QC七大手法—矩陣圖定義：從問題事項(xiàng)中,找出成對(duì)的因素群,分別排列成行和列,找出其間行與列的相關(guān)性或相關(guān)程度的大小的一種方法。在目的或結(jié)果都有二個(gè)以上，而要找出原因或?qū)Σ邥r(shí)，用矩陣圖比其他圖方便。關(guān)注點(diǎn)：矩陣圖著眼于由屬于行的要素與屬于列的要素所構(gòu)成之二元素的交點(diǎn):

1.從二元的分配中探索問題的所在及問題的型態(tài)。

2.從元的關(guān)系中探求解決問題的構(gòu)想。注意事項(xiàng)：在行與列的展開要素中，要尋求交叉點(diǎn)時(shí)，如果能夠取得數(shù)據(jù)，就應(yīng)依定量方式求出；如果無法取得數(shù)

據(jù)時(shí)，則應(yīng)依經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成資訊，再?zèng)Q定之，所以決策交叉點(diǎn)時(shí)，以全員討論方式為之，并能在矩陣圖旁

注上討論的成員、時(shí)間、地點(diǎn)及數(shù)據(jù)取得方式等簡歷，以便使用參考。

②有時(shí)候交叉點(diǎn)的重要度各不相同，因此可用各種記號(hào)區(qū)別之，例如：

◎非常重要或有非常顯著關(guān)聯(lián)

○重要或有顯著關(guān)聯(lián)

△有關(guān)聯(lián)

也可以用文字或數(shù)據(jù)寫在交叉點(diǎn)上，使重要度更明確。

分類：L型矩陣、T型矩陣、Y型矩陣、X型矩陣、C型矩陣五大類。

一.矩陣圖的簡要說明L型矩陣圖：

是最基本也是最普遍的矩陣圖，L型矩陣圖可用于表達(dá)目的與手段（或?qū)Σ撸┲g的對(duì)應(yīng)關(guān)系，也可用來表示結(jié)果與原因的關(guān)連性。是由A群要素與B群要素對(duì)應(yīng)構(gòu)成的二.類型⊙:最佳◎:良好○:好

△:稍差×:差L型矩陣模型應(yīng)用舉例T型矩陣圖

是A、B兩因素的L型矩陣和A、C兩因素的L型矩陣圖的組合矩陣圖，這種矩陣圖可以用于分析質(zhì)量問題中"不良現(xiàn)象一原因一工序"之間的關(guān)系，也可以用于分析探索材料新用途的"材料成分一特性一用途"之間的關(guān)系等T型矩陣模型應(yīng)用舉例Y型矩陣圖是把A因素與B因素、B因素與C因素、C因素與A因素三個(gè)L型矩陣圖組合在一起而形成的矩陣圖X型矩陣圖

是把A因素與B因素、B因素與C因素、C因素與D因素、D因素與A因素四個(gè)L型矩陣圖組合而形成的矩陣圖，這種矩陣圖表示A和B、D，B和A、C，C和B、D，D和A、C這四對(duì)因素間的相互關(guān)系，如"管理機(jī)能一管理項(xiàng)目一輸入信息一輸出信息"就屬于這種類型。a1a2a3b3b2b1c1c2c3專家的話所謂矩陣圖法就是利用多元的思考方式，分析現(xiàn)象