GB/T19025-2023/IS010015:2019《質(zhì)量管理能力管理和人員發(fā)展指南》培訓(xùn)指導(dǎo)材料I(2023年6月編寫)引言 52規(guī)范性引用文件 53術(shù)語和定義 53.1(人員)能力 53.2人員發(fā)展 74能力管理 74.1總則 74.2確定能力需求 84.3評(píng)估當(dāng)前的能力和發(fā)展需求 5能力管理和人員發(fā)展 5.1總則 5.2策劃 5.3方案結(jié)構(gòu) 5.4行動(dòng) 5.5角色和職責(zé) 5.6評(píng)價(jià)能力管理和人員發(fā)展方案的影響 5.7確定未來的能力和人員發(fā)展需求 GB/T19025-2023/IS010015:2019《質(zhì)量管理能力管理和人員發(fā)展指南》培訓(xùn)指導(dǎo)材料Ⅲ(1)能勝任、積極參與、經(jīng)授權(quán)和有激情的人員是組織的關(guān)鍵資源。(2)人員的范圍指在其控制下工作的人員，包括組織內(nèi)的人員(含正式職工、臨時(shí)工作人員)和外聘人員，還包括因現(xiàn)有人員有限，需要從外部供方獲得的人員，如外協(xié)(分包商)(3)組織的績(jī)效取決于在工作中如何使用人員的能力及其工作表現(xiàn)；(4)組織、團(tuán)隊(duì)、小組和個(gè)人各層次的能力管理和人員發(fā)展是組織成功所需要的。(5)能力管理有益于增強(qiáng)提高人員為組織及顧客創(chuàng)造和交付價(jià)值的能力。成功的組織應(yīng)(6)質(zhì)量管理原則強(qiáng)調(diào)有能力的人員以及促進(jìn)成長(zhǎng)和進(jìn)一步發(fā)展的文化的重要性。(7)當(dāng)所有人員了解并應(yīng)用所需的技能、培訓(xùn)、教育和經(jīng)驗(yàn)并履行其崗位職責(zé)時(shí)，管理0.2能力管理和人員發(fā)展的關(guān)系能力管理和人員發(fā)展明顯相互關(guān)聯(lián)。人員發(fā)展0.3應(yīng)用過程方法對(duì)進(jìn)行能力管理和人員發(fā)展 GB/T19025-2023/IS010015:2019《質(zhì)量管理能力管理和人員發(fā)展指南》培訓(xùn)指導(dǎo)材料5本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于GB/T19000-2016質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(ISO3.1(人員)能力能力是應(yīng)用知識(shí)和技能實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的本領(lǐng)(見GB/T19000-2016的3.10.)(1)對(duì)知識(shí)的理解——按知識(shí)內(nèi)容(類型)來分，知識(shí)可包括事實(shí)知識(shí)、原理知識(shí)、技能知識(shí)和人 GB/T19025-2023/IS010015:2019《質(zhì)量管理能力管理和人員發(fā)展指南》培訓(xùn)指導(dǎo)材料6知識(shí)類型知識(shí)類型知識(shí)域·原理知識(shí)：關(guān)于自然界(含人類社會(huì))的原理和法則的科學(xué)知識(shí)(Know-why為——知識(shí)是經(jīng)過“編輯”的信息，在具有意義的背景環(huán)境與分析處理后，能為組織帶來真正的價(jià)值，它是隱含在專利技術(shù)、成功產(chǎn)品與有效策略之后的知識(shí)力量。——組織知識(shí)的集合(累積的經(jīng)驗(yàn)、員工、管理技能、作業(yè)方式、科技應(yīng)用、策略伙伴與供貨商的關(guān)系、顧客及市場(chǎng)情報(bào))就是它的智慧資本(知識(shí)資產(chǎn))?！粗R(shí)能否清晰地表達(dá)和有效的轉(zhuǎn)移，可以把知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知·顯性知識(shí)：以文字、符號(hào)、圖形等方式表達(dá)的知識(shí)?！M織的知識(shí)可基于：·內(nèi)部來源如形成的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、從經(jīng)驗(yàn)獲得的知識(shí)、從失敗和成功項(xiàng)目汲取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、獲取和分享未成文的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，以及過程的改進(jìn)結(jié)果；·外部來源如標(biāo)桿對(duì)比、學(xué)術(shù)交流、專業(yè)會(huì)議，從外部收集的知識(shí)以及法律法規(guī)與相關(guān)要求等。 