第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁客運駕駛員從業(yè)資格考試題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分（按題型排序）

一、單選題（共20分）

（請將答案填寫在括號內(nèi)）

1.客運駕駛員在執(zhí)行運輸任務(wù)前，發(fā)現(xiàn)車輛輪胎胎紋深度不足，正確的處理方式是（______）。

A.繼續(xù)行駛，到達目的地后再處理

B.減小行駛速度，確保安全到達

C.立即停車，聯(lián)系維修人員處理

D.向乘客說明情況，征得同意后繼續(xù)行駛

2.根據(jù)交通運輸部《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運駕駛員每次出車前必須檢查的內(nèi)容不包括（______）。

A.車輛制動系統(tǒng)是否正常

B.座位安全帶是否完好

C.車內(nèi)滅火器是否有效

D.乘客是否已系好安全帶

3.客運駕駛員在行駛過程中遇到前方道路擁堵，以下做法最符合安全規(guī)范的是（______）。

A.加速超車，尋找其他車道

B.緊急剎車，避免追尾

C.保持安全車距，平穩(wěn)駕駛

D.接打手機，了解路況信息

4.根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》，客運駕駛員飲酒后（______）內(nèi)不得駕駛機動車。

A.6小時

B.12小時

C.24小時

D.36小時

5.客運車輛在夜間行駛時，以下哪種燈光必須開啟（______）。

A.前照燈

B.轉(zhuǎn)向燈

C.倒車燈

D.日間行車燈

6.客運駕駛員在行駛過程中發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病，應立即采取的措施是（______）。

A.立即停車，撥打急救電話

B.繼續(xù)行駛，到達醫(yī)院后再處理

C.讓乘客自行忍受，保持原速行駛

D.聯(lián)系乘客家屬，等待其到來

7.根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運駕駛員在服務(wù)過程中應做到（______）。

A.儀容整潔，語言文明

B.途中停車，安排乘客下車休息

C.強制售票，不得免費讓座

D.接打手機，處理私人事務(wù)

8.客運駕駛員在行駛過程中遇到惡劣天氣，以下做法最符合安全規(guī)范的是（______）。

A.加速行駛，盡快到達目的地

B.減小行駛速度，注意觀察路況

C.開啟遠光燈，提高能見度

D.掉頭返回，避免冒險行駛

9.根據(jù)《道路旅客運輸安全管理條例》，客運駕駛員在運輸過程中遇有交通事故，應（______）。

A.立即撤離現(xiàn)場，避免承擔責任

B.立即報警，保護現(xiàn)場

C.先處理乘客糾紛，再報警

D.罰款乘客，作為賠償資金

10.客運駕駛員在行駛過程中發(fā)現(xiàn)車輛故障，以下做法最符合安全規(guī)范的是（______）。

A.繼續(xù)行駛，到達目的地后再維修

B.緊急停車，檢查故障原因

C.讓乘客在車內(nèi)等待，自行維修

D.接打手機，聯(lián)系維修人員

11.根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》，客運駕駛員的勞動合同期限（______）。

A.必須為長期合同

B.可以根據(jù)企業(yè)需求靈活調(diào)整

C.最短不得低于3年

D.必須為短期合同

12.客運駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客投訴，應（______）。

A.拒絕處理，避免麻煩

B.立即報警，追究乘客責任

C.耐心解釋，妥善處理

D.群體投訴，施加壓力

13.根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運駕駛員在運輸過程中應做到（______）。

A.不按規(guī)定路線行駛，提高效率

B.遵守交通規(guī)則，確保安全

C.拒絕乘客上車，避免麻煩

D.接打手機，處理私人事務(wù)

14.客運駕駛員在行駛過程中遇到兒童在道路上玩耍，以下做法最符合安全規(guī)范的是（______）。

A.繞行，避免與兒童接觸

B.緊急剎車，避免撞到兒童

C.大聲鳴笛，提醒兒童注意

D.下車將兒童帶離道路

15.根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》，客運駕駛員在運輸過程中應做到（______）。

A.不系安全帶，方便操作

B.遵守交通信號，確保安全

C.超載行駛，提高效益

D.拒絕乘客上車，避免麻煩

16.客運駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客暈車，應立即采取的措施是（______）。

