第8章習(xí)題答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.答案：A解釋：讓客戶發(fā)現(xiàn)缺陷會(huì)使質(zhì)量成本最高。因?yàn)橐坏┛蛻舭l(fā)現(xiàn)缺陷，不僅要承擔(dān)修復(fù)缺陷的直接成本，還可能面臨客戶投訴、聲譽(yù)損失、法律糾紛等間接成本，這些成本往往遠(yuǎn)超在項(xiàng)目過(guò)程中進(jìn)行質(zhì)量控制和預(yù)防的成本?？刂瀑|(zhì)量過(guò)程、通過(guò)質(zhì)量保證檢查并糾正過(guò)程本身以及將質(zhì)量融入項(xiàng)目和產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，都是在項(xiàng)目過(guò)程中主動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量管控，能有效降低后期發(fā)現(xiàn)缺陷的概率和成本。2.答案：C解釋：客戶退貨引發(fā)的成本屬于外部成本。外部成本是指產(chǎn)品交付給客戶后，因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的成本，如退貨、換貨、客戶索賠等。預(yù)防成本是為防止質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生而投入的成本；內(nèi)部成本是在項(xiàng)目?jī)?nèi)部發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)產(chǎn)生的成本；評(píng)估成本是為評(píng)估產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而產(chǎn)生的成本，均不符合客戶退貨成本的性質(zhì)。3.答案：A解釋：設(shè)計(jì)評(píng)審發(fā)生的成本屬于預(yù)防成本。設(shè)計(jì)評(píng)審是在項(xiàng)目前期對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審查，目的是提前發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中的問(wèn)題并加以改進(jìn)，避免在后續(xù)實(shí)施過(guò)程中因設(shè)計(jì)缺陷而產(chǎn)生成本，屬于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的措施，所以其成本屬于預(yù)防成本。內(nèi)部成本、外部成本和評(píng)估成本都與設(shè)計(jì)評(píng)審的目的和性質(zhì)不符。4.答案：A解釋：在質(zhì)量審計(jì)過(guò)程中，會(huì)分享所在組織、行業(yè)中類似項(xiàng)目的良好實(shí)踐。質(zhì)量審計(jì)是對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)的獨(dú)立審查，通過(guò)回顧和總結(jié)以往項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分享成功做法，有助于提高當(dāng)前項(xiàng)目的質(zhì)量管理水平。質(zhì)量規(guī)劃主要是確定質(zhì)量目標(biāo)和規(guī)劃質(zhì)量管理活動(dòng)；質(zhì)量保證側(cè)重于建立和維護(hù)質(zhì)量管理體系；質(zhì)量控制主要是監(jiān)控項(xiàng)目成果是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這三個(gè)過(guò)程重點(diǎn)并非分享良好實(shí)踐。5.答案：C解釋：PDCA循環(huán)由戴明提出。戴明將其廣泛傳播并應(yīng)用于質(zhì)量管理領(lǐng)域，使其成為質(zhì)量管理的重要工具。石川馨提出了魚(yú)骨圖（因果圖）；費(fèi)根堡姆提出了全面質(zhì)量管理的概念；朱蘭提出了質(zhì)量三部曲等質(zhì)量管理理念。二、多項(xiàng)選擇題1.答案：AC解釋：現(xiàn)代質(zhì)量管理觀念強(qiáng)調(diào)全員參與，保證質(zhì)量是所有人的責(zé)任，A正確；同時(shí)應(yīng)嚴(yán)格文檔管理，文檔可以記錄質(zhì)量相關(guān)信息，便于追溯和分析，C正確。質(zhì)量問(wèn)題不應(yīng)向用戶保密，隱瞞質(zhì)量問(wèn)題可能會(huì)導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果，B錯(cuò)誤；提高質(zhì)量不一定會(huì)增加項(xiàng)目成本，通過(guò)有效的質(zhì)量管理，可能會(huì)降低成本，D錯(cuò)誤。2.答案：ABCD解釋：項(xiàng)目過(guò)程質(zhì)量涵蓋施工過(guò)程質(zhì)量、立項(xiàng)過(guò)程質(zhì)量、竣工驗(yàn)收過(guò)程質(zhì)量和設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量等各個(gè)階段的質(zhì)量。