家具定制行業(yè)行業(yè)風(fēng)險識別與應(yīng)對題目及答案考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.下列哪項不屬于家具定制行業(yè)常見的運營風(fēng)險？（）A.原材料價格大幅波動B.生產(chǎn)設(shè)備意外故障導(dǎo)致產(chǎn)能下降C.核心技術(shù)人員流失D.客戶訂單信息處理錯誤2.當(dāng)家具定制企業(yè)面臨市場需求突然萎縮時，其面臨的主要風(fēng)險是？（）A.資金鏈斷裂風(fēng)險B.產(chǎn)品質(zhì)量聲譽風(fēng)險C.供應(yīng)鏈中斷風(fēng)險D.法規(guī)合規(guī)風(fēng)險3.家具定制企業(yè)通過建立會員積分制度來提高客戶忠誠度，這屬于應(yīng)對哪種風(fēng)險的主要措施？（）A.客戶關(guān)系風(fēng)險B.市場競爭風(fēng)險C.技術(shù)迭代風(fēng)險D.政策法規(guī)風(fēng)險4.某家具定制企業(yè)過度依賴單一供應(yīng)商獲取特殊木材，這種行為顯著增加了企業(yè)的？（）A.財務(wù)風(fēng)險B.供應(yīng)鏈中斷風(fēng)險C.技術(shù)保密風(fēng)險D.市場波動風(fēng)險5.家具定制行業(yè)常見的“訂單信息失真”風(fēng)險，其根本原因往往在于？（）A.生產(chǎn)工藝復(fù)雜B.設(shè)計軟件落后C.客戶溝通不暢或測量誤差D.物流成本過高6.為了應(yīng)對環(huán)保法規(guī)日益嚴格帶來的挑戰(zhàn)，家具定制企業(yè)需要采取的策略不包括？（）A.采用更環(huán)保的原材料B.提高生產(chǎn)過程中的資源利用率C.降低生產(chǎn)成本D.提升產(chǎn)品回收處理能力7.以下哪種情況最可能導(dǎo)致家具定制企業(yè)面臨“項目延期交付”的風(fēng)險？（）A.設(shè)計方案過于復(fù)雜B.客戶突然要求大幅修改訂單C.生產(chǎn)計劃安排不合理D.物流運輸途中發(fā)生意外8.家具定制企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺直接向客戶銷售產(chǎn)品，這種模式主要面臨的風(fēng)險是？（）A.線上支付安全風(fēng)險B.線下門店管理風(fēng)險C.品牌聲譽風(fēng)險D.原材料采購風(fēng)險9.企業(yè)通過購買保險來規(guī)避潛在損失，這種風(fēng)險管理策略屬于？（）A.風(fēng)險規(guī)避B.風(fēng)險轉(zhuǎn)移C.風(fēng)險自留D.風(fēng)險控制10.家具定制企業(yè)在進行新產(chǎn)品（如智能家具）研發(fā)時，面臨的主要風(fēng)險集中在？（）A.市場接受度風(fēng)險B.生產(chǎn)成本風(fēng)險C.物流配送風(fēng)險D.客戶隱私保護風(fēng)險二、判斷題（每題1分，共10分，請將“正確”或“錯誤”填寫在題后括號內(nèi)）1.家具定制行業(yè)的競爭主要來自于價格戰(zhàn)，因此成本控制風(fēng)險不是企業(yè)需要重點關(guān)注的領(lǐng)域。（）2.由于定制產(chǎn)品是非標準化生產(chǎn)，因此幾乎不存在生產(chǎn)過程的質(zhì)量風(fēng)險。（）3.客戶在定制過程中對最終成品不滿意而提出的投訴，屬于企業(yè)需要積極應(yīng)對的客戶關(guān)系風(fēng)險。（）4.供應(yīng)鏈中的任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題（如物流延遲、供應(yīng)商倒閉），都可能引發(fā)連鎖反應(yīng)，導(dǎo)致企業(yè)面臨嚴重的運營中斷風(fēng)險。