IT部門(mén)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)應(yīng)急預(yù)案一、總則1.1編制目的為有效應(yīng)對(duì)IT系統(tǒng)中發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)安全事件，最大限度減少網(wǎng)絡(luò)安全事件造成的損失，維護(hù)公司信息資產(chǎn)安全，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性，特制定本應(yīng)急預(yù)案。1.2編制依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全事件分類分級(jí)指南》（GB/T35273）、《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》（GB/T29246）及相關(guān)行業(yè)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。1.3適用范圍本預(yù)案適用于公司IT部門(mén)所管轄的所有網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用和數(shù)據(jù)的安全防護(hù)及應(yīng)急響應(yīng)工作，涵蓋但不限于辦公網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)、云服務(wù)、移動(dòng)應(yīng)用等。1.4工作原則-預(yù)防為主：加強(qiáng)日常安全監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)排查，降低安全事件發(fā)生概率。-快速響應(yīng)：建立高效的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短事件處置時(shí)間。-最小影響：在保障業(yè)務(wù)連續(xù)性的前提下，最大限度減少安全事件影響。-協(xié)同配合：明確各部門(mén)職責(zé)，形成應(yīng)急響應(yīng)合力。二、組織體系及職責(zé)2.1應(yīng)急組織架構(gòu)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的統(tǒng)一指揮和決策。下設(shè)應(yīng)急響應(yīng)小組、技術(shù)支持小組、業(yè)務(wù)保障小組、后勤協(xié)調(diào)小組，各小組職責(zé)如下：-應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：由IT部門(mén)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)部門(mén)代表組成，負(fù)責(zé)全面指揮應(yīng)急工作。-應(yīng)急響應(yīng)小組：由安全工程師組成，負(fù)責(zé)安全事件的檢測(cè)、分析和處置。-技術(shù)支持小組：由系統(tǒng)工程師組成，負(fù)責(zé)受影響系統(tǒng)的恢復(fù)和加固。-業(yè)務(wù)保障小組：由業(yè)務(wù)部門(mén)人員組成，負(fù)責(zé)評(píng)估業(yè)務(wù)影響和協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)恢復(fù)。-后勤協(xié)調(diào)小組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資保障、對(duì)外聯(lián)絡(luò)和輿情管理。2.2職責(zé)分工-安全事件報(bào)告：各部門(mén)人員發(fā)現(xiàn)安全事件后，立即向應(yīng)急響應(yīng)小組報(bào)告。-事件分析：應(yīng)急響應(yīng)小組對(duì)事件進(jìn)行初步分析，確定事件等級(jí)和影響范圍。-處置實(shí)施：技術(shù)支持小組根據(jù)預(yù)案執(zhí)行隔離、修復(fù)、恢復(fù)等操作。-業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)：業(yè)務(wù)保障小組配合評(píng)估業(yè)務(wù)受影響程度，制定業(yè)務(wù)恢復(fù)計(jì)劃。-資源調(diào)配：后勤協(xié)調(diào)小組確保應(yīng)急物資和人員到位。三、網(wǎng)絡(luò)安全事件分類分級(jí)3.1事件分類-網(wǎng)絡(luò)攻擊類：包括DDoS攻擊、病毒木馬、網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)、拒絕服務(wù)攻擊等。-系統(tǒng)故障類：包括硬件故障、軟件崩潰、配置錯(cuò)誤等。-數(shù)據(jù)安全類：包括數(shù)據(jù)泄露、數(shù)據(jù)篡改、勒索軟件等。-內(nèi)部威脅類：包括賬號(hào)濫用、權(quán)限違規(guī)、惡意操作等。-其他事件：包括自然災(zāi)害、電力中斷、人為破壞等。3.2事件分級(jí)根據(jù)事件的嚴(yán)重程度、影響范圍和緊急程度，將安全事件分為以下等級(jí)：-一級(jí)事件：造成重大損失，影響核心業(yè)務(wù)，需要立即上報(bào)并啟動(dòng)全面應(yīng)急響應(yīng)。