立項(xiàng)過(guò)程的合理性影響項(xiàng)目方向；設(shè)計(jì)過(guò)程決定項(xiàng)目的技術(shù)可行性和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；施工過(guò)程直接影響項(xiàng)目的實(shí)際質(zhì)量；竣工驗(yàn)收過(guò)程是對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的最終檢驗(yàn)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題都會(huì)影響項(xiàng)目整體質(zhì)量。3.答案：ABCDE解釋：人是影響項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵因素，人員的技能、態(tài)度等會(huì)影響工作質(zhì)量；材料的質(zhì)量直接關(guān)系到項(xiàng)目成果的質(zhì)量；項(xiàng)目環(huán)境包括自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境等，會(huì)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施產(chǎn)生影響；機(jī)器設(shè)備的性能和狀態(tài)影響生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量；實(shí)施方案的合理性和有效性決定項(xiàng)目能否順利實(shí)施并達(dá)到質(zhì)量要求。4.答案：ABCD解釋：質(zhì)量管理的方法經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)式管理階段，主要依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行質(zhì)量控制；質(zhì)量檢驗(yàn)階段，通過(guò)事后檢驗(yàn)來(lái)判斷產(chǎn)品質(zhì)量；統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)質(zhì)量進(jìn)行控制；全面質(zhì)量管理階段，強(qiáng)調(diào)全員參與、全過(guò)程管理和全要素管理。5.答案：ABCE解釋：質(zhì)量管理PDCA循環(huán)由計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）、行動(dòng)（Act）構(gòu)成。計(jì)劃是制定質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃；實(shí)施是按照計(jì)劃執(zhí)行；檢查是對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行檢查；行動(dòng)是根據(jù)檢查結(jié)果采取措施，包括糾正偏差和持續(xù)改進(jìn)等，不包括糾偏單獨(dú)列為一項(xiàng)，糾偏包含在行動(dòng)中。6.答案：ABC解釋：質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、評(píng)估成本和失敗成本。預(yù)防成本用于防止質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生；評(píng)估成本用于評(píng)估產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量；失敗成本是因質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的成本，包括內(nèi)部失敗成本（如返工、報(bào)廢等）和外部失敗成本（如客戶退貨、索賠等）。生產(chǎn)成本是生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的各種費(fèi)用，不屬于質(zhì)量成本范疇。7.答案：AD解釋：因果圖又稱石川圖、魚(yú)骨圖。因其形狀像魚(yú)骨，由日本質(zhì)量管理專家石川馨提出而得名。散點(diǎn)圖用于研究?jī)蓚€(gè)變量之間的關(guān)系；帕累托圖用于識(shí)別主要問(wèn)題或影響因素，與因果圖作用不同。8.答案：ABCD解釋：項(xiàng)目質(zhì)量主管負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督和管理，具備專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，可承擔(dān)質(zhì)量審計(jì)；項(xiàng)目管理辦公室對(duì)項(xiàng)目整體進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)，也可進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)；組織外部審計(jì)師具有獨(dú)立性和專業(yè)性，能從客觀角度進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)；組織的審計(jì)部門(mén)可以對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量相關(guān)的流程和活動(dòng)進(jìn)行審查，以上人員都可以承擔(dān)項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)工作。9.