2025年事業(yè)單位考試綜合應(yīng)用能力試題卷及答案解析一、案例分析題（50分）材料1：2024年10月，某市A區(qū)幸福里社區(qū)啟動(dòng)老舊小區(qū)改造工程，重點(diǎn)推進(jìn)加裝電梯、管網(wǎng)改造、綠化升級(jí)三項(xiàng)工程。其中，加裝電梯涉及12棟6層無(wú)電梯居民樓，惠及200余戶居民。但工程啟動(dòng)2個(gè)月后，3號(hào)樓居民矛盾集中爆發(fā)：301室住戶張某（72歲，獨(dú)居老人）聯(lián)合12層8戶居民向社區(qū)提交聯(lián)名信，以“電梯運(yùn)行噪音影響睡眠”“遮擋采光導(dǎo)致房間陰暗”“分?jǐn)傎M(fèi)用不合理”為由，要求停止3號(hào)樓電梯加裝；而46層12戶居民（多為雙職工家庭，含2戶有嬰幼兒家庭）則組織“電梯推進(jìn)群”，通過(guò)社區(qū)公眾號(hào)發(fā)布《致低層住戶的公開(kāi)信》，指責(zé)張某等人“自私自利，阻礙民生工程”，雙方多次在單元門口發(fā)生言語(yǔ)沖突，甚至出現(xiàn)故意堵塞電梯井道施工通道的情況。社區(qū)工作人員介入調(diào)解時(shí)發(fā)現(xiàn)：12層住戶普遍對(duì)“按樓層系數(shù)分?jǐn)傎M(fèi)用”（4層系數(shù)1.2、5層1.4、6層1.6，12層0.5）的方案不滿，認(rèn)為“從未使用電梯卻要承擔(dān)部分費(fèi)用”；46層住戶則認(rèn)為“低層享受房屋增值卻不愿分擔(dān)成本”（據(jù)中介評(píng)估，加裝電梯后3號(hào)樓房屋單價(jià)預(yù)計(jì)上漲8%12%）。此外，施工方在未提前公示的情況下，將電梯井道位置從原規(guī)劃的樓梯東側(cè)調(diào)整至西側(cè)（更靠近12層窗戶），導(dǎo)致12層住戶對(duì)施工方信任度驟降；物業(yè)曾試圖組織協(xié)調(diào)會(huì)，但因通知方式僅為在單元門貼公告（部分老人未注意）、會(huì)議時(shí)間定在工作日上午（雙職工住戶無(wú)法參與），最終到場(chǎng)僅6戶，協(xié)調(diào)未果。問(wèn)題：1.請(qǐng)結(jié)合材料，分析幸福里社區(qū)3號(hào)樓電梯加裝矛盾爆發(fā)的主要原因。（20分）2.假設(shè)你是社區(qū)工作人員，需向街道分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事，請(qǐng)列出匯報(bào)的核心內(nèi)容要點(diǎn)。（30分）二、對(duì)策建議題（40分）材料2：某市B區(qū)為推進(jìn)“一刻鐘便民生活圈”建設(shè)，2024年投入2000萬(wàn)元在老城區(qū)新增15個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)，涵蓋早餐店、洗衣店、社區(qū)藥店等業(yè)態(tài)。但運(yùn)行半年后，區(qū)商務(wù)局調(diào)研發(fā)現(xiàn)：部分服務(wù)點(diǎn)因選址不合理（如某早餐店緊鄰垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站，顧客反映“氣味刺鼻”）、經(jīng)營(yíng)品類單一（某洗衣店僅提供普通衣物清洗，無(wú)法處理皮草、奢侈品）、服務(wù)時(shí)間與居民需求錯(cuò)位（某社區(qū)藥店標(biāo)注“8:0020:00”，實(shí)際因店員不足常19:00關(guān)門）等問(wèn)題，日均客流量不足50人，面臨虧損風(fēng)險(xiǎn)；部分商戶反映“入駐時(shí)承諾的租金補(bǔ)貼3個(gè)月未到賬”“社區(qū)提供的水電接口位置與設(shè)備不匹配，自行改造增加2萬(wàn)元成本”；居民則吐槽“服務(wù)點(diǎn)雖多，但修鞋、配鑰匙等‘小修小補(bǔ)’攤點(diǎn)太少”“部分早餐店衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，吃完拉肚子”。問(wèn)題：請(qǐng)針對(duì)材料中“一刻鐘便民生活圈”建設(shè)存在的問(wèn)題，提出切實(shí)可行的解決措施。