美容院會員管理系統(tǒng)操作手冊一、系統(tǒng)概述本會員管理系統(tǒng)聚焦美容院會員全生命周期管理，通過整合「會員檔案」「消費結算」「服務預約」「數據報表」四大核心模塊，實現客戶信息數字化、服務流程標準化、運營決策可視化。系統(tǒng)支持多角色權限分層（管理員/前臺/美容師），適配單店及連鎖門店的精細化管理需求，助力提升客戶粘性與門店運營效率。二、系統(tǒng)登錄與權限管理1.賬號登錄打開系統(tǒng)登錄界面，輸入賬號（員工工號/管理員賬號）、密碼，點擊「登錄」。首次登錄后建議修改初始密碼（路徑：個人中心→賬號設置→修改密碼），密碼需包含字母、數字及特殊字符，長度≥8位。2.角色權限說明管理員：擁有系統(tǒng)全權限，可配置基礎信息（如服務項目、會員等級）、管理員工賬號、導出核心報表、執(zhí)行數據備份。前臺：負責會員接待、消費登記、預約管理、儲值充值等日常業(yè)務，無系統(tǒng)設置權限。美容師：僅可查看個人服務預約、登記服務記錄、查詢本人客戶的消費/儲值信息，無會員核心信息修改權限。三、會員信息管理1.會員新增與錄入路徑：會員管理→新增會員填寫字段：姓名、性別、聯系電話（選填：生日、膚質、偏好項目、推薦人）。操作要點：聯系電話為服務觸達核心字段，需確保格式正確（如138xxxx5678）；會員等級默認「普通會員」，可根據首次消費/儲值金額手動調整（如充值1000元升級為「銀卡會員」）。2.會員信息維護路徑：會員管理→會員列表→搜索（姓名/電話/會員號）→點擊「編輯」支持修改：個人信息（生日、膚質等）、會員等級、標簽（如「敏感肌」「高端客戶」「季度未到店」）。標簽管理：通過「批量標簽」功能，可對會員分組（如“3個月未消費”會員，便于定向營銷）。3.會員查詢與導出單會員查詢：通過頂部搜索框輸入姓名/電話/會員號，快速定位會員檔案。批量查詢：在會員列表頁，通過「篩選」（等級、標簽、消費區(qū)間等）篩選目標會員，點擊「導出」生成Excel報表（含會員基礎信息、消費統(tǒng)計）。四、消費與儲值管理1.消費登記流程路徑：消費管理→新增消費操作步驟：1.選擇會員（掃描會員卡/輸入電話搜索）；2.添加消費項目（服務/產品，支持多選，系統(tǒng)自動帶出價格）；3.選擇支付方式（現金/微信/儲值/混合支付）；4.自動計算折扣（根據會員等級，如銀卡9折、金卡8.5折）；5.點擊「確認消費」，打印消費小票（可選）。2.儲值充值與管理充值流程：路徑：儲值管理→充值登記→選擇會員→輸入充值金額→系統(tǒng)自動匹配贈送規(guī)則（如充1000送200）→確認支付。余額查詢：會員詳情頁→「儲值余額」模塊，支持查看充值記錄、消費扣減明細。充值預警：當會員儲值余額低于設置閾值（如100元），系統(tǒng)自動彈窗提醒前臺，便于引導二次充值。3.消費記錄與統(tǒng)計單會員消費查詢：會員詳情頁→「消費記錄」，可按時間/項目篩選，查看歷史服務/產品消費。門店消費統(tǒng)計：路徑→報表中心→消費報表，支持按日/周/月統(tǒng)計總營業(yè)額、項目/產品占比、會員消費排行。五、預約與服務管理1.預約登記與調度路徑：預約管理→新增預約操作步驟：1.選擇會員（或新增臨時客戶）；2.選擇服務項目、預約日期/時段、美容師（系統(tǒng)自動校驗該時段是否沖突）；3.填寫備注（如“需使用美容間A”“過敏膚質需溫和產品”）；4.點擊「確認預約」，系統(tǒng)自動向會員發(fā)送短信提醒（內容含時間、項目、美容師）。2.服務記錄與評價服務完成后，美容師/前臺需登記服務記錄：路徑：服務管理→服務記錄→選擇預約單→填寫服務時長、效果反饋→提交。3.預約管理與提醒預約列表：可查看今日/明日預約，支持「取消預約」「改期」操作，系統(tǒng)自動更新美容師排班。逾期提醒：對超24小時未到店且未取消的預約，系統(tǒng)自動標記為「逾期」，前臺可二次電話確認。六、報表與數據分析1.核心報表類型會員增長報表：統(tǒng)計周期內新增會員數量、渠道來源（如美團到店、老客推薦）、等級分布。消費分析報表：展示Top10服務/產品、高價值客戶（月消費≥2000元）占比、消費趨勢（同比/環(huán)比）。儲值余額報表：統(tǒng)計儲值總額、待充值會員（余額＜閾值）名單、充值贈送金額占比。員工績效報表：按美容師統(tǒng)計服務次數、客單價、會員好評率，作為提成/考核依據。2.報表生成與導出路徑：報表中心→選擇報表類型→設置時間范圍/篩選條件→點擊「生成報表」→支持導出為Excel/PDF。七、系統(tǒng)設置與維護1.基礎信息配置服務項目管理：路徑→系統(tǒng)設置→服務項目→新增/編輯項目（名稱、價格、時長、所屬類別）。產品管理：路徑→系統(tǒng)設置→產品管理→錄入產品信息（名稱、規(guī)格、進價、售價、庫存預警）。2.會員等級與權益設置路徑：系統(tǒng)設置→會員等級→新增等級（如「金卡會員」）→設置權益（折扣比例、生日禮遇、優(yōu)先預約權）。3.數據備份與安全自動備份：管理員可設置每日/每周自動備份數據至云端（路徑→系統(tǒng)設置→數據備份→開啟自動備份）。數據恢復：當系統(tǒng)異常時，通過「數據恢復」功能，選擇備份文件還原數據（需管理員權限）。4.系統(tǒng)日志與審計路徑：系統(tǒng)設置→操作日志→可查看所有賬號的登錄、操作記錄（如“前臺張三于____新增會員李四”），便于追溯異常操作。八、常見問題與解決方案1.登錄密碼遺忘：聯系管理員，通過「賬號管理→重置密碼」功能，獲取臨時密碼后修改。2.預約沖突提示：檢查美