保安崗位職責(zé)及工作流程說明在各類單位、社區(qū)、商業(yè)場所的安全管理體系中，保安崗位承擔(dān)著維護(hù)秩序、防范風(fēng)險、保障人員與財產(chǎn)安全的核心職責(zé)。清晰的崗位職責(zé)劃分與規(guī)范的工作流程執(zhí)行，是提升安保效能、降低安全隱患的關(guān)鍵保障。以下從崗位職責(zé)與工作流程兩方面，對保安崗位的核心工作內(nèi)容進(jìn)行說明。一、保安崗位職責(zé)說明（一）安全防范與巡查管理保安需建立“主動預(yù)防、動態(tài)管控”的安全防范機制：日常按既定路線、頻率開展區(qū)域巡邏，重點檢查消防設(shè)施完好性、門窗鎖具安全性、監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)，及時排查漏電、漏水、易燃物堆積等隱患；對停車場、倉庫、電梯間等重點區(qū)域?qū)嵤┒c值守，嚴(yán)格管控人員、車輛的進(jìn)出權(quán)限，落實訪客登記、車輛查驗制度，阻止無關(guān)人員或違規(guī)車輛進(jìn)入。監(jiān)控崗保安需24小時監(jiān)控設(shè)備運行，實時關(guān)注畫面異常（如人員聚集、物品異動、火情煙霧），發(fā)現(xiàn)問題第一時間通知現(xiàn)場崗處置，并留存監(jiān)控錄像作為后續(xù)追溯依據(jù)。（二）公共秩序維護(hù)在出入口、廣場、樓道等公共區(qū)域，保安需維持人流、車流秩序，高峰時段疏導(dǎo)擁堵，避免踩踏、碰撞等意外；對插隊、占道、噪音擾民等違規(guī)行為進(jìn)行勸阻，引導(dǎo)人員遵守場所規(guī)章制度；遇民事糾紛時，以中立身份調(diào)解矛盾，若沖突升級則立即上報主管或聯(lián)系執(zhí)法部門，同時保護(hù)現(xiàn)場、疏散圍觀人群。（三）突發(fā)事件應(yīng)急處置面對火災(zāi)、盜竊、斗毆、突發(fā)疾病等突發(fā)事件，保安需第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案：火災(zāi)時組織人員疏散、使用滅火器初起撲救、撥打消防電話；治安事件中制止暴力行為、控制嫌疑人、保護(hù)受害方；遇人員突發(fā)疾病，協(xié)助聯(lián)系急救、開辟救援通道。事件處理后，需配合公安、消防等部門調(diào)查，如實提供線索與現(xiàn)場記錄，事后復(fù)盤優(yōu)化應(yīng)急流程。（四）服務(wù)協(xié)助與形象展示保安作為場所的“安全窗口”，需為訪客提供路線指引、信息咨詢等服務(wù)；對老弱病殘孕等特殊群體主動提供幫扶（如協(xié)助搬運物品、引導(dǎo)就醫(yī)）；在職責(zé)范圍內(nèi)協(xié)助處理日常事務(wù)，如臨時看管物資、配合物業(yè)進(jìn)行設(shè)備巡檢（需明確崗位權(quán)限邊界，避免越權(quán)）。（五）制度執(zhí)行與工作記錄嚴(yán)格遵守單位安保制度與操作規(guī)范，嚴(yán)禁脫崗、睡崗、違規(guī)操作；按要求填寫《巡邏記錄表》《交接班登記表》《異常事件報告》，詳細(xì)記錄巡邏時間、發(fā)現(xiàn)的隱患、處置措施及結(jié)果；定期向主管匯報安全形勢，提出防范建議，參與安保培訓(xùn)與演練。二、保安工作流程說明（一）崗前準(zhǔn)備流程1.到崗與裝備檢查：提前15分鐘到崗，更換制式服裝，檢查對講機、警棍、執(zhí)法記錄儀、手電筒等裝備是否完好，電量是否充足；若為監(jiān)控崗，需確認(rèn)監(jiān)控系統(tǒng)、存儲設(shè)備運行正常。2.信息交接：與上一班保安當(dāng)面溝通，了解當(dāng)班期間的異常事件（如未處理的糾紛、設(shè)備故障）、待辦事項（如協(xié)助某時段的物資搬運），明確本班工作重點。