第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁輕軌站務安全員測試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

（請將正確選項的字母填入括號內(nèi)）

1.輕軌站務安全員在發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時，應首先采取的措施是（）。

A.立即阻止乘客進入車廂

B.呼叫站務主管到場處理

C.詢問乘客是否愿意自行丟棄違禁品

D.記錄乘客身份信息后進行登記

2.當輕軌列車因故障停運時，安全員引導乘客疏散時應遵循的原則是（）。

A.優(yōu)先疏散至站外安全區(qū)域

B.按照車廂前后順序依次疏散

C.僅疏散至站臺指定安全點

D.允許乘客自行選擇疏散路線

3.輕軌站廳內(nèi)發(fā)生火情時，安全員使用滅火器撲救的規(guī)范操作是（）。

A.將滅火器對準火焰根部持續(xù)噴射

B.先按壓滅火器把手再拔掉保險銷

C.站在離火源較遠的位置進行噴射

D.使用水基滅火器撲救電氣火災

4.乘客在輕軌車廂內(nèi)突發(fā)疾病時，安全員進行初步救助的正確步驟是（）。

A.立即讓乘客躺倒休息

B.脫下乘客衣物進行按壓止血

C.保持患者平躺并呼叫急救中心

D.使用站內(nèi)廣播尋找醫(yī)生

5.輕軌站務安全員發(fā)現(xiàn)乘客爭執(zhí)可能引發(fā)沖突時，應采取的干預措施是（）。

A.立即使用警棍進行制止

B.保持距離觀察事態(tài)發(fā)展

C.上前勸解并隔離雙方

D.禁止爭執(zhí)雙方進入車廂

6.輕軌站臺邊緣設置的安全警示標志主要是為了預防（）。

A.乘客踩踏事故

B.車輛脫軌風險

C.恐怖襲擊行為

D.環(huán)境污染問題

7.根據(jù)《城市軌道交通運營管理規(guī)定》，輕軌站務安全員在執(zhí)行職務時（）。

A.可以拒絕執(zhí)行上級指令

B.必須佩戴工作證件

C.無需接受乘客投訴

D.可以使用私人手機聯(lián)系單位

8.輕軌站內(nèi)發(fā)生乘客墜軌事故時，安全員的首要處置措施是（）。

A.立即關閉車站電源

B.組織乘客緊急疏散

C.報告列車司機停車

D.檢查軌道是否受損

9.安全員在輕軌站廳進行安全巡查時，重點檢查的部位不包括（）。

A.消防設施是否完好

B.乘客進出站閘機狀態(tài)

