2026年網(wǎng)絡(luò)直播設(shè)備租賃公司技術(shù)服務(wù)記錄管理制度第一章總則第一條目的為規(guī)范公司網(wǎng)絡(luò)直播設(shè)備技術(shù)服務(wù)記錄的生成、存儲(chǔ)、查詢(xún)與管理，確保服務(wù)記錄真實(shí)、完整、可追溯，為技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、故障分析、客戶(hù)售后支持提供依據(jù)，同時(shí)滿(mǎn)足合規(guī)管理要求，結(jié)合公司設(shè)備租賃業(yè)務(wù)特點(diǎn)（如服務(wù)場(chǎng)景多樣、設(shè)備類(lèi)型復(fù)雜），制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司所有網(wǎng)絡(luò)直播設(shè)備（如攝像機(jī)、推流設(shè)備、燈光設(shè)備、音頻設(shè)備等）技術(shù)服務(wù)相關(guān)記錄的管理，包括服務(wù)工單記錄、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄、故障處理記錄、服務(wù)驗(yàn)收記錄、售后回訪記錄等，涉及技術(shù)服務(wù)部門(mén)、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)及所有參與技術(shù)服務(wù)記錄生成與管理的人員。第三條管理原則真實(shí)性原則：所有技術(shù)服務(wù)記錄需如實(shí)反映服務(wù)過(guò)程與結(jié)果，不得虛構(gòu)、篡改數(shù)據(jù)（如故障現(xiàn)象、處理步驟、客戶(hù)評(píng)價(jià)），記錄生成人員對(duì)記錄真實(shí)性負(fù)責(zé)；完整性原則：服務(wù)記錄需包含關(guān)鍵信息（如設(shè)備信息、服務(wù)時(shí)間、處理內(nèi)容、參與人員、客戶(hù)反饋），避免信息缺失導(dǎo)致記錄無(wú)法追溯或使用；時(shí)效性原則：服務(wù)記錄需在服務(wù)環(huán)節(jié)完成后及時(shí)生成，如現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)完成后1小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄，售后回訪完成后30分鐘內(nèi)錄入回訪結(jié)果，不得拖延；安全性原則：服務(wù)記錄中涉及客戶(hù)隱私（如聯(lián)系方式、地址）、公司商業(yè)信息（如設(shè)備成本、服務(wù)報(bào)價(jià)）的內(nèi)容需加密存儲(chǔ)，嚴(yán)格控制訪問(wèn)權(quán)限，防止信息泄露；可追溯原則：服務(wù)記錄需標(biāo)注唯一標(biāo)識(shí)（如工單編號(hào)、記錄編號(hào)），關(guān)聯(lián)相關(guān)環(huán)節(jié)記錄（如服務(wù)工單記錄關(guān)聯(lián)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄、驗(yàn)收記錄），確保全流程可追溯。第二章技術(shù)服務(wù)記錄分類(lèi)與內(nèi)容規(guī)范第四條記錄分類(lèi)根據(jù)技術(shù)服務(wù)流程，將服務(wù)記錄分為以下五大類(lèi)，每類(lèi)記錄對(duì)應(yīng)特定服務(wù)環(huán)節(jié)：服務(wù)工單記錄：用于記錄客戶(hù)服務(wù)需求的接收、分配與處理進(jìn)度，是服務(wù)全流程的核心關(guān)聯(lián)記錄；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄：用于記錄服務(wù)人員在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展的服務(wù)活動(dòng)，如設(shè)備安裝調(diào)試、故障排查、參數(shù)配置；故障處理記錄：用于詳細(xì)記錄設(shè)備故障的分析過(guò)程、解決方案與驗(yàn)證結(jié)果，重點(diǎn)體現(xiàn)技術(shù)專(zhuān)業(yè)性；服務(wù)驗(yàn)收記錄：用于記錄客戶(hù)對(duì)服務(wù)結(jié)果的確認(rèn)情況，是服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)的重要依據(jù)；售后回訪記錄：用于記錄服務(wù)完成后客戶(hù)的滿(mǎn)意度、意見(jiàn)與建議，為服務(wù)改進(jìn)提供參考。