2026年建筑工程公司離退休人員關(guān)懷服務(wù)管理制度第一章總則第一條制定目的與依據(jù)為規(guī)范公司離退休人員關(guān)懷服務(wù)工作，傳承企業(yè)人文關(guān)懷精神，保障離退休人員晚年生活質(zhì)量，切實解決其生活、健康、情感等方面需求，依據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》《企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險制度》及公司員工福利管理規(guī)定，結(jié)合建筑工程行業(yè)離退休人員特點（如部分人員曾從事高強度施工工作，易有職業(yè)健康問題），制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司總部及所屬各分支機構(gòu)、全資及控股子公司的所有離退休人員，包括正常退休、提前退休、內(nèi)退人員，以及已故離退休人員的家屬（如遺屬生活困難幫扶）。第三條基本原則以人為本原則：以離退休人員實際需求為核心，提供個性化、暖心化服務(wù)，尊重其意愿與隱私，避免形式化關(guān)懷。公平普惠原則：所有離退休人員享有平等的關(guān)懷服務(wù)權(quán)利，不因原崗位、職級差異區(qū)別對待，確保服務(wù)覆蓋全面。常態(tài)長效原則：建立日常關(guān)懷與特殊節(jié)點關(guān)懷相結(jié)合的長效機制，避免“節(jié)日式關(guān)懷”，確保服務(wù)持續(xù)穩(wěn)定。協(xié)同聯(lián)動原則：統(tǒng)籌公司內(nèi)部資源（如行政部、工會、人力資源部）與外部機構(gòu)（如社區(qū)、醫(yī)院），形成關(guān)懷服務(wù)合力，提升服務(wù)效率。第二章關(guān)懷服務(wù)組織與職責(zé)第四條組織架構(gòu)公司成立離退休人員關(guān)懷服務(wù)小組（以下簡稱“關(guān)懷小組”），由公司工會主席擔(dān)任組長，行政部負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長，成員包括工會干事、人力資源部社保專員、財務(wù)部福利核算員、各原部門聯(lián)絡(luò)員（如原工程部、項目部指定專人），總?cè)藬?shù)不少于5人。關(guān)懷小組下設(shè)服務(wù)辦公室（設(shè)在工會），負(fù)責(zé)關(guān)懷服務(wù)的日常組織，包括信息臺賬維護、服務(wù)需求收集、關(guān)懷活動策劃、服務(wù)效果反饋等。第五條各主體職責(zé)關(guān)懷小組：審定離退休人員關(guān)懷服務(wù)計劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及預(yù)算；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，解決關(guān)懷服務(wù)中的重大問題（如特殊困難人員幫扶方案）；定期評估關(guān)懷服務(wù)效果，根據(jù)離退休人員需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容；對接社區(qū)、醫(yī)院、老年大學(xué)等外部機構(gòu)，拓展關(guān)懷服務(wù)渠道。工會：建立離退休人員信息臺賬，記錄姓名、性別、年齡、退休時間、家庭住址、聯(lián)系電話、健康狀況、特殊需求（如獨居、慢性?。┑刃畔ⅲ堪肽旮?次；組織日常關(guān)懷活動（如節(jié)日慰問、健康講座），收集離退休人員服務(wù)需求與意見；負(fù)責(zé)特殊困難人員幫扶，如為獨居老人安排定期探訪、為重病人員申請補助；管理關(guān)懷服務(wù)經(jīng)費，確保專款專用，定期公示經(jīng)費使用情況。人力資源部：協(xié)助工會維護離退休人員社保信息，確保養(yǎng)老金、醫(yī)保待遇正常發(fā)放與使用；為離退休人員提供社保政策咨詢（如養(yǎng)老金調(diào)整、醫(yī)保報銷流程）；通知離退休人員參加年度養(yǎng)老金資格認(rèn)證，協(xié)助行動不便人員完成線上認(rèn)證。