)。企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)具有相對比較優(yōu)勢，自然應(yīng)該將有限的資源與精力放在最擅長對企業(yè)發(fā)展最重要的地方。而相比企業(yè)，外包服務(wù)機構(gòu)由于專業(yè)而更具實力，由于規(guī)模效應(yīng)而更具競爭力。資源基礎(chǔ)理論沃納菲爾特于發(fā)表了“企業(yè)的資源基礎(chǔ)論”（1984）。首先，對于一個企業(yè)是資源的某種資源，對于另一企業(yè)并不一定是資源，也就是說，企業(yè)之間存在資源的異質(zhì)性。其次，資源要與企業(yè)利潤掛鉤，企業(yè)必須關(guān)注一種資源如何為企業(yè)獲得長久的競爭優(yōu)勢，同時，企業(yè)必須想盡辦法去控制競爭對手所不能獲得的優(yōu)勢資源。但是，企業(yè)并不能獲得所有他想擁有的資源，同時企業(yè)所擁有的資源也并不能完全轉(zhuǎn)化為其核心競爭優(yōu)勢。人力資源外包理論由此產(chǎn)生。供應(yīng)鏈管理理論企業(yè)的整個業(yè)務(wù)流程涵蓋從供應(yīng)商到用戶及其所涉及的各種材料、信息等，組織并控制好這一流程即是供應(yīng)鏈管理。把企業(yè)整個人力資源管理工作也看作一個完整的供應(yīng)鏈，找出其中薄弱環(huán)節(jié)進行外包，從而增強整個人力資源管理效果，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。國內(nèi)外人力資源理論研究情況國內(nèi)人力資源外包研究情況國內(nèi)主要研究外包風(fēng)險及措施。中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)研究學(xué)者姚全（2019）認為企業(yè)進行人力資源外包戰(zhàn)略舉措存在如下風(fēng)險：經(jīng)營安全風(fēng)險、人力資源外包服務(wù)機構(gòu)合作風(fēng)險、員工福利管理風(fēng)險、缺乏監(jiān)督機制、法律體系不完善五個方面，他認為相對應(yīng)的風(fēng)險規(guī)避舉措有：采取各種措施規(guī)避外包服務(wù)機構(gòu)及企業(yè)的經(jīng)營管理風(fēng)險、根據(jù)企業(yè)實際需求并對外包服務(wù)機構(gòu)狀況做整體調(diào)查、規(guī)避合同出現(xiàn)消極現(xiàn)象、健全監(jiān)督機制、完善法律體系。趙博文（2017）認為企業(yè)進行人力資源外包存在風(fēng)險如下：企業(yè)自身適應(yīng)力的風(fēng)險、錯誤估計外包成本的風(fēng)險、對外包商進行決策的風(fēng)險、文化差異的風(fēng)險、網(wǎng)絡(luò)信息及經(jīng)營安全的分風(fēng)險、員工流失率上升的風(fēng)險、對外包過程缺乏有效監(jiān)控的風(fēng)險，對應(yīng)策略為明確外包的工作及所要達到的預(yù)期效果、明晰企業(yè)和外包商各自的優(yōu)勢、明確外包服務(wù)中的保密事項和保密條款、建立全面的外包風(fēng)險預(yù)警機制、建立全面的外包風(fēng)險的監(jiān)控約束機制。付燕萍（2016）認為風(fēng)險如下：外部公共人員勞動合同簽訂不規(guī)范、外包業(yè)務(wù)用工人員相關(guān)待遇不統(tǒng)一、員工節(jié)假日加班計算的不統(tǒng)一、企業(yè)自身原因產(chǎn)生的風(fēng)險、來自外包商的風(fēng)險、外包過程中的權(quán)利、責(zé)任分擔的風(fēng)險，解決方法有：科學(xué)選擇內(nèi)容、謹慎考察合作對象，搞好過程控制、創(chuàng)造互信互利的合作氛圍。