運營支撐服務合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱為“XX科技有限公司”，注冊地址位于中國北京市海淀區(qū)XX路XX號XX大廈X層，法定代表人為張三，聯(lián)系電話為010-XXXXXXX。甲方是一家從事互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品推廣及運營服務的綜合性企業(yè)，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和技術(shù)實力。甲方為拓展其業(yè)務范圍，提升服務品質(zhì)，現(xiàn)需委托乙方提供專業(yè)的運營支撐服務，以支持其業(yè)務目標的實現(xiàn)。

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱為“XX信息技術(shù)有限公司”，注冊地址位于中國上海市浦東新區(qū)XX路XX號XX科技園X號樓，法定代表人為李四，聯(lián)系電話為021-XXXXXXX。乙方是一家專注于提供企業(yè)級運營支撐服務的高新技術(shù)企業(yè)，具備完善的IT基礎(chǔ)設施、專業(yè)的技術(shù)團隊和豐富的服務經(jīng)驗。乙方致力于為客戶提供定制化的運營解決方案，包括但不限于系統(tǒng)維護、數(shù)據(jù)分析、客戶服務、市場推廣等全方位服務?；谝曳降膶I(yè)能力和服務質(zhì)量，甲方選擇委托乙方提供運營支撐服務，以保障其業(yè)務的穩(wěn)定運行和持續(xù)發(fā)展。

在雙方合作的背景下，甲方作為一家快速發(fā)展的科技公司，面臨著日益增長的運營需求和技術(shù)挑戰(zhàn)。為確保其業(yè)務的高效運作和市場競爭力的提升，甲方需要借助專業(yè)的第三方服務提供商來優(yōu)化其運營流程、提升服務效率和客戶滿意度。乙方憑借其在運營支撐服務領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢和技術(shù)積累，能夠為甲方提供全面、高效的服務支持。雙方基于平等互利、優(yōu)勢互補的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下合作意向，并簽訂本合同。

本合同范本的制定，旨在明確雙方在運營支撐服務合作中的權(quán)利與義務，確保服務內(nèi)容、標準、價格及履行期限等關(guān)鍵條款的清晰界定，同時設立合理的違約責任和爭議解決機制，以保障雙方的合法權(quán)益。合同各章節(jié)內(nèi)容均圍繞運營支撐服務的具體需求展開，從當事人信息、合同簡介到具體條款的安排，均充分考慮了實際操作中的法律風險和商業(yè)需求，力求為雙方提供一份實用性強、可操作性高的法律保障文件。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是明確甲方委托乙方提供運營支撐服務的具體內(nèi)容、標準及雙方的權(quán)利義務，以保障甲方業(yè)務的高效、穩(wěn)定運行，并提升其市場競爭力。本合同涉及的運營支撐服務范圍包括但不限于以下內(nèi)容：1.系統(tǒng)運維與支持，包括服務器維護、網(wǎng)絡管理、系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除等，確保甲方運營系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性；2.數(shù)據(jù)分析與報告，乙方根據(jù)甲方需求對運營數(shù)據(jù)進行收集、整理、分析，并定期提供數(shù)據(jù)分析報告，為甲方?jīng)Q策提供數(shù)據(jù)支持；3.客戶服務支持，乙方負責處理甲方客戶的咨詢、投訴等事務，提供專業(yè)的客戶服務解決方案；4.市場推廣與品牌宣傳，乙方根據(jù)甲方需求制定市場推廣計劃，并通過多種渠道進行品牌宣傳，提升甲方品牌知名度和影響力；5.技術(shù)培訓與咨詢，乙方為甲方提供運營相關(guān)技術(shù)培訓，解答甲方在運營過程中遇到的技術(shù)問題，提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務。雙方將根據(jù)本合同約定，共同推動運營支撐服務的順利實施，實現(xiàn)合作共贏。