（）5.新的環(huán)保材料或生產(chǎn)工藝的出現(xiàn)，對企業(yè)而言只意味著成本的增加，不構(gòu)成風(fēng)險。（）6.家具定制企業(yè)建立嚴格的信息保密制度，主要是為了防止核心技術(shù)被競爭對手竊取，這屬于技術(shù)風(fēng)險管理的范疇。（）7.政府出臺新的稅收政策或環(huán)保標準，是家具定制企業(yè)面臨的外部政策法規(guī)風(fēng)險的主要來源。（）8.為了提高效率，家具定制企業(yè)可以適當(dāng)簡化客戶溝通環(huán)節(jié)，即使這可能導(dǎo)致信息傳遞錯誤。（）9.企業(yè)規(guī)模越大，抗風(fēng)險能力就越強，因此規(guī)模擴張本身不會帶來新的風(fēng)險。（）10.利用大數(shù)據(jù)分析客戶偏好，有助于企業(yè)更精準地識別市場風(fēng)險和機會。（）三、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述家具定制行業(yè)運營過程中可能存在的三種主要風(fēng)險及其表現(xiàn)形式。2.請列舉三種家具定制企業(yè)常見的財務(wù)風(fēng)險，并說明其中一種風(fēng)險的主要識別信號。3.當(dāng)家具定制企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶對某款定制產(chǎn)品的環(huán)保性能表示擔(dān)憂時，企業(yè)可以采取哪些措施來識別和應(yīng)對相關(guān)的風(fēng)險？4.在家具定制行業(yè)，技術(shù)風(fēng)險主要體現(xiàn)在哪些方面？企業(yè)應(yīng)如何進行初步識別？四、案例分析題（15分）某家具定制公司“智造家”近年來業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，訂單量大幅增加。公司主要采用線下門店接單、線上平臺推廣的模式。隨著訂單量激增，公司發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)周期普遍延長，經(jīng)常無法按時交付，導(dǎo)致客戶投訴增多，部分客戶甚至選擇取消訂單。同時，由于訂單信息量巨大且復(fù)雜，生產(chǎn)計劃排程變得困難，經(jīng)常出現(xiàn)物料短缺或生產(chǎn)等待的情況。此外，公司為了快速擴張，新招聘了大量生產(chǎn)一線工人，但員工培訓(xùn)不足，導(dǎo)致生產(chǎn)質(zhì)量出現(xiàn)波動，返工率有所上升?！爸窃旒摇惫芾韺右庾R到問題的嚴重性，開始尋求改進方案。請根據(jù)上述案例，分析“智造家”公司當(dāng)前面臨的主要風(fēng)險有哪些？并針對這些風(fēng)險，提出至少三條具體的識別和應(yīng)對建議。試卷答案一、選擇題1.A解析思路：原材料價格大幅波動屬于市場風(fēng)險，而非運營風(fēng)險。運營風(fēng)險更多指生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、管理等方面的風(fēng)險。2.A解析思路：市場需求突然萎縮直接導(dǎo)致銷售額和訂單量下降，進而可能引發(fā)現(xiàn)金流入減少，最終導(dǎo)致資金鏈斷裂風(fēng)險。3.A解析思路：會員積分制度旨在獎勵現(xiàn)有客戶，鼓勵重復(fù)購買，從而提高客戶粘性和忠誠度，直接應(yīng)對客戶關(guān)系風(fēng)險。4.B解析思路：過度依賴單一供應(yīng)商意味著在該供應(yīng)商出現(xiàn)問題（如斷供、漲價）時，企業(yè)將面臨無法獲得關(guān)鍵資源的風(fēng)險，即供應(yīng)鏈中斷風(fēng)險。