C.站臺邊緣防護欄是否牢固

D.站內(nèi)廣告屏播放內(nèi)容

10.輕軌列車發(fā)生緊急制動時，安全員安撫乘客的正確方式是（）。

A.告知乘客列車即將進站

B.要求乘客保持安靜等待

C.組織乘客緊急下車

D.指示乘客使用滅火器

11.安全員發(fā)現(xiàn)輕軌站臺有流浪動物時，應采取的措施是（）。

A.立即驅趕至站外

B.報告動物保護機構

C.觀察是否對運營造成影響

D.向乘客收取處理費用

12.輕軌站務安全員在夜間值班時，應對重點區(qū)域進行（）次巡查。

A.2

B.4

C.6

D.8

13.乘客在輕軌站內(nèi)遺留物品時，安全員應（）。

A.立即歸還給失主

B.按規(guī)定上交至公安機關

C.通過廣播尋找失主

D.要求失主支付保管費

14.輕軌站務安全員在執(zhí)行安全檢查時，對乘客行李的檢查權限僅限于（）。

A.檢查是否攜帶液體

B.檢查是否攜帶武器

C.檢查是否攜帶寵物

D.檢查是否攜帶現(xiàn)金

15.根據(jù)《輕軌站務安全操作規(guī)程》，安全員在發(fā)現(xiàn)乘客醉酒時，應（）。

A.立即將其帶至休息室

B.報警處理并疏散乘客

C.要求同行人員負責看管

D.允許其自行離開車站

16.輕軌站內(nèi)發(fā)生恐怖襲擊警情時，安全員的首要任務是（）。

A.組織乘客疏散至安全區(qū)域

B.拍攝嫌疑人照片

C.使用通訊設備呼叫支援

D.封鎖車站所有出口

17.安全員在輕軌站廳設置安全警示標志時，應確保其高度不低于（）米。

A.1.8

B.2.0

C.2.2

D.2.4

18.輕軌列車發(fā)生脫軌事故后，安全員在疏散乘客時應（）。

A.按照車門順序依次引導

B.帶領乘客從安全通道撤離

C.要求乘客按原路線返回

D.使用站內(nèi)廣播安撫情緒

19.安全員在輕軌站內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客暈倒時，應采取的急救措施是（）。

A.立即進行人工呼吸

B.將其平放并抬高頭部

C.使用噴霧劑提神醒腦

D.讓其坐在椅子上休息

20.根據(jù)《輕軌運營突發(fā)事件應急預案》，安全員在應對群體性事件時，應（）。

A.立即使用警棍驅散人群

B.與當事人進行激烈辯論

C.保持克制并尋求支援

D.要求所有乘客保持沉默

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

（請將正確選項的字母填入括號內(nèi)）

21.輕軌站務安全員在執(zhí)行安全檢查時，應重點關注的違禁品包括（）。

A.易燃易爆物品

B.自制刀具

C.液體飲料

D.動物玩具

E.警示性標志

22.輕軌站內(nèi)發(fā)生乘客糾紛時，安全員調(diào)解糾紛應遵循的原則包括（）。

A.保持中立公正

B.先偏袒弱勢方

C.詢問雙方訴求

D.確保語言文明

E.立即報警處理

23.輕軌列車發(fā)生故障停運時，安全員組織乘客疏散應（）。

A.指示乘客逆行撤離

B.使用廣播安撫情緒

C.檢查疏散通道是否暢通

D.按照先到先得原則

E.確保所有乘客離開

24.安全員在輕軌站廳發(fā)現(xiàn)可疑人員時，應（）。

A.保持距離觀察動向

B.立即使用對講機報告

C.主動上前盤問

D.尋求周圍乘客幫助

E.使用強光照射對方

25.輕軌站務安全員在處理乘客投訴時應（）。

A.傾聽投訴內(nèi)容

B.詳細記錄信息

C.當面進行辯解

D.立即上報領導

E.要求提供證據(jù)

26.安全員在輕軌站內(nèi)設置安全警示標志時，應確保其（）。

A.內(nèi)容清晰易懂

B.顏色符合規(guī)范

C.位置顯眼

D.定期進行維護

E.可以隨意移動

27.輕軌列車發(fā)生緊急制動時，安全員應（）。

A.立即按下緊急制動按鈕

B.使用通訊設備呼叫司機

C.指示乘客系好安全帶

D.檢查車廂內(nèi)設備狀態(tài)

E.安撫乘客情緒

28.安全員在輕軌站內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪動物時，應（）。

A.立即驅趕至站外

B.報告動物保護機構

C.檢查是否對運營造成影響

D.向乘客收取處理費用

E.觀察其行為是否異常

29.輕軌站務安全員在夜間值班時，應對重點區(qū)域進行巡查，包括（）。

A.站臺邊緣防護欄

B.消防設施

C.乘客進出站閘機

D.站內(nèi)廣告屏

E.監(jiān)控設備

30.安全員在輕軌站內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時，應（）。

A.立即歸還給失主

B.按規(guī)定上交至公安機關

C.通過廣播尋找失主

D.要求失主支付保管費

E.記錄物品詳細信息

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

（請將正確答案填入括號內(nèi)，√表示正確，×表示錯誤）

31.輕軌站務安全員在執(zhí)行職務時可以拒絕執(zhí)行上級指令。

32.輕軌站內(nèi)發(fā)生火情時，安全員應立即關閉車站電源。

33.安全員在輕軌站廳進行安全巡查時，重點檢查的部位包括消防設施和站臺邊緣防護欄。

34.輕軌列車發(fā)生緊急制動時，安全員應立即組織乘客疏散。

35.安全員在輕軌站內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時，應立即將其帶至安全區(qū)域處理。