第二條定義

為本合同之目的，下列術(shù)語具有如下含義：“運營支撐服務”是指乙方根據(jù)甲方需求提供的系統(tǒng)運維、數(shù)據(jù)分析、客戶服務、市場推廣、技術(shù)培訓等方面的服務；“服務水平協(xié)議”是指雙方約定的服務內(nèi)容、標準、響應時間、解決時限等具體要求的書面文件；“保密信息”是指一方（披露方）向另一方（接收方）披露的、與本合同相關(guān)的、未公開的任何信息，包括但不限于技術(shù)信息、商業(yè)信息、客戶信息等；“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等；“合同期限”是指本合同自雙方簽字蓋章之日起至約定服務期限結(jié)束之日止的期間。

第三條雙方權(quán)利與義務

1.甲方的權(quán)力和義務

甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供運營支撐服務，并有權(quán)對乙方的服務過程進行監(jiān)督和檢查。甲方有權(quán)要求乙方根據(jù)實際情況調(diào)整服務內(nèi)容或標準，但需提前書面通知乙方，并協(xié)商確定新的服務方案。甲方應向乙方提供必要的運營數(shù)據(jù)、系統(tǒng)環(huán)境等信息，并確保信息的真實性和完整性。甲方應配合乙方進行系統(tǒng)運維、數(shù)據(jù)分析等工作，及時反饋問題并提出改進建議。甲方應按照本合同約定支付服務費用，并承擔因自身原因?qū)е碌姆罩袛嗷蜓诱`的責任。甲方應遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，并對自身提供的信息和數(shù)據(jù)進行保密。

2.乙方的權(quán)力和義務

乙方有權(quán)按照本合同約定收取服務費用，并有權(quán)要求甲方提供必要的配合和支持。乙方應組建專業(yè)的服務團隊，配備必要的技術(shù)人員和設備，確保運營支撐服務的質(zhì)量和效率。乙方應按照本合同約定的服務內(nèi)容、標準、響應時間等要求提供服務，并確保服務的及時性和準確性。乙方應定期向甲方提供服務報告，內(nèi)容包括服務內(nèi)容、服務過程、問題解決情況等，并接受甲方的監(jiān)督和檢查。乙方應保護甲方的保密信息，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方披露或用于本合同以外的目的。乙方應承擔因自身原因?qū)е碌姆罩袛嗷蜓诱`的責任，并采取有效措施進行補救。乙方應遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，并對在服務過程中知悉的甲方商業(yè)信息進行保密。乙方有權(quán)根據(jù)甲方需求提供定制化的運營支撐服務方案，并有權(quán)要求甲方提供必要的反饋和改進意見。乙方應建立完善的服務管理體系，確保服務質(zhì)量的持續(xù)改進和提升。乙方應配合甲方進行市場推廣和品牌宣傳工作，并根據(jù)甲方需求提供相關(guān)支持。乙方應承擔因違反本合同約定而給甲方造成的損失，并承擔相應的違約責任。

第四條價格與支付條件

本合同項下的運營支撐服務費用采用以下方式確定和支付：乙方根據(jù)甲方的具體服務需求及服務級別協(xié)議（SLA）中約定的服務內(nèi)容、標準及衡量指標，在合同簽訂后X日內(nèi)提交給甲方詳細的服務報價清單，經(jīng)甲方審核確認后作為本合同附件一。服務費用總額為人民幣XX元（大寫：XX元整），該費用為固定總價，包含乙方提供本合同約定的所有運營支撐服務所需的人員、設備、工具及差旅等全部成本。甲方應按照以下約定支付服務費用：首期服務費于本合同生效之日起X日內(nèi)支付，金額為服務費用總額的XX%；中期服務費于服務期限過半之日起X日內(nèi)支付，金額為服務費用總額的XX%；尾期服務費于本合同約定的服務期限屆滿且乙方提交最終服務驗收報告后X日內(nèi)支付，金額為服務費用總額的XX%。所有支付均應以人民幣方式支付至乙方在合同中載明的銀行賬戶。甲方逾期支付服務費用的，每逾期一日，應按逾期支付金額的XX%向乙方支付違約金，但累計違約金不超過服務費用總額的XX%。乙方應在收到甲方支付的服務費用后，向甲方開具等額的增值稅專用發(fā)票。

