2025年全國高校輔導員素質(zhì)能力大賽試題(談心談話、案例分析)附答案談心談話題目張某，男，20歲，某高校機械工程學院2023級學生。上學期兩門必修課（機械制圖、工程力學）不及格，被學院下達學業(yè)預警通知書。近一個月，宿舍長反映其常凌晨2點后在宿舍打游戲，白天上課頻繁遲到、睡覺，與室友交流僅停留在“借充電器”“帶飯”等簡短對話；上周因值日安排與室友發(fā)生口角，事后獨自搬去宿舍陽臺折疊床睡覺。輔導員調(diào)取其近3個月校園卡消費記錄，發(fā)現(xiàn)除食堂基礎餐外，每月游戲充值約400元，快遞記錄顯示購買過3次游戲外設。心理中心年度測評數(shù)據(jù)顯示，張某抑郁自評量表（SDS）得分22分（標準分≥53分為抑郁傾向，22分屬正常范圍，但近兩周輔導員觀察其情緒低落，主動打招呼時眼神躲閃）。今日張某母親致電輔導員，稱其父親上月因腰椎間盤突出手術喪失部分勞動能力，家庭主要經(jīng)濟來源（父親跑貨運）中斷，母親打零工月收入2000元，張某近期拒絕接聽母親電話，微信僅回復“別管我”。輔導員約張某15分鐘后到辦公室談心。談心談話參考答案1.建立信任，共情情緒（5分鐘）“張某，今天叫你來，不是要批評你。你媽媽上午給我打了電話，說家里最近遇到了困難，我挺擔心你的。（停頓，觀察其反應）我知道你可能心里憋著勁兒，不想讓家里人擔心，但自己扛著太辛苦。最近是不是覺得壓力特別大？”（用“家里困難”“壓力大”替代“學業(yè)問題”“游戲”等敏感詞，避免對立；通過“媽媽擔心你”喚醒情感聯(lián)結）2.聚焦行為，挖掘動因（8分鐘）待其放松后追問：“我看你最近早上上課總遲到，是晚上沒睡好嗎？（指向具體行為）宿舍長說你凌晨還在打游戲，是因為壓力大想放松，還是覺得打游戲能暫時不想其他事？（給予合理歸因，降低防御）上次和室友吵架，我猜你當時可能心里特別煩，沒控制住情緒？（共情沖突背后的情緒）”（通過“打游戲”“吵架”等具體事件，引導其反思行為與情緒的關聯(lián)）3.聯(lián)結家庭，澄清認知（7分鐘）“你媽媽說你最近不接她電話，她現(xiàn)在每天干完活就守著手機，生怕漏接你的消息。（傳遞母親的牽掛）我知道你可能覺得‘家里都這樣了，我還學不好’，但你媽媽最在意的不是你考多少分，是你過得好不好。（糾正“學業(yè)失敗=讓家人失望”的錯誤認知）你爸爸手術需要錢，你現(xiàn)在不好好上課，萬一留級，學費壓力反而更大，對嗎？（用現(xiàn)實邏輯推動認知調(diào)整）”（將“拒絕溝通”與“家庭實際需求”關聯(lián)，弱化“逃避”的合理性）4.制定方案，鏈接資源（10分鐘）“我們一起來列個小計劃怎么樣？首先，游戲充值和外設暫時停一停，每月400元夠你吃一個月的營養(yǎng)餐了（經(jīng)濟層面）；其次，我聯(lián)系學習委員，每天課后給你發(fā)課件和筆記，每周六下午1-3點帶你去自習室補機械制圖（學業(yè)支持）；另外，心理中心的王老師擅長壓力管理，我陪你去做一次咨詢，就當聊聊天（心理支持）；最后，宿舍的事我找你室友聊聊，大家都是一家人，沒有解不開的疙瘩（人際關系修復）。你覺得這些能做到嗎？需要我?guī)兔Φ牡胤诫S時說。（用具體、可操作的步驟替代空泛要求，體現(xiàn)“共同解決”的態(tài)度）”案例分析題目某高?；瘜W與材料學院2022級學生李某（女，21歲），擔任班級學習委員，連續(xù)兩年獲校級“優(yōu)秀學生干部”，成績位列專業(yè)前5%。2024年11月，李某與交往1年的男友（外校研究生）因“未來規(guī)劃分歧”分手，此后出現(xiàn)上課走神、作業(yè)遲交現(xiàn)象。12月5日，室友發(fā)現(xiàn)其躲在衛(wèi)生間哭，追問得知其服用20粒褪黑素（經(jīng)校醫(yī)院檢查無生命危險），但拒絕接受心理輔導，稱“我自己能調(diào)整”。12月10日，李某在微博發(fā)布長文：“原來‘優(yōu)秀’是最諷刺的標簽，成績好、當干部有什么用？