5.C解析思路：“訂單信息失真”通常指客戶期望與實際生產(chǎn)結(jié)果不符，根源往往在于溝通不暢、測量誤差或信息記錄錯誤。6.C解析思路：降低生產(chǎn)成本并非應(yīng)對環(huán)保法規(guī)嚴格的主要策略，甚至可能與采用環(huán)保措施（如環(huán)保材料、節(jié)能設(shè)備）相沖突。其他選項均是直接應(yīng)對措施。7.C解析思路：生產(chǎn)計劃安排不合理（如資源分配不當(dāng)、工序銜接問題）是導(dǎo)致項目延期的主要原因之一。8.A解析思路：線上銷售模式的主要風(fēng)險在于線上交易的安全性問題，如支付欺詐、信息泄露等。9.B解析思路：購買保險是將潛在損失支付給保險公司，將風(fēng)險轉(zhuǎn)移給第三方，屬于風(fēng)險轉(zhuǎn)移策略。10.A解析思路：新產(chǎn)品研發(fā)本質(zhì)上是對市場接受度的不確定性進行探索，因此技術(shù)風(fēng)險的核心是市場風(fēng)險，即消費者是否愿意購買和使用。二、判斷題1.錯誤解析思路：成本控制（如原材料、人工、管理成本）是家具定制企業(yè)運營的核心環(huán)節(jié)，成本失控會直接影響盈利能力和市場競爭力，是重要的運營風(fēng)險。2.錯誤解析思路：定制產(chǎn)品同樣存在質(zhì)量風(fēng)險，如尺寸偏差、工藝瑕疵、材料缺陷、組裝問題等，非標準化生產(chǎn)反而可能增加質(zhì)量控制的難度。3.正確解析思路：客戶投訴是客戶關(guān)系方面出現(xiàn)的負面事件，反映了客戶滿意度下降或期望未滿足，屬于需要積極管理和應(yīng)對的客戶關(guān)系風(fēng)險。4.正確解析思路：供應(yīng)鏈是相互依賴的鏈條，任何一個薄弱環(huán)節(jié)（供應(yīng)商、物流、倉儲等）的問題都可能引發(fā)連鎖反應(yīng)，導(dǎo)致整個鏈條中斷。5.錯誤解析思路：新環(huán)保材料或工藝可能帶來成本增加、技術(shù)不成熟、員工適應(yīng)等問題，同時也可能面臨合規(guī)性風(fēng)險或被競爭對手模仿的風(fēng)險。6.正確解析思路：防止核心技術(shù)（如設(shè)計圖紙、生產(chǎn)工藝）泄露是保護企業(yè)核心競爭力的重要措施，屬于技術(shù)保密風(fēng)險的管理，而技術(shù)保密風(fēng)險屬于廣義的技術(shù)風(fēng)險范疇。7.正確解析思路：政策法規(guī)（如環(huán)保標準、稅收政策、勞動法）的變化會直接影響企業(yè)的運營成本、市場準入和經(jīng)營模式，構(gòu)成重要的外部風(fēng)險。8.錯誤解析思路：簡化客戶溝通環(huán)節(jié)可能導(dǎo)致信息傳遞錯誤、客戶需求理解偏差，從而引發(fā)訂單錯誤、產(chǎn)品質(zhì)量不符等問題，增加運營風(fēng)險。9.錯誤解析思路：規(guī)模擴張雖然可能帶來市場份額增加，但也可能帶來管理復(fù)雜性增加、決策效率降低、資源稀釋等問題，從而帶來新的管理風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險等。10.正確解析思路：大數(shù)據(jù)分析客戶偏好有助于企業(yè)更準確地把握市場趨勢和客戶需求，提前識別市場機會，也能發(fā)現(xiàn)潛在的市場風(fēng)險（如需求變化）。三、簡答題1.答案要點：*運營風(fēng)險：如生產(chǎn)計劃排程困難、生產(chǎn)過程質(zhì)量不穩(wěn)定、原材料供應(yīng)不及時或價格劇烈波動、物流配送延遲或成本過高。（任選三種，并簡述表現(xiàn)形式）*市場風(fēng)險：如市場需求波動（萎縮或增長不及預(yù)期）、競爭對手模仿或價格戰(zhàn)、客戶期望管理不當(dāng)導(dǎo)致投訴。