A.讓乘客自行忍受，保持原速行駛

B.立即停車，幫助乘客休息

C.強制售票，避免經(jīng)濟損失

D.接打手機，聯(lián)系乘客家屬

17.根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運駕駛員在運輸過程中應做到（______）。

A.不按規(guī)定路線行駛，提高效率

B.遵守交通規(guī)則，確保安全

C.拒絕乘客上車，避免麻煩

D.接打手機，處理私人事務(wù)

18.客運駕駛員在行駛過程中遇到前方道路施工，以下做法最符合安全規(guī)范的是（______）。

A.加速通過，避免延誤

B.減小行駛速度，注意觀察路況

C.掉頭返回，避免冒險行駛

D.與施工人員爭吵，要求其讓行

19.根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》，客運駕駛員的勞動報酬（______）。

A.可以根據(jù)企業(yè)需求靈活調(diào)整

B.必須按時足額支付

C.可以延期支付，避免麻煩

D.可以按需支付，提高效率

20.客運駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客糾紛，應（______）。

A.拒絕處理，避免麻煩

B.立即報警，追究乘客責任

C.耐心調(diào)解，妥善處理

D.群體投訴，施加壓力

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

（請將答案填寫在括號內(nèi)）

21.客運駕駛員在執(zhí)行運輸任務(wù)前，必須檢查的內(nèi)容包括（______）。

A.車輛制動系統(tǒng)是否正常

B.座位安全帶是否完好

C.車內(nèi)滅火器是否有效

D.車輛輪胎胎紋深度是否達標

E.乘客是否已系好安全帶

22.根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運駕駛員在運輸過程中應做到（______）。

A.遵守交通規(guī)則，確保安全

B.保持安全車距，平穩(wěn)駕駛

C.不按規(guī)定路線行駛，提高效率

D.接打手機，處理私人事務(wù)

E.注意觀察路況，及時應對突發(fā)情況

23.客運駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客突發(fā)疾病，應立即采取的措施包括（______）。

A.立即停車，撥打急救電話

B.讓乘客自行忍受，保持原速行駛

C.安慰乘客，保持鎮(zhèn)定

D.聯(lián)系乘客家屬，等待其到來

E.確保車輛安全，協(xié)助乘客休息

24.根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》，客運駕駛員在運輸過程中應做到（______）。

A.遵守交通信號，確保安全

B.不系安全帶，方便操作

C.注意觀察路況，及時應對突發(fā)情況

D.接打手機，處理私人事務(wù)

E.保持安全車距，平穩(wěn)駕駛

25.客運駕駛員在行駛過程中遇到惡劣天氣，以下做法正確的包括（______）。

A.減小行駛速度，注意觀察路況

B.開啟近光燈，提高能見度

C.保持安全車距，平穩(wěn)駕駛

D.掉頭返回，避免冒險行駛

E.注意觀察路況，及時應對突發(fā)情況

26.根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運駕駛員在運輸過程中應做到（______）。

A.遵守交通規(guī)則，確保安全

B.保持安全車距，平穩(wěn)駕駛

C.不按規(guī)定路線行駛，提高效率

D.接打手機，處理私人事務(wù)

E.注意觀察路況，及時應對突發(fā)情況

27.客運駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客投訴，應（______）。

A.耐心解釋，妥善處理

B.拒絕處理，避免麻煩

C.群體投訴，施加壓力

D.立即報警，追究乘客責任

E.了解投訴原因，及時解決

28.根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》，客運駕駛員的勞動合同（______）。

A.可以根據(jù)企業(yè)需求靈活調(diào)整

B.最短不得低于3年

C.必須簽訂書面合同

D.必須為長期合同

E.可以延期簽訂，避免麻煩

29.客運駕駛員在行駛過程中遇到前方道路施工，以下做法正確的包括（______）。

A.減小行駛速度，注意觀察路況

B.開啟近光燈，提高能見度

C.保持安全車距，平穩(wěn)駕駛

D.掉頭返回，避免冒險行駛

E.注意觀察路況，及時應對突發(fā)情況

30.客運駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客暈車，應立即采取的措施包括（______）。