第五條各類(lèi)記錄內(nèi)容規(guī)范服務(wù)工單記錄：（1）必填信息：工單編號(hào)（系統(tǒng)自動(dòng)生成，格式為“GD+年份+月份+6位流水號(hào)”，如GD202611000001）、客戶(hù)信息（客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、服務(wù)地址）、設(shè)備信息（設(shè)備型號(hào)、設(shè)備編號(hào)、租賃日期）、需求描述（問(wèn)題現(xiàn)象、緊急程度）、工單分配信息（分配時(shí)間、服務(wù)人員、預(yù)計(jì)完成時(shí)間）、處理進(jìn)度（接收時(shí)間、開(kāi)始服務(wù)時(shí)間、完成時(shí)間）、工單狀態(tài)（待分配、處理中、已完成、已關(guān)閉）；（2）可選信息：需求來(lái)源（服務(wù)熱線、線上客服、業(yè)務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)介）、特殊需求（如客戶(hù)要求夜間服務(wù)、節(jié)假日服務(wù)）；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄：（1）必填信息：關(guān)聯(lián)工單編號(hào)、服務(wù)人員、服務(wù)時(shí)間（到達(dá)時(shí)間、離開(kāi)時(shí)間）、現(xiàn)場(chǎng)情況（設(shè)備擺放位置、使用環(huán)境、故障現(xiàn)場(chǎng)照片或視頻描述）、服務(wù)內(nèi)容（安裝調(diào)試步驟、參數(shù)配置詳情、故障排查過(guò)程）、使用工具與備件（工具名稱(chēng)、備件型號(hào)及數(shù)量、是否消耗）、設(shè)備狀態(tài)（服務(wù)前狀態(tài)、服務(wù)后狀態(tài)、測(cè)試結(jié)果）；（2）可選信息：客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)配合人員、服務(wù)過(guò)程中遇到的特殊情況（如客戶(hù)臨時(shí)變更需求、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境限制）；故障處理記錄：（1）必填信息：關(guān)聯(lián)工單編號(hào)、故障設(shè)備信息（型號(hào)、編號(hào)、使用時(shí)長(zhǎng)）、故障現(xiàn)象（詳細(xì)描述，如“推流設(shè)備開(kāi)機(jī)后無(wú)網(wǎng)絡(luò)連接，指示燈呈紅色閃爍”）、故障分析（可能原因，如“網(wǎng)絡(luò)模塊故障、網(wǎng)線接觸不良、IP地址配置錯(cuò)誤”）、排查步驟（按順序記錄，如“1.檢查網(wǎng)線連接，發(fā)現(xiàn)水晶頭松動(dòng)；2.重新插拔網(wǎng)線，測(cè)試仍無(wú)連接；3.更換備用網(wǎng)線，設(shè)備恢復(fù)正?！保?、解決方案（最終處理方式，如“更換網(wǎng)線，重新配置IP地址”）、驗(yàn)證結(jié)果（故障是否解決，如“推流測(cè)試30分鐘，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，無(wú)中斷”）、預(yù)防措施（如“建議客戶(hù)定期檢查網(wǎng)線連接，每季度更換一次網(wǎng)線”）；（2）可選信息：故障原因分類(lèi)（硬件故障、軟件故障、操作失誤、環(huán)境因素）、外部技術(shù)支持情況（如是否聯(lián)系設(shè)備原廠獲取解決方案）；服務(wù)驗(yàn)收記錄：（1）必填信息：關(guān)聯(lián)工單編號(hào)、驗(yàn)收時(shí)間、驗(