*財務(wù)風(fēng)險：如訂單取消或延期導(dǎo)致收入減少、應(yīng)收賬款回收困難、成本控制不力導(dǎo)致虧損、融資困難。（解析思路：要求列舉運營、市場、財務(wù)等常見風(fēng)險類別，并簡單說明其具體表現(xiàn)，考察對行業(yè)風(fēng)險基礎(chǔ)知識的掌握。）2.答案要點：*財務(wù)風(fēng)險示例：應(yīng)收賬款回收風(fēng)險（客戶拖欠款項）。*識別信號：客戶付款周期顯著延長、催收難度加大、壞賬準備計提金額增加、現(xiàn)金流緊張。（解析思路：要求列舉具體風(fēng)險并說明識別信號，考察風(fēng)險識別能力。應(yīng)收賬款是定制行業(yè)的常見風(fēng)險。）3.答案要點：*識別：通過客戶反饋、市場調(diào)研、環(huán)保法規(guī)追蹤等方式，了解客戶對產(chǎn)品環(huán)保性能的具體擔(dān)憂點（如材料有害物質(zhì)釋放、可回收性、生產(chǎn)過程污染等）。*應(yīng)對：①加強環(huán)保材料研發(fā)與選用；②公開披露產(chǎn)品環(huán)保信息（如檢測報告）；③優(yōu)化生產(chǎn)工藝減少污染；④建立產(chǎn)品回收處理流程。（解析思路：考察應(yīng)對特定風(fēng)險的完整流程，包括識別方法和應(yīng)對措施，考察分析和解決問題的能力。）4.答案要點：*技術(shù)風(fēng)險體現(xiàn)：生產(chǎn)設(shè)計軟件的技術(shù)水平與穩(wěn)定性、自動化生產(chǎn)設(shè)備的技術(shù)先進性與可靠性、數(shù)字化管理系統(tǒng)的應(yīng)用效果、核心設(shè)計或制造工藝的保密性。*初步識別：關(guān)注行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢、評估自身技術(shù)投入與更新速度、檢測設(shè)計生產(chǎn)流程中技術(shù)依賴點的穩(wěn)定性、了解核心技術(shù)人員的變動情況。（解析思路：要求指出技術(shù)風(fēng)險的具體方面，并說明初步識別的方法，考察對技術(shù)風(fēng)險管理要素的理解。）四、案例分析題答案要點：*主要風(fēng)險識別：*運營風(fēng)險：生產(chǎn)計劃與排程風(fēng)險（訂單量激增導(dǎo)致延期）、生產(chǎn)質(zhì)量控制風(fēng)險（新員工培訓(xùn)不足導(dǎo)致質(zhì)量波動）、供應(yīng)鏈風(fēng)險（物料短缺或等待）。*管理風(fēng)險：規(guī)模擴張帶來的管理效率下降風(fēng)險、人員管理風(fēng)險（新員工培訓(xùn)）。*客戶關(guān)系風(fēng)險：延期交付導(dǎo)致客戶滿意度下降風(fēng)險、投訴增加風(fēng)險。*財務(wù)風(fēng)險：（可能隱含）因效率低下、返工增加導(dǎo)致的成本上升風(fēng)險。*識別與應(yīng)對建議：1.應(yīng)對生產(chǎn)計劃與排程風(fēng)險：引入更先進的生產(chǎn)管理系統(tǒng)（如ERP、MES），優(yōu)化排程算法，提高計劃的準確性和應(yīng)對變化的能力。（識別：訂單復(fù)雜量大；應(yīng)對：系統(tǒng)優(yōu)化、流程改進）2.應(yīng)對生產(chǎn)質(zhì)量控制風(fēng)險：加強新員工的系統(tǒng)性培訓(xùn)和考核，建立更嚴格的質(zhì)量檢驗流程（如分段檢驗、首件檢驗），實施質(zhì)量責(zé)任到人。（識別：員工技能不足、質(zhì)量波動；應(yīng)對：強化培訓(xùn)、完善質(zhì)檢）3.應(yīng)對供應(yīng)鏈風(fēng)險：評估并優(yōu)化供應(yīng)商選擇標準，與