A.立即停車，幫助乘客休息

B.讓乘客自行忍受，保持原速行駛

C.安慰乘客，保持鎮(zhèn)定

D.聯(lián)系乘客家屬，等待其到來

E.確保車輛安全，協(xié)助乘客休息

三、判斷題（共10分，每題0.5分，請將答案填寫在括號內(nèi)，√表示正確，×表示錯誤）

31.客運駕駛員在執(zhí)行運輸任務(wù)前，發(fā)現(xiàn)車輛輪胎胎紋深度不足，可以繼續(xù)行駛，到達目的地后再處理。（______）

32.根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運駕駛員每次出車前必須檢查的內(nèi)容包括車輛制動系統(tǒng)、座位安全帶、滅火器等。（______）

33.客運駕駛員在行駛過程中遇到前方道路擁堵，可以加速超車，尋找其他車道。（______）

34.根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》，客運駕駛員飲酒后12小時內(nèi)不得駕駛機動車。（______）

35.客運車輛在夜間行駛時，必須開啟前照燈。（______）

36.客運駕駛員在行駛過程中發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病，應立即停車，撥打急救電話。（______）

37.根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運駕駛員在服務(wù)過程中應做到儀容整潔，語言文明。（______）

38.客運駕駛員在行駛過程中遇到惡劣天氣，可以加速行駛，盡快到達目的地。（______）

39.根據(jù)《道路旅客運輸安全管理條例》，客運駕駛員在運輸過程中遇有交通事故，應立即報警，保護現(xiàn)場。（______）

40.客運駕駛員在行駛過程中發(fā)現(xiàn)車輛故障，可以繼續(xù)行駛，到達目的地后再維修。（______）

41.根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》，客運駕駛員的勞動合同期限必須為長期合同。（______）

42.客運駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客投訴，可以拒絕處理，避免麻煩。（______）

43.根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運駕駛員在運輸過程中應做到遵守交通規(guī)則，確保安全。（______）

44.客運駕駛員在行駛過程中遇到兒童在道路上玩耍，可以繞行，避免與兒童接觸。（______）

45.根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》，客運駕駛員在運輸過程中應做到不系安全帶，方便操作。（______）

四、填空題（共10空，每空1分，請將答案填寫在橫線上）

46.根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》，客運駕駛員在運輸過程中應做到________，確保安全。（填空處為培訓中強調(diào)的核心要求）

47.客運駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客暈車，應立即采取的措施是________。（填空處為培訓中強調(diào)的應急措施）

48.根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運駕駛員在運輸過程中應做到________，避免冒險行駛。（填空處為培訓中強調(diào)的安全原則）

49.客運駕駛員在行駛過程中遇到前方道路施工，以下做法最符合安全規(guī)范的是________。（填空處為培訓中強調(diào)的正確做法）

50.根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》，客運駕駛員的勞動報酬________。（填空處為培訓中強調(diào)的權(quán)益保障）

五、簡答題（共30分，每題6分）

51.簡述客運駕駛員在執(zhí)行運輸任務(wù)前必須檢查的內(nèi)容有哪些？

52.結(jié)合培訓內(nèi)容，分析客運駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客投訴時應如何處理？

53.根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》，客運駕駛員在運輸過程中應做到哪些安全規(guī)范？

54.客運駕駛員在行駛過程中遇到惡劣天氣，應如何應對？

55.簡述客運駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客突發(fā)疾病時應如何處理？

六、案例分析題（共25分）

56.案例背景：某客運駕駛員在執(zhí)行運輸任務(wù)時，發(fā)現(xiàn)車輛輪胎胎紋深度不足，但為了趕時間，決定繼續(xù)行駛，到達目的地后再處理。途中，由于輪胎磨損嚴重，車輛突然爆胎，導致交通事故，造成乘客受傷。

問題：

（1）該客運駕駛員的做法是否符合安全規(guī)范？為什么？

（2）根據(jù)《道路旅客運輸安全管理條例》，該客運駕駛員應承擔哪些責任？

（3）針對該案例，提出防止類似事故發(fā)生的建議。

一、單選題（共20分）

1.C

解析：根據(jù)《道路旅客運輸安全管理條例》，客運駕駛員在發(fā)現(xiàn)車輛故障時，應立即停車，聯(lián)系維修人員處理，確保安全。A、B、D選項的做法均不符合安全規(guī)范。

2.D

解析：根據(jù)交通運輸部《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運駕駛員每次出車前必須檢查車輛制動系統(tǒng)、座位安全帶、滅火器等內(nèi)容，但乘客是否系好安全帶是乘客的責任，駕駛員無需檢查。