yàn)收人員（客戶(hù)方驗(yàn)收人、公司服務(wù)人員）、驗(yàn)收內(nèi)容（服務(wù)是否完成、設(shè)備是否正常運(yùn)行、是否達(dá)到客戶(hù)要求）、驗(yàn)收結(jié)果（合格、基本合格、不合格）、客戶(hù)簽字（或電子確認(rèn)記錄）；（2）可選信息：驗(yàn)收不合格原因（如“設(shè)備參數(shù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，需重新調(diào)整”）、整改要求（整改時(shí)間、整改內(nèi)容）；售后回訪記錄：（1）必填信息：關(guān)聯(lián)工單編號(hào)、回訪時(shí)間、回訪人員、回訪方式（電話、線上問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)走訪）、客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分（滿(mǎn)分10分，標(biāo)注具體分?jǐn)?shù)）、客戶(hù)反饋（對(duì)服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)性、服務(wù)結(jié)果的評(píng)價(jià)）、改進(jìn)建議（客戶(hù)提出的具體建議，如“希望服務(wù)人員攜帶備用設(shè)備，減少等待時(shí)間”）；（2）可選信息：客戶(hù)后續(xù)服務(wù)需求（如是否需要預(yù)約下次維護(hù)、是否有新設(shè)備租賃意向）。第三章技術(shù)服務(wù)記錄生成與審核流程第六條記錄生成流程服務(wù)工單記錄：（1）客戶(hù)服務(wù)人員接收客戶(hù)需求后，在5分鐘內(nèi)通過(guò)公司服務(wù)工單系統(tǒng)創(chuàng)建工單，錄入客戶(hù)信息、設(shè)備信息、需求描述等必填信息，系統(tǒng)自動(dòng)生成工單編號(hào)；（2）工單分配后，實(shí)時(shí)更新分配信息與處理進(jìn)度；服務(wù)完成后，由服務(wù)人員在系統(tǒng)中標(biāo)記“已完成”，客戶(hù)服務(wù)人員確認(rèn)后標(biāo)記“已關(guān)閉”；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄：（1）服務(wù)人員到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)后，通過(guò)移動(dòng)端服務(wù)APP（或紙質(zhì)記錄表）記錄到達(dá)時(shí)間；服務(wù)過(guò)程中實(shí)時(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況、服務(wù)內(nèi)容、使用工具與備件；（2）服務(wù)完成離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)前，完成記錄填寫(xiě)，若使用紙質(zhì)記錄，需客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)配合人員簽字確認(rèn)（如有）；回到公司后1小時(shí)內(nèi)，將紙質(zhì)記錄掃描上傳至系統(tǒng)，與電子記錄關(guān)聯(lián)；故障處理記錄：（1）服務(wù)人員在故障排查與處理過(guò)程中，同步記錄故障現(xiàn)象、分析過(guò)程、排查步驟；故障解決后1小時(shí)內(nèi)，完善解決方案、驗(yàn)證結(jié)果、預(yù)防措施，形成完整記錄；（2）若故障處理涉及外部技術(shù)支持（如設(shè)備原廠），需在記錄中注明支持單位、聯(lián)系人及提供的解決方案；服務(wù)驗(yàn)收記錄：（1）服務(wù)完成后，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)驗(yàn)收記錄，向客戶(hù)說(shuō)明驗(yàn)收內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)確認(rèn)后簽字（或通過(guò)電子簽章確認(rèn)）；（2）驗(yàn)收記錄需在服務(wù)完成后30分鐘內(nèi)錄入系統(tǒng)，與關(guān)聯(lián)工單綁定；若驗(yàn)收不合格，需在記錄中明確整改要求，整改完成后重新生成驗(yàn)收記錄；售后回訪記錄：（1）客戶(hù)服務(wù)人員在服務(wù)完成后24小時(shí)內(nèi)，按回訪計(jì)劃開(kāi)展回訪，實(shí)時(shí)記錄回訪過(guò)程與客戶(hù)反饋；（2）回訪結(jié)束后30分鐘內(nèi)，將回訪結(jié)果錄入系統(tǒng)，標(biāo)注客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分與改進(jìn)建議，確保記錄與關(guān)聯(lián)工單可追溯。第七條記錄審核流程審核層級(jí)與范圍：（1）一級(jí)審核（記錄生成人員自查）：所有記錄生成后，生成人員需在10分鐘內(nèi)自查，檢查信息是否完整、準(zhǔn)確，如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或缺失，立即修改；（2）二級(jí)審核（部門(mén)內(nèi)部審核）：服務(wù)工單記錄、售后回訪記錄：由客戶(hù)服務(wù)部門(mén)主管審核，每日下班前完成當(dāng)日記錄審核；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄、故障處理記錄、服務(wù)驗(yàn)收記錄：由技術(shù)服務(wù)部門(mén)主管審核，次日上班后2小時(shí)內(nèi)完成前一日記錄審核；（3）三級(jí)審核（月度抽查審核）：每月5日前，由公司質(zhì)量管理部門(mén)（或指定審核小組）隨機(jī)抽查上月10%-15%的服務(wù)記錄，重點(diǎn)審核記錄真實(shí)性、完整性與合規(guī)性；審核標(biāo)準(zhǔn)：（1）真實(shí)性：記錄內(nèi)容與實(shí)際服務(wù)情況一致，無(wú)虛構(gòu)、篡改（如通過(guò)對(duì)比服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)照片與記錄描述驗(yàn)證）；（2）完整性：必填信息無(wú)缺失，關(guān)聯(lián)記錄已綁定（如現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄已關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)的工單記錄）；（3）規(guī)范性：記錄格式、表述符合要求（如故障現(xiàn)象描述清晰，排查步驟邏輯連貫）；審核結(jié)果處理：（1）審核通過(guò)：記錄標(biāo)記“已審核”，進(jìn)入存儲(chǔ)環(huán)節(jié)；（2）審核不通過(guò)：審核人員需在記錄中注明不通過(guò)原因（如“故障處理記錄中未填寫(xiě)預(yù)防措施，需補(bǔ)充”），退回給記錄生成人員修改；生成人員需在24小時(shí)內(nèi)完成修改，重新提交審核；（3）若記錄存在嚴(yán)重問(wèn)題（如虛構(gòu)服務(wù)內(nèi)容、篡改客戶(hù)評(píng)價(jià)），審核人員需立即上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人，按本制度第五章相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。第四章技術(shù)服務(wù)記錄存儲(chǔ)與查詢(xún)管理第八條記錄存儲(chǔ)管理存儲(chǔ)方式：采用“電子存儲(chǔ)為主、紙質(zhì)存儲(chǔ)為輔”的方式：（1）電子存儲(chǔ)：所有服務(wù)記錄需錄入公司技術(shù)服務(wù)記錄系統(tǒng)（或指定云存儲(chǔ)平臺(tái)），系統(tǒng)需具備數(shù)據(jù)加密、權(quán)限控制、自動(dòng)備份功能；（2）紙質(zhì)存儲(chǔ)：僅對(duì)客戶(hù)簽字的驗(yàn)收記錄、重要故障處理記錄（如涉及重大設(shè)備維修）留存紙質(zhì)副本，存放于公司檔案庫(kù)，紙質(zhì)記錄需標(biāo)注關(guān)聯(lián)電子記錄的工單編號(hào)，便于查詢(xún)；存儲(chǔ)期限：（1）普通服務(wù)記錄（如