《產(chǎn)品交付考核管理辦法》考試試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.產(chǎn)品交付考核周期中，針對重大項(xiàng)目的專項(xiàng)考核應(yīng)在（）完成。A.項(xiàng)目啟動(dòng)前B.交付計(jì)劃制定后C.交付完成后10個(gè)工作日內(nèi)D.客戶驗(yàn)收簽字當(dāng)日2.交付過程中，因供應(yīng)商原材料延遲導(dǎo)致的逾期，若項(xiàng)目組未在合同約定時(shí)間前（）向供應(yīng)鏈部門提交預(yù)警報(bào)告，則逾期責(zé)任由項(xiàng)目組承擔(dān)。A.3個(gè)工作日B.5個(gè)工作日C.7個(gè)工作日D.10個(gè)工作日3.客戶驗(yàn)收時(shí)提出的“一般質(zhì)量問題”，需在（）內(nèi)完成整改并重新提交驗(yàn)收。A.24小時(shí)B.3個(gè)工作日C.5個(gè)工作日D.7個(gè)工作日4.交付考核指標(biāo)中，“一次驗(yàn)收通過率”的計(jì)算方式為（）。A.首次驗(yàn)收通過的項(xiàng)目數(shù)/總交付項(xiàng)目數(shù)×100%B.首次驗(yàn)收通過的項(xiàng)目金額/總交付金額×100%C.（總交付項(xiàng)目數(shù)首次驗(yàn)收未通過項(xiàng)目數(shù)）/總交付項(xiàng)目數(shù)×100%D.（總交付金額首次驗(yàn)收未通過項(xiàng)目金額）/總交付金額×100%5.跨部門協(xié)作中，技術(shù)部未按約定時(shí)間完成技術(shù)支持導(dǎo)致交付延遲，責(zé)任認(rèn)定時(shí)（）。A.僅考核技術(shù)部負(fù)責(zé)人B.技術(shù)部承擔(dān)60%責(zé)任，項(xiàng)目組承擔(dān)40%責(zé)任C.技術(shù)部承擔(dān)主要責(zé)任，項(xiàng)目組無責(zé)D.按協(xié)作協(xié)議中明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)界定責(zé)任比例6.客戶滿意度調(diào)查中，“非常滿意”對應(yīng)的評(píng)分區(qū)間是（）。A.90分及以上B.8089分C.7079分D.6069分7.交付計(jì)劃變更需經(jīng)（）審批后方可執(zhí)行。A.項(xiàng)目組成員簽字確認(rèn)B.客戶書面同意C.部門負(fù)責(zé)人與客戶共同確認(rèn)D.分管領(lǐng)導(dǎo)與客戶代表簽字8.因不可抗力（如自然災(zāi)害）導(dǎo)致交付逾期，項(xiàng)目組需在（）內(nèi)提交不可抗力證明及影響評(píng)估報(bào)告。A.1個(gè)工作日B.3個(gè)工作日C.5個(gè)工作日D.7個(gè)工作日9.考核結(jié)果應(yīng)用中，連續(xù)兩個(gè)考核周期交付評(píng)分低于（）的項(xiàng)目組，需提交整改方案并接受專項(xiàng)培訓(xùn)。A.60分B.70分C.80分D.90分10.交付文檔歸檔的完整度考核中，缺失（）將直接判定為“不達(dá)標(biāo)”。A.客戶驗(yàn)收單B.測試記錄C.物料領(lǐng)用單D.會(huì)議紀(jì)要11.對交付質(zhì)量負(fù)最終責(zé)任的主體是（）。A.生產(chǎn)部門B.質(zhì)量部門C.項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人D.分管領(lǐng)導(dǎo)12.客戶提出超出合同范圍的交付要求時(shí)，項(xiàng)目組應(yīng)（）。A.直接拒絕并繼續(xù)執(zhí)行原計(jì)劃B.口頭確認(rèn)后調(diào)整計(jì)劃C.簽訂補(bǔ)充協(xié)議并更新交付計(jì)劃D.先執(zhí)行再補(bǔ)辦手續(xù)13.交付進(jìn)度跟蹤中，周度進(jìn)度偏差超過（）需啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制。A.5%B.10%C.15%D.20%14.考核指標(biāo)“交付及時(shí)率”的統(tǒng)計(jì)周期是（）。A.自然月B.項(xiàng)目周期C.季度D.半年度15.對考核結(jié)果有異議的，可在結(jié)果公示后（）內(nèi)提交復(fù)核申請。A.3個(gè)工作日B.5個(gè)工作日C.7個(gè)工作日D.10個(gè)工作日二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）1.產(chǎn)品交付準(zhǔn)備階段需完成的工作包括（）。A.制定詳細(xì)交付計(jì)劃B.組織跨部門交底會(huì)C.預(yù)演交付流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)D.確認(rèn)客戶驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)2.