第五條履行期限

本合同的有效期限為自雙方簽字蓋章之日起XX年，即自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日。服務期限屆滿前X個月，如雙方均有意繼續(xù)合作，應另行協(xié)商簽訂續(xù)期合同。若合同在履行期間需要變更服務內(nèi)容或調(diào)整服務期限，雙方應書面協(xié)商一致并簽署補充協(xié)議。關(guān)鍵時間節(jié)點包括：乙方應在收到甲方服務需求變更通知后X日內(nèi)完成服務方案調(diào)整；每月X日前，乙方應向甲方提交上月服務報告；每年X月X日前，雙方應召開年度服務評審會議，評估服務效果并規(guī)劃下一年度服務目標。任何一方未能按約定時間節(jié)點履行其義務的，應承擔相應的違約責任。

第六條違約責任

6.1甲方違約責任

6.1.1甲方未按本合同第四條約定支付服務費用的，每逾期一日，應按逾期支付金額的千分之零點五向乙方支付違約金，直至付清為止。逾期超過X日的，乙方有權(quán)暫停服務，且甲方仍需支付已完成服務的費用及違約金。

6.1.2甲方提供虛假或錯誤的服務需求信息，導致乙方服務無法按約定標準執(zhí)行的，甲方應承擔由此產(chǎn)生的額外成本和損失，且乙方有權(quán)要求甲方補足差額或調(diào)整服務范圍。

6.1.3甲方單方面解除合同的，應向乙方支付相當于XX個月服務費總額的違約金，并賠償乙方因合同解除而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失，包括但不限于已投入的服務資源成本。

6.2乙方違約責任

6.2.1乙方未能達到本合同約定的服務水平協(xié)議（SLA）標準，如系統(tǒng)故障響應超時、問題解決率不達標等，每發(fā)生一次，乙方應向甲方支付人民幣XX元的違約金。累計違約次數(shù)超過XX次的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付但未提供服務的費用，并支付相當于XX個月服務費總額的違約金。

6.2.2乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息的，應立即停止違約行為，并賠償甲方因此遭受的全部直接經(jīng)濟損失，包括但不限于商業(yè)損失、商譽損失及費用，且甲方有權(quán)要求乙方承擔不低于人民幣XX萬元的經(jīng)濟賠償金。

6.2.3乙方因自身原因?qū)е路罩袛喑^X小時，或連續(xù)X天無法滿足甲方核心服務需求的，甲方有權(quán)根據(jù)中斷時長按比例扣減當期服務費用，且乙方應在X日內(nèi)恢復服務。若服務中斷超過XX小時，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還剩余服務費用及支付相當于XX個月服務費總額的違約金。

6.2.4乙方人員未能遵守甲方現(xiàn)場工作規(guī)范或造成甲方財產(chǎn)損失的，乙方應承擔全部賠償責任，包括但不限于設備維修費、數(shù)據(jù)恢復費等直接損失。

6.3不可抗力導致的違約

因不可抗力導致合同無法履行的，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方并提供相關(guān)證明文件。雙方應根據(jù)不可抗力影響程度協(xié)商決定是否部分或全部免除責任，或延期履行合同。

6.4賠償責任上限

除本合同另有約定外，任何一方對另一方的賠償責任上限不超過本合同總價款的XX%。若損失超過該上限，受損方應自行通過其他途徑追償。

6.5違約金與實際損失的關(guān)系

若違約金不足以彌補守約方實際損失的，守約方有權(quán)要求違約方補足差額。雙方應在違約發(fā)生后X日內(nèi)協(xié)商確定實際損失金額，協(xié)商不成的，可通過爭議解決機制裁決。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風、雷擊等）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律法規(guī)的變更、稅收政策調(diào)整、行政命令等）、流行病疫情以及嚴重影響運營的電力、網(wǎng)絡等基礎(chǔ)設施中斷等。