常規(guī)安裝調(diào)試記錄、一般故障處理記錄）：電子存儲(chǔ)期限不低于3年，紙質(zhì)存儲(chǔ)期限不低于2年；（2）重要服務(wù)記錄（如涉及客戶(hù)投訴處理的記錄、高價(jià)值設(shè)備故障記錄、年度重大服務(wù)項(xiàng)目記錄）：電子存儲(chǔ)期限不低于5年，紙質(zhì)存儲(chǔ)期限不低于3年；（3）涉及法律糾紛、審計(jì)需求的服務(wù)記錄：按相關(guān)要求延長(zhǎng)存儲(chǔ)期限，直至糾紛解決、審計(jì)結(jié)束后1年；備份管理：（1）電子記錄：系統(tǒng)每日23:00自動(dòng)進(jìn)行增量備份，每周日23:00進(jìn)行全量備份，備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在本地服務(wù)器與異地云存儲(chǔ)（雙重備份），備份文件加密保存；（2）紙質(zhì)記錄：每月對(duì)紙質(zhì)記錄進(jìn)行一次清點(diǎn)，檢查是否有損壞、丟失，對(duì)破損記錄進(jìn)行修復(fù)或重新掃描存檔；銷(xiāo)毀管理：（1）達(dá)到存儲(chǔ)期限的記錄，由記錄管理部門(mén)（技術(shù)服務(wù)部門(mén)或檔案管理部門(mén)）提出銷(xiāo)毀申請(qǐng)，填寫(xiě)《技術(shù)服務(wù)記錄銷(xiāo)毀申請(qǐng)表》，注明銷(xiāo)毀記錄的類(lèi)型、數(shù)量、存儲(chǔ)期限；（2）申請(qǐng)經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核、公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可實(shí)施銷(xiāo)毀；（3）電子記錄銷(xiāo)毀：通過(guò)專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)銷(xiāo)毀軟件徹底刪除，確保無(wú)法恢復(fù)；（4）紙質(zhì)記錄銷(xiāo)毀：由2名以上人員監(jiān)督，采用粉碎或焚燒方式銷(xiāo)毀，銷(xiāo)毀后填寫(xiě)《記錄銷(xiāo)毀確認(rèn)表》，記錄銷(xiāo)毀時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員，存檔備查。第九條記錄查詢(xún)管理查詢(xún)權(quán)限：按崗位設(shè)置不同查詢(xún)權(quán)限，權(quán)限申請(qǐng)需經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批：（1）普通查詢(xún)權(quán)限（技術(shù)服務(wù)人員、客戶(hù)服務(wù)人員）：可查詢(xún)本人參與生成的服務(wù)記錄，及與本人負(fù)責(zé)客戶(hù)/區(qū)域相關(guān)的記錄，僅可查看非敏感信息（隱藏客戶(hù)聯(lián)系方式、地址等隱私內(nèi)容）；（2）中級(jí)查詢(xún)權(quán)限（部門(mén)主管、業(yè)務(wù)骨干）：可查詢(xún)本部門(mén)所有服務(wù)記錄，可查看完整信息（含客戶(hù)隱私內(nèi)容），但不可修改記錄；（3）高級(jí)查詢(xún)權(quán)限（公司管理層、質(zhì)量管理部門(mén)、審計(jì)部門(mén)）：可查詢(xún)公司所有服務(wù)記錄，可導(dǎo)出記錄數(shù)據(jù)用于分析、評(píng)估，但需記錄查詢(xún)用途與導(dǎo)出數(shù)據(jù)量；查詢(xún)流程：（1）電子記錄查詢(xún)：通過(guò)公司技術(shù)服務(wù)記錄系統(tǒng)，輸入查詢(xún)條件（如工單編號(hào)、客戶(hù)名稱(chēng)、設(shè)備編號(hào)、服務(wù)時(shí)間），系統(tǒng)按權(quán)限展示查詢(xún)結(jié)果；（2）紙質(zhì)記錄查詢(xún)：需填寫(xiě)《紙質(zhì)服務(wù)記錄查詢(xún)申請(qǐng)表》，注明查詢(xún)記錄的關(guān)聯(lián)工單編號(hào)、查詢(xún)用途，經(jīng)檔案管理部