任麗莉、覃潤宇、任浩、陳萬思與烏尼莎莎(2015)主要從人力資源和服務(wù)商兩大方面研究外包風(fēng)險。孫澤厚(2015）認為員工抵觸，企業(yè)內(nèi)外管理不銜接等原因是外包風(fēng)險來源。郭彩云(2017)認為外包風(fēng)險還包括企業(yè)文化混亂、員工失業(yè)、服務(wù)結(jié)果不理想等。顧海等(2016)認為企業(yè)文化，逆向選擇、退出等是企業(yè)進行外包必須考慮的風(fēng)險。在動因方面，彭劍鋒等（2015）認為成本削減及獲得更專業(yè)的服務(wù)促使企業(yè)進行外包。在內(nèi)容處，趙曙明(2015)認為企業(yè)外包內(nèi)容可涉及招聘、薪酬等板塊，其對專業(yè)能力有較高要求，但不涉及核心機密。劉兵(2016)在前者研究的基礎(chǔ)上增加了績效、津貼等外包內(nèi)容。國外人力資源外包研究情況Quinn&Hilmer(1994)認為人力資源外包的風(fēng)險存在于以下三個方面：損害企業(yè)核心競爭力、損害企業(yè)交叉技能、難以控制供應(yīng)商。Alberson(2000)曾調(diào)查過將近百分之五十的企業(yè)認為自己的外包未能實現(xiàn)收益預(yù)期，且成本高昂。Gospel等人（2010）認為資源外包有以下兩方面的風(fēng)險：外包服務(wù)商獨立性太強，企業(yè)監(jiān)視情況較弱，二者之間缺乏溝通，外包服務(wù)商業(yè)務(wù)能力不足，而企業(yè)對本部分業(yè)務(wù)也失去管理能力。Bulter和Callahan（2012）認為企業(yè)存在著外包服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險。GaryHamel以及C.KPrahalad的看法簡言之：非核心業(yè)務(wù)外包，核心能力會提高。Switser預(yù)測在未來十年中，外包服務(wù)會成為行業(yè)發(fā)展機遇。Greer、Youngblood和Gray對外包流程做出定義：外包決策、確定服務(wù)商、管理外包轉(zhuǎn)嫁、供貨者關(guān)系管理以及對供應(yīng)商績效進行監(jiān)督考核。小結(jié)由上看出中外學(xué)者對人力資源外包的研究已比較成熟，尤其是西方國家人力資源外包服務(wù)開始較早，研究也比較成體系。人力資源外包理論基礎(chǔ)基本信息等研究雖然已比較系統(tǒng)，但是隨著時間發(fā)展，許多新的因素出現(xiàn)，人力資源外包相關(guān)情況也發(fā)生了變化，國外學(xué)者研究情況并不能適應(yīng)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)高速發(fā)展的當代中國，而我國學(xué)者多是站在外包風(fēng)險及其管理的角度進行研究，缺乏系統(tǒng)性，且時代特征并沒有很明顯。本文將聯(lián)系新時代特征，根據(jù)本國國情，采用多種方法，對我國人力資源外包現(xiàn)狀進行系統(tǒng)研究。A公司人力資源外包現(xiàn)狀分析A公司概況A公司基本情況A公司于2003年建立，是一家文化傳媒公司，現(xiàn)在公司內(nèi)有223名員工，其中有很多有著豐富的技能和經(jīng)驗。該公司重視培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神，培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展能力，最近幾年更是迎來了發(fā)展的黃金時期，發(fā)展尤為迅速，市場占有率不斷提高，知名度也越來越高總經(jīng)理總經(jīng)理技術(shù)研發(fā)團隊運營團隊財務(wù)部編排部門客戶服務(wù)部書籍設(shè)計部行政人事部市場營銷部印務(wù)部門圖3-1組織結(jié)構(gòu)圖A公司人力資源結(jié)構(gòu)A公司現(xiàn)有員工223人，其中女性為45人，其余178人為男性員工。