（二）崗位執(zhí)勤流程1.巡邏崗工作按規(guī)定路線（如“大門→倉庫→電梯間→后門”）每小時巡邏1次，使用巡更棒或手機APP打卡，確保巡邏軌跡可追溯；巡邏中重點檢查：消防通道是否堵塞、滅火器壓力是否正常、門窗是否鎖閉、可疑人員/物品（如陌生人員徘徊、不明包裹）；發(fā)現(xiàn)隱患（如燈泡損壞、水管滲水）立即上報主管，簡單隱患（如垃圾堆積）可現(xiàn)場清理，復(fù)雜問題（如電路故障）需隔離現(xiàn)場并通知專業(yè)人員。2.門崗/固定崗工作人員管控：訪客需出示有效證件，登記姓名、事由、聯(lián)系方式，經(jīng)被訪人確認(rèn)后放行；員工刷卡/刷臉時核對身份，阻止冒用；車輛管理：外來車輛查驗行駛證、駕駛證，登記車牌、來訪事由，引導(dǎo)至指定區(qū)域停放；內(nèi)部車輛核實通行權(quán)限，檢查是否載有違禁品；秩序維護(hù)：高峰時段（如早高峰、活動散場）設(shè)置臨時隔離帶，引導(dǎo)人流有序通行，勸阻“闖崗”“強行插隊”等行為。3.監(jiān)控崗工作實時監(jiān)控：緊盯重點區(qū)域畫面（如財務(wù)室、停車場出入口），每30分鐘切換一次監(jiān)控視角，避免視覺疲勞；異常處置：發(fā)現(xiàn)畫面中人員聚集、物品被盜、火情煙霧等，立即通知現(xiàn)場崗前往核實，同步調(diào)取錄像片段留存；設(shè)備維護(hù)：每班次檢查監(jiān)控設(shè)備存儲容量、畫面清晰度，發(fā)現(xiàn)故障（如畫面卡頓、黑屏）立即報修，記錄故障時間與現(xiàn)象。（三）交接班流程1.當(dāng)班總結(jié)：下班前10分鐘，當(dāng)班保安整理工作記錄，標(biāo)注未處理完畢的事項（如待維修的門鎖、待跟進(jìn)的糾紛），向接班者口頭說明事件進(jìn)展；2.物品交接：當(dāng)面移交裝備（對講機、警棍等）、鑰匙、巡更設(shè)備，核對數(shù)量與完好狀態(tài)，雙方簽字確認(rèn)；3.崗位交接：接班者跟隨當(dāng)班者巡查崗位（如門崗檢查登記本、監(jiān)控崗檢查設(shè)備狀態(tài)），確認(rèn)無遺漏后，當(dāng)班者方可離崗。（四）特殊情況處理流程1.隱患/事件發(fā)現(xiàn)：巡邏或監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)異常，立即通過對講機上報主管，說明地點、情況（如“東門發(fā)現(xiàn)陌生人員撬鎖，已制止并控制”）；2.現(xiàn)場處置：攜帶裝備趕赴現(xiàn)場，若為火災(zāi)，先疏散人群、使用滅火器撲救（火勢較大則撤離并報警）；若為糾紛，拉開雙方、安撫情緒，避免肢體沖突；3.記錄與上報：事件處理后，填寫《異常事件報告》，附現(xiàn)場照片、監(jiān)控錄像截圖，24小時內(nèi)提交主管；重大事件（如傷人、失竊）需同步報警，配合警方調(diào)查。（五）日常總結(jié)與反饋1.工作復(fù)盤：下班前整理《巡邏記錄表》《交接班登記表》，標(biāo)注隱患處置結(jié)果（如“3號電梯間燈泡已更換”）；2.例會與培訓(xùn)：每周參加安保例會，匯報本班安全問題，提出改進(jìn)建議（如“建議在西門增設(shè)防沖撞設(shè)施”）；每月參與消防、防暴演練，提升應(yīng)急能力；3.裝備維護(hù)：歸崗后清潔裝備（如擦拭警棍、充電對講機），將制服送洗，確保下次到崗時裝備完好、形象規(guī)范。三、工作規(guī)范與注意事項形象規(guī)范：在崗期間著制式服裝，佩戴肩章、工牌，保持儀表整潔，禁止吸煙、玩手機、與無關(guān)人員閑聊；權(quán)限邊界：保安無執(zhí)法權(quán)，遇暴力抗法、刑事犯罪需立即報警，配合警方行動，不得擅自采取強制措施；安全意識：巡邏