旅游管理旅行社試題帶答案姓名：__________班級：__________成績：__________一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.旅行社的核心業(yè)務(wù)是（）A.旅游產(chǎn)品開發(fā)B.旅游服務(wù)采購C.旅游市場營銷D.旅游接待答案：D2.以下哪種旅游產(chǎn)品不屬于按旅游目的劃分的類型（）A.觀光旅游產(chǎn)品B.度假旅游產(chǎn)品C.老年旅游產(chǎn)品D.商務(wù)旅游產(chǎn)品答案：C3.旅行社在采購交通服務(wù)時，首要考慮的因素是（）A.價格B.安全性C.舒適性D.時效性答案：B4.旅游行程中，導(dǎo)游的主要職責不包括（）A.講解景點B.安排食宿C.處理游客投訴D.制定旅游行程答案：D5.旅行社計調(diào)人員的工作重點是（）A.銷售旅游產(chǎn)品B.接待游客C.安排落實旅游活動D.市場調(diào)研答案：C6.當游客對旅游服務(wù)不滿意提出投訴時，旅行社首先應(yīng)（）A.拒絕游客投訴B.與游客爭吵C.誠懇傾聽并記錄問題D.拖延處理時間答案：C7.旅行社產(chǎn)品定價的依據(jù)不包括（）A.成本B.市場需求C.競爭對手價格D.個人喜好答案：D8.旅游團隊抵達目的地后，地陪的首要工作是（）A.帶領(lǐng)游客參觀景點B.辦理酒店入住手續(xù)C.介紹當?shù)厍闆rD.清點人數(shù)答案：D9.旅行社進行市場細分的目的是（）A.增加產(chǎn)品種類B.提高市場占有率C.滿足不同客戶需求D.降低成本答案：C10.以下哪項不屬于旅行社的售后服務(wù)內(nèi)容（）A.游客回訪B.贈送旅游紀念品C.旅游產(chǎn)品推銷D.處理游客遺留問題答案：C11.旅行社在選擇合作伙伴（如酒店、景區(qū)）時，最看重的是（）A.合作方的名氣B.合作方的價格優(yōu)惠C.合作方的服務(wù)質(zhì)量D.合作方的地理位置答案：C12.旅游行程中，全陪的主要作用是（）A.負責景點講解B.協(xié)調(diào)各方關(guān)系，保障團隊順利進行C.安排游客飲食D.組織游客購物答案：B13.旅行社設(shè)計旅游產(chǎn)品時，不需要考慮的因素是（）A.目標市場需求B.旅游資源特色C.自身資金實力D.員工個人喜好答案：D14.當旅游行程中出現(xiàn)不可抗力因素導(dǎo)致行程變更時，旅行社應(yīng)（）A.隱瞞實情，繼續(xù)按原行程進行B.及時通知游客并協(xié)商解決方案C.自行決定變更行程，不通知游客D.讓游客自行承擔損失答案：B15.旅行社的宣傳推廣方式不包括（）A.網(wǎng)絡(luò)廣告B.參加旅游展會C.向親朋好友推銷D.公益活動宣傳答案：D16.導(dǎo)游在講解景點時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實性B.生動性C.隨意性D.針對性答案：C17.旅行社組織親子游產(chǎn)品，主要針對的市場細分標準是（）A.年齡B.性別C.職業(yè)D.消費行為答案：A18.以下哪種情況不屬于旅行社的違約行為（）A.未按合同約定提供服務(wù)B.擅自變更旅游行程C.因不可抗力導(dǎo)致行程延誤D.降低服務(wù)標準答案：C19.旅行社計調(diào)在安排旅游車輛時，要考慮的因素不包括（）A.車輛的座位數(shù)B.車輛的舒適度C.車輛的顏色D.車輛的安全性答案：C20.旅游市場競爭日益激烈，旅行社應(yīng)采取的措施不包括（）A.提升服務(wù)質(zhì)量B.降低價格，以低價吸引游客C.創(chuàng)新旅游產(chǎn)品D.加強品牌建設(shè)答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.旅行社的基本業(yè)務(wù)包括（）A.旅游產(chǎn)品開發(fā)B.旅游服務(wù)采購C.旅游市場營銷D.旅游接待答案：ABCD2.旅游產(chǎn)品的特點有（）A.無形性B.不可轉(zhuǎn)移性C.生產(chǎn)與消費的同步性D.綜合性答案：ABCD3.旅行社采購的服務(wù)項目通常包括（）A.交通服務(wù)B.住宿服務(wù)C.餐飲服務(wù)D.景點門票答案：ABCD4.導(dǎo)游在帶團過程中應(yīng)具備的能力有（）A.講解能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.應(yīng)急處理能力D.溝通能力答案：ABCD5.旅行社進行市場調(diào)研的內(nèi)容可以有（）A.市場需求B.競爭對手情況C.旅游資源狀況D.政策法規(guī)答案：ABCD6.當旅行社面臨游客投訴時，正確的處理方法有（）A.及時安撫游客情緒B.認真調(diào)查投訴原因C.提出合理解決方案D.對游客進行賠償，不管責任在誰答案：ABC7.旅行社產(chǎn)品定價的方法有（）A.成本加成定價法B.目標利潤定價法C.隨行就市定價法D.需求導(dǎo)向定價法答案：ABCD8.旅游團隊接待過程中，地陪需要做的工作有（）A.迎接旅游團B.介紹當?shù)馗艣rC.安排旅游活動D.送站服務(wù)答案：ABCD9.旅行社的品牌建設(shè)包括（）A.品牌定位B.品牌形象塑造C.品牌傳播D.品牌維護答案：ABCD10.旅行社與游客簽訂旅游合同應(yīng)包含的內(nèi)容有（）A.旅游行程安排B.服務(wù)標準C.價格及付款方式D.違約責任答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分）1.旅行社只需要關(guān)注旅游接待環(huán)節(jié)，其他環(huán)節(jié)不重要。