學(xué)歷分布狀況：40人為研究生及以上學(xué)歷，163人具有本科文憑，其余20人為?？疲締T工最低學(xué)歷為?？啤Ｄ挲g分布為：超過40歲的有33人，在31到40歲的有40人，低于30的有150人。該公司人員從事業(yè)務(wù)情況如下：圖3-2人員構(gòu)成圖從以上信息中我們可以知道，該公司在市場營銷和售后服務(wù)兩個方面投入成本最多，說明其非常重視對客戶的二次開發(fā)，同時非常重視開發(fā)新市場，也從側(cè)面說明了這是企業(yè)命脈所在。同時企業(yè)員工學(xué)歷普遍較高，其中該公司總經(jīng)理擁有博士學(xué)位，高管也大多數(shù)都是碩士研究生，高素質(zhì)的員工隊伍賦予企業(yè)廣闊的發(fā)展前景，視野廣闊，格局較大。同時該公司員工偏年輕化，67%的員工為30歲以下，企業(yè)充滿了活力，文化氛圍較好，組織較為扁平化，有利于其長遠發(fā)展。同時公司結(jié)構(gòu)，人員分配設(shè)置較為合理，該公司總體狀況良好。A公司人力資源管理情況A公司建立了單獨的人力資源管理部門，但是由于其剛成立也不久，各方面實力不夠等問題，其人力資源管理部門運作效率不高，服務(wù)質(zhì)量還不如專業(yè)的外包機構(gòu)，人力資源管理存在較多的問題。（1）較高的管理成本。A公司近年來發(fā)展呈現(xiàn)上升趨勢，招聘壓力比較大。其主要通過校園招聘、以及人才市場兩種渠道進行人才招募，最近也逐漸采用網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化招聘方式。首先其行業(yè)特征決定了要招募到符合其條件的專業(yè)人才比較困難，因此成本也較高。其次，其對人才專業(yè)度有較高的需求，因此需要對人才投入大量的培訓(xùn)費用：入崗前培訓(xùn)，上崗后需要專業(yè)技能不斷深化，同時該行業(yè)需要緊跟市場前沿，做出反應(yīng)，這都需要對員工培訓(xùn)，增加了成本支出。（2）員工流動率高A公司作為中小企業(yè)的一份子，不可避免的每年有員工跳槽行為發(fā)生，并且較為嚴重，這可能是公司內(nèi)部管理出現(xiàn)問題，同時人力資源部門沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，造成了人才浪費，增加了招聘培訓(xùn)成本。（3）人力資源部門不夠?qū)I(yè)。該公司人力資源部門從無到有，一步步成長起來，但是其人員不夠?qū)I(yè)，并且也沒經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，成長過程中屬于摸著石頭過河。其戰(zhàn)略性職能缺失，并且員工培訓(xùn)、績效考核等工作敷衍了事，不重視員工激勵，造成了公司一系列問題。A公司人力資源外包情況外包動因現(xiàn)如今企業(yè)市場競爭激烈，核心競爭力對企業(yè)發(fā)展越來越重要，企業(yè)精簡自身，提高效能，采取人力資源外包已成潮流，同時也是實現(xiàn)戰(zhàn)略性進步的至關(guān)重要的一步。而A公司采取人力資源外包基于以下幾點：（1）降低成本這是公司進行外包活動的直接動因。通過把相關(guān)的人力資源工作外包給專業(yè)的服務(wù)公司，服務(wù)公司具有規(guī)模效應(yīng)，可以降低企業(yè)成本，同時公司在付出更低的成本的同時，可以得到更加專業(yè)的服務(wù)。