ICS03.080.01

CCSA12

52

貴州省地方標準

DB52/T484—2023

代替DB52/T484-2005

從江瑤浴服務規(guī)范

Specificationforserviceofcongjiangyaobathing

2023-12-04發(fā)布2024-03-01實施

貴州省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB52/T484—2023

目次

前言..................................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術語和定義..........................................................................1

4總體要求............................................................................1

5服務原則............................................................................2

6服務要求............................................................................2

7人員要求............................................................................3

8評價與改進..........................................................................3

I

DB52/T484—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件代替DB52/T484-2005《從江瑤浴服務規(guī)范》，與DB52/T484-2005相比，除結構調整和編輯

性改動外，主要技術變化如下：

a)更改了“規(guī)范性引用文件”的引導語及引用文件（見第2章，2005年版的第2章）；

b)更改了“術語和定義”中“從江瑤浴”內容（見3.1，2005年版的3.1），“從江瑤浴服務”

內容（見3.2，2005年版的3.2）；

c)將“產品要求”更改為“總體要求”，并將“產品要求”內容更改為“總體要求”內容（見

第4章，2005年版的第4章）；

d)將“服務規(guī)范”更改為“服務原則”，刪除了“服務場所要求”與“服務基本要求”（見2005

年版的5.1、5.3），更改了服務（基本）原則內容表述（見第5章，2005年版的5.2）；

e)增加了“服務要求”一章（見第6章）；

f)增加了“人員要求”一章，納入并更改了“服務基本要求”的內容（見第7章，2005年版5.3）；

g)增加了“評價與改進”一章（見第8章）；

h)刪除了附錄A。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由貴州省從江縣從江瑤浴協(xié)會提出。

本文件由貴州省商務廳歸口。

本文件起草單位：貴州省從江縣從江瑤浴協(xié)會、黔東南州食品藥品檢驗檢測中心、貴州責誠標準化

事務所、從江縣市場監(jiān)督管理局、從江神瑤保健品有限公司。

本文件主要起草人：楊永成、方偉、楊坤、陳德潤、敖家輝、馮進、陳壽昌、潘勇、趙光強、石濤、

楊再宏、姚元炳、馬國光、楊從武、江婷婷、管春成、楊艷屏。

本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：

——2005年首次發(fā)布為DB52/T484-2005；

——本次為第一次修訂。

II

DB52/T484—2023

從江瑤浴服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了從江瑤浴服務的術語和定義、總體要求、服務原則、服務要求、人員要求、評價與改

進等。

本文件適用于從江瑤浴的服務。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標志及其使用導則

GB5749生活飲用水衛(wèi)生標準

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB15630消防安全標志設置要求

GB37487公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范

GB37488公共場所衛(wèi)生指標及限值要求

LY/T3220木質浴桶

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

從江瑤浴

從江瑤族養(yǎng)生文化的傳承，利用當?shù)刂参锔?、莖、皮、葉、果等煮水的泡浴。

3.2

從江瑤浴服務

從事從江瑤浴的專業(yè)經營性服務。

4總體要求

4.1場所

4.1.1環(huán)境整潔、干凈，具備通風、照明設施。

4.1.2應設置前臺、物品寄存處、衛(wèi)生間、配制間、洗浴間等，面積應滿足服務需求，且配置有充電、

WiFi等便民設施。

4.1.3經營服務場所衛(wèi)生應符合GB37487的規(guī)定。

4.2原料

4.2.1泡浴物應為從江及其周邊地區(qū)出產的植物。

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DB52/T484—2023

4.2.2泡浴用水應符合GB5749的規(guī)定。

4.3設施與設備

4.3.1應配置木質浴桶、時鐘、床（椅）、桌（臺）、毛巾、傳呼裝置、窗口（換氣裝置）、熱水口、

冷水口、應急照明、提示牌等。

4.3.2設施衛(wèi)生應符合GB37487的規(guī)定，木質浴桶應符合LY/T3220的規(guī)定，毛巾等用具應符合GB

37488的規(guī)定。

4.4標志標識

4.4.1經營服務場所應具有提示牌等標志標識，并明顯清晰。

4.4.2安全標志應符合GB2894的規(guī)定，消防安全標志應符合GB15630的規(guī)定，通用符號應符合GB/T

10001.1的規(guī)定。

4.5制度

應制定相關的管理制度，包括安全管理、服務管理、人員管理、設施設備管理等，并組織實施。

4.6消防與安全

4.6.1經營服務場所應達到消防安全相關要求，配備相應的滅火器等消防設施，專人管理，定期檢查。

4.6.2應設置安全通道，安全緊急出口標志清晰。

4.6.3設施設備應定期維護保養(yǎng)，保證使用安全。

4.6.4洗浴間地面應進行防滑處理，具有安全防范措施。

5服務原則

應遵循以下服務原則：

a)一視同仁：對待顧客一律平等；

b)禮貌待客：對顧客禮貌、熱情；

c)誠信公平：對顧客誠實、公平；

d)民族尊重：尊重當?shù)噩幾迕褡辶曀住?/p>

6服務要求

6.1接待

6.1.1服務人員應為顧客介紹從江瑤浴的服務項目及相應價格、注意事項。

6.1.2對顧客進行健康情況了解或登記。

6.2引導

顧客確認泡浴，服務人員引導顧客進入泡浴間。

6.3泡浴流程

6.3.1顧客進入泡浴間后，由服務人員配制泡浴液，調節(jié)水溫，水溫宜為38℃～45℃。

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DB52/T484—2023

6.3.2宜按以下方法進行泡?。?/p>

a)第一次泡3min～6min，起身休息或出浴桶休息2min～3min；

b)第二次泡6min～8min，起身休息或出浴桶休息2min～3min；

c)第三次泡宜10min以上。

6.3.3泡浴時應保持通風。

6.3.4特殊人群泡浴應在家人陪伴下進行。

6.3.5當顧客身體不適時，服務機構給予及時提示，并提供必要幫助。

6.4清潔

6.4.1顧客離開后，應及時清潔木質浴桶，清潔房間衛(wèi)生，進行環(huán)境消毒。

6.4.2清潔后，兩次顧客泡浴間隙時間不少于30min。

7人員要求

7.1.1應配備相應的管理和服務人員，滿足服務的需求。

7.1.2服務人員應經培訓后上崗，并具備以下要求：

a)熟悉服務技能和服務程序；

b)持健康證，定期進行體檢；

c)應佩戴標志，面容潔凈、衣著整潔；

d)精神飽滿、面帶微笑，禮貌服務；

e)舉止文明、姿態(tài)端正，主動服務；

f)用語規(guī)范，語言文明、簡明、清晰，提倡講普通話；

g)對顧客的問題，應予以耐心解釋；

h)及時了解顧客需求及狀況，收到顧客傳呼應及時做好服務。

8評價與改進

8.1應建立服務質量監(jiān)督、檢查、評價制度，開展日常檢查、定期檢查、隨機抽查、專項檢查等方式

進行評價，做好評價記錄。

8.2應定期聽取顧客及第三方建議和意見，并及時處理。

8.3應建立并公示投訴渠道，確保投訴渠道暢通，做好投訴記錄，由專人負責投訴處理。

8.4對服務質量檢查、服務投訴等發(fā)現(xiàn)的問題，應及時分析原因，制定整改措施，并對整改結果進行

跟蹤評價，持續(xù)改進服務質量。

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