超市績效考核制度

第1章考核的目的

第I條績效考核的目的：提升組織運營效能、提高員工工作效率。

第2章考核的范圍

第2條公司及下屬分店。

第3章定義

第3條績效一一員工在一定時間和條件下，利用必要的資源為實現(xiàn)預(yù)定的工作目標(biāo)而

采取的有效工作行為和實現(xiàn)有效的工作成果，包括工作效果、效率和效益等。

第4條績效管理一一對員工實施動態(tài)指導(dǎo)與管理，以促進其績效水平的提升與公司發(fā)

展目標(biāo)一致的管理過程。

第5條工作目標(biāo)一一為使工作成果達到規(guī)定要求而設(shè)定的目標(biāo)。

第6條關(guān)鍵績效指標(biāo)一一決定或密切影響員工實現(xiàn)工作目標(biāo)的關(guān)鍵工作層面和工作要

素。

第7條績效標(biāo)準(zhǔn)一一界定關(guān)鍵績效指標(biāo)的實現(xiàn)程度對工作目標(biāo)的實現(xiàn)是否有效的規(guī)定

尺度和衡量標(biāo)準(zhǔn)。

第4章職責(zé)

第8條總經(jīng)理

1.制定公司戰(zhàn)略發(fā)展格局，確定公司保持長期發(fā)展的方針、政策、策略和H標(biāo)。

2.審批公司年度或階段性經(jīng)營目標(biāo)。

3.審批分管副總經(jīng)理的年度或階段性工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。

4.分管副總經(jīng)理的績效評估和改進指導(dǎo)工作。

第9條總經(jīng)理辦公室

1.擬定公司年度或階段性經(jīng)營目標(biāo)。

2.擬定分管副總經(jīng)理的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。

3.審批各部門、分公司、分店的總體工作目標(biāo)。

4.審批各部門負責(zé)人的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。

5.審批各級管理人員和重要崗位人員的績效評估結(jié)果。

6.分管副總經(jīng)理的績效評估和改進指導(dǎo)工作。

第10條分管副總經(jīng)理

1.擬定分管部門的年度或階段性總體工作目標(biāo)。

2.擬定分管部門負責(zé)人的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

3.審批各級管理崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

4.審核各級管理人員和重要崗位人員的績效評估結(jié)果。

5.部門負責(zé)人的績效評估和績效改進指導(dǎo)工作。

第II條各部門、分店負責(zé)人

1.擬定管理崗位的年度或階段性工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

2.審批其他工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

3.所屬員工的績效評估和改進指導(dǎo)工作。

第12條各級管理人員

1.擬定管理范圍內(nèi)各工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

2.所屬員工的績效評估和改進指導(dǎo)工作。

第13條員工

1.與主管人員共同擬定所屬崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

2.完成設(shè)定的目標(biāo)、績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

第14條人力資源部

1.提供有關(guān)績效管理體系相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)和咨詢。

2.協(xié)助制定和評估各級工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

3.監(jiān)督績效管理過程符合規(guī)范操作要求。

4.就績效管理過程的有效性和效率與公司高層保持順暢溝通。

5.績效管理過程形成的文件、資料和其他信息的收集、保存和管理。

6.受理績效投訴。

第5章考核的程序

第15條績效管理原則

1.工作目標(biāo)及關(guān)鍵績效指標(biāo)管理原則。以各層級工作目標(biāo)為績效導(dǎo)向，以支持工作目標(biāo)

達成的關(guān)鍵績效指標(biāo)的實現(xiàn)程度為績效評估的重要參數(shù)。

2.實效原則。通過績效管理過程的實施，促成實際工作成果和業(yè)績的實效提升。

3.關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定原則。關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定于財務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營和學(xué)習(xí)成長四