連戀愛都談不好！”配文附帶其服用褪黑素的藥盒照片及班級評優(yōu)公示截圖（含其姓名）。該微博被同學轉(zhuǎn)發(fā)至年級群，部分網(wǎng)友評論“學校評優(yōu)看成績不看心理？”“學生干部心理這么脆弱，怎么服務同學？”。輔導員次日得知情況時，微博已獲2000+閱讀量，30余條評論。經(jīng)調(diào)查，李某室友因“怕被說多管閑事”未第一時間上報，班長認為“她平時很堅強，過段時間就好了”，也未向輔導員反饋。案例分析參考答案一、問題定性本案例為“心理危機事件+網(wǎng)絡輿情事件”交織的復合型問題，核心矛盾是學生因情感挫折引發(fā)的心理應激反應，疊加網(wǎng)絡不當言論擴散導致的學校聲譽風險，同時暴露學生干部信息上報機制失效問題。二、關鍵問題分析1.心理危機層面：李某因失戀產(chǎn)生自我否定（“優(yōu)秀是諷刺”）、自傷行為（過量服用褪黑素），符合《高等學校學生心理健康教育指導綱要》中“情緒持續(xù)低落、出現(xiàn)自傷傾向”的心理危機預警標準；其拒絕心理輔導的行為（“自己能調(diào)整”）反映出對心理問題的認知偏差（認為求助=軟弱）。2.網(wǎng)絡輿情層面：李某將個人情緒與“優(yōu)秀學生干部”身份綁定（配班級評優(yōu)截圖），引發(fā)公眾對“評優(yōu)標準”“學生干部心理素質(zhì)”的質(zhì)疑，若不及時干預可能升級為對學校學生管理工作的系統(tǒng)性批評。3.管理機制層面：室友（“怕被說多管閑事”）和班長（“她平時很堅強”）的隱瞞行為，暴露學生信息員隊伍存在“事不關己”的消極心態(tài)及“以過往表現(xiàn)判斷當前狀態(tài)”的認知誤區(qū)，未落實《普通高等學校學生管理規(guī)定》中“學生應當配合學校做好學生工作”的要求。三、解決思路與措施1.優(yōu)先處理心理危機（24小時內(nèi)）-聯(lián)合心理中心教師、班主任共同與李某面談，重點表達：“我們關心的不是你‘優(yōu)秀不優(yōu)秀’，是你的安全。（剝離身份標簽，聚焦生命安全）你之前能處理好學業(yè)和學生工作，說明你有很強的韌性，現(xiàn)在只是暫時被情緒困住了，我們一起找辦法走出來。（強化其自我效能感）”-依據(jù)《精神衛(wèi)生法》，若李某仍拒絕輔導，聯(lián)系其父母說明情況，爭取家長支持，簽署《心理危機干預知情同意書》，安排室友24小時陪伴（避免再次自傷）。2.妥善應對網(wǎng)絡輿情（48小時內(nèi)）-聯(lián)系微博平臺申請對李某原微博進行“僅粉絲可見”限制（減少擴散），同時以學院官方微博發(fā)布情況說明：“關注到我院學生李某近日因個人原因發(fā)布相關動態(tài)，學校已啟動心理幫扶機制，將持續(xù)關注學生身心健康。評優(yōu)工作嚴格依據(jù)《學生綜合素質(zhì)測評辦法》，包含思想品德、學業(yè)成績、社會實踐等多維度考核。感謝社會各界對學提供長的關心。（澄清“評優(yōu)只看成績”的誤解，傳遞“積極干預”的態(tài)度）”-動員學生干部、黨員在評論區(qū)轉(zhuǎn)發(fā)正向內(nèi)容，如“看到學院在積極幫助同學，為這樣的關懷點贊”“每個人都會遇到困難，重要的是不放棄求助”（引導輿論走向）。3.完善管理機制（長期）-召開班級骨干培訓會，強調(diào)《學生信息員工作制度》中“發(fā)現(xiàn)異常情況24小時內(nèi)上報”的硬性要求，明確“隱瞞不報”可能導致的后果（如取消評優(yōu)資格）；案例中班長、室友需提交書面檢討，由輔導員進行批評教育。-在年級開展“心理問題不是‘軟弱’”主題班會，邀請心理中心教師講解“心理應激反應的常見表現(xiàn)及求助途徑”，發(fā)放《心理自助手冊》，降低學生對心理輔導的病恥感。四、經(jīng)驗啟示高校學生工作需強化“預防-預警-干預”全鏈條管理：-預防端：通過日常談心、心理測評動態(tài)掌握學生心理狀