36.輕軌站務安全員在夜間值班時，可以減少巡查頻次。

37.乘客在輕軌站內(nèi)遺留物品時，安全員應立即歸還給失主。

38.安全員在輕軌站內(nèi)使用滅火器撲救火情時，應先按壓滅火器把手再拔掉保險銷。

39.輕軌列車發(fā)生脫軌事故后，安全員應立即關閉車站電源。

40.安全員在輕軌站內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪動物時，應立即驅趕至站外。

四、填空題（共10分，每空1分）

（請將答案填入橫線內(nèi)）

41.輕軌站務安全員在執(zhí)行職務時，必須佩戴________和________。

42.輕軌站內(nèi)發(fā)生火情時，安全員應使用________和________進行撲救。

43.乘客在輕軌車廂內(nèi)突發(fā)疾病時，安全員應保持患者________并呼叫________。

44.安全員在輕軌站廳進行安全巡查時，重點檢查的部位包括________和________。

45.輕軌列車發(fā)生緊急制動時，安全員應指示乘客使用________和________。

五、簡答題（共25分）

（請按題目要求作答）

46.簡述輕軌站務安全員在發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時的處置流程。

47.結合實際案例，分析輕軌站內(nèi)發(fā)生乘客爭執(zhí)時安全員應如何有效調(diào)解糾紛。

48.根據(jù)《輕軌運營突發(fā)事件應急預案》，簡述輕軌站務安全員在應對恐怖襲擊警情時的處置步驟。

49.簡述輕軌站務安全員在處理乘客投訴時應遵循的原則和流程。

50.結合實際場景，分析輕軌站務安全員在夜間值班時應重點關注的安全問題和應對措施。

六、案例分析題（共20分）

（請根據(jù)案例要求作答）

某日晚上10點，某輕軌站廳內(nèi)突然發(fā)生乘客騷亂。原因是兩名乘客因排隊問題發(fā)生爭執(zhí)，隨后引發(fā)周邊乘客圍觀。安全員小王發(fā)現(xiàn)情況后，立即上前進行勸解，但因語言表達不當，導致爭執(zhí)雙方情緒更加激動。此時站廳內(nèi)已有部分乘客開始恐慌，騷亂有進一步擴大的趨勢。

問題：

1.小王在勸解過程中存在哪些問題？

2.針對此類情況，小王應采取哪些措施進行有效處置？

3.結合案例，總結輕軌站務安全員在處理群體性事件時應遵循的原則和注意事項。

參考答案及解析部分

一、單選題

1.C

2.B

3.A

4.C

5.C

6.A

7.B

8.B

9.D

10.B

11.B

12.B

13.B

14.A

15.A

16.A

17.C

18.B

19.B

20.C

解析：

1.C：根據(jù)《輕軌站務安全操作規(guī)程》，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時，應首先詢問乘客是否愿意自行丟棄，以避免直接沖突，后續(xù)再根據(jù)情況進行處理。

2.B：根據(jù)《輕軌運營突發(fā)事件應急預案》，列車停運時，應按照車廂前后順序依次疏散，確保乘客安全撤離。

3.A：根據(jù)《輕軌滅火器使用規(guī)范》，撲救火情時應將滅火器對準火焰根部持續(xù)噴射，以達到最佳滅火效果。

4.C：根據(jù)《輕軌急救操作指南》，乘客突發(fā)疾病時，應保持患者平躺并呼叫急救中心，避免隨意移動患者。

5.C：根據(jù)《輕軌站務沖突調(diào)解規(guī)范》，發(fā)現(xiàn)乘客爭執(zhí)可能引發(fā)沖突時，應上前勸解并隔離雙方，避免事態(tài)擴大。

6.A：根據(jù)《輕軌站臺安全設計規(guī)范》，站臺邊緣設置的安全警示標志主要是為了預防乘客踩踏事故。

7.B：根據(jù)《城市軌道交通運營管理規(guī)定》，輕軌站務安全員在執(zhí)行職務時必須佩戴工作證件，以表明身份。

8.B：根據(jù)《輕軌突發(fā)事件處置流程》，發(fā)生乘客墜軌事故時，首要措施是組織乘客緊急疏散，以避免二次傷害。

9.D：根據(jù)《輕軌站廳巡查規(guī)范》，安全員重點檢查的部位包括消防設施、閘機狀態(tài)和站臺邊緣防護欄，廣告屏播放內(nèi)容不屬于安全檢查范圍。

