物業(yè)客服外包合同范本甲方（委托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方需要將物業(yè)客服工作外包給乙方，乙方具備提供相關(guān)服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供物業(yè)客服外包服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)具體描述1.乙方負(fù)責(zé)接聽甲方物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主的咨詢、投訴、建議等各類電話，并進(jìn)行準(zhǔn)確記錄和及時(shí)回復(fù)。2.協(xié)助處理業(yè)主關(guān)于物業(yè)費(fèi)繳納、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目變更、設(shè)施設(shè)備維修等方面的疑問和訴求，提供專業(yè)的解答和指導(dǎo)。3.負(fù)責(zé)接待業(yè)主來訪，引導(dǎo)業(yè)主辦理各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)，如入住手續(xù)、裝修申請、車位租賃等，確保接待過程熱情、周到、高效。4.對業(yè)主反饋的問題進(jìn)行跟蹤和協(xié)調(diào)，及時(shí)將處理進(jìn)度和結(jié)果反饋給業(yè)主，并定期整理業(yè)主意見和建議，提交給甲方相關(guān)部門進(jìn)行分析和改進(jìn)。5.協(xié)助甲方開展社區(qū)文化活動(dòng)的組織和策劃，如節(jié)日慶祝、親子活動(dòng)、健康講座等，增強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)之間的互動(dòng)和聯(lián)系。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.乙方應(yīng)確?？头藛T具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和專業(yè)知識，能夠熟練運(yùn)用相關(guān)業(yè)務(wù)流程和規(guī)范為業(yè)主提供準(zhǔn)確、有效的服務(wù)。2.對于業(yè)主的咨詢和投訴，乙方應(yīng)在接到電話或來訪后的[X]分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，一般性問題應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予明確答復(fù)，復(fù)雜問題應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)制定解決方案并及時(shí)向業(yè)主反饋處理進(jìn)度。3.客服人員應(yīng)使用文明、禮貌、規(guī)范的語言與業(yè)主交流，不得與業(yè)主發(fā)生爭吵或沖突，確保服務(wù)態(tài)度熱情、耐心、細(xì)致。4.乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)記錄檔案，對業(yè)主的各類咨詢、投訴、建議及處理結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，檔案保存期限不少于[X]年，以便隨時(shí)查閱和統(tǒng)計(jì)分析。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核，提出改進(jìn)意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限提供服務(wù)。有權(quán)知曉乙方客服人員的工作情況，包括人員配備、培訓(xùn)計(jì)劃、工作安排等。2.義務(wù)向乙方提供開展物業(yè)客服外包服務(wù)所需的相關(guān)資料，包括物業(yè)區(qū)域的基本情況、業(yè)主信息、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程等。協(xié)助乙方協(xié)調(diào)與業(yè)主、其他物業(yè)服務(wù)部門之間的關(guān)系，為乙方開展工作提供必要的支持和配合。按照本合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)乙方提交的業(yè)主意見和建議，及時(shí)進(jìn)行分析和研究，并采取有效措施加以改進(jìn)，同時(shí)將改進(jìn)情況反饋給乙方。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供相關(guān)資料和支持，協(xié)助解決工作中遇到的問題。根據(jù)本合同約定和甲方要求，自主安排客服人員的工作時(shí)間、工作方式和人員調(diào)配，但應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量不受影響。按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限，組織專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)客服外包服務(wù)。負(fù)責(zé)客服人員的招聘、培訓(xùn)、管理和考核，確?？头藛T具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，能夠勝任物業(yè)客服工作。定期對客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)意識培訓(xùn)，不斷提高客服人員的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)提前告知甲方，并根據(jù)甲方意見進(jìn)行調(diào)整。嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守甲方的商業(yè)秘密和業(yè)主信息，不得泄露給任何第三方。定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括業(yè)主咨詢、投訴、建議的統(tǒng)計(jì)分析，處理結(jié)果及改進(jìn)措施等，以便甲方及時(shí)了解服務(wù)情況和業(yè)主需求。積極配合甲方開展各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作，與甲方其他服務(wù)部門保持良好的溝通與協(xié)作，共同提升物業(yè)服務(wù)水平。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.甲方應(yīng)向乙方支付的物業(yè)客服外包服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]元整）。2.服務(wù)費(fèi)用包含乙方客服人員的工資、福利、培訓(xùn)費(fèi)用、辦公費(fèi)用、稅費(fèi)等乙方為履行本合同所需的全部費(fèi)用。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在每月[具體支付日期]前，將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應(yīng)在收到服務(wù)費(fèi)用后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、保密條款（一）保密信息范圍1.雙方在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)信息、業(yè)主信息等任何未公開的信息。2.甲方提供給乙方的物業(yè)區(qū)域相關(guān)資料、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程、業(yè)主檔案等。3.乙方在服務(wù)過程中形成的工作記錄、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、分析報(bào)告等。（二）保密義務(wù)1.雙方應(yīng)對保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.雙方應(yīng)采取合理措施，確保其員工、代理人等相關(guān)人員遵守保密義務(wù)。3.保密期限為本合同生效之日起[X]年。五、違約責(zé)任[此處可根據(jù)實(shí)際情況，詳細(xì)列舉可能出現(xiàn)的違約情形及對應(yīng)的違約責(zé)任，例如：]1.若甲方未按照本合同約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。若乙方在規(guī)定期限內(nèi)仍未達(dá)到合同要求，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方承擔(dān)因此給甲方造成的損失。3.若乙方泄露甲方商業(yè)秘密或業(yè)主信息，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，并按照本合同服務(wù)費(fèi)用總額的[X%]向甲方支付違約金。如損失難以計(jì)算的，乙方應(yīng)支付不低于人民幣[X]元的違約金。若一方違反本合同約定的保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[X]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。如因違約行為給第三方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、合同變更與解除（一）合同變更1.本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。2.若因法律法規(guī)、政策調(diào)整或不可抗力等原因?qū)е卤竞贤糠謼l款無法履行或需要變更的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并根據(jù)實(shí)際情況對合同進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。（二）合同解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前解除本合同。提前解除合同的，雙方應(yīng)按照本合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，并結(jié)清已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用。2.若一方嚴(yán)重違反本合同約定，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。3.因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的原因?qū)е卤竞贤瑹o法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，本合同自行解除。七、爭議解決本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