廣東省物業(yè)管理條例課件匯報人：XX目錄壹物業(yè)管理條例概述貳業(yè)主與物業(yè)公司的權利義務叁物業(yè)費用與財務管理肆物業(yè)管理服務標準伍物業(yè)維修與更新陸法律責任與糾紛解決物業(yè)管理條例概述第一章條例的立法背景01城市化發(fā)展需求房地產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，城市化進程加快，催生物業(yè)管理立法需求。02規(guī)范行業(yè)亂象物業(yè)管理行業(yè)亂象頻發(fā)，需立法保障業(yè)主權益，加強行業(yè)監(jiān)管。條例的主要內(nèi)容明確政府、協(xié)會、業(yè)主大會及委員會的職責與運作機制。管理機制適用于廣東省內(nèi)物業(yè)管理活動，規(guī)范業(yè)主與物業(yè)企業(yè)行為。適用范圍條例的法律效力規(guī)范內(nèi)容效力明確業(yè)主、企業(yè)等權利義務，保障活動有序法律效力層級屬地方性法規(guī)，效力低于法律，高于規(guī)章0102業(yè)主與物業(yè)公司的權利義務第二章業(yè)主的權利與義務業(yè)主權利業(yè)主義務01包括接受服務、監(jiān)督物業(yè)、參與決策等，保障業(yè)主在物業(yè)管理中的合法權益。02需遵守管理規(guī)約、執(zhí)行業(yè)主大會決定、按時交納維修資金等，確保物業(yè)正常運行。物業(yè)公司的權利與職責制定小區(qū)辦法，依約實施管理，收取管理費用維護安全環(huán)境，管理設備設施，保障業(yè)主權益管理權利核心職責雙方權益的保障機制業(yè)主享有監(jiān)督權與知情權，物業(yè)公司需依法履約并接受監(jiān)督雙方權益的保障機制01業(yè)主需遵守管理規(guī)約，物業(yè)公司應按合同提供優(yōu)質服務雙方權益的保障機制02物業(yè)費用與財務管理第三章物業(yè)費用的構成與標準費用構成含人員工資、設施維護、清潔綠化、秩序維護等八項費用收費標準由業(yè)主委員會與物業(yè)協(xié)商，結合服務內(nèi)容、質量及市場水平確定物業(yè)費的收取與使用依據(jù)服務等級、物價水平制定，遵循公平合理原則，實行政府指導價與市場調(diào)節(jié)價。01物業(yè)費收取標準用于物業(yè)維護、安保等，建立嚴格監(jiān)管機制，定期審計，確保費用合規(guī)使用。02物業(yè)費使用監(jiān)管財務透明度與監(jiān)督物業(yè)服務人需每年公布預決算，每季度公開收支，接受業(yè)主監(jiān)督。費用公開制度建立共有資金管理制度，明確資金來源、使用范圍，每季度公開收支情況。共有資金管理物業(yè)管理服務標準第四章服務內(nèi)容與質量要求清潔、綠化、治安等日常服務達標，確保環(huán)境整潔安全公共性服務標準家居維修、清潔等個性化服務滿足業(yè)主需求，提升滿意度特約性服務標準物業(yè)服務的評價體系涵蓋基礎管理、環(huán)境衛(wèi)生、設施維護、客戶服務四大核心維度評價維度采用業(yè)主評價、第三方評估、日常檢查與定期評估相結合的方式評價方法服務改進與投訴處理01投訴處理流程建立標準化流程，快速響應并分類處理投訴，確保高效解決。02服務持續(xù)改進通過投訴復盤優(yōu)化服務，定期分析數(shù)據(jù)，針對性提升服務質量。物業(yè)維修與更新第五章公共設施的維修責任維修責任劃分共用設施由全體業(yè)主按專有面積占比承擔費用人為損壞處理人為損壞由責任人恢復原狀或賠償物業(yè)更新改造的規(guī)定使用住宅專項維修資金，?？顚Ｓ茫瑯I(yè)主決策改造資金來源按物業(yè)專有部分建筑面積比例分攤改造費用分攤維修更新時，業(yè)主應配合，阻撓需賠償業(yè)主配合義務緊急情況下的應對措施設立24小時值班熱線，30分鐘內(nèi)到場處理并反饋進度?？焖夙憫獧C制儲備應急物資，與供電、水務等部門建立聯(lián)動機制。物資與聯(lián)動保障組建多職能應急小組，明確分工，確保維修質量。專業(yè)團隊處理010203法律責任與糾紛解決第六章違反條例的法律責任違反條例規(guī)定，由相關部門責令改正、罰款，逾期未改可申請強制執(zhí)行。行政處罰規(guī)定給他人造成損害的，依法承擔民事責任，構成犯罪的，依法追究刑事責任。民事與刑事責任物業(yè)糾紛的解決途徑業(yè)主與物業(yè)直接溝通或申請第三方調(diào)解，快速解決小糾紛。協(xié)商調(diào)解01向主管部門投訴，依合同仲裁，或向法院提起訴訟。投訴仲裁訴訟02法