GB/T19025-2023/IS010015:2019《質(zhì)量管理能力管理和人員發(fā)展指南》培訓(xùn)指導(dǎo)材料7(2)對(duì)技能的理解(3)能力的持續(xù)應(yīng)用會(huì)受到組織環(huán)境及其所有的變化的影響，例如；壓力、人際(4)能力要求不僅僅指學(xué)歷、培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)。能力要求規(guī)定了某項(xiàng)工作需要取得的4能力管理4.1總則(2)確定能力需求需考慮的因素：——內(nèi)外部因素的變化：與組織宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并能夠?qū)M織實(shí)現(xiàn)其預(yù)期——有關(guān)相關(guān)方的需求和期望：相關(guān)方是指可影響組織的決策或活動(dòng)、受組織 (包括強(qiáng)制的和明示的需求和期望以及那些隱含的的需求和期望)以及這些需求和期望b)能力風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析和評(píng)價(jià)：組織應(yīng)識(shí)別、分析和評(píng)價(jià)能力不足對(duì)管理體系的c)對(duì)個(gè)人能力水平的辨識(shí)：對(duì)履行特定角色(崗位)有關(guān)的個(gè)人能力水平的辨識(shí)；d)利用現(xiàn)有能力的機(jī)會(huì)：在設(shè)計(jì)與工作有關(guān)的職能、過程和體系方面利用現(xiàn)有特 GB/T19025-2023/IS010015:2019《質(zhì)量管理能力管理和人員發(fā)展指南》培訓(xùn)指導(dǎo)材料8(3)確定能力需求——組織根據(jù)需考慮的能力需求各種因素，首先評(píng)價(jià)當(dāng)前(現(xiàn)有)的能力水平 (包括任何限制),然后評(píng)估當(dāng)前的能力和發(fā)展需求，找出當(dāng)前(現(xiàn)有)的能力水平與——組織可選擇使用外部供方實(shí)施任何活動(dòng)(包括分析以確定能力需求和評(píng)估當(dāng)前的能力水平)。如果一個(gè)組織使用外部供方，它宜確保對(duì)活動(dòng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)視和評(píng)(4)確定所需能力：當(dāng)組織、團(tuán)隊(duì)、小組和個(gè)人不滿足或不再滿足能力要求時(shí)，——團(tuán)隊(duì)或小組能力能力(己組建的團(tuán)隊(duì)或非正式的小組培訓(xùn)成果)的需求；——個(gè)人能力(資格、績(jī)效/考核結(jié)果)的需求?！夹g(shù)因素(技術(shù)進(jìn)步);b)內(nèi)部因素——組織的關(guān)鍵特征(愿景、使命和價(jià)值觀和文化); GB/T19025-2023/IS010015:2019《質(zhì)量管理能力管理和人員發(fā)展指南》培訓(xùn)指導(dǎo)材料9——組織的人員(員工、員工代表和代表組織利益工作的其他人員);——法律法規(guī)監(jiān)管機(jī)構(gòu)(當(dāng)?shù)氐?、地區(qū)的、省/直轄市/自治區(qū)的、國(guó)家的或國(guó)際的)、當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)管理部門、上下級(jí)組織；——所有者/投資者(如股東、出資人、合資企業(yè)合伙人等);——顧客(如客戶、消費(fèi)者、最終用戶或受益人等);——供應(yīng)鏈中的上下游企業(yè)及其他組織，合作伙伴(如供方、承包方、分包方、特許經(jīng)營(yíng)商等);——同業(yè)者、所參加的社會(huì)團(tuán)體(行業(yè)和專業(yè)協(xié)會(huì)等)和行業(yè)商會(huì)、地方社團(tuán)、(1)在組織內(nèi)，不同的團(tuán)隊(duì)或小組將根據(jù)其開展活動(dòng)和預(yù)期的結(jié)果需要不同的能(2)在確定不同的團(tuán)隊(duì)或小組能力需求時(shí)，組織宜考慮團(tuán)隊(duì)或小組的下列因素： GB/T19025-2023/IS010015:2019《質(zhì)量管理能力管理和人員發(fā)展指南》培訓(xùn)指導(dǎo)材料(1)宜在組織的各層次確定個(gè)人能力要求，以確保每個(gè)不同的角色(崗位)或職(2)為確定個(gè)人能力，組織宜考慮：b)角色(崗位)和職責(zé)；c)與角色(崗位)或職能有關(guān)的活動(dòng)；d)個(gè)人行為(例如：情商，在危機(jī)中保持冷靜的能力，在單調(diào)的工作中保持專注的能力，與團(tuán)隊(duì)、組織成員或與顧客合作的能力)。(1)組織宜在策劃的時(shí)間間隔內(nèi)，根據(jù)4.2“確定能力需求”中在組織、團(tuán)隊(duì)、小(2)組織宜：a)考慮和評(píng)審當(dāng)前(現(xiàn)有)的能力水平(任何局限或差距);c)使用基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，評(píng)估能力差距對(duì)實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果的不利影響，確定是否(1)組織能力需求可以通過團(tuán)隊(duì)、小組和個(gè)人能力的發(fā)展來滿足。 