商務(wù)禮儀知識競賽試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.商務(wù)交往中，男士著裝應(yīng)遵循（）原則。A.時尚潮流B.舒適自在C.三色原則D.個性化答案：C2.在正式商務(wù)場合，女士穿著套裙時，襪子的顏色應(yīng)選擇（）。A.黑色B.白色C.與套裙顏色一致D.鮮艷顏色答案：A3.介紹他人時，一般遵循（）的順序。A.先將長輩介紹給晚輩B.先將男士介紹給女士C.先將主人介紹給客人D.先將職位低的介紹給職位高的答案：D4.握手時，伸手的先后順序錯誤的是（）。A.上級與下級之間，上級先伸手B.長輩與晚輩之間，長輩先伸手C.男女之間，男士先伸手D.主人與客人之間，主人先伸手答案：C5.名片交換時，應(yīng)（）。A.雙手遞上名片B.單手遞名片C.接過名片后隨意放置D.名片上的字朝著自己答案：A6.在商務(wù)會議中，手機應(yīng)該（）。A.保持開機狀態(tài)，隨時接聽B.調(diào)至靜音或關(guān)機狀態(tài)C.可以隨意接聽電話D.鈴聲調(diào)大答案：B7.與客戶交談時，目光應(yīng)（）。A.始終盯著對方眼睛B.游移不定C.注視對方臉部三角區(qū)D.只看對方額頭答案：C8.商務(wù)宴請中，主賓位應(yīng)安排在（）。A.主人的左側(cè)B.主人的右側(cè)C.隨意位置D.與主人對面答案：B9.西餐中，使用刀叉的正確方法是（）。A.左手持叉，右手持刀B.右手持叉，左手持刀C.雙手同時持刀叉D.隨意使用答案：A10.喝咖啡時，勺子的用途是（）。A.攪拌咖啡B.將咖啡送入口中C.裝飾D.傳遞咖啡答案：A11.商務(wù)拜訪時，提前預(yù)約的時間一般是（）。A.提前1-2小時B.提前1-2天C.提前3-5天D.提前一周答案：B12.進入他人辦公室，首先應(yīng)該（）。A.直接坐下B.詢問是否可以進入C.四處打量D.等待主人邀請答案：B13.商務(wù)談判中，傾聽對方發(fā)言時，錯誤的做法是（）。A.認真記錄B.適時點頭表示理解C.中途打斷對方D.眼神專注答案：C14.商務(wù)合同簽訂時，一般一式（）份。A.一份B.兩份C.三份D.四份答案：B15.商務(wù)活動中，贈送禮品時，禮品的價值應(yīng)（）。A.越高越好B.越低越好C.符合身份和場合D.隨意選擇答案：C16.乘坐電梯時，正確的做法是（）。A.先進入電梯，等待他人B.讓客人先進入電梯C.與客人同時進入電梯D.最后進入電梯答案：B17.商務(wù)演講時，聲音應(yīng)該（）。A.低沉沙啞B.高亢尖銳C.清晰洪亮D.語速極快答案：C18.商務(wù)活動中，使用電子郵件時，主題應(yīng)（）。A.空白B.簡潔明了C.冗長復(fù)雜D.隨意編寫答案：B19.商務(wù)會議中，主持人的開場白一般不包括（）。A.介紹會議目的B.介紹參會人員C.直接進入討論環(huán)節(jié)D.說明會議議程答案：C20.商務(wù)活動中，對于他人的贊美，正確的回應(yīng)是（）。A.表示懷疑B.謙虛否定C.真誠感謝D.無動于衷答案：C二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.商務(wù)禮儀的基本原則包括（）。A.尊重原則B.平等原則C.誠信原則D.寬容原則答案：ABCD2.商務(wù)場合中，女士的妝容應(yīng)（）。A.淡雅自然B.濃妝艷抹C.保持整潔D.符合身份答案：ACD3.介紹集體時，應(yīng)該（）。A.先介紹地位高的一方B.先介紹人數(shù)少的一方C.先介紹主方D.先介紹客方答案：AC4.商務(wù)宴請中，座次安排的因素有（）。A.身份B.年齡C.性別D.關(guān)系親疏答案：ABCD5.西餐用餐時，正確的禮儀有（）。A.面包用手掰著吃B.喝湯時用勺子從外向里舀C.吃魚時用刀叉將魚肉切成小塊D.喝咖啡時用右手持杯答案：AC6.商務(wù)拜訪時，需要注意的事項有（）。A.提前預(yù)約B.準(zhǔn)時到達C.注意儀表儀態(tài)D.攜帶合適禮品答案：ABC7.商務(wù)談判中，有效的溝通技巧包括（）。A.清晰表達觀點B.認真傾聽對方C.適當(dāng)妥協(xié)讓步D.據(jù)理力爭不妥協(xié)答案：ABC8.商務(wù)合同的主要條款包括（）。A.當(dāng)事人條款B.標(biāo)的條款C.數(shù)量條款D.質(zhì)量條款答案：ABCD9.商務(wù)活動中，電話禮儀的要點有（）。A.