3.C

解析：根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》，客運駕駛員在行駛過程中遇到道路擁堵，應保持安全車距，平穩(wěn)駕駛，避免緊急剎車或超車，確保安全。

4.B

解析：根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》，飲酒后12小時內(nèi)不得駕駛機動車，客運駕駛員作為特殊群體，更應嚴格遵守。

5.A

解析：根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》，客運車輛在夜間行駛時，必須開啟前照燈，確保能見度，避免發(fā)生事故。

6.A

解析：根據(jù)《道路旅客運輸安全管理條例》，客運駕駛員在運輸過程中遇有乘客突發(fā)疾病，應立即停車，撥打急救電話，確保乘客安全。

7.A

解析：根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運駕駛員在服務(wù)過程中應做到儀容整潔，語言文明，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

8.B

解析：根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》，客運駕駛員在行駛過程中遇到惡劣天氣，應減小行駛速度，注意觀察路況，確保安全。

9.B

解析：根據(jù)《道路旅客運輸安全管理條例》，客運駕駛員在運輸過程中遇有交通事故，應立即報警，保護現(xiàn)場，確保事故調(diào)查的順利進行。

10.B

解析：根據(jù)《道路旅客運輸安全管理條例》，客運駕駛員在行駛過程中發(fā)現(xiàn)車輛故障，應立即停車，檢查故障原因，確保安全。

11.C

解析：根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》，客運駕駛員的勞動合同期限最短不得低于3年，保障駕駛員的權(quán)益。

12.C

解析：根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客投訴，應耐心解釋，妥善處理，避免糾紛升級。

13.B

解析：根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運駕駛員在運輸過程中應做到遵守交通規(guī)則，確保安全，避免發(fā)生事故。

14.B

解析：根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》，客運駕駛員在行駛過程中遇到兒童在道路上玩耍，應緊急剎車，避免撞到兒童，確保兒童安全。

15.B

解析：根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》，客運駕駛員在運輸過程中應做到遵守交通信號，確保安全，避免發(fā)生事故。

16.B

解析：根據(jù)《道路旅客運輸安全管理條例》，客運駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客暈車，應立即停車，幫助乘客休息，確保乘客安全。

17.B

解析：根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運駕駛員在運輸過程中應做到遵守交通規(guī)則，確保安全，避免發(fā)生事故。

18.B

解析：根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》，客運駕駛員在行駛過程中遇到前方道路施工，應減小行駛速度，注意觀察路況，確保安全。

19.B

解析：根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》，客運駕駛員的勞動報酬必須按時足額支付，保障駕駛員的權(quán)益。

20.C

解析：根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客糾紛，應耐心調(diào)解，妥善處理，避免糾紛升級。

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.ABCD

解析：根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運駕駛員每次出車前必須檢查車輛制動系統(tǒng)、座位安全帶、滅火器、輪胎胎紋深度等內(nèi)容，確保車輛安全。

22.ABCE

解析：根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運駕駛員在運輸過程中應做到遵守交通規(guī)則，保持安全車距，注意觀察路況，及時應對突發(fā)情況，確保安全。

23.ACD

解析：根據(jù)《道路旅客運輸安全管理條例》，客運駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客突發(fā)疾病，應立即停車，撥打急救電話，聯(lián)系乘客家屬，等待其到來，確保乘客安全。

24.ACE

解析：根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》，客運駕駛員在運輸過程中應做到遵守交通信號，注意觀察路況，及時應對突發(fā)情況，確保安全。

25.ABCE

解析：根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》，客運駕駛員在行駛過程中遇到惡劣天氣，應減小行駛速度，開啟近光燈，注意觀察路況，及時應對突發(fā)情況，確保安全。

26.ABCE

解析：根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運駕駛員在運輸過程中應做到遵守交通規(guī)則，保持安全車距，注意觀察路況，及時應對突發(fā)情況，確保安全。

27.AE

解析：根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客投訴，應了解投訴原因，及時解決，并耐心解釋，妥善處理，避免糾紛升級。

28.BC

解析：根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》，客運駕駛員的勞動合同期限最短不得低于3年，且必須簽訂書面合同，保障駕駛員的權(quán)益。

29.ABCE

解析：根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》，客運駕駛員在行駛過程中遇到前方道路施工，應減小行駛速度，開啟近光燈，注意觀察路況，及時應對突發(fā)情況，確保安全。

