物業(yè)管理收費(fèi)業(yè)務(wù)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.物業(yè)管理收費(fèi)中，確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的首要依據(jù)是（）A.企業(yè)盈利目標(biāo)B.市場行情C.服務(wù)成本D.業(yè)主承受能力答案：C2.以下哪種費(fèi)用不屬于物業(yè)管理常規(guī)收費(fèi)項(xiàng)目（）A.物業(yè)費(fèi)B.水電費(fèi)C.裝修押金D.垃圾清運(yùn)費(fèi)答案：C3.物業(yè)服務(wù)合同中未明確約定的收費(fèi)項(xiàng)目，（）A.可自行增設(shè)收費(fèi)B.經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后可收費(fèi)C.不得擅自收費(fèi)D.與業(yè)主協(xié)商后可收費(fèi)答案：C4.計(jì)算物業(yè)費(fèi)時(shí)，房屋建筑面積以（）為準(zhǔn)。A.開發(fā)商提供數(shù)據(jù)B.業(yè)主自行申報(bào)C.房產(chǎn)證登記面積D.物業(yè)測量面積答案：C5.對(duì)于空置房，物業(yè)費(fèi)一般（）A.全額收取B.減半收取C.按一定比例減免D.不收取答案：A6.業(yè)主逾期繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司可按合同約定收?。ǎ〢.滯納金B(yǎng).罰款C.違約金D.額外費(fèi)用答案：A7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共水電費(fèi)，通常按（）分?jǐn)?。A.房屋面積B.業(yè)主人數(shù)C.用水量D.用電量答案：A8.停車費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)由（）制定。A.物業(yè)公司B.業(yè)主委員會(huì)C.當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門D.社區(qū)居委會(huì)答案：C9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)不同，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（）A.相同B.資質(zhì)越高收費(fèi)越低C.資質(zhì)越高收費(fèi)越高D.無關(guān)聯(lián)答案：C10.電梯運(yùn)行費(fèi)屬于（）A.物業(yè)費(fèi)范疇B.單獨(dú)收費(fèi)項(xiàng)目C.維修基金支出D.公共水電費(fèi)答案：A11.業(yè)主對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有異議時(shí)，可向（）咨詢。A.物業(yè)公司B.物價(jià)部門C.業(yè)主委員會(huì)D.以上均可答案：D12.物業(yè)管理收費(fèi)實(shí)行（）制度。A.明碼標(biāo)價(jià)B.隨意定價(jià)C.協(xié)商定價(jià)D.政府定價(jià)答案：A13.新入住小區(qū)的業(yè)主，首次繳納物業(yè)費(fèi)應(yīng)從（）開始。A.購房合同簽訂日B.交房日C.裝修開始日D.入住日答案：B14.物業(yè)費(fèi)預(yù)收最長不超過（）個(gè)月。A.3B.6C.9D.12答案：B15.物業(yè)公司變更收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)提前（）通知業(yè)主。A.15天B.30天C.60天D.90天答案：B16.對(duì)于出租房屋，物業(yè)費(fèi)由（）繳納。A.租戶B.業(yè)主C.租戶和業(yè)主協(xié)商D.物業(yè)公司指定答案：B17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期公布（），接受業(yè)主監(jiān)督。A.收費(fèi)明細(xì)B.員工工資C.企業(yè)利潤D.服務(wù)內(nèi)容答案：A18.業(yè)主大會(huì)有權(quán)決定（）的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A.物業(yè)費(fèi)B.停車費(fèi)C.專項(xiàng)維修資金D.以上全部答案：D19.物業(yè)管理收費(fèi)糾紛可通過（）解決。A.協(xié)商B.仲裁C.訴訟D.以上方式均可答案：D20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照（）提供服務(wù)并收取費(fèi)用。A.合同約定B.業(yè)主需求C.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.行業(yè)慣例答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目通常包括（）A.物業(yè)費(fèi)B.水電費(fèi)C.垃圾處理費(fèi)D.電梯費(fèi)答案：ABCD2.確定物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需考慮的因素有（）A.服務(wù)成本B.市場價(jià)格C.小區(qū)檔次D.業(yè)主承受能力答案：ABCD3.以下屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)違規(guī)收費(fèi)行為的有（）A.擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.