個方面。

4.職業(yè)規(guī)劃原則。將員工績效評估和改進提升與其職業(yè)生涯規(guī)劃緊'密結(jié)合起來。

5.物質(zhì)激勵原則。將員工績效水平與其工作收入部分掛鉤。

第16條績效管理手冊

1.建立《績效管理手舟》的部門包括：

本部各部門；

本地分公司；

異地分公司、分店各部門。

2.《績效管理手冊》采用活頁文件夾的形式，由人力資源部統(tǒng)一制作和發(fā)放，各建立部

門負責(zé)人指定專人領(lǐng)取、記錄和管理。

3.《績效管理手冊》的內(nèi)容包括但不限于：

所屬部門各崗位的《崗位說明書》；

年度或階段性的《工作目標(biāo)管理責(zé)任書》；

“關(guān)鍵績效指標(biāo)明細表”；

“績效管理日志”；

“績效面談記錄表”；

“績效信息采集表”：

《績效評估報告》。

4.確保加入《績效管理手冊》中的任何有關(guān)信息都是經(jīng)其直接I：級確認和隔級上級承認

的。

5.各部門每月25日至30日將《績效管理手冊》送交人力資源部審核檢查：本地分店的

手冊送交人力資源部審查；異地分店的手冊送交行政人事部門。

第17條績效管理區(qū)間

1.完整的績效管理區(qū)間應(yīng)包含以下內(nèi)容和階段。

設(shè)定工作目標(biāo)。

設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計方法。

制訂工作計劃和進行績效面談。

中期改進指導(dǎo)。

績效評估與面談。

績效評估結(jié)果輸出。

2.設(shè)定階段性績效管理區(qū)間一般不超過半年：設(shè)定年度績效管理區(qū)間，應(yīng)在每個季度終

了時進行中期改進指導(dǎo)與修正。

第18條設(shè)立工作目標(biāo)

1.依據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，相關(guān)管理人員在各管理層面上設(shè)定年度或階段性工作目標(biāo)。

部門的工作目標(biāo)由部門負責(zé)人的直接上級設(shè)定；各工作崗位的工作目標(biāo)由該崗位的直接上級

設(shè)定。

2.根據(jù)不同的工作內(nèi)容和性質(zhì)，應(yīng)擬定合理和適當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)。當(dāng)業(yè)務(wù)狀況須形成階段

性成果時，應(yīng)設(shè)立階段性工作目標(biāo)；當(dāng)業(yè)務(wù)狀況以年度為總結(jié)區(qū)間時，應(yīng)設(shè)立年度工作目標(biāo)。

3.設(shè)定年度工作目標(biāo)或跨季度的階段性工作目標(biāo)時，，應(yīng)在每季度對工作目標(biāo)的實現(xiàn)情況

進行評估、檢查與修正，以確保目標(biāo)的達成。

4.設(shè)定好的工作目標(biāo)應(yīng)與責(zé)任人簽訂“工作目標(biāo)管理責(zé)任書”，經(jīng)直接上級確認、隔級

上級承認后，加入《績效管理手冊》。

第19條設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計方法

1.設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的原則

關(guān)鍵績效指標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)、測量、統(tǒng)計方法和評估信息收集渠道的確定，由員工與其直

接上級共同進行，員工應(yīng)服從直接上級合理的設(shè)定與安排。

設(shè)定的關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)必須能夠直接支持工作目標(biāo)的實現(xiàn)，否則視為無效指標(biāo)標(biāo)

準(zhǔn)。

設(shè)定的關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)必須滿足SmART原則。

2.關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定維度

財務(wù)類指標(biāo)。指從財務(wù)管理的角度影響目標(biāo)達成和績效水平的指標(biāo)，可列為但不限于財

務(wù)類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括現(xiàn)金流、投資回報率、銷售額,支出費用等。

顧客類指標(biāo)。指從顧客與關(guān)聯(lián)方的角度影響目標(biāo)達成和績效水平的指標(biāo)，可列為但不限

于顧客類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括服務(wù)滿意度、工作效率、服務(wù)人性化、市場份額等。

內(nèi)部經(jīng)營類指標(biāo)。指從主干業(yè)務(wù)流程的角度影響目標(biāo)達成和績效水平的指標(biāo)，可列為但

不限于內(nèi)部經(jīng)營過程類關(guān)譴績效指標(biāo)的包括項目周期、項目開發(fā)等。

學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo)。指從學(xué)習(xí)與成長的角度影響目標(biāo)達成和績效水平的指標(biāo)，可列為但

不限于學(xué)習(xí)與成長類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括培訓(xùn)、獎懲等。

3.設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)能夠直接證實工作目標(biāo)的達成，即當(dāng)各項指標(biāo)達標(biāo)時，可以確認