30.ACDE

解析：根據(jù)《道路旅客運輸安全管理條例》，客運駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客暈車，應立即停車，幫助乘客休息，安慰乘客，保持鎮(zhèn)定，確保乘客安全。

三、判斷題（共10分，每題0.5分，√表示正確，×表示錯誤）

31.×

解析：根據(jù)《道路旅客運輸安全管理條例》，客運駕駛員在發(fā)現(xiàn)車輛輪胎胎紋深度不足時，應立即停車，聯(lián)系維修人員處理，確保安全，不得繼續(xù)行駛。

32.√

解析：根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運駕駛員每次出車前必須檢查車輛制動系統(tǒng)、座位安全帶、滅火器等內(nèi)容，確保車輛安全。

33.×

解析：根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》，客運駕駛員在行駛過程中遇到前方道路擁堵，應保持安全車距，平穩(wěn)駕駛，避免緊急剎車或超車，確保安全。

34.√

解析：根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》，飲酒后12小時內(nèi)不得駕駛機動車，客運駕駛員作為特殊群體，更應嚴格遵守。

35.√

解析：根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》，客運車輛在夜間行駛時，必須開啟前照燈，確保能見度，避免發(fā)生事故。

36.√

解析：根據(jù)《道路旅客運輸安全管理條例》，客運駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客突發(fā)疾病，應立即停車，撥打急救電話，確保乘客安全。

37.√

解析：根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運駕駛員在服務(wù)過程中應做到儀容整潔，語言文明，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

38.×

解析：根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》，客運駕駛員在行駛過程中遇到惡劣天氣，應減小行駛速度，注意觀察路況，確保安全，避免發(fā)生事故。

39.√

解析：根據(jù)《道路旅客運輸安全管理條例》，客運駕駛員在運輸過程中遇有交通事故，應立即報警，保護現(xiàn)場，確保事故調(diào)查的順利進行。

40.×

解析：根據(jù)《道路旅客運輸安全管理條例》，客運駕駛員在行駛過程中發(fā)現(xiàn)車輛故障，應立即停車，檢查故障原因，確保安全，不得繼續(xù)行駛。

41.×

解析：根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》，客運駕駛員的勞動合同期限可以靈活調(diào)整，但最短不得低于3年，并非必須為長期合同。

42.×

解析：根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，客運駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客投訴，應耐心解釋，妥善處理，避免糾紛升級。

43.√

解析：根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運駕駛員在運輸過程中應做到遵守交通規(guī)則，確保安全，避免發(fā)生事故。

44.×

解析：根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》，客運駕駛員在行駛過程中遇到兒童在道路上玩耍，應緊急剎車，避免撞到兒童，確保兒童安全。

45.×

解析：根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》，客運駕駛員在運輸過程中應做到系好安全帶，確保安全，不得不系安全帶。

四、填空題（共10空，每空1分）

46.遵守交通規(guī)則

解析：根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運駕駛員在運輸過程中應做到遵守交通規(guī)則，確保安全。

47.立即停車，幫助乘客休息

解析：根據(jù)《道路旅客運輸安全管理條例》，客運駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客暈車，應立即停車，幫助乘客休息，確保乘客安全。

48.避免冒險行駛

解析：根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運駕駛員在運輸過程中應做到避免冒險行駛，確保安全。

49.減小行駛速度，注意觀察路況

解析：根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》，客運駕駛員在行駛過程中遇到前方道路施工，應減小行駛速度，注意觀察路況，確保安全。

50.必須按時足額支付

解析：根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》，客運駕駛員的勞動報酬必須按時足額支付，保障駕駛員的權(quán)益。

五、簡答題（共30分，每題6分）

51.客運駕駛員在執(zhí)行運輸任務(wù)前必須檢查的內(nèi)容包括：

①車輛制動系統(tǒng)是否正常；

②座位安全帶是否完好；

③滅火器是否有效；

④車輛輪胎胎紋深度是否達標；

⑤車輛燈光是否正常；

⑥車輛油量是否充足；

⑦車輛內(nèi)部設(shè)施是否完好。

52.客運駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客投訴時應如何處理：

①耐心傾聽，了解投訴原因；

②解釋情況，說明原因；

③妥善處理，解決問題；

④提供解決方案，避免糾紛升級；

⑤反饋情況，改進服務(wù)。

53.根