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后，在檔案庫(kù)指定區(qū)域查閱，不得帶出檔案庫(kù)，查閱過(guò)程需有檔案管理人員陪同；查詢(xún)規(guī)范：（1）嚴(yán)禁超權(quán)限查詢(xún)記錄，嚴(yán)禁為外部人員（非公司員工、非合作單位授權(quán)人員）提供查詢(xún)服務(wù)；（2）查詢(xún)記錄時(shí)不得篡改、復(fù)制敏感信息（如客戶(hù)隱私），不得將查詢(xún)到的記錄用于非工作用途（如商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)）；（3）系統(tǒng)自動(dòng)記錄查詢(xún)?nèi)罩?，包括查?xún)?nèi)藛T、查詢(xún)時(shí)間、查詢(xún)條件、查詢(xún)結(jié)果、導(dǎo)出情況，日志存儲(chǔ)期限不低于2年，便于追溯違規(guī)查詢(xún)行為。第五章責(zé)任追究與考核第十條責(zé)任追究對(duì)記錄生成人員的追責(zé)：（1）記錄虛假：虛構(gòu)服務(wù)內(nèi)容、篡改故障處理結(jié)果、偽造客戶(hù)簽字或評(píng)價(jià)，給予通報(bào)批評(píng)，扣減當(dāng)月績(jī)效工資20%-30%；情節(jié)嚴(yán)重（如導(dǎo)致客戶(hù)投訴、公司聲譽(yù)受損）的，予以降職或解聘，若造成經(jīng)濟(jì)損失，需承擔(dān)賠償責(zé)任；（2）記錄缺失或延誤：未按要求生成記錄（如服務(wù)完成后未及時(shí)填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄）、必填信息缺失，給予口頭警告，扣減當(dāng)月績(jī)效工資5%-10%；屢教不改的，通報(bào)批評(píng)并暫停服務(wù)資格1周；（3）泄露敏感信息：擅自將記錄中的客戶(hù)隱私、公司商業(yè)信息透露給外部人員，給予通報(bào)批評(píng)，扣減當(dāng)月績(jī)效工資30%-50%；情節(jié)嚴(yán)重的，解聘并追究法律責(zé)任；對(duì)記錄審核人員的追責(zé)：（1）審核失職：未發(fā)現(xiàn)記錄中的虛假信息、嚴(yán)重缺失，導(dǎo)致問(wèn)題記錄流入存儲(chǔ)環(huán)節(jié)，給予口頭警告，扣減當(dāng)月績(jī)效工資10%-15%；（2）超期審核：未按規(guī)定時(shí)間完成審核，導(dǎo)致記錄存儲(chǔ)延誤，給予口頭警告，屢教不改的扣減當(dāng)月績(jī)效工資5%；對(duì)記錄管理人員的追責(zé)：（1）存儲(chǔ)不當(dāng)：因備份不及時(shí)、存儲(chǔ)設(shè)備故障導(dǎo)致記錄丟失或損壞，給予通報(bào)批評(píng)，扣減當(dāng)月績(jī)效工資15%-20%；（2）違規(guī)銷(xiāo)毀：未按審批流程銷(xiāo)毀記錄，或銷(xiāo)毀過(guò)程未監(jiān)督，給予通報(bào)批評(píng)，扣減當(dāng)月績(jī)效工資20%-30%；第十一條考核與激勵(lì)考核指標(biāo)：將服務(wù)記錄管理納入相關(guān)部門(mén)與人員的績(jī)效考核，核心指標(biāo)包括：（1）記錄完整性：必填信息無(wú)缺失的記錄占比，目標(biāo)值不低于98%；（2）記錄及時(shí)性：服務(wù)完成后按時(shí)生成的記錄占比，目標(biāo)值不低于95%；（3）記錄準(zhǔn)確性：審核通過(guò)的記錄占比（無(wú)虛假、無(wú)嚴(yán)重錯(cuò)誤），目標(biāo)值不低于99%；（4）權(quán)限合規(guī)性：無(wú)超權(quán)限查詢(xún)、違規(guī)泄露記錄的情況，目標(biāo)值為0；激勵(lì)措施：（1）個(gè)人激勵(lì)：連續(xù)3個(gè)月記錄管理考核達(dá)標(biāo)（所有指標(biāo)達(dá)到目標(biāo)值）的人員，給予當(dāng)月績(jī)效工資5%-10%的獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)先參與公司技術(shù)培訓(xùn)；（2）部門(mén)激勵(lì)：年度記