DB5108DB5108/T1—2018公安機(jī)關(guān)網(wǎng)上便民利民服務(wù)規(guī)范2018-11-10實(shí)施2018-11-10實(shí)施廣元市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDB5108/T1—2018 II 12規(guī)范性引用文件 1 14服務(wù)方式 1 26評(píng)價(jià)與改進(jìn) 3附錄A(資料性附錄)公安機(jī)關(guān)網(wǎng)上便民服務(wù)辦理業(yè)務(wù)目錄 4DB5108/T1—2018本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)CB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由廣元市公安局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：廣元市公安局。本標(biāo)準(zhǔn)為首次發(fā)布。DB5108/T1—20181公安機(jī)關(guān)網(wǎng)上便民利民服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公安機(jī)關(guān)網(wǎng)上便民利民服務(wù)的一般要求、服務(wù)方式、服務(wù)項(xiàng)目、評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于公安機(jī)關(guān)網(wǎng)上便民利民服務(wù)(以下簡(jiǎn)稱公安網(wǎng)上便民服務(wù))。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T15624服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南GB/T20000(所有部分)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南GB/T20001(所有部分)標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)規(guī)則GB/T24421(所有部分)服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南GB/28222服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)通則GA/T543公安數(shù)據(jù)元GA/T1136公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制規(guī)則GA1277信息安全技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)交互式服務(wù)安全保護(hù)要求GA1278信息安全技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)安全評(píng)估基本程序及要求3一般要求3.1公安網(wǎng)上便民服務(wù)在線辦理的公安業(yè)務(wù)事項(xiàng)(見(jiàn)附錄A),均在網(wǎng)上辦理。3.2通過(guò)公安網(wǎng)上便民服務(wù)在線申請(qǐng)的事項(xiàng)，需要現(xiàn)場(chǎng)處理的環(huán)節(jié)，應(yīng)在辦事指南中明確告知。3.3需要公民或法人提供實(shí)物、材料原件時(shí)，應(yīng)明確告知送達(dá)方式、地點(diǎn)等信息。3.4凡屬網(wǎng)上便民服務(wù)在線辦理的公安業(yè)務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)按照法律、法規(guī)規(guī)定的程序時(shí)限辦結(jié)。3.5應(yīng)向社會(huì)公開(kāi)的公安便民政務(wù)信息均應(yīng)在網(wǎng)上便民服務(wù)在線公開(kāi)。3.6網(wǎng)上便民利民服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，熟悉國(guó)家法律法規(guī)，熟練掌握有關(guān)專業(yè)知識(shí)，熱情禮貌，言談文明，尊重和保護(hù)公民和法人個(gè)人隱私、民族風(fēng)俗、地域習(xí)慣和宗教信仰。3.7有條件的，對(duì)特殊人群可提供預(yù)約服務(wù)。3.8網(wǎng)上便民服務(wù)系統(tǒng)更新或升級(jí)時(shí)，應(yīng)及時(shí)公示，并確保各類數(shù)據(jù)信息完整。4服務(wù)方式4.1公安網(wǎng)上便民服務(wù)可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、智能移動(dòng)終端等方式在線為公眾提供服務(wù)。DB5108/T1—201824.2互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)4.2.1公眾可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登陸公安網(wǎng)上便民服務(wù)在線獲得與之相關(guān)的法律法規(guī)、政策等政務(wù)信息。4.2.2公安網(wǎng)上便民服務(wù)在線可為公眾提供公安行政審批、公安業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。