（40分）三、公文寫作題（60分）材料3：2024年11月，某市C區(qū)接到12345熱線投訴237件，其中“寵物管理問(wèn)題”占比38%，主要集中在：遛狗不牽繩（占比45%）、犬吠擾民（占比30%）、寵物糞便未清理（占比25%）。投訴集中區(qū)域?yàn)殛?yáng)光花園、彩虹小區(qū)等建成10年以上的開(kāi)放式社區(qū)，涉及犬只多為未登記的大型犬、烈性犬。區(qū)文明辦、區(qū)城管執(zhí)法局、區(qū)公安分局聯(lián)合調(diào)研發(fā)現(xiàn)：部分居民認(rèn)為“小區(qū)是公共區(qū)域，狗是我的，想怎么管就怎么管”；物業(yè)因“沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，只能口頭勸阻”，管理效果有限；社區(qū)雖張貼《文明養(yǎng)犬告知書》，但宣傳方式單一（僅在公告欄張貼），未覆蓋租房群體、夜間活動(dòng)人群。為規(guī)范養(yǎng)犬行為，營(yíng)造和諧社區(qū)環(huán)境，區(qū)文明辦擬聯(lián)合多部門發(fā)布一份面向全區(qū)居民的《關(guān)于文明養(yǎng)犬的倡議書》。問(wèn)題：請(qǐng)根據(jù)材料3，撰寫這份《關(guān)于文明養(yǎng)犬的倡議書》。（60分，要求格式規(guī)范、內(nèi)容完整、語(yǔ)言得體，1000字左右）答案解析一、案例分析題問(wèn)題1答案要點(diǎn)（20分）（1）利益分配矛盾突出（5分）：12層住戶認(rèn)為電梯使用少但需承擔(dān)費(fèi)用，46層認(rèn)為低層享受房屋增值卻不愿分擔(dān)成本，雙方對(duì)“按樓層系數(shù)分?jǐn)偂狈桨复嬖谡J(rèn)知偏差。（2）施工方程序違規(guī)（5分）：未提前公示調(diào)整電梯井道位置，導(dǎo)致12層住戶對(duì)施工信任度下降，激化對(duì)立情緒。（3）協(xié)調(diào)機(jī)制不健全（5分）：物業(yè)組織協(xié)調(diào)會(huì)時(shí)通知方式單一（僅貼公告）、時(shí)間不合理（工作日上午），未覆蓋全部利益相關(guān)方，導(dǎo)致溝通失效。（4）政策宣傳不到位（5分）：社區(qū)未針對(duì)“電梯加裝后房屋增值”“費(fèi)用分?jǐn)傄罁?jù)”等關(guān)鍵信息進(jìn)行針對(duì)性解讀，居民對(duì)政策理解存在偏差。問(wèn)題2答案要點(diǎn)（30分）（1）事件現(xiàn)狀（5分）：3號(hào)樓電梯加裝工程因12層與46層住戶矛盾暫停，雙方發(fā)生言語(yǔ)沖突及堵路行為，存在激化風(fēng)險(xiǎn)。（2）矛盾焦點(diǎn)（10分）：費(fèi)用分?jǐn)偁?zhēng)議（12層質(zhì)疑“未使用需付費(fèi)”、46層強(qiáng)調(diào)“增值共享”）、施工調(diào)整不滿（井道位置變更未公示）、協(xié)調(diào)機(jī)制失效（會(huì)議參與度低）。（3）前期工作不足（5分）：社區(qū)對(duì)加裝電梯政策宣傳不深入（未解讀增值與費(fèi)用關(guān)系）、對(duì)施工方監(jiān)管缺位（未審核調(diào)整方案公示程序）、對(duì)物業(yè)協(xié)調(diào)指導(dǎo)不足（未優(yōu)化會(huì)議組織方式）。（4）下一步計(jì)劃（10分）：①聯(lián)合住建部門重新核算費(fèi)用分?jǐn)偡桨福氲谌皆u(píng)估機(jī)構(gòu)出具“電梯使用頻率費(fèi)用關(guān)聯(lián)”報(bào)告；②督促施工方公示井道調(diào)整依據(jù)，組織專家現(xiàn)場(chǎng)答疑；③由社區(qū)牽頭，采用“線上問(wèn)卷+線下夜談會(huì)”方式收集全樓住戶意見(jiàn)，制定“一層一策”協(xié)商方案；④聯(lián)系街道法律顧問(wèn)，提供“電梯加裝法律風(fēng)險(xiǎn)”專題講座，引導(dǎo)依法維權(quán)。二、對(duì)策建議題（40分）（1）優(yōu)化服務(wù)點(diǎn)選址與業(yè)態(tài)（10分）：聯(lián)合社區(qū)、商戶、居民代表成立“便民生活圈規(guī)劃小組”，通過(guò)“問(wèn)卷+實(shí)地勘察”確定選址（如避開(kāi)垃圾站、靠近居民活動(dòng)集中區(qū)）；增加“小修小補(bǔ)”“舊物回收”等居民高頻需求業(yè)態(tài)，鼓勵(lì)商戶開(kāi)展“一店多能”（如早餐店兼營(yíng)早點(diǎn)預(yù)訂、洗衣店提供皮具護(hù)理）。