A公司作為一家文化傳媒公司，需要面臨激烈的市場競爭，提高市場占有率，保持核心競爭力，人才的作用至關(guān)重要。而A公司之前每年對人才的招募培養(yǎng)投入占到收益的百分之十五，但是并沒有得到很好的效果。將培訓(xùn)等業(yè)務(wù)外包，有利于降低成本，提高收益。（2）有利于發(fā)展核心業(yè)務(wù)A公司作為中小企業(yè)的一員，并且想要在競爭激烈的文化傳媒行業(yè)中發(fā)展下去，必須集中自己的資源，盡最大努力去發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的特征之一就是更新?lián)Q代速度快，行業(yè)局勢瞬息萬變，企業(yè)必須緊跟市場腳步，否則將面臨被淘汰的危險。A公司建立了專門的營銷部，且從業(yè)人員經(jīng)過專門培訓(xùn)，每天24小時都有人在崗，方便隨時解答客戶的問題。同時由于市場占有率是企業(yè)的命脈所在，企業(yè)需要經(jīng)常在各大網(wǎng)站，各種平臺進行推廣營銷。企業(yè)每多參與一些事務(wù)性、非核心的工作，就意味著需要從核心業(yè)務(wù)中抽出一些人力物力財力，使企業(yè)前進的腳步變慢，甚至造成重大損失。因此，企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)外包，集中資源發(fā)展市場，是適應(yīng)市場的結(jié)果，是長遠發(fā)展的必由之路。（3）提升人力部門的工作質(zhì)量與效率隨著企業(yè)發(fā)展壯大，對人才的需求越來越多，需要更高效、更專業(yè)的人力資源管理部門。但是該公司人力資源部門顯然專業(yè)度不夠，通過網(wǎng)絡(luò)及校園招聘的方式，吸引人才，但并不能達到公司的期望，同時員工流動率很高，人力資源成本比較高。通過外包的方式，公司獲得了優(yōu)質(zhì)高效的人力資源服務(wù)，同時人力資源部更為精簡，可以集中力量和優(yōu)勢發(fā)展核心職能。（4）優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)公司通過將一些業(yè)務(wù)外包，可以對組織進行精簡，使其流程結(jié)構(gòu)更為合理，運作起來更快捷高效。在A公司沒有實施外包的時候，企業(yè)人力資源部門主要將精力放在了一些事務(wù)性、基礎(chǔ)性工作中去，企業(yè)的人力資源工作不能夠很好的與戰(zhàn)略相承接，缺乏對員工職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)，企業(yè)內(nèi)部職責(zé)分工不明確，經(jīng)常出現(xiàn)扯皮推諉等情況，使企業(yè)內(nèi)部員工士氣受損，企業(yè)缺乏活力。但通過人力資源外包，不但有利于本部門精簡，同時人力資源工作更好的為公司戰(zhàn)略發(fā)展服務(wù)，外包服務(wù)機構(gòu)作為公司結(jié)構(gòu)的一部分，也能更好的發(fā)揮作用，使信息傳達更加流暢準確，執(zhí)行力更強，促進了公司良性發(fā)展。外包內(nèi)容A公司最先進行人力資源外包時，并沒有選擇將全部業(yè)務(wù)外包，A公司管理層對該企業(yè)狀況做了系統(tǒng)的調(diào)查分析，同時研究了解了國內(nèi)人力資源外包存在的問題以及可以采取的外包模式，最終選擇了適合本公司的外包模式，進行了事務(wù)性工作的外包。A公司于2014年首次與M人力資源外包服務(wù)公司進行合作，簽訂了為期一年的合同，外包的內(nèi)容僅涉及員工培訓(xùn)、招聘等，并且只關(guān)系到基層崗位及員工。一年后，該公司認可M外包公司的服務(wù)，繼續(xù)簽訂合同，同時選擇將薪酬管理、人力資源管理咨詢、勞務(wù)派遣等更多的職能進行外包。