質(zhì)量考核的核心指標(biāo)包括（）。A.一次驗(yàn)收通過率B.整改完成及時(shí)率C.客戶投訴率D.物料損耗率3.交付逾期的免責(zé)情形包括（）。A.客戶臨時(shí)變更需求且未延長交付期B.政府突發(fā)行政指令導(dǎo)致停產(chǎn)C.項(xiàng)目組提前3天預(yù)警但未獲資源支持D.供應(yīng)商因自身原因延遲供貨4.考核結(jié)果與（）直接關(guān)聯(lián)。A.部門績效獎(jiǎng)金B(yǎng).個(gè)人晉升評(píng)價(jià)C.年度評(píng)優(yōu)資格D.培訓(xùn)資源分配5.交付文檔需歸檔的材料包括（）。A.交付計(jì)劃變更記錄B.質(zhì)量檢測報(bào)告C.客戶溝通記錄D.項(xiàng)目組成員名單6.跨部門協(xié)作考核的重點(diǎn)包括（）。A.響應(yīng)時(shí)效B.任務(wù)完成質(zhì)量C.問題解決效率D.責(zé)任推諉次數(shù)7.客戶滿意度調(diào)查的維度包括（）。A.交付時(shí)效性B.服務(wù)態(tài)度C.問題解決能力D.文檔完整性8.對“重大質(zhì)量事故”的界定標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A.導(dǎo)致客戶重大經(jīng)濟(jì)損失B.引發(fā)法律糾紛C.整改周期超過15個(gè)工作日D.客戶書面投訴9.交付計(jì)劃應(yīng)包含的要素有（）。A.關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)時(shí)間B.責(zé)任部門/人C.資源需求清單D.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案10.考核獎(jiǎng)懲措施包括（）。A.優(yōu)秀項(xiàng)目組額外獎(jiǎng)金B(yǎng).未達(dá)標(biāo)部門扣減績效C.連續(xù)優(yōu)秀個(gè)人優(yōu)先晉升D.重大失誤責(zé)任人調(diào)崗三、判斷題（每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.交付計(jì)劃可由項(xiàng)目組自行調(diào)整，無需客戶確認(rèn)。（）2.質(zhì)量驗(yàn)收時(shí)，客戶未在2個(gè)工作日內(nèi)反饋意見視為默認(rèn)通過。（）3.因設(shè)備故障導(dǎo)致的交付延遲，若項(xiàng)目組提前48小時(shí)預(yù)警，則責(zé)任由設(shè)備管理部門承擔(dān)。（）4.客戶滿意度評(píng)分低于70分的項(xiàng)目，需在考核結(jié)果公布后5個(gè)工作日內(nèi)提交改進(jìn)計(jì)劃。（）5.交付文檔只需保存電子版本，無需紙質(zhì)歸檔。（）6.跨部門協(xié)作中，責(zé)任未明確的事項(xiàng)由牽頭部門承擔(dān)主要責(zé)任。（）7.考核指標(biāo)中的“交付及時(shí)率”僅統(tǒng)計(jì)合同約定日期當(dāng)天完成的項(xiàng)目。（）8.重大項(xiàng)目的交付考核需邀請客戶代表參與評(píng)分。（）9.對考核結(jié)果復(fù)核后仍有異議的，可向公司高層直接申訴。（）10.交付過程中發(fā)現(xiàn)的輕微質(zhì)量問題，可由項(xiàng)目組自行整改無需記錄。（）四、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述產(chǎn)品交付全流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及各節(jié)點(diǎn)的責(zé)任主體。2.說明“一次驗(yàn)收通過率”與“交付及時(shí)率”的區(qū)別及關(guān)聯(lián)。3.列舉跨部門協(xié)作中常見的責(zé)任糾紛場景，并說明責(zé)任認(rèn)定的基本原則。4.客戶驗(yàn)收時(shí)提出超出合同范圍的質(zhì)量要求，項(xiàng)目組應(yīng)如何處理？需注意哪些考核要點(diǎn)？5.考核結(jié)果應(yīng)用中，對“連續(xù)兩個(gè)周期不達(dá)標(biāo)”的項(xiàng)目組應(yīng)采取哪些管理措施？五、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：某項(xiàng)目原定于6月30日交付，5月20日項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商A的核心部件將延遲15天到貨。項(xiàng)目組當(dāng)日向供應(yīng)鏈部門提交了預(yù)警報(bào)告，但供應(yīng)鏈部門未及時(shí)協(xié)調(diào)替代供應(yīng)商，最終導(dǎo)致交付延遲至7月15日?？蛻粢蜓舆t提出5萬元違約金索賠。問題：（1）該案例中責(zé)任如何劃分？