答案：ABCD解釋：面向X的設(shè)計(jì)中，X指產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的可靠性、制造、安全性、成本等方面。通過(guò)優(yōu)化設(shè)計(jì)在這些方面的特性，可以提高產(chǎn)品的整體質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。如優(yōu)化可靠性設(shè)計(jì)可減少產(chǎn)品故障；考慮制造工藝可提高生產(chǎn)效率；注重安全性設(shè)計(jì)可保障用戶使用安全；控制成本設(shè)計(jì)可使產(chǎn)品更具性價(jià)比。10.答案：ABD解釋：控制質(zhì)量是監(jiān)控項(xiàng)目成果是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，需要在整個(gè)項(xiàng)目期間持續(xù)進(jìn)行；管理質(zhì)量是將質(zhì)量管理計(jì)劃轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，貫穿項(xiàng)目始終；質(zhì)量保證是為了提供信任表明項(xiàng)目將滿足質(zhì)量要求，在項(xiàng)目各階段都要開(kāi)展。規(guī)劃質(zhì)量是在項(xiàng)目前期確定質(zhì)量目標(biāo)和規(guī)劃質(zhì)量管理活動(dòng)，并非在整個(gè)項(xiàng)目期間持續(xù)開(kāi)展，主要集中在項(xiàng)目啟動(dòng)和規(guī)劃階段。三、判斷題1.答案：×解釋：產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目需求和客戶要求來(lái)確定，并非質(zhì)量等級(jí)越高越好。如果過(guò)度追求高質(zhì)量等級(jí)，可能會(huì)導(dǎo)致成本大幅增加、工期延長(zhǎng)，而超出客戶需求的高質(zhì)量可能無(wú)法為項(xiàng)目帶來(lái)更多價(jià)值，所以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在滿足項(xiàng)目目標(biāo)和客戶需求的前提下，合理控制質(zhì)量等級(jí)。2.答案：√解釋：現(xiàn)代項(xiàng)目質(zhì)量管理理念認(rèn)為，質(zhì)量不是在項(xiàng)目后期檢驗(yàn)出來(lái)的，而是在項(xiàng)目初始階段就開(kāi)始形成，從項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計(jì)等前期階段就要考慮質(zhì)量因素，并在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中進(jìn)行規(guī)劃和管理，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都符合質(zhì)量要求，這樣才能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)。3.答案：√解釋：項(xiàng)目質(zhì)量由交付成果質(zhì)量和項(xiàng)目工作質(zhì)量共同構(gòu)成，項(xiàng)目工作質(zhì)量是交付成果質(zhì)量的保障。只有保證項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中各項(xiàng)工作的質(zhì)量，如設(shè)計(jì)、施工、管理等工作的質(zhì)量，才能確保最終交付成果的質(zhì)量達(dá)到要求，所以要保證項(xiàng)目質(zhì)量必須保證工作質(zhì)量。4.答案：√解釋：項(xiàng)目具有一次性特點(diǎn)，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程不可逆，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)法像批量生產(chǎn)那樣在后續(xù)生產(chǎn)過(guò)程中改進(jìn)。例如，建筑項(xiàng)目建成后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，很難像工廠生產(chǎn)產(chǎn)品那樣重新制造，只能進(jìn)行修補(bǔ)或整改，成本高且效果可能不理想，所以項(xiàng)目質(zhì)量管理具有不可逆性，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理提出了更高要求。5.答案：√解釋：過(guò)程控制的核心目標(biāo)是保證輸出成果能被正確預(yù)測(cè)，確保過(guò)程穩(wěn)定且可預(yù)測(cè)。當(dāng)輸出結(jié)果無(wú)法預(yù)測(cè)或者預(yù)測(cè)結(jié)果不理想時(shí)，說(shuō)明過(guò)程可能存在問(wèn)題，需要著手進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)，通過(guò)分析原因、采取措施調(diào)整過(guò)程參數(shù)或操作方法等，使過(guò)程恢復(fù)穩(wěn)定并達(dá)到預(yù)期的輸出效果。6.答案：×解釋：質(zhì)量主要是規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建造出來(lái)的，強(qiáng)調(diào)在項(xiàng)目前期規(guī)劃、