財務(wù)部：將離退休人員關(guān)懷服務(wù)經(jīng)費納入年度預(yù)算（按離退休人員人數(shù)每人每年不低于2000元），確保資金保障；按時發(fā)放節(jié)日慰問金、特殊困難補助金，做好經(jīng)費核算與憑證留存。原部門聯(lián)絡(luò)員：定期與本部門離退休人員溝通（每月至少1次電話或上門探訪），了解其生活狀況與需求，反饋至工會；協(xié)助工會組織離退休人員參與公司活動（如年會、座談會）；對已故離退休人員家屬進行慰問，協(xié)助處理與公司相關(guān)的后續(xù)事宜。第三章日常關(guān)懷服務(wù)內(nèi)容第六條生活關(guān)懷服務(wù)信息告知服務(wù)：通過電話、微信群、郵寄信件等方式，定期向離退休人員告知公司發(fā)展動態(tài)（如重大項目進展、年度經(jīng)營成果）、社保政策變化（如養(yǎng)老金上調(diào)通知）、社區(qū)便民服務(wù)信息（如老年食堂開放時間），確保其及時獲取相關(guān)信息。生活協(xié)助服務(wù)：為獨居、行動不便的離退休人員，安排每月2次上門探訪，協(xié)助購買生活用品、代繳水電費、取送藥品；建立“一對一”幫扶結(jié)對機制，由公司在職員工（自愿報名）與特殊困難離退休人員結(jié)對，提供應(yīng)急協(xié)助（如突發(fā)疾病時聯(lián)系醫(yī)院）；協(xié)調(diào)社區(qū)為離退休人員提供居家養(yǎng)老服務(wù)（如上門理發(fā)、家政清潔），費用由公司與個人按7:3比例承擔(dān)。節(jié)日慰問服務(wù)：春節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，為離退休人員發(fā)放節(jié)日慰問金（每人每次不低于500元）或慰問品（如米面油、老年營養(yǎng)品），上門慰問行動不便人員；離退休人員生日當(dāng)月，寄送生日賀卡與生日禮品（如蛋糕券、書籍），80歲及以上老人額外發(fā)放生日慰問金1000元。第七條健康關(guān)懷服務(wù)健康體檢服務(wù)：每年組織1次離退休人員健康體檢，體檢項目包括血常規(guī)、肝腎功能、心電圖、腹部B超、骨密度檢測（針對曾從事施工工作的人員增加關(guān)節(jié)檢查）；為行動不便人員安排上門體檢，體檢報告由工會統(tǒng)一領(lǐng)取后，協(xié)助解讀并建立健康檔案。健康管理服務(wù)：每季度舉辦1次健康講座，邀請醫(yī)院專家講解老年慢性病管理（如高血壓、糖尿病控制）、骨科保?。ㄈ缪甸g盤突出預(yù)防）、心理健康調(diào)節(jié)等內(nèi)容，講座可通過線上直播方式開展，方便無法到場人員觀看；為患有慢性病的離退休人員，提供定期健康隨訪（每月1次電話咨詢），提醒按時服藥、復(fù)查，推薦專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)。醫(yī)療協(xié)助服務(wù)：與當(dāng)?shù)囟壖耙陨厢t(yī)院建立合作關(guān)系，為離退休人員開通就醫(yī)綠色通道，優(yōu)先安排掛號、就診、住院；協(xié)助離退休人員辦理醫(yī)保報銷、大病保險申請，解答醫(yī)保政策疑問。第八條情感關(guān)懷服務(wù)社交互動服務(wù)：每年組織1次“離退休人員座談會”，邀請其回公司交流，聽取對公司發(fā)展的建議，分享退休生活經(jīng)驗；建立離退休人員微信群，鼓勵其在群內(nèi)交流互動，分享生活趣事、健康知識；每季度組織1次線下聯(lián)誼活動（如公園踏青、書畫展覽、合唱比賽），豐富其精神文化生活。精神慰藉服務(wù)：對獨居、喪偶的離退休人員，安排每月1次心理陪伴交流，由工會干事或?qū)I(yè)心理咨詢師（公司聘請）提供心理疏導(dǎo)，緩解孤獨情緒；為喜歡學(xué)習(xí)的離退休人員，提供老年大學(xué)報名協(xié)助，報銷50%學(xué)費（每年最高不超過1000元），支持其學(xué)習(xí)新知識、培養(yǎng)興趣愛好（如書法、樂器）。