10.B：根據(jù)《輕軌緊急制動處置規(guī)范》，列車發(fā)生緊急制動時，安全員應要求乘客保持安靜等待，避免恐慌和擁擠。

11.B：根據(jù)《輕軌動物管理規(guī)范》，發(fā)現(xiàn)流浪動物時，應報告動物保護機構，由專業(yè)人員進行處理。

12.B：根據(jù)《輕軌站務夜間值班規(guī)范》，安全員在夜間值班時應進行4次巡查，確保站內(nèi)安全。

13.B：根據(jù)《輕軌遺留物品處理規(guī)定》，乘客遺留物品應按規(guī)定上交至公安機關，由公安機關處理。

14.A：根據(jù)《輕軌站務安全檢查規(guī)范》，安全員對乘客行李的檢查權限僅限于檢查是否攜帶液體，其他物品需由乘客自行負責。

15.A：根據(jù)《輕軌醉酒乘客處理規(guī)范》，發(fā)現(xiàn)乘客醉酒時，應立即將其帶至休息室，避免其行為對他人造成危害。

16.A：根據(jù)《輕軌反恐應急預案》，發(fā)生恐怖襲擊警情時，首要任務是組織乘客疏散至安全區(qū)域，確保人員安全。

17.C：根據(jù)《輕軌安全警示標志設置規(guī)范》，安全警示標志的高度應不低于2.2米，以確保乘客能夠清晰看到。

18.B：根據(jù)《輕軌脫軌事故處置規(guī)范》，疏散乘客時應帶領乘客從安全通道撤離，避免使用樓梯或擁擠的通道。

19.B：根據(jù)《輕軌急救操作指南》，乘客暈倒時，應將其平放并抬高頭部，以改善血液循環(huán)。

20.C：根據(jù)《輕軌運營突發(fā)事件應急預案》，應對群體性事件時，應保持克制并尋求支援，避免使用暴力手段。

二、多選題

21.ABC

22.ACDE

23.BCE

24.ABD

25.ABDE

26.ABCD

27.BCD

28.ABE

29.ABC

30.BCE

解析：

21.ABC：根據(jù)《輕軌站務安全檢查規(guī)范》，安全員應重點關注的違禁品包括易燃易爆物品、自制刀具和液體飲料，動物玩具和警示性標志不屬于違禁品。

22.ACDE：根據(jù)《輕軌糾紛調(diào)解規(guī)范》，安全員調(diào)解糾紛應遵循保持中立公正、詢問雙方訴求、確保語言文明和安撫情緒的原則，先偏袒弱勢方和立即報警處理不符合規(guī)范要求。

23.BCE：根據(jù)《輕軌疏散操作規(guī)程》，疏散乘客時應使用廣播安撫情緒、檢查疏散通道是否暢通，并確保所有乘客離開，逆行撤離和按照先到先得原則不符合規(guī)范要求。

24.ABD：根據(jù)《輕軌可疑人員處置規(guī)范》，安全員應保持距離觀察動向、立即使用對講機報告和尋求周圍乘客幫助，主動上前盤問和使用強光照射對方不符合規(guī)范要求。

25.ABDE：根據(jù)《輕軌投訴處理規(guī)范》，安全員應傾聽投訴內(nèi)容、詳細記錄信息、要求提供證據(jù)和安撫情緒，當面進行辯解和立即上報領導不符合規(guī)范要求。

26.ABCD：根據(jù)《輕軌安全警示標志設置規(guī)范》，安全警示標志應確保內(nèi)容清晰易懂、顏色符合規(guī)范、位置顯眼和定期進行維護，可以隨意移動不符合規(guī)范要求。

27.BCD：根據(jù)《輕軌緊急制動處置規(guī)范》，安全員應使用通訊設備呼叫司機、指示乘客系好安全帶和檢查車廂內(nèi)設備狀態(tài)，立即按下緊急制動按鈕不符合規(guī)范要求。