2.通知義務：任何一方因不可抗力導致無法履行或無法完全履行本合同義務時，應在不可抗力事件發(fā)生后X日內(nèi)書面通知對方，說明事件情況、影響范圍及預計持續(xù)期限，并提供相關(guān)證明文件（如政府部門公告、新聞報道、保險理賠文件等）。

3.責任免除：因不可抗力導致合同部分或全部無法履行的，受影響一方不承擔違約責任，但應及時采取措施減少損失。若不可抗力影響持續(xù)超過XX日，雙方有權(quán)協(xié)商解除合同，已發(fā)生的服務費用根據(jù)實際履行情況按比例結(jié)算，雙方互不承擔賠償責任。

4.不可免除的責任：因不可抗力導致的第三方責任或本合同另有約定的（如保密義務），相關(guān)責任仍由責任方承擔。

5.不可抗力解除條件：不可抗力事件消除后，受影響一方應在X日內(nèi)恢復履行合同，并應通知對方更新恢復時間。若不可抗力影響導致合同目的無法實現(xiàn)的，雙方可協(xié)商變更合同內(nèi)容或解除合同。

第八條爭議解決

1.協(xié)商解決：雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議時，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應在合同有效期內(nèi)進行，任何一方均可提出協(xié)商請求，另一方應在收到請求后X日內(nèi)響應。雙方應就爭議事項進行溝通，爭取達成書面和解協(xié)議。

2.調(diào)解：若協(xié)商未果，雙方可共同選擇第三方調(diào)解機構(gòu)（如中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會或地方性調(diào)解中心）進行調(diào)解。調(diào)解應遵循自愿、公平、高效的原則，調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽字后具有合同約束力。

3.仲裁：若調(diào)解仍無法解決爭議，或雙方在合同簽訂時已明確約定仲裁，則爭議應提交至本合同約定的仲裁委員會（如中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會）按照該會屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力，仲裁地點為甲方所在地或雙方協(xié)商一致的其他地點。

4.訴訟：若雙方未約定仲裁，且調(diào)解未果，任何一方均有權(quán)向合同履行地人民法院提起訴訟。訴訟期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行合同其他條款，但爭議事項的履行可暫停直至訴訟結(jié)論生效。

5.爭議解決語言：所有爭議解決程序均適用中華人民共和國法律，并以中文為工作語言。仲裁裁決需向中華人民共和國人民法院申請承認和執(zhí)行。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方在本合同履行過程中發(fā)生的任何通知、請求、文件等均應通過書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同首部列明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；以快遞或掛號信方式發(fā)送的，寄出后X日視為送達。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前X日書面通知對方。

2.合同變更：對本合同的任何修改或補充，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，若補充協(xié)議內(nèi)容與原合同沖突，以補充協(xié)議為準。任何一方單方面提出的變更要求，若未獲對方書面同意，不得產(chǎn)生法律效力。

3.保密條款：除本合同另有約定或法律規(guī)定外，雙方應對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等保密信息承擔保密義務，未經(jīng)對方書面許可，不得以任何方式披露、使用或允許第三方使用。保密期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后XX年內(nèi)。

4.知識產(chǎn)權(quán)：乙方提供的服務中涉及的軟件、工具、方案等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方有權(quán)在服務范圍內(nèi)使用。若服務涉及第三方知識產(chǎn)權(quán)，乙方應保證其擁有合法授權(quán)，并承擔因侵權(quán)產(chǎn)生的全部責任。

5.不可轉(zhuǎn)讓性：未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的權(quán)利或義務部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。

6.獨立履行：本合同各條款應獨立解釋履行，若某一條款無效，不影響其他條款的效力。雙方應協(xié)商替換為內(nèi)容最接近的條款替代。

7.法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方應遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)行為。

8.通知送達：所有通知、文件等均應送達至本合同首部列明的地址。如地址有誤或變更未通知，送達仍視為有效，但變更方應承擔因此產(chǎn)生的責任。

第