GB/T19025-2023/IS010015:2019《質(zhì)量管理能力管理和人員發(fā)展指南》培訓(xùn)指導(dǎo)材料(2)己識(shí)別的能力需求宜與人員發(fā)展相關(guān)聯(lián)。人員發(fā)展宜與以下方面有關(guān)：c)使人員能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)并滿足組織的能力需求，將有助于人員的積極參與和有效的質(zhì)量文化。有關(guān)人員積極參與的指南參見GBT19028-2023《質(zhì)量管理人員(3)宜識(shí)別差距，如可預(yù)見的未來能力要求，并做好策劃。(1)確定具體的能力發(fā)展目標(biāo)(以解決能力差距或滿足個(gè)人發(fā)展需求);(2)考慮有關(guān)的能力發(fā)展活動(dòng)；(3)確定監(jiān)視和評(píng)價(jià)能力發(fā)展輸出的準(zhǔn)則；(4)考慮可能影響有效交付能力發(fā)展活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；(5)考慮法律法規(guī)要求；(6)確定組織資源(包括財(cái)務(wù)因素);(7)確定組織方針；(8)確定與外部供方的合同安排；(9)確定策劃和進(jìn)度要求；(10)確定適當(dāng)?shù)墓┓剑?11)確定個(gè)人(或團(tuán)隊(duì)/小組)可獲用性、動(dòng)機(jī)和能力。(1)基于組織戰(zhàn)略方向的目標(biāo)和要求；(2)誰是目標(biāo)受眾(人員發(fā)展對(duì)象);(3)何時(shí)實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)(例如：六個(gè)月內(nèi)或規(guī)定日期前);(4)如何開展具體活動(dòng)和職責(zé)；(5)在何處進(jìn)行具體活動(dòng)；(6)何時(shí)進(jìn)行具體活動(dòng)，以及時(shí)間長(zhǎng)短(能力獲得的時(shí)間表);(7)如何評(píng)價(jià)發(fā)展； GB/T19025-2023/IS010015:2019《質(zhì)量管理能力管理和人員發(fā)展指南》培訓(xùn)指導(dǎo)材料(8)如何承認(rèn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)(例如，獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可);(9)所需要的資源。(1)制定和實(shí)施團(tuán)隊(duì)或小組教育和培訓(xùn)方案(分層分類教育和培訓(xùn)計(jì)劃或方案);(2)開發(fā)和提供一系列有針對(duì)性的溝通(例如通訊、網(wǎng)站、在線學(xué)習(xí)):溝通可(3)參加外部會(huì)議、專業(yè)論壇和建立人際關(guān)系的活動(dòng)；(4)與有關(guān)專業(yè)或行業(yè)團(tuán)體聯(lián)絡(luò)；(5)提供支持架構(gòu)以分享知識(shí)和技能；(6)內(nèi)部調(diào)配或輪崗；(7)招聘人員以解決特定差距：招聘是一個(gè)為組織中的職位挖掘、篩選和甄選人員的過程。管理者可以承擔(dān)招聘過程中的一部分工作.但較大規(guī)模的組織經(jīng)常使用專業(yè)(8)進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整，以更有效和更聚焦的方式利用組織內(nèi)的能力：如接收和(或)收購某一組織或業(yè)務(wù)，與另一組織合并和(或)業(yè)務(wù)整合等。(1)個(gè)人學(xué)習(xí)方案：學(xué)習(xí)是通過經(jīng)驗(yàn)、研究或從教學(xué)中獲得知識(shí)或技能的過程； GB/T19025-2023/IS010015:2019《質(zhì)量管理能力管理和人員發(fā)展指南》培訓(xùn)指導(dǎo)材料 培訓(xùn)是人員學(xué)習(xí)技能和提高能力的過程。需求實(shí)施培訓(xùn)設(shè)計(jì)——制定和實(shí)施教育與培訓(xùn)計(jì)劃。教育與培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容可包括：教育與培訓(xùn)的對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、目標(biāo)、方式、經(jīng)費(fèi)(財(cái)務(wù)預(yù)算)、培訓(xùn)所需資源(教材、教師、場(chǎng)地、設(shè)備等)、培訓(xùn)效果評(píng)估準(zhǔn)則與方法等事項(xiàng)。