在員工招聘方面，A公司將人員需求相關(guān)資料發(fā)送給M外包公司。M公司利用其專業(yè)技術(shù)進行招聘，并對候選人進行初試，通過初試的候選人被送到A公司接受復(fù)試。同時M公司經(jīng)過多年合作，會整理A公司招聘需求并進行分析，提前做好規(guī)劃及人才儲備，可以及時高效的提供服務(wù)。勞務(wù)派遣方面，因為公司人員流動量大，若全部接收為正式員工則需要支出很大的成本。因此與M公司簽訂勞務(wù)派遣合同，該公司非技術(shù)性人才完全由M公司負責(zé)提供，A文化公司于M公司簽訂外包合同，而M公司員外派員工簽訂勞務(wù)派遣合同，負責(zé)薪酬發(fā)放、培訓(xùn)等。對表現(xiàn)優(yōu)異額員工會予以轉(zhuǎn)正并勝任更高級別的職位。這樣有利于A公司減少事務(wù)性工作，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。員工培訓(xùn)外包方式有兩種類型，其一，將培訓(xùn)工作完全交給M服務(wù)商，其根據(jù)公司需求聘請有相關(guān)資質(zhì)人員對其員工進行培訓(xùn)。其二涉及到比較重要的崗位，會有A公司根據(jù)公司要求及培訓(xùn)目標制定相應(yīng)方案，交由M公司展開培訓(xùn)，但是A公司會派相關(guān)人員參與，一方面?zhèn)魇趯崙?zhàn)經(jīng)驗，另一方面進行監(jiān)督，保證質(zhì)量。員工薪酬福利方面，正式員工的薪酬有本企業(yè)按時發(fā)放，但是勞務(wù)派遣員工的薪酬則統(tǒng)一打給M公司，再由M公司自行發(fā)放到員工手中，省去了很多工作，并且降低了財務(wù)風(fēng)險。人事管理咨詢方面，A文化公司在人力資源專業(yè)度方面明顯不如專業(yè)的外包服務(wù)機構(gòu)，A公司選擇將部分管理職能外包，這也正好是一個向?qū)I(yè)管理機構(gòu)學(xué)習(xí)的機會，該公司可以就相關(guān)問題向外包公司咨詢，提升自身技能。A公司在第一年與M外包商合作取得了很好的成果，在此一年中，M公司共幫助A文化公司分兩批招聘并培訓(xùn)了32名派遣員工，有28位考核通過，有3位能力突出，成為正式員工并成為中層管理崗位繼任人選?？傮w來說，雙方合作愉快，不但降低了A公司用人成本，同時其也獲得了優(yōu)秀的員工，公司得以高效運轉(zhuǎn)，雙方至今合作愉快。A公司人力資源外包SWOT分析A公司目前人力資源外包整體狀況較為樂觀，但仍面臨著諸多風(fēng)險和挑戰(zhàn)。目前外包市場整體不夠成熟，在實施外包的企業(yè)中也有很多失敗的例子，A公司自身外包過程也不是一帆風(fēng)順的，在前期也需要對自身及市場做好全面分析，我對該公司外包進行了如下SWOT分析。優(yōu)勢S：優(yōu)勢S：管理層支持地方政府支持部門自身優(yōu)勢劣勢W：外包實踐影響公司地域機會O：外包市場成熟成本獲得專業(yè)服務(wù)威脅T：外包商依賴內(nèi)外職能沖突商業(yè)機密泄露圖3-3SWOT分析1、優(yōu)勢（1）A公司的管理人員對外包工作的支持。A公司管理人員對人力資源部門的工作比較重視，對于其面臨的困境給予熱切的關(guān)注，并積極尋找解決問題的辦法。他們支持根據(jù)自身情況進行人力資源外包，以節(jié)約成本，提高效率與效果。（2）政府予以政策支持。首先政府現(xiàn)在積極完善外包市場，相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度已經(jīng)或正在出臺。其次，M公司屬于政府扶持對象，外包后不會有太大的糾紛風(fēng)險和環(huán)境威脅。（3）A公司人力資源部自身的優(yōu)勢。