重復(fù)收費(fèi)C.只收費(fèi)不服務(wù)D.超標(biāo)準(zhǔn)收取違約金答案：ABCD4.業(yè)主有權(quán)了解物業(yè)管理費(fèi)用的（）A.用途B.收支情況C.計(jì)算依據(jù)D.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維修費(fèi)用來源可能有（）A.物業(yè)費(fèi)B.專項(xiàng)維修資金C.業(yè)主集資D.開發(fā)商承擔(dān)答案：AB6.停車收費(fèi)管理應(yīng)做到（）A.明碼標(biāo)價(jià)B.按規(guī)定收費(fèi)C.提供停車憑證D.專人管理答案：ABCD7.物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成一般包括（）A.人員工資B.辦公費(fèi)用C.綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)D.公共設(shè)施設(shè)備折舊費(fèi)答案：ABCD8.當(dāng)物業(yè)管理收費(fèi)出現(xiàn)糾紛時(shí)，業(yè)主可采取的措施有（）A.與物業(yè)公司協(xié)商B.向業(yè)主委員會(huì)反映C.向物價(jià)部門投訴D.提起訴訟答案：ABCD9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費(fèi)方面應(yīng)履行的義務(wù)有（）A.公示收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)B.開具合法票據(jù)C.定期公布收支情況D.接受業(yè)主監(jiān)督答案：ABCD10.以下哪些情況可能導(dǎo)致物業(yè)費(fèi)調(diào)整（）A.服務(wù)成本增加B.物價(jià)上漲C.服務(wù)內(nèi)容變更D.業(yè)主大會(huì)決議答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分）1.物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)確定，不得隨意更改。（）答案：×2.業(yè)主可以以任何理由拒交物業(yè)費(fèi)。（）答案：×3.物業(yè)公司代收水電費(fèi)，可從中賺取差價(jià)。（）答案：×4.物業(yè)服務(wù)合同到期后，原收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)失效。（）答案：√5.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意，可自行降低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：×6.停車費(fèi)只能由物業(yè)公司收取。（）答案：×7.物業(yè)費(fèi)可以預(yù)收多年。（）答案：×8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將收費(fèi)情況定期向業(yè)主大會(huì)報(bào)告。（）答案：√9.業(yè)主委員會(huì)有權(quán)決定物業(yè)費(fèi)的減免。（）答案：×10.物業(yè)管理收費(fèi)糾紛未解決前，業(yè)主可暫停繳納物業(yè)費(fèi)。（）答案：×四、填空題（每題1分，共10分）1.物業(yè)管理收費(fèi)應(yīng)遵循（）、合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。答案：公平2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示（）和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。答案：收費(fèi)項(xiàng)目3.計(jì)算物業(yè)費(fèi)時(shí)，對(duì)于有電梯的住宅，需考慮（）費(fèi)用。答案：電梯運(yùn)行維護(hù)4.業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的（）和方式繳納物業(yè)費(fèi)。答案：時(shí)間5.專項(xiàng)維修資金用于物業(yè)（）的維修、更新和改造。答案：共用部位、共用設(shè)施設(shè)備6.停車收費(fèi)應(yīng)區(qū)分不同類型車輛，如（）、臨時(shí)停車等制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。答案：固定車位停車7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全（）制度，準(zhǔn)確記錄收費(fèi)情況。答案：收費(fèi)臺(tái)賬8.業(yè)主對(duì)收費(fèi)有疑問時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）工作日內(nèi)給予答復(fù)。答案：5個(gè)9.物業(yè)費(fèi)調(diào)整方案需經(jīng)（）同意，并在小區(qū)內(nèi)公示。答案：業(yè)主大會(huì)10.物業(yè)管理收費(fèi)糾紛調(diào)解不成的，可通過（）解決。答案：仲裁或訴訟五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述物業(yè)管理收費(fèi)的主要方式。答案：包干制：由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)。