2025年工業(yè)機器人軟件技術(shù)維保合同協(xié)議甲方（委托方）：[甲方全稱]地址：[甲方詳細地址]法定代表人/負責人：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號碼]電子郵箱：[電子郵箱地址]乙方（服務(wù)方）：[乙方全稱]地址：[乙方詳細地址]法定代表人/負責人：[姓名]服務(wù)熱線：[服務(wù)熱線電話]電子郵箱：[服務(wù)熱線電子郵箱]鑒于甲方擁有并使用[具體工業(yè)機器人品牌及型號]工業(yè)機器人（以下簡稱“機器人”）及其配套的軟件系統(tǒng)（以下簡稱“軟件系統(tǒng)”），為保障機器人和軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和持續(xù)優(yōu)化，甲方愿意委托乙方提供技術(shù)維護與保障服務(wù)，乙方愿意接受甲方的委托。雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等互利、協(xié)商一致的原則，達成如下協(xié)議：第一條維保范圍與內(nèi)容1.1本協(xié)議項下的維保服務(wù)范圍包括甲方擁有的上述機器人及其配套的軟件系統(tǒng)，具體包括但不限于：（1）機器人控制系統(tǒng)的操作系統(tǒng)及核心軟件；（2）機器人編程與示教軟件；（3）甲方開發(fā)或使用的特定應用軟件；（4）與機器人軟件系統(tǒng)集成的視覺系統(tǒng)、外圍設(shè)備配套軟件等，具體以雙方確認的清單為準。1.2維保服務(wù)內(nèi)容主要包括：（1）遠程技術(shù)支持：乙方通過電話、遠程登錄（如TeamViewer、VNC等）等方式，為甲方提供軟件安裝、配置、調(diào)試、故障診斷和排除支持。對于甲方提出的軟件相關(guān)問題，乙方應在標準工作時間內(nèi)[例如：4]小時內(nèi)響應，并提供有效的解決方案。（2）現(xiàn)場技術(shù)支持：在遠程支持無法解決問題或根據(jù)情況判斷需要現(xiàn)場操作時，乙方應派遣具備相應資質(zhì)的技術(shù)人員前往甲方指定地點提供服務(wù)?，F(xiàn)場服務(wù)包括但不限于軟件升級、補丁安裝、參數(shù)調(diào)整、與硬件問題的協(xié)同排查等。乙方應在接到甲方有效請求后，在標準工作時間內(nèi)[例如：8]小時內(nèi)響應，并盡快安排技術(shù)人員到達現(xiàn)場。現(xiàn)場服務(wù)費用（除乙方派單費、差旅費外）按照本協(xié)議第十二條約定執(zhí)行。（3）軟件更新與升級：在維保期內(nèi)，乙方應提供對機器人控制系統(tǒng)核心軟件的必要更新和安全補丁，以及[例如：每年一次]的小版本功能升級（若乙方提供且不增加額外費用）。重大版本升級的服務(wù)條件和費用另行協(xié)商。（4）預防性維護建議：乙方技術(shù)人員在提供服務(wù)過程中，可根據(jù)軟件運行狀況向甲方提出優(yōu)化建議或預防性維護措施。（5）技術(shù)咨詢：在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，為甲方提供與維保范圍內(nèi)的軟件技術(shù)相關(guān)的技術(shù)咨詢。（6）文檔支持：乙方應提供或更新與維保軟件系統(tǒng)相關(guān)的必要技術(shù)文檔，如操作手冊電子版等。第二條維保期限2.1本協(xié)議項下的維保服務(wù)期限自[具體起始年月日]起至[具體終止年月日]止，共計[年數(shù)]年。2.2維保期限屆滿前[例如：三個月]，如甲方需要繼續(xù)維保服務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可簽訂續(xù)維保協(xié)議。第三條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）3.1乙方承諾為甲方提供本協(xié)議第一條約定的維保服務(wù)，并努力達到以下服務(wù)級別（具體指標可根據(jù)協(xié)商調(diào)整）：（1）遠程支持響應時間：標準工作時間內(nèi)[例如：2]小時內(nèi)響應。（2）遠程支持解決時間：標準工作時間內(nèi)提供解決方案或明確進展。（3）現(xiàn)場支持響應時間：標準工作時間內(nèi)接到請求后[例如：4]小時內(nèi)確認并安排，[例如：8]小時內(nèi)技術(shù)人員出發(fā)（根據(jù)距離調(diào)整）。（4）現(xiàn)場支持到達時間：根據(jù)地理位置，承諾在[例如：24]小時內(nèi)到達現(xiàn)場（特殊情況另行協(xié)商）。3.2上述SLA不包含因不可抗力、甲方原因、軟件兼容性問題或需要甲方配合進行的操作等導致的延遲。第四條服務(wù)時間與費用4.1標準服務(wù)時間為周一至周五，上午[例如：9]點至下午[例如：18]點（法定節(jié)假日除外）。4.2維保費用采用[例如：固定年費]模式，費用總額為人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]整），該費用包含[例如：一定次數(shù)的遠程和現(xiàn)場服務(wù)、指定范圍內(nèi)的軟件升級等]，不含[例如：國際差旅、硬件維修、超出約定范圍的軟件定制開發(fā)等]費用。4.3維保費用應在本協(xié)議簽訂后[例如：5]個工作日內(nèi)由甲方支付至乙方指定賬戶。乙方指定賬戶信息：開戶名：[乙方賬戶名]開戶行：[乙方開戶行名稱]賬號：[乙方銀行賬號]4.4超出標準服務(wù)時間或SLA承諾的服務(wù)，或發(fā)生本協(xié)議約定的額外費用項目時，其費用標準為：（1）標準工作時間外遠程支持：按每小時[例如：人民幣200]元收?。ú蛔阋恍r按一小時計）。（2）標準工作時間外現(xiàn)場支持：按每小時[例如：人民幣300]元收取，并額外加收差旅及夜間住宿費用（若發(fā)生）。（3）現(xiàn)場服務(wù)超出約定次數(shù)：超出部分每次按[例如：人民幣500]元收取。