A公司人力資源部門由公司副總負責(zé)，且員工多是人力資源專業(yè)人員，有較好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠快速適應(yīng)外包后的工作及環(huán)境。2、劣勢（1）現(xiàn)有外包活動雖然取得可一定成果，但不成體系，沒有形成固定的制度與流程，并且過度依賴某些人的個人才能，沒有將個人知識與能力轉(zhuǎn)化為公司資本，這將對人力資源外包內(nèi)容進一步擴大并且體系化帶來阻礙。（2）公司地域問題。A公司作為一家新興文化公司，其主要是借助互聯(lián)網(wǎng)進行線上業(yè)務(wù)，為了節(jié)約成本等，公司位于山東某地，并不位于市中心，對人才的吸引力弱，通常需要以高薪資來彌補，增加了公司運營成本。3、機會（1）人力資源外包市場日漸成熟。近年來隨著外包業(yè)務(wù)越來越得到認可，外包市場日益成熟，數(shù)量眾多的外包服務(wù)機構(gòu)蓬勃發(fā)展開來，且市場也在不斷得到規(guī)范。A文化公司有廣泛的選擇權(quán)，可以綜合比較，選取對自己最有利的機構(gòu)。（2）降低成本。A公司對人力資源業(yè)務(wù)進行外包，外包公司可通過規(guī)模效應(yīng)降低單個企業(yè)的成本，從而降低A公司人力資源部門運營成本，提高工作效率。（3）人力資源工作更加專業(yè)。人力資源外包服務(wù)商，通常擁有更加專業(yè)的技能，更專業(yè)的人才，他們給企業(yè)提供的服務(wù)往往更加專業(yè)，同時企業(yè)也多了更多學(xué)習(xí)的機會，提高自己。4、威脅（1）對外包商過度依賴。外包服務(wù)商給企業(yè)提供的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)，減輕了企業(yè)自身負擔，但企業(yè)一些重要職能交外包，造成企業(yè)方面相關(guān)能力缺失，外部威脅增大，其一企業(yè)運營成本受外包市場行情影響，同時對外包的服務(wù)公司形成依賴，更換外包商帶來成本增加，給其提供了機會主義行為。同時外包服務(wù)商公司狀況，服務(wù)質(zhì)量變化將給公司帶來重大打擊。（2）內(nèi)外管理沖突。相關(guān)業(yè)務(wù)外包，或者一些比較重要業(yè)務(wù)的外包，需要相關(guān)人員進入公司管理層級，或因文化氛圍不同造成沖擊，或因溝通不暢導(dǎo)致沖突，工作不協(xié)調(diào)，極易給公司造成損失。（3）商業(yè)機密泄露。企業(yè)進行外包，勢必向外包商提供相關(guān)信息，相關(guān)法律不夠完善，更給外包機構(gòu)提供契機，造成商業(yè)機密泄露。A公司外包問題總結(jié)經(jīng)過對A公司人力資源外包狀況整體分析，我將其可能存在的問題以進行了總結(jié)。（1）外包決策問題。A公司進行人力資源外包必須經(jīng)過充分的考慮，并經(jīng)全體會議討論決定。然而在實際實施過程中很可能只存在從上而下的決策傳達過程，為了追求人力資源外包的時尚而進行外包。并且在實行外包之前進行的成本預(yù)算不夠準確，在實施過程中產(chǎn)生一些預(yù)料之外的成本，有違于降低成本，提高運營效率的初衷。并且外包職能應(yīng)該提前明確，納入企業(yè)運營環(huán)節(jié)當中，避免執(zhí)行過程中影響企業(yè)運轉(zhuǎn)的整體性。（2）外包服務(wù)商選擇問題。企業(yè)做出相關(guān)決策之后，需要制定詳細的外包計劃書，選擇合適的服務(wù)機構(gòu)。企業(yè)對服務(wù)商的考察只能通過有限的一些渠道，并不能夠全面。且服務(wù)商會通過各種方式包裝自己，二者之間存在信息不對稱的風(fēng)險。所以較難選擇到理想的服務(wù)公司。