工作目標(biāo)達成。管理崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)每一維度設(shè)定1~3個；其他工作崗位的關(guān)鍵績效指

標(biāo)每一維度設(shè)定1個。

4.設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)后，結(jié)合工作目標(biāo)的可完成情況，應(yīng)制定出各指標(biāo)的績效標(biāo)準(zhǔn)、測

量與統(tǒng)計方法和評估信息的收集方。

5.關(guān)鍵績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、測量、統(tǒng)計方法和評估信息收集方確定后，應(yīng)填報“關(guān)鍵績效

指標(biāo)明細表”，經(jīng)員工直接上級確認和隔級上級承認后，加入《績效管理手冊》。

6.公司制訂績效考核計劃來考核員工績效中的可量化部分，制訂績效考核計劃考核員工

績效中的不可量化部分，各個部門和人員可采用其中符合的指標(biāo)制定相應(yīng)的考核表進行考

核。

第20條制訂工作計劃和進行績效面談

1.每?績效管理區(qū)間開始時，部門或工作崗位的直接上級應(yīng)與部門負責(zé)人或在崗員工進

行績效面談，確保員工了解：

績效管理區(qū)間和流程；

3.績效評估等級

優(yōu)秀一一指達成制定的工作目標(biāo)，達到且超過制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。

合格一一指達成制定的工作目標(biāo)，達到制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。

有待改進一一指未達成制定的工作目標(biāo)，個別未達到制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，通過努

力和指導(dǎo)可以達成。

不合格一一指未達成制定的工作目標(biāo)，全部或多數(shù)未達到制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，判

斷其無法達成。

4.經(jīng)對績效信息進行分析后，直接上級形成績效評估報告，報經(jīng)員工隔級上級和人力資

源部審核與備案。

5.績效面談

績效評估結(jié)果形成并經(jīng)隔級上級和人力資源部審核后，直接上級應(yīng)盡快安排與員工進

行績效面談，績效面談包括但不限于：

①工作目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)的達標(biāo)評估結(jié)果；

②績效管理區(qū)間內(nèi)的工作表現(xiàn)優(yōu)點；

③績效管理區(qū)間內(nèi)的T.作表現(xiàn)不足；

④工作改進方法、途徑和計戈上

員工對績效評估結(jié)果有異議的，可向隔級上級或人力資源部申訴，獲得答復(fù)為最終回

更。

績效面談的信息與結(jié)果記入績效面談記錄表，經(jīng)直接上級確認和隔級上級承認后，加入

《績效管理手冊》。

第23條績效評估結(jié)果輸出

1.獎懲輸出

績效評估等級評定為優(yōu)秀的，依據(jù)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn)，給予~的獎勵系數(shù)，即獎金;績效

管理區(qū)間內(nèi)員工的月基本工資總額X獎勵系數(shù)。

績效評估等級評定為合格的，全額發(fā)放工資總額。

績效評估等級評定為有待改進的，依據(jù)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn)，減發(fā)系數(shù)的工資。即減發(fā)金

=績效管理區(qū)間內(nèi)員工的月基本工資總額X減發(fā)系數(shù)。

績效評估等級評定為不合格的，如預(yù)計在下一績效管理區(qū)間內(nèi)可以改善，則依據(jù)員工基

本工資標(biāo)準(zhǔn)，減發(fā)~系數(shù)的工資；如預(yù)計不可改善或績效水平過低的，給予調(diào)整崗位或辭退處

理。

2.規(guī)劃輸出

用于制定下一績效管理區(qū)間工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和工作計劃時參照使用。

第24條其他規(guī)則

I.績效管理區(qū)間的間隔時間最多不超過兩周，逾期而未形成的，由員工隔級上級向公司

人力資源部做出詳細解釋、無合理理由的，將對隔級上級按二級處罰執(zhí)行罰款并限令形成。

2.績效管理區(qū)間內(nèi)，出現(xiàn)下列情況的，將對責(zé)任方直接上級處以月工資總額的20%罰款,

不能改善或情節(jié)嚴重的，給予調(diào)整崗位或辭退處理：

關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定不能促成工作目標(biāo)達成的，員工直接上級不能向公司人力資源部

做出合理、詳細解釋的；

績效評估信息收集方不能提供準(zhǔn)確信息的，直接上級不能向公司人力資源部做出合理、