（4）特定軟件升級、定制開發(fā)等費用，由雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定。第五條甲方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利：（1）有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供維保服務(wù)。（2）有權(quán)監(jiān)督乙方服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。（3）有權(quán)獲得乙方提供的軟件更新（按本協(xié)議約定范圍）。5.2甲方的義務(wù)：（1）向乙方提供必要的信息和配合，包括但不限于：準確的故障描述、相關(guān)日志文件、操作環(huán)境信息等，以便乙方有效診斷問題。（2）確保機器人及軟件系統(tǒng)的運行環(huán)境符合乙方推薦的技術(shù)要求。（3）指定專門聯(lián)系人，負責與乙方溝通維保事宜。（4）遵守乙方的服務(wù)流程和約定。（5）按本協(xié)議約定及時足額支付維保費用。第六條乙方的權(quán)利與義務(wù)6.1乙方的權(quán)利：（1）有權(quán)按照本協(xié)議約定收取維保費用。（2）有權(quán)要求甲方提供履行維保服務(wù)所必需的信息和配合。（3）有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定對服務(wù)人員進行管理。6.2乙方的義務(wù)：（1）按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、內(nèi)容和時間標準，為甲方提供專業(yè)、有效的維保服務(wù)。（2）派遣具備相應技術(shù)能力和資質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員提供服務(wù)。（3）對在服務(wù)過程中了解到的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔保密義務(wù)。（4）及時向甲方反饋服務(wù)情況和問題處理進展。（5）保證提供的軟件更新或補丁不與現(xiàn)有系統(tǒng)存在重大沖突（如經(jīng)充分告知并得到甲方確認除外）。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1乙方在履行本協(xié)議過程中，利用甲方提供的資料或雙方合作開發(fā)的成果所形成的知識產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。但甲方有權(quán)在自身使用本協(xié)議項下維護的機器人及軟件系統(tǒng)的范圍內(nèi)，使用乙方提供的、與本協(xié)議維保服務(wù)直接相關(guān)的軟件、文檔和解決方案。7.2本協(xié)議終止后，甲方不得將乙方在維保過程中提供的、未歸甲方所有的軟件、文檔或解決方案用于本協(xié)議約定范圍之外的目的。第八條保密條款8.1甲乙雙方應對履行本協(xié)議過程中知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息等）承擔保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。8.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[例如：兩年]。第九條違約責任9.1若甲方未按本協(xié)議約定及時支付維保費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的[例如：千分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[例如：30]日，乙方有權(quán)暫停提供維保服務(wù)，直至費用付清。9.2若乙方未能達到本協(xié)議第三條約定的核心SLA指標（因不可抗力或甲方原因除外），每次違約應向甲方支付[例如：人民幣200]元違約金。若因乙方服務(wù)嚴重失誤（如誤操作導致甲方系統(tǒng)損壞）造成甲方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。9.3任何一方違反本協(xié)議第七條或第八條約定的保密義務(wù)，應賠償因此給對方造成的全部損失。第十條不可抗力10.1若任何一方因不可抗力（指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、疫情等）導致無法履行或部分履行本協(xié)議義務(wù)，不承擔違約責任。10.2遭遇不可抗力的一方應在不可抗力發(fā)生后[例如：5]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。第十一條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項：乙方所在地/甲方所在地/合同簽訂地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條合同的變更、解除與終止12.1對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件后方能生效。12.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得單方面解除本協(xié)議。若發(fā)生嚴重違約行為，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議，并要求賠償損失。12.3本協(xié)議在維保期限屆滿自然終止。協(xié)議終止后，乙方仍有義務(wù)完成正在進行的服務(wù)，并按約定處理服務(wù)資料。保密條款、爭議解決條款等在本協(xié)議終止后仍然有效。第十三條其他13.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。13.2本協(xié)議一式[例如：四]份，甲方執(zhí)[例如：兩]份，乙方執(zhí)[例如：兩]份，具有同等