并且A公司對于外包項目組的成員缺乏激勵措施，使其不能投入到工作中，極易出現(xiàn)外包服務(wù)商賄賂工作人員以取得合作資格的現(xiàn)象。（3）合同簽訂風(fēng)險。企業(yè)與服務(wù)商事先簽訂外包合同，后續(xù)事宜按照合同內(nèi)容進行。合同雙方是獨立的運營實體，都會力爭自身利益最大化，通過對合同的起草修改，盡力實現(xiàn)雙方共贏。外包合同具有法律效力，保證了外包過程順利實施，但隨著時間流逝，可能出現(xiàn)一些意料之外的情況，外包服務(wù)商單方面毀約，合同在實施過程中出現(xiàn)糾紛等，而合同內(nèi)容卻缺乏相關(guān)規(guī)定，容易給公司造成損失。且我國現(xiàn)在相關(guān)法律不夠完善，自身權(quán)益可能由于被對方鉆了漏洞而得不到應(yīng)有的保護。（4）實施過程中的成本增加問題。企業(yè)剛開始的成本預(yù)算不夠準確，沒有預(yù)料到尋找合適的外包服務(wù)商的艱難，以及為之付出的高額成本。低估了外包服務(wù)商與企業(yè)磨合的艱難，長時間進入不到理想的工作狀態(tài)，增加了成本支出。（5）效果監(jiān)管。企業(yè)進行業(yè)務(wù)外包可以精簡自身，集中精力投身到核心業(yè)務(wù)中去，然而企業(yè)必須對外包服務(wù)商的工作進行監(jiān)管，實施過程管控保證企業(yè)自身利益。然而企業(yè)在實際監(jiān)管過程中，存在很多具體細節(jié)問題。二者都是兩個獨立的主體，商業(yè)環(huán)境瞬息萬變，簽訂合同是的狀況與事情發(fā)展時的情況是不同的，合同也需要隨時調(diào)整，極有可能達不到預(yù)期狀況。（6）合同到期后存在抉擇問題。企業(yè)與外包服務(wù)商簽訂的合同到期后，需要根據(jù)外包效果決定是否繼續(xù)合作。若不繼續(xù)合作，則需要重新選擇評估融合，付出較高成本。若企業(yè)人力資源部門承擔責(zé)任，則需要重新的培訓(xùn)。而繼續(xù)合作則少了些許風(fēng)險，但顯然形成了一種依賴關(guān)系，且存在信息泄露的風(fēng)險。A公司人力資源外包問題解決措施在當前環(huán)境下，我國中小企業(yè)人力資源管理外包理應(yīng)借鑒國外成熟經(jīng)驗，采取必要措施，降低風(fēng)險，保證實施效果。A公司可以采取以下措施，在實施外包的過程中，提高企業(yè)核心競爭力。明確外包目的企業(yè)需要從戰(zhàn)略角度考慮人力資源外包問題，并從切身利益出發(fā)考慮其可行性，并保證工資內(nèi)部經(jīng)過自下而上自上而下的充分討論，爭取得到員工的理解與支持?？紤]好外包內(nèi)容，明確外包公司的責(zé)任與義務(wù)，使其承擔相應(yīng)的職能，并設(shè)計對突發(fā)狀況的應(yīng)對舉措，盡可能周到的考慮到所有的問題。合理選擇合作對象選擇到合適的外包合作對象對企業(yè)的良好發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。企業(yè)選擇服務(wù)商時應(yīng)全面考察其資質(zhì)。首先了解其行業(yè)信譽、應(yīng)對風(fēng)險的舉措是否合理，其次可以咨詢與其合作過的對象的意見、感受，通過合理途徑了解其財務(wù)狀況及實力，保證其可持續(xù)經(jīng)營，最后，了解其能力特點，選擇適合自己公司的。進行成本效益分析公司進行外包業(yè)務(wù)最直接的目的便是節(jié)省成本，提高盈利能力。然而外包公司在交涉過程中，只會報出簡單的成本總額，會忽略一些細節(jié)問題，并且偏理想化，A公司要仔細考慮細節(jié)成本，并對外包職能進行進一步的劃分，認真核算成本，避免給公司利益造成損失。健全監(jiān)控機制企業(yè)與外包機構(gòu)是兩個獨立的運營主體，為各自利益服務(wù)，難免出現(xiàn)損害一方利益的行為。