-例子：核心系統(tǒng)癱瘓、大量敏感數(shù)據(jù)泄露、勒索軟件全網(wǎng)傳播。-二級(jí)事件：造成較大損失，影響重要業(yè)務(wù)，需要啟動(dòng)區(qū)域性應(yīng)急響應(yīng)。-例子：重要系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間不可用、部分?jǐn)?shù)據(jù)泄露、DDoS攻擊導(dǎo)致業(yè)務(wù)嚴(yán)重受阻。-三級(jí)事件：造成一定損失，影響一般業(yè)務(wù)，需要啟動(dòng)部門(mén)級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。-例子：非核心系統(tǒng)短暫中斷、少量數(shù)據(jù)誤操作、一般性網(wǎng)絡(luò)攻擊。-四級(jí)事件：造成輕微損失，影響較小，可由部門(mén)自行處置。-例子：?jiǎn)吸c(diǎn)故障、輕微攻擊影響、臨時(shí)配置錯(cuò)誤。四、預(yù)防措施4.1技術(shù)防護(hù)措施-邊界防護(hù)：部署防火墻、入侵檢測(cè)/防御系統(tǒng)（IDS/IPS），加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)邊界管控。-終端防護(hù)：安裝和更新防病毒軟件、終端檢測(cè)與響應(yīng)（EDR）系統(tǒng)，定期進(jìn)行終端安全檢查。-應(yīng)用防護(hù)：對(duì)Web應(yīng)用部署Web應(yīng)用防火墻（WAF），進(jìn)行安全開(kāi)發(fā)培訓(xùn)和代碼審計(jì)。-數(shù)據(jù)防護(hù)：對(duì)敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸，建立數(shù)據(jù)備份和容災(zāi)機(jī)制。-漏洞管理：定期進(jìn)行漏洞掃描和滲透測(cè)試，及時(shí)修復(fù)高危漏洞。-身份認(rèn)證：實(shí)施強(qiáng)密碼策略，推廣多因素認(rèn)證（MFA），定期審查賬號(hào)權(quán)限。4.2管理措施-安全意識(shí)培訓(xùn)：定期對(duì)員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)培訓(xùn)，提高安全防范能力。-安全制度建立：制定并完善網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，明確安全責(zé)任。-風(fēng)險(xiǎn)排查：定期開(kāi)展安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別和處置潛在安全風(fēng)險(xiǎn)。-應(yīng)急演練：定期組織網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急演練，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性和有效性。-供應(yīng)商管理：加強(qiáng)第三方供應(yīng)商的安全管理，確保供應(yīng)鏈安全。五、應(yīng)急響應(yīng)流程5.1事件發(fā)現(xiàn)與報(bào)告-發(fā)現(xiàn)途徑：通過(guò)安全設(shè)備告警、員工報(bào)告、業(yè)務(wù)部門(mén)反饋等途徑發(fā)現(xiàn)安全事件。-報(bào)告流程：發(fā)現(xiàn)事件后，立即向應(yīng)急響應(yīng)小組報(bào)告，同時(shí)記錄事件發(fā)生的詳細(xì)情況。-初步處置：應(yīng)急響應(yīng)小組對(duì)事件進(jìn)行初步評(píng)估，采取臨時(shí)措施防止事件擴(kuò)大。5.2事件分析-信息收集：收集事件相關(guān)日志、流量數(shù)據(jù)、系統(tǒng)狀態(tài)等信息。-原因分析：通過(guò)日志分析、逆向工程、漏洞驗(yàn)證等方法確定事件原因。-影響評(píng)估：評(píng)估事件對(duì)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)的影響范圍和程度。-等級(jí)確定：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，確定事件等級(jí)，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)。5.3應(yīng)急處置根據(jù)事件等級(jí)和類型，采取以下處置措施：5.3.1一級(jí)事件處置-立即上報(bào)：向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，同時(shí)向相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告。-全面隔離：隔離受感染系統(tǒng)，防止事件擴(kuò)散。-緊急修復(fù)：采取緊急措施修復(fù)漏洞，清除惡意程序。-數(shù)據(jù)恢復(fù)：從備份中恢復(fù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。-系統(tǒng)加固：對(duì)受影響系統(tǒng)進(jìn)行全面安全加固，防止類似事件再次發(fā)生。