（）答案：×2.旅游產(chǎn)品的價格越高，越能吸引游客。（）答案：×3.導(dǎo)游可以根據(jù)自己的喜好隨意更改旅游行程。（）答案：×4.旅行社計調(diào)人員不需要與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)。（）答案：×5.游客投訴對旅行社來說只有負面影響。（）答案：×6.旅行社在市場細分時，分得越細越好。（）答案：×7.旅游行程中，全陪和地陪的職責是一樣的。（）答案：×8.旅行社進行宣傳推廣時，要注重宣傳內(nèi)容的真實性。（）答案：√9.旅行社可以不按照合同約定提供服務(wù)，只要游客不追究就行。（）答案：×10.旅游產(chǎn)品開發(fā)完成后就不需要再改進了。（）答案：×四、填空題（每題1分，共10分）1.旅行社的主要職能包括生產(chǎn)職能、銷售職能、組織協(xié)調(diào)職能和（）職能。答案：提供信息2.旅游產(chǎn)品的生命周期包括投入期、成長期、（）和衰退期。答案：成熟期3.旅行社采購交通服務(wù)時，要與（）簽訂合作協(xié)議。答案：交通供應(yīng)商4.導(dǎo)游在講解景點時，要突出景點的（）和特色。答案：文化內(nèi)涵5.旅行社計調(diào)在安排住宿時，要考慮酒店的（）和位置。答案：星級標準6.旅游市場細分的標準主要有地理因素、人口因素、心理因素和（）因素。答案：行為7.當旅行社與游客發(fā)生糾紛時，可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁和（）等方式解決。答案：訴訟8.旅行社產(chǎn)品定價時，要考慮成本、市場需求和（）等因素。答案：競爭狀況9.旅游團隊抵達目的地后，地陪要提前與（）取得聯(lián)系，安排好接站事宜。答案：酒店10.旅行社的售后服務(wù)是保持與游客良好關(guān)系、提高（）的重要手段。答案：游客忠誠度五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述旅行社計調(diào)人員的主要工作內(nèi)容。答案：與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，采購交通、住宿、餐飲、景點門票等服務(wù)。根據(jù)團隊需求，合理安排行程，制定接待計劃。及時處理團隊運行過程中的各種變更和突發(fā)事件。與導(dǎo)游、領(lǐng)隊等人員保持密切溝通，確保團隊順利進行。2.如何提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量？答案：加強員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識和專業(yè)技能。嚴格把控服務(wù)采購環(huán)節(jié)，確保合作供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量。建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，及時處理游客投訴。不斷創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和服務(wù)方式，滿足游客多樣化需求。3.簡述旅游團隊接待中全陪的工作要點。答案：提前熟悉旅游行程和接待計劃，了解游客基本情況。在旅游過程中，負責協(xié)調(diào)各方關(guān)系，保障團隊順利進行。監(jiān)督地接社的服務(wù)質(zhì)量，及時處理各種問題。做好游客的心理疏導(dǎo)和安全保障工作，維護游客合法權(quán)益。4.旅行社進行市場細分有哪些作用？答案：有利于旅行社發(fā)現(xiàn)市場機會，開發(fā)適銷對路的旅游產(chǎn)品。有助于旅行社集中資源，滿足特定目標市場的需求，提高市場競爭力。便于旅行社制定針對性的市場營銷策略，提高營銷效果。能夠更好地了解不同市場需求，優(yōu)化服務(wù)，提升游客滿意度。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述旅行社在旅游市場中的地位和作用。答案：地位：旅行社是旅游市場的重要組成部分，連接著旅游供應(yīng)商和游客，在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中起著承上啟下的作用。作用：促進旅游產(chǎn)品的銷售，推動旅游市場的繁榮。組織協(xié)調(diào)旅游活動，保障旅游服務(wù)的順利進行。為游客提供專業(yè)的旅游咨詢和服務(wù)，滿足游客多樣化需求。帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進經(jīng)濟增長。2.論述如何加強旅行社與供應(yīng)商的合作關(guān)系。答案：選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，建立長期穩(wěn)定的合作基礎(chǔ)。明確雙方權(quán)利義務(wù)，簽訂詳細的合作協(xié)議。加強溝通協(xié)調(diào)，及時解決合作中出現(xiàn)的問題。定期評估供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量，給予合理反饋和獎懲。開展業(yè)務(wù)合作培訓(xùn)，共同提升服務(wù)水平。3.論述導(dǎo)游在旅游活動中的重要性。答案：講解景點知識，傳播文化，增加游客對旅游目的地的了解。組織協(xié)調(diào)旅游活動，保障團隊順利進行，確保游客安全。