涉及公民和法人的公安業(yè)務(wù)，除必須現(xiàn)場(chǎng)辦理的，均可通過(guò)網(wǎng)上申報(bào)、受理和查詢。4.2.3公安網(wǎng)上便民服務(wù)應(yīng)提供辦理業(yè)務(wù)時(shí)所需要的文件、表格等資料的下載。4.3智能移動(dòng)終端服務(wù)4.3.1APP公眾在手機(jī)安裝“廣元網(wǎng)上公安局”APP后，通過(guò)APP提交的信息和業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)都會(huì)轉(zhuǎn)到互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站后臺(tái)，民警將及時(shí)處理。4.3.2公眾微信號(hào)公眾在微信中添加“廣元網(wǎng)上公安局”公眾微信號(hào)，可以進(jìn)行部分網(wǎng)站功能的使用，包括部分信息查詢、在線咨詢等，群眾微信來(lái)信會(huì)轉(zhuǎn)到互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站后臺(tái)，民警將及時(shí)處理。4.3.3短信服務(wù)公眾在公安網(wǎng)上便民服務(wù)在線進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)通過(guò)后，所提交的咨詢、查詢以及業(yè)務(wù)辦理結(jié)果，均應(yīng)通過(guò)手機(jī)短信方式發(fā)送給群眾預(yù)留的手機(jī)號(hào)。5服務(wù)項(xiàng)目5.1公安網(wǎng)上便民服務(wù)提供的服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：a)信息發(fā)布；b)網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理；c)交流互動(dòng)；d)信息查詢。5.2信息發(fā)布5.2.1公安網(wǎng)上便民服務(wù)發(fā)布的警方動(dòng)態(tài)、警方提示、政務(wù)信息公開(kāi)、媒體報(bào)道等信息應(yīng)分類合理，便于查閱。5.2.2公安網(wǎng)上便民服務(wù)發(fā)布的信息應(yīng)及時(shí)更新。5.3網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理5.3.1公安網(wǎng)上便民服務(wù)在線辦理的公安業(yè)務(wù)事項(xiàng)見(jiàn)附錄A。5.3.2公安業(yè)務(wù)辦理信息可通過(guò)網(wǎng)站、APP、微信等方式向公眾公開(kāi)，并提供辦事咨詢、辦事公告和表格下載。辦理內(nèi)容應(yīng)至少包括辦理依據(jù)、申請(qǐng)條件、申請(qǐng)材料、辦理程序、辦理期限、承辦單位、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)上注冊(cè)/登陸服務(wù)、網(wǎng)上受理服務(wù)、審批、辦理狀態(tài)查詢等。5.4交流互動(dòng)5.4.1公安網(wǎng)上便民服務(wù)應(yīng)向公眾提供各種公安業(yè)務(wù)辦理、行政許可審批等方面的法規(guī)政策咨詢。5.4.2公安網(wǎng)上便民服務(wù)可受理信訪、投訴；匿名或?qū)嵜e報(bào)的違法犯罪線索。5.4.3公安網(wǎng)上便民服務(wù)應(yīng)收集公眾提出的批評(píng)、建議、意見(jiàn)。5.4.4公安網(wǎng)上便民服務(wù)可發(fā)布警方通緝、尋人啟事、失物招領(lǐng)等信息。5.4.5公安網(wǎng)上便民服務(wù)可舉辦在線訪談，交流安全防范，開(kāi)展民意調(diào)查等。DB5108/T1—201835.5信息查詢5.5.1包括但不限于法律法規(guī)查詢、公安業(yè)務(wù)辦理(內(nèi)容見(jiàn)附錄A)進(jìn)度查詢、機(jī)動(dòng)車交通違法查詢、駕駛?cè)私煌ㄟ`法查詢、駕駛證記分信息查詢、自選機(jī)動(dòng)車號(hào)牌查詢、新生兒取名重名查詢。5.5.2個(gè)人信息查詢可通過(guò)短信定向發(fā)送。6評(píng)價(jià)與改進(jìn)公安網(wǎng)上便民服務(wù)應(yīng)采取各種方式對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。6.1每次業(yè)務(wù)辦結(jié)后應(yīng)及時(shí)收集公眾對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。6.2公安網(wǎng)上便民服務(wù)可通過(guò)問(wèn)卷方式或第三方測(cè)評(píng)形式收集公眾對(duì)便民服務(wù)在線的評(píng)價(jià)。6.3公安網(wǎng)上便民服務(wù)應(yīng)收集公眾對(duì)公安執(zhí)法服務(wù)、警容風(fēng)紀(jì)的監(jiān)督評(píng)價(jià)意見(jiàn)。6.4公安網(wǎng)上便民服務(wù)應(yīng)定期進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。4A.2.1預(yù)選號(hào)牌號(hào)碼(新車注冊(cè))A.2.2預(yù)選號(hào)牌號(hào)碼(轉(zhuǎn)移/轉(zhuǎn)入登記)5A.2.9機(jī)動(dòng)車駕駛證聯(lián)系方式變更A.3出入境A.4法制A.4.2辦理行政賠償A