自主培訓(xùn)單位應(yīng)依據(jù)現(xiàn)狀及發(fā)展需要制定安全培訓(xùn)計(jì)劃；——多種方式實(shí)施實(shí)施教育與培訓(xùn)：培訓(xùn)包括委托培養(yǎng)、脫產(chǎn)或在職培訓(xùn)、課堂培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育(學(xué)習(xí))、實(shí)際操作培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)合作、閱讀和自學(xué)以及學(xué)徒等活動(dòng));——分類分層進(jìn)行培訓(xùn)：組織在教育與培訓(xùn)中，應(yīng)注重：針對(duì)不同的崗位和職位分類分層實(shí)施教育與培訓(xùn)(如：按管理、技術(shù)、操作及按不同工種分類；按高層、中層、基層分層),鼓勵(lì)和支持員工以多種方式實(shí)現(xiàn)與工作需要和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo)；——培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)：組織可使用下列方法評(píng)價(jià)有效性：·調(diào)查受訓(xùn)者以評(píng)定其是否已掌握了所要求的信息；·測(cè)試受訓(xùn)者以評(píng)定應(yīng)用客觀準(zhǔn)則的能力；·評(píng)價(jià)受訓(xùn)者的工作表現(xiàn)；·評(píng)審培訓(xùn)師關(guān)于培訓(xùn)有效性的評(píng)定。 GB/T19025-2023/IS010015:2019《質(zhì)量管理能力管理和人員發(fā)展指南》培訓(xùn)指導(dǎo)材料培訓(xùn)學(xué)員用人單位意見培訓(xùn)學(xué)員用人單位意見學(xué)員考試、考核成績(jī)授課教師評(píng)價(jià)意見班主任綜合評(píng)價(jià)意見領(lǐng)導(dǎo)(專家)查課意見學(xué)員座談會(huì)收獲體會(huì)教研室教師評(píng)價(jià)意見學(xué)員評(píng)教統(tǒng)計(jì)反饋學(xué)員評(píng)教問卷調(diào)查《教學(xué)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告》教學(xué)質(zhì)量評(píng)估評(píng)學(xué)評(píng)教培訓(xùn)評(píng)估方法評(píng)估內(nèi)容說明評(píng)估時(shí)間主要評(píng)估受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目與教師的基本反應(yīng)，包括：·對(duì)學(xué)員業(yè)務(wù)提高是否起推動(dòng)作用·對(duì)授課講師及培訓(xùn)設(shè)施等有何意見培訓(xùn)結(jié)束后即刻進(jìn)行受訓(xùn)人員(填寫調(diào)查問卷)、培訓(xùn)主管(觀察或填寫調(diào)查問卷)觀察法和問卷調(diào)查法主要是針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)項(xiàng)目的整程度進(jìn)行評(píng)估，包括：·培訓(xùn)前后受訓(xùn)者知識(shí)及技能方面有多大程度的提高?,包括：培訓(xùn)前期(如培訓(xùn)需求調(diào)研培訓(xùn)結(jié)束后即刻進(jìn)行教師堂回顧、問能模擬訓(xùn)等評(píng)估內(nèi)容說明評(píng)估時(shí)間員的工作起到了推動(dòng)作用培訓(xùn)前期(如月或半年)后受訓(xùn)人員所在工作崗位領(lǐng)導(dǎo)、授課行為觀察能力提升評(píng)估報(bào)告產(chǎn)生的貢獻(xiàn)，包括定性指標(biāo)或量化指·通過培訓(xùn)為組織帶來何種影響?培訓(xùn)前期(如時(shí)間(如3個(gè)月、半年或1年)后進(jìn)行受訓(xùn)人員所在工作崗位領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)管理者共同完成評(píng)估報(bào)告(3)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃：發(fā)展是人員改變并變得更有能力的過程；組織負(fù)責(zé)：(1)確定誰將執(zhí)行發(fā)展方案；(2)商定發(fā)展方案的范圍、目的和目標(biāo)受眾；GB/T19025-2023/IS010015:2019《質(zhì)量管理能力管理和人員發(fā)展指南》培訓(xùn)指導(dǎo)材料(3)通過提供所需資源推進(jìn)發(fā)展方案；(4)向有關(guān)相關(guān)方溝通方案的要求。(1)商定人員發(fā)展方案；(2)確保人員發(fā)展方案解決相關(guān)的能力差距；(3)確?；顒?dòng)適合目標(biāo)受眾；(4)按照商定的時(shí)間表管理和執(zhí)行方案的所有部分；(5)確保按商定的方式進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)價(jià)。(1)組織宜根據(jù)能力需求建立評(píng)價(jià)能力管理和人員發(fā)展方案及相關(guān)活動(dòng)的