（2）規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)間（10分）：制定《便民服務(wù)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》，明確衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（如早餐店需公示食品溯源信息）、服務(wù)時(shí)間（藥店等民生類點(diǎn)位需嚴(yán)格按標(biāo)注時(shí)間營(yíng)業(yè)，可通過(guò)“錯(cuò)峰輪崗”解決店員不足問(wèn)題）；設(shè)立“便民服務(wù)監(jiān)督崗”，由社區(qū)工作者、志愿者每日巡查，通過(guò)“掃碼評(píng)價(jià)”收集居民反饋。（3）強(qiáng)化政策支持與保障（10分）：加快落實(shí)租金補(bǔ)貼（明確3個(gè)工作日內(nèi)撥付），對(duì)水電接口不匹配問(wèn)題，由區(qū)商務(wù)局牽頭協(xié)調(diào)市政部門免費(fèi)改造；設(shè)立“便民服務(wù)扶持基金”，對(duì)運(yùn)營(yíng)滿1年、滿意度達(dá)80%以上的商戶給予500010000元獎(jiǎng)勵(lì)。（4）加強(qiáng)商戶與居民互動(dòng)（10分）：組織“便民服務(wù)開(kāi)放日”，邀請(qǐng)居民參觀后廚、洗衣車間，提升信任度；建立“居民需求清單”制度（每月收集一次），引導(dǎo)商戶動(dòng)態(tài)調(diào)整經(jīng)營(yíng)品類（如夏季增加冷飲、冬季增加熱粥）。三、公文寫作題（60分）關(guān)于文明養(yǎng)犬的倡議書全區(qū)居民朋友們：犬類是人類的忠實(shí)伙伴，但近期我區(qū)12345熱線數(shù)據(jù)顯示，因不文明養(yǎng)犬引發(fā)的投訴占比達(dá)38%，涉及遛狗不牽繩、犬吠擾民、糞便未清理等問(wèn)題，嚴(yán)重影響社區(qū)環(huán)境與鄰里和諧。為共建文明、安全、溫馨的居住環(huán)境，現(xiàn)向全區(qū)居民發(fā)出如下倡議：一、依法養(yǎng)犬，做規(guī)則的遵守者請(qǐng)嚴(yán)格遵守《某市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》，養(yǎng)犬需主動(dòng)到區(qū)公安分局辦理登記手續(xù)，領(lǐng)取犬牌；飼養(yǎng)大型犬、烈性犬的，需在小區(qū)顯著位置公示養(yǎng)犬信息，并配備嘴套、鎖鏈等安全裝置；禁止在開(kāi)放式社區(qū)、學(xué)校周邊等公共區(qū)域飼養(yǎng)未登記犬只。二、文明養(yǎng)犬，做責(zé)任的踐行者遛犬時(shí)請(qǐng)自覺(jué)牽好犬繩（長(zhǎng)度不超過(guò)1.5米），避開(kāi)兒童游樂(lè)區(qū)、健身廣場(chǎng)等人群密集區(qū)域；隨身攜帶清潔工具（如拾便袋、紙巾），及時(shí)清理犬只糞便，共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境整潔；注意控制犬只行為，避免犬只撲咬行人、追逐寵物，若發(fā)生意外需主動(dòng)承擔(dān)賠償責(zé)任。三、友善養(yǎng)犬，做和諧的維護(hù)者關(guān)注犬只心理健康，避免因長(zhǎng)期關(guān)養(yǎng)導(dǎo)致犬只狂躁吠叫；夜間10點(diǎn)至次日6點(diǎn)減少犬只戶外活動(dòng)，若犬只頻繁吠叫，可通過(guò)玩具安撫、專業(yè)訓(xùn)練等方式緩解；與鄰里相處時(shí)，若因犬只問(wèn)題產(chǎn)生矛盾，應(yīng)保持理性溝通，主動(dòng)協(xié)商解決，共同珍惜鄰里情誼。四、共治共享，做文明的傳播者物業(yè)企業(yè)要履行管理責(zé)任，在小區(qū)入口、綠化帶等區(qū)域設(shè)置“文明養(yǎng)犬提示牌”，對(duì)不文明養(yǎng)犬行為及時(shí)勸阻并記錄上報(bào)；社區(qū)將定期組織“文明養(yǎng)犬宣傳周”，通過(guò)線上公眾號(hào)、線下夜談會(huì)等方式，覆蓋租房群體