28.ABE：根據(jù)《輕軌動物管理規(guī)范》，發(fā)現(xiàn)流浪動物時，應立即驅趕至站外、報告動物保護機構和觀察其行為是否異常，向乘客收取處理費用不符合規(guī)范要求。

29.ABC：根據(jù)《輕軌夜間巡查規(guī)范》，安全員應對重點區(qū)域進行巡查，包括站臺邊緣防護欄、消防設施和乘客進出站閘機，站內(nèi)廣告屏不屬于重點巡查區(qū)域。

30.BCE：根據(jù)《輕軌遺留物品處理規(guī)定》，乘客遺留物品應按規(guī)定上交至公安機關、通過廣播尋找失主和記錄物品詳細信息，立即歸還給失主和要求失主支付保管費不符合規(guī)范要求。

三、判斷題

31.×

32.×

33.√

34.×

35.×

36.×

37.×

38.√

39.×

40.×

解析：

31.×：根據(jù)《輕軌站務安全操作規(guī)程》，安全員在執(zhí)行職務時必須服從上級指令，不得拒絕執(zhí)行。

32.×：根據(jù)《輕軌突發(fā)事件處置流程》，發(fā)生火情時，安全員應先確保自身安全，再根據(jù)火勢情況決定是否關閉車站電源。

33.√：根據(jù)《輕軌站務巡查規(guī)范》，安全員重點檢查的部位包括消防設施和站臺邊緣防護欄，廣告屏播放內(nèi)容不屬于安全檢查范圍。

34.×：根據(jù)《輕軌緊急制動處置規(guī)范》，列車發(fā)生緊急制動時，安全員應保持冷靜，確保乘客安全，而非立即組織疏散。

35.×：根據(jù)《輕軌違禁品處理規(guī)范》，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時，應先進行勸導和教育，避免直接沖突，后續(xù)再根據(jù)情況進行處理。

36.×：根據(jù)《輕軌夜間值班規(guī)范》，安全員在夜間值班時應保持巡查頻次，確保站內(nèi)安全。

37.×：根據(jù)《輕軌遺留物品處理規(guī)定》，乘客遺留物品應按規(guī)定上交至公安機關，由公安機關處理。

38.√：根據(jù)《輕軌滅火器使用規(guī)范》，使用滅火器撲救火情時應先按壓滅火器把手再拔掉保險銷，以確保滅火器正常工作。

39.×：根據(jù)《輕軌突發(fā)事件處置流程》，發(fā)生脫軌事故后，安全員應先確保乘客安全，再根據(jù)情況決定是否關閉車站電源。

40.×：根據(jù)《輕軌動物管理規(guī)范》，發(fā)現(xiàn)流浪動物時，應報告動物保護機構，由專業(yè)人員進行處理。

四、填空題

41.工作證件，制服

42.干粉滅火器，二氧化碳滅火器

43.平躺，急救中心

44.消防設施，站臺邊緣防護欄

45.安全帶，緊急制動按鈕

解析：

41.根據(jù)輕軌站務安全操作規(guī)程，安全員在執(zhí)行職務時必須佩戴工作證件和制服，以表明身份和工作職責。

42.根據(jù)輕軌滅火器使用規(guī)范，輕軌站內(nèi)配備的滅火器主要為干粉滅火器和二氧化碳滅火器，用于撲救不同類型的火災。

43.根據(jù)輕軌急救操作指南，乘客突發(fā)疾病時，安全員應保持患者平躺并呼叫急救中心，以改善血液循環(huán)并確保及時救治。

44.根據(jù)輕軌站務巡查規(guī)范，安全員重點檢查的部位包括消防設施和站臺邊緣防護欄，以確保站內(nèi)安全。

45.根據(jù)輕軌緊急制動處置規(guī)范，安全員應指示乘客使用安全帶和緊急制動按鈕，以確保乘客安全。

五、簡答題

46.答：

①保持冷靜，確保自身安全；

②上前勸導，要求乘客自行丟棄違禁品；

③如乘客拒絕，報告站務主管到場處理；

④如情況緊急，可使用對講機呼叫支援；

⑤按規(guī)定記錄相關信息，并上報公安機關。

47.答：

①保持中立，避免偏袒任何一方；