及時接聽B.禮貌問候C.簡潔明了表達D.結(jié)束通話時禮貌道別答案：ABCD10.商務(wù)演講時，需要注意的方面有（）。A.內(nèi)容準(zhǔn)備充分B.語言表達流暢C.肢體語言自然D.與觀眾互動良好答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分）1.商務(wù)禮儀只是一種形式，對商務(wù)活動沒有實際作用。（）答案：×2.商務(wù)場合中，穿著休閑裝比正裝更合適。（）答案：×3.介紹他人時，可以用手指點對方。（）答案：×4.握手時，力度越大表示越熱情。（）答案：×5.名片可以隨意涂改。（）答案：×6.在商務(wù)會議中，手機鈴聲響起可以直接接聽。（）答案：×7.西餐中，餐具掉落可以自己撿起來繼續(xù)使用。（）答案：×8.商務(wù)拜訪時，未經(jīng)主人允許可以隨意參觀房間。（）答案：×9.商務(wù)談判中，妥協(xié)意味著失敗。（）答案：×10.商務(wù)活動中，贈送禮品時不需要考慮對方喜好。（）答案：×四、填空題（每題1分，共10分）1.商務(wù)禮儀的核心是（）。答案：尊重2.商務(wù)場合中，男士的領(lǐng)帶顏色應(yīng)選擇（）。答案：素色3.介紹兩人相識時，應(yīng)先介紹（）。答案：尊者4.商務(wù)宴請中，酒水的選擇應(yīng)根據(jù)（）而定。答案：場合和客人喜好5.西餐中，吃完一道菜后，刀叉應(yīng)（）擺放。答案：并排放在盤內(nèi)6.商務(wù)拜訪時，拜訪時間一般控制在（）左右。答案：半小時7.商務(wù)談判中，報價的原則是（）。答案：合理8.商務(wù)合同簽訂后，應(yīng)妥善（）。答案：保管9.商務(wù)活動中，使用手機短信時，語言要（）。答案：簡潔明了10.商務(wù)演講時，要注意與觀眾的（）交流。答案：眼神五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述商務(wù)禮儀中稱呼的注意事項。答案：根據(jù)對方身份、職業(yè)、年齡等選擇合適稱呼。避免使用不當(dāng)或不尊重的稱呼。在正式場合要用全稱，不能隨意簡稱。對不同地位的人稱呼要恰當(dāng)體現(xiàn)差異。2.商務(wù)宴請中，點菜有哪些技巧？答案：了解客人飲食習(xí)慣和禁忌?？紤]菜品搭配，葷素、冷熱、口味協(xié)調(diào)。根據(jù)人數(shù)適量點菜，避免浪費。詢問客人意見，體現(xiàn)尊重。3.商務(wù)拜訪時，如何進行開場白？答案：禮貌問候，介紹自己身份和來意。說明拜訪的目的和大致內(nèi)容。表達對對方的尊重和感謝。提及與對方相關(guān)的一些合適話題拉近關(guān)系。4.商務(wù)談判中，如何處理僵局？答案：暫停談判，冷靜分析僵局原因。尋找雙方共同利益點，重新建立溝通基礎(chǔ)。調(diào)整談判策略，如改變談判方式、讓步幅度等。引入第三方調(diào)解，借助中立力量打破僵局。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述商務(wù)禮儀在商務(wù)合作中的重要性。答案：樹立良好形象：展現(xiàn)專業(yè)、自信、尊重，贏得對方信任。促進溝通交流：規(guī)范行為語言，減少誤解，順暢溝通。建立良好關(guān)系：體現(xiàn)誠意友好，增進彼此好感，利于合作開展。避免沖突誤解：遵循禮儀可避免因不當(dāng)言行引發(fā)矛盾，保障合作順利。提升合作效率：營造和諧氛圍，提高決策和執(zhí)行效率，推動合作進程。2.論述如何在商務(wù)活動中運用肢體語言。答案：眼神交流：與對方保持適度眼神接觸，傳遞關(guān)注和自信。面部表情：展現(xiàn)微笑、專注等積極表情，增強親和力。手勢運用：自然適度，輔助語言表達，強調(diào)重點但不過于夸張。姿勢端正：站立或坐姿挺拔，顯示專業(yè)和自信。身體距離：保持合適社交距離，尊重對方空間。肢體動作協(xié)調(diào)：避免肢體僵硬或頻繁小動作，保持整體協(xié)調(diào)性。3.論述商務(wù)活動中如何進行有效的時間管理。答案：制定詳細計劃：合理安排各項活動時間節(jié)點。提前準(zhǔn)備：確保在規(guī)定時間內(nèi)高效完成任務(wù)。合理分配時間：根據(jù)重要性和緊急程度分配精力。避免拖延：嚴(yán)格按照計劃推進，克服拖延習(xí)慣。靈活調(diào)整：根據(jù)實際情況及時調(diào)