5.3.2二級(jí)事件處置-區(qū)域隔離：隔離受影響區(qū)域，限制事件擴(kuò)散范圍。-重點(diǎn)修復(fù)：修復(fù)核心漏洞，恢復(fù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能。-分批恢復(fù)：逐步恢復(fù)受影響系統(tǒng)，確保業(yè)務(wù)平穩(wěn)過(guò)渡。-監(jiān)控加強(qiáng)：加強(qiáng)安全監(jiān)控，防止事件再次發(fā)生。5.3.3三級(jí)事件處置-局部隔離：隔離受影響單點(diǎn)，防止擴(kuò)散。-快速修復(fù)：修復(fù)問(wèn)題，恢復(fù)功能。-事后分析：對(duì)事件進(jìn)行復(fù)盤(pán)，完善相關(guān)安全措施。5.3.4四級(jí)事件處置-部門(mén)自行處置：由部門(mén)負(fù)責(zé)人組織處置，必要時(shí)請(qǐng)求支援。-記錄備案：記錄事件處理過(guò)程，作為后續(xù)改進(jìn)依據(jù)。5.4應(yīng)急恢復(fù)-業(yè)務(wù)恢復(fù)：在確認(rèn)安全風(fēng)險(xiǎn)消除后，逐步恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)行。-系統(tǒng)驗(yàn)證：對(duì)恢復(fù)的系統(tǒng)進(jìn)行全面測(cè)試，確保功能正常。-監(jiān)控優(yōu)化：加強(qiáng)后續(xù)監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。5.5事后總結(jié)-事件復(fù)盤(pán)：對(duì)事件處理過(guò)程進(jìn)行全面復(fù)盤(pán)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。-改進(jìn)措施：根據(jù)復(fù)盤(pán)結(jié)果，完善應(yīng)急預(yù)案和安全措施。-報(bào)告編寫(xiě)：編寫(xiě)事件報(bào)告，向上級(jí)匯報(bào)并存檔。六、資源保障6.1人力資源-應(yīng)急隊(duì)伍：建立專業(yè)的應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)，明確人員分工和職責(zé)。-專家支持：與外部安全廠商或?qū)＜医⒑献麝P(guān)系，提供技術(shù)支持。-交叉培訓(xùn)：實(shí)施交叉培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)成員的應(yīng)急處置能力。6.2技術(shù)資源-安全設(shè)備：配備防火墻、IDS/IPS、WAF、EDR等安全設(shè)備。-監(jiān)測(cè)平臺(tái)：建立安全信息和事件管理（SIEM）平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)控。-備份系統(tǒng)：建立完善的備份和容災(zāi)系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)安全。6.3物資資源-應(yīng)急物資：準(zhǔn)備應(yīng)急電源、備用設(shè)備、通信設(shè)備等物資。-備份數(shù)據(jù)：定期備份關(guān)鍵數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)可恢復(fù)。-記錄文檔：完善應(yīng)急預(yù)案、操作手冊(cè)等文檔資料。6.4財(cái)務(wù)資源-應(yīng)急預(yù)算：設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)資金，保障應(yīng)急響應(yīng)所需費(fèi)用。-采購(gòu)計(jì)劃：制定安全設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃，確保及時(shí)更新設(shè)備。七、培訓(xùn)與演練7.1培訓(xùn)計(jì)劃-定期培訓(xùn)：每年至少開(kāi)展2次網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，提高全員安全意識(shí)。-專項(xiàng)培訓(xùn)：針對(duì)不同崗位開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)，如安全運(yùn)維、應(yīng)急響應(yīng)等。-考核評(píng)估：定期考核培訓(xùn)效果，確保培訓(xùn)質(zhì)量。7.2演練計(jì)劃-桌面演練：每季度開(kāi)展1次桌面演練，檢驗(yàn)預(yù)案可行性。-模擬演練：每年至少開(kāi)展1次模擬演練，檢驗(yàn)應(yīng)急響應(yīng)能力。-實(shí)戰(zhàn)演練：每?jī)赡觊_(kāi)展1次實(shí)戰(zhàn)演練，檢驗(yàn)綜合處置能力。7.3演練評(píng)估與改進(jìn)-演練評(píng)估：對(duì)演練過(guò)程進(jìn)行全面評(píng)估，發(fā)現(xiàn)不足之處。-改進(jìn)措施：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案和處置流程。-記錄存檔：記錄演練過(guò)程和評(píng)估結(jié)果，作為后續(xù)改進(jìn)依據(jù)。