酬金制：在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費(fèi)過程中應(yīng)做好哪些工作？答案：嚴(yán)格按照規(guī)定和合同約定的收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。做好收費(fèi)公示，讓業(yè)主清楚了解收費(fèi)情況。及時(shí)開具合法票據(jù)。建立收費(fèi)臺(tái)賬，準(zhǔn)確記錄收費(fèi)明細(xì)。對(duì)業(yè)主的疑問及時(shí)解答，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.業(yè)主拒絕繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理？答案：首先與業(yè)主溝通，了解拒交原因，做好解釋工作。若因服務(wù)質(zhì)量問題，及時(shí)整改并反饋。對(duì)于惡意拒交的，按照合同約定通過合法途徑追討，如發(fā)函催繳、提起訴訟等。4.簡述物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的程序。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)成本變化、市場行情等因素提出調(diào)整方案。將調(diào)整方案提交業(yè)主大會(huì)審議。業(yè)主大會(huì)通過后，在小區(qū)內(nèi)顯著位置公示調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。按照公示后的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并告知業(yè)主。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述物業(yè)管理收費(fèi)與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系。答案：合理的收費(fèi)是保障服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過收取費(fèi)用獲得資金，用于支付員工工資、采購物資、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等，從而提供相應(yīng)服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響業(yè)主對(duì)收費(fèi)的認(rèn)可度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)能讓業(yè)主感受到價(jià)值，愿意按時(shí)足額繳納費(fèi)用；反之，服務(wù)質(zhì)量差會(huì)導(dǎo)致業(yè)主不滿，引發(fā)收費(fèi)糾紛。兩者相互促進(jìn)、相互制約。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下合理定價(jià)收費(fèi)，通過良好服務(wù)吸引業(yè)主，提高收費(fèi)率；同時(shí)，合理的收費(fèi)也促使企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量以滿足業(yè)主期望，形成良性循環(huán)。2.論述如何加強(qiáng)物業(yè)管理收費(fèi)的監(jiān)管。答案：政府物價(jià)部門加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的審核與監(jiān)督，確保收費(fèi)合理合規(guī)。業(yè)主委員會(huì)發(fā)揮監(jiān)督作用，定期檢查物業(yè)公司收費(fèi)情況，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身應(yīng)規(guī)范收費(fèi)行為，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開透明收費(fèi)過程。建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)主對(duì)收費(fèi)的投訴和疑問，對(duì)違規(guī)收費(fèi)行為嚴(yán)肅查處。加強(qiáng)行業(yè)自律，通過行業(yè)協(xié)會(huì)規(guī)范企業(yè)收費(fèi)行為，促進(jìn)市場健康發(fā)展。3.論述物業(yè)管理收費(fèi)對(duì)小區(qū)管理的重要性。答案：保障小區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)：收費(fèi)為物業(yè)服務(wù)提供資金，用于設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生清潔、安全保衛(wèi)等，確保小區(qū)各項(xiàng)功能正常發(fā)揮。提升服務(wù)質(zhì)量：合理收費(fèi)使企業(yè)有資金投入提升服務(wù)水平，如增加人員培訓(xùn)、更新設(shè)施等，為業(yè)主提供更好服務(wù)。維護(hù)小區(qū)秩序：收費(fèi)用于安保等工作，保障小區(qū)安全，維護(hù)良好秩序，營造舒適居住環(huán)境。促進(jìn)小區(qū)發(fā)展：收費(fèi)積累資金可用于小區(qū)公共設(shè)施更新改造、開展文化活動(dòng)等，推動(dòng)小區(qū)不斷發(fā)展完善。4.論述如何提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理收費(fèi)的認(rèn)識(shí)和理解。答案：加強(qiáng)宣傳：通過小區(qū)公告欄、微信群