榮譽關(guān)懷服務(wù)：對曾為公司發(fā)展做出突出貢獻的離退休人員（如獲得過“優(yōu)秀項目經(jīng)理”“技術(shù)標(biāo)兵”等榮譽），在公司年報、官網(wǎng)專欄宣傳其事跡，春節(jié)時由公司領(lǐng)導(dǎo)上門慰問，增強其榮譽感與歸屬感。第四章特殊困難幫扶服務(wù)第九條困難認(rèn)定與幫扶標(biāo)準(zhǔn)困難認(rèn)定條件：離退休人員出現(xiàn)以下情況之一，可申請?zhí)厥饫щy幫扶：因患重大疾?。ㄈ绨┌Y、中風(fēng)）導(dǎo)致醫(yī)療費用過高，個人自付部分超過上年度家庭總收入50%；獨居且無子女贍養(yǎng)，或子女殘疾、失業(yè)導(dǎo)致贍養(yǎng)能力不足，生活陷入困境；遭遇自然災(zāi)害（如火災(zāi)、洪水）或意外事故，造成家庭財產(chǎn)重大損失；已故離退休人員家屬無固定收入，生活困難。幫扶申請流程：離退休人員或家屬向工會提交《特殊困難幫扶申請表》，附相關(guān)證明材料（如醫(yī)療診斷書、費用發(fā)票、低保證明）；工會在收到申請后5個工作日內(nèi)，派人核實情況，形成調(diào)查報告提交關(guān)懷小組；關(guān)懷小組在3個工作日內(nèi)審核，確定幫扶金額（單次幫扶金額1000-5000元，特殊情況可提高至10000元），并公示幫扶結(jié)果（公示期3天）；公示無異議后，財務(wù)部在5個工作日內(nèi)將幫扶金發(fā)放至申請人賬戶。第十條長期困難幫扶對長期存在生活困難的離退休人員（如癱瘓在床、無經(jīng)濟來源），建立長期幫扶機制：每月發(fā)放生活補助金（每人每月800-1500元，根據(jù)困難程度確定），直至困難情況改善；協(xié)調(diào)社區(qū)將其納入低?；蛱乩藛T救助范圍，協(xié)助申請政府補貼；定期組織公司志愿者上門提供長期照料服務(wù)（如護理指導(dǎo)、康復(fù)輔助）。第五章服務(wù)監(jiān)督與保障第十一條服務(wù)監(jiān)督機制滿意度調(diào)查：工會每半年開展1次離退休人員關(guān)懷服務(wù)滿意度調(diào)查，通過電話訪談、問卷調(diào)查等方式，了解其對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率的評價，滿意度需達到90%以上；對滿意度低于80%的服務(wù)項目，分析原因并整改。意見反饋：在公司官網(wǎng)、離退休人員微信群公布關(guān)懷服務(wù)監(jiān)督電話與意見箱，接受離退休人員對服務(wù)的投訴與建議；接到反饋后，工會需在3個工作日內(nèi)響應(yīng)，10個工作日內(nèi)解決并回復(fù)。服務(wù)評估：關(guān)懷小組每年對關(guān)懷服務(wù)工作進行全面評估，總結(jié)服務(wù)成效與不足，調(diào)整下年度服務(wù)計劃與預(yù)算，評估報告需向公司總經(jīng)理辦公會匯報。第十二條經(jīng)費保障經(jīng)費來源：離退休人員關(guān)懷服務(wù)經(jīng)費從公司福利費中列支，不足部分可從工會經(jīng)費、企業(yè)公益基金中補充；鼓勵公司在職員工、合作單位自愿捐贈，捐贈資金?？钣糜谔厥饫щy幫扶。經(jīng)費管理：工會負(fù)責(zé)建立關(guān)懷服務(wù)經(jīng)費臺賬，詳細(xì)記錄經(jīng)費收入、支出明細(xì)（如慰問品采購、體檢費用、幫扶金發(fā)放）；財務(wù)部每季度對經(jīng)費使用情況進行審計，確保合規(guī)使用；經(jīng)費使用情況每年向離退休人員代表公示1次，接受監(jiān)督。第十三條人員保障定期培訓(xùn)：每年組織1次關(guān)懷服務(wù)人員培訓(xùn)（包括工會干事、原部門聯(lián)絡(luò)員），培訓(xùn)內(nèi)容包括老年心理知識、溝通技巧、應(yīng)急處理流程（如老人突發(fā)疾病應(yīng)對），提升服務(wù)能力。志愿者隊伍：建立“離退休關(guān)懷志愿者服務(wù)隊”，招募公司在職員工、黨員、青年團員加入，明確志愿者職責(zé)與服務(wù)規(guī)范，為關(guān)懷服務(wù)提供人員支持；對表現(xiàn)突出的志愿者，在公司年度評優(yōu)中予以表彰。第六