企業(yè)必須對服務(wù)過程進行監(jiān)控，可以將外包目標按階段劃分，分成許多合理的小目標，定期考察并提出建議?？梢猿浞终{(diào)動員工積極性，使其承擔起管理監(jiān)督的職能，或者也可委托外部專業(yè)的監(jiān)控機構(gòu)進行，保證在不損害公司利益的前提下，取得理想的成果。合同到期后采取正確的策略首先應(yīng)客觀公正的評價合作成果，若結(jié)果不盡人意，應(yīng)果斷更短服務(wù)商或者完善自身的人力資源部門的職能，但注意采取較為柔和的方式，并合理合法。若合作成果較為滿意，則可以選擇續(xù)簽或更新合同，對前一階段出現(xiàn)的問題提出解決措施，爭取合作更上一層樓。嚴格訂立外包合同雙方對外包合同細則要仔細推敲，確定外包業(yè)務(wù)、明確雙方職責(zé)范圍并規(guī)定合作期限的同時，要設(shè)置爭議處理方式，對突發(fā)事件的解決措施。同時應(yīng)學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，公司在實施外包活動時應(yīng)保證在法律許可范圍內(nèi)，其次應(yīng)對法律狀況有充分了解，識別存在的法律風(fēng)險及可能被不法分子利用的漏洞存在，做好相應(yīng)準備。結(jié)論近些年來我國經(jīng)濟發(fā)展迅速，大量企業(yè)崛起，中小企業(yè)在國家經(jīng)濟中發(fā)揮著舉足輕重的作用，同時其面臨的競爭也越來越激烈。而借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)、人工智能等也得到越來越廣泛的運用，對我國經(jīng)濟形勢將帶來翻天覆地的變化，人力資源管理將被深刻影響。企業(yè)通過人力資源外包，可以降低成本，精簡自身，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，專注于核心領(lǐng)域，最終有利于提高自身運營效率，給企業(yè)帶來良好的發(fā)展機會，得到了越來越多人得認可。但同時由于其發(fā)展不成熟，實行外包的企業(yè)也面臨著極為復(fù)雜的環(huán)境，充滿著挑戰(zhàn)和威脅。本文對相關(guān)文獻進行研究回顧，并通過對A公司外包狀況進行研究，對當今中小企業(yè)外包整體情況作了綜合分析。通過SWOT分析法得出其面臨的主要的優(yōu)勢有：可以提高HR專業(yè)技能、優(yōu)化公司業(yè)務(wù)流程、降低成本；劣勢有：需求得不到滿足、缺乏個性化服務(wù)、成本壓力；機會包含處于外包行業(yè)發(fā)展上升期、人工智能和大數(shù)據(jù)等崛起、市場不斷得到規(guī)范；挑戰(zhàn)有外包商服務(wù)質(zhì)量難以監(jiān)控、企業(yè)人才流失風(fēng)險、信息泄露風(fēng)險。同時基于內(nèi)部管理及外包階段兩個方面提出建議以保證外包效果。由上知，人力資源外包近年來在我國得到極大的發(fā)展，得到了越來越多的重視?；谖覈斍敖?jīng)濟形勢及外包狀況，筆者認為人力資源外包在未來將有如下發(fā)展趨勢：（1）更加專業(yè)化、精細化。中國屬于經(jīng)濟發(fā)展上升期，外包服務(wù)業(yè)尚處于起步階段，有望成為互聯(lián)網(wǎng)時代下一個快速崛起的行業(yè)，隨著競爭日益激烈，人力資源外包服務(wù)商定會提高自身專業(yè)技能，往精細化發(fā)展以贏得競爭優(yōu)勢，為企業(yè)提供個性化服務(wù)。（2）中小企業(yè)將成為主要用戶。隨著人力資源外包服務(wù)發(fā)展，競爭激烈，且隨著大數(shù)據(jù)、人工智能的發(fā)展，外包商將會降低價格，薄利多銷。會使更多的中小企業(yè)有