（2）考核時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些證據(jù)？案例2：某項(xiàng)目交付后第3天，客戶反饋產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)缺陷（非使用不當(dāng)導(dǎo)致），要求返工。經(jīng)核查，設(shè)計(jì)缺陷由技術(shù)部在方案評(píng)審階段未發(fā)現(xiàn)問題導(dǎo)致，生產(chǎn)部按設(shè)計(jì)圖紙生產(chǎn)無過錯(cuò)。問題：（1）該質(zhì)量問題屬于哪類等級(jí)？（2）考核時(shí)技術(shù)部、生產(chǎn)部的責(zé)任如何認(rèn)定？（3）項(xiàng)目組需承擔(dān)哪些考核責(zé)任？答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.B4.A5.D6.A7.D8.B9.C10.A11.C12.C13.B14.B15.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.AB4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.×2.√3.√4.√5.×6.√7.×8.√9.√10.×四、簡答題1.關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及責(zé)任主體：（1）計(jì)劃制定：項(xiàng)目組牽頭，跨部門確認(rèn)，責(zé)任主體為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；（2）資源準(zhǔn)備：生產(chǎn)部（物料）、技術(shù)部（技術(shù)支持）、質(zhì)量部（檢測標(biāo)準(zhǔn)），責(zé)任主體為各部門負(fù)責(zé)人；（3）過程執(zhí)行：按計(jì)劃推進(jìn)各環(huán)節(jié)，責(zé)任主體為各環(huán)節(jié)執(zhí)行人；（4）預(yù)驗(yàn)收：質(zhì)量部組織，責(zé)任主體為質(zhì)量負(fù)責(zé)人；（5）客戶驗(yàn)收：項(xiàng)目組主導(dǎo)，責(zé)任主體為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；（6）文檔歸檔：項(xiàng)目組整理，責(zé)任主體為項(xiàng)目秘書。2.區(qū)別：“一次驗(yàn)收通過率”衡量首次驗(yàn)收合格的比例（質(zhì)量維度）；“交付及時(shí)率”衡量按約定時(shí)間完成交付的比例（時(shí)效維度）。關(guān)聯(lián)：兩者共同反映交付綜合能力，高質(zhì)量交付可減少因整改導(dǎo)致的逾期，從而提升及時(shí)率。3.常見糾紛場景：技術(shù)支持延遲、物料供應(yīng)不及時(shí)、測試反饋滯后。責(zé)任認(rèn)定原則：以協(xié)作協(xié)議中明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、交付標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，結(jié)合預(yù)警記錄、溝通憑證劃分責(zé)任比例；無協(xié)議時(shí)，由牽頭部門提供舉證，經(jīng)考核小組裁定。4.處理流程：（1）核對合同條款，確認(rèn)是否屬于合同范圍；（2）若超出范圍，與客戶協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確新增要求的交付時(shí)間、費(fèi)用；（3）更新交付計(jì)劃并重新審批。考核要點(diǎn)：是否及時(shí)識(shí)別超出范圍需求、是否規(guī)范簽署補(bǔ)充協(xié)議、是否因新增要求導(dǎo)致原計(jì)劃逾期。5.管理措施：（1）由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭召開整改會(huì)議，分析不達(dá)標(biāo)原因；（2）制定專項(xiàng)整改計(jì)劃，明確整改目標(biāo)、措施、責(zé)任人及時(shí)間節(jié)點(diǎn)；（3）安排內(nèi)部或外部專家進(jìn)行針對性培訓(xùn)；（4）下一季度考核增加過程監(jiān)控頻次；（5）整改期內(nèi)暫停新項(xiàng)目牽頭資格，優(yōu)先參與成熟項(xiàng)目積累經(jīng)驗(yàn)。五、案例分析題案例1：（1）責(zé)任劃分：供應(yīng)鏈部門未及時(shí)協(xié)調(diào)替代供應(yīng)商，承擔(dān)主要責(zé)任（70%）；項(xiàng)目組雖及時(shí)預(yù)警，但未跟進(jìn)供應(yīng)鏈部門處理進(jìn)度，承擔(dān)次要責(zé)任（30%）。（2）考核證據(jù)：項(xiàng)目組5月20日提交的預(yù)警報(bào)告（含延遲影響分析）、供應(yīng)鏈部門接收預(yù)警的記