柯坪物業(yè)考試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)合同通常由（）與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。A.業(yè)主大會B.業(yè)主委員會C.單個(gè)業(yè)主D.社區(qū)居委會2.物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容不包括（）。A.物業(yè)資料B.共用部位C.私人空間D.共用設(shè)施設(shè)備3.小區(qū)內(nèi)路燈損壞，應(yīng)向（）報(bào)修。A.開發(fā)商B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主委員會D.社區(qū)4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤B.小區(qū)建設(shè)C.物業(yè)服務(wù)支出D.上繳財(cái)政5.消防通道的寬度不應(yīng)小于（）米。A.3B.3.5C.4D.4.56.業(yè)主裝修房屋，需要向（）申報(bào)登記。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.建設(shè)單位C.城管部門D.消防部門7.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)一般由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.園林部門D.社區(qū)8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級分為（）級。A.二B.三C.四D.五9.小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)保持正常運(yùn)行，保存錄像至少（）天。A.7B.15C.30D.6010.業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿意，可通過（）解決。A.拒交物業(yè)費(fèi)B.向法院起訴C.與物業(yè)協(xié)商或向相關(guān)部門投訴D.自行更換物業(yè)答案：1.B2.C3.B4.C5.C6.A7.B8.B9.B10.C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容包括（）。A.房屋及配套設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.安全防范服務(wù)D.綠化管理2.業(yè)主大會的職責(zé)有（）。A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.籌集和使用專項(xiàng)維修資金3.物業(yè)承接查驗(yàn)的資料包括（）。A.竣工總平面圖B.單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖C.設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料D.物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行的義務(wù)有（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)B.接受業(yè)主監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況D.對業(yè)主的違法行為進(jìn)行處罰5.小區(qū)內(nèi)常見的安全防范措施有（）。A.門禁系統(tǒng)B.巡邏制度C.監(jiān)控系統(tǒng)D.消防設(shè)施配備6.專項(xiàng)維修資金可用于（）。A.小區(qū)道路維修B.電梯更新改造C.外墻防水維修D(zhuǎn).物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員工資7.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有的權(quán)利有（）。A.提議召開業(yè)主大會會議B.監(jiān)督業(yè)主委員會工作C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同D.按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員配備一般包括（）。A.管理人員B.維修人員C.保潔人員D.秩序維護(hù)人員9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理包括（）。A.公共區(qū)域清掃B.垃圾清運(yùn)C.綠化澆水D.樓道清潔10.小區(qū)內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備包括（）。A.路燈B.健身器材C.電梯D.水箱答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以隨意提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）2.業(yè)主委員會可以自行決定解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（）3.物業(yè)承接查驗(yàn)是在物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐小區(qū)后進(jìn)行的。（）4.小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期檢查維護(hù)。（）5.業(yè)主對專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利。（）6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不需要對小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行管理。（）7.專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有。（）8.業(yè)主大會會議可以采用書面征求意見的形式。（）9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)只需要對小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行保潔。（）10.業(yè)主不可以參與物業(yè)管理活動(dòng)。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.√6.×7.√8.√9.×10.×四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本職責(zé)。答案：負(fù)責(zé)房屋及配套設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)，做好環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理，實(shí)施安全防范服務(wù)，維護(hù)小區(qū)公共秩序，管理小區(qū)相關(guān)資料，按約提供服務(wù)并接受業(yè)主監(jiān)督等。2.業(yè)主大會成立的條件是什么？答案：同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，在物業(yè)交付使用且入住率達(dá)到一定比例（通常50%以上），或者首批物業(yè)交付滿一定年限（如2年）時(shí)，可申請成立業(yè)主大會。3.物業(yè)承接查驗(yàn)的意義是什么？答案：明確建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任，保障物業(yè)服務(wù)順利開展；確保物業(yè)資料完整、共用部位及設(shè)施設(shè)備質(zhì)量合格，為后續(xù)管理提供基礎(chǔ)，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。4.簡述物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成。答案：包括人員費(fèi)用，如工資福利等；物業(yè)共用部位、設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)；清潔衛(wèi)生費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、秩序維護(hù)費(fèi)；辦公費(fèi)；固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；法定稅費(fèi)及合理利潤。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識；建立有效溝通機(jī)制，及時(shí)了解業(yè)主需求并反饋處理結(jié)果；完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行情況；持續(xù)改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容，滿足業(yè)主多樣化需求。2.當(dāng)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)如何解決？答案：首先雙方應(yīng)友好協(xié)商，坦誠溝通解決問題；協(xié)商不成可請業(yè)主委員會、社區(qū)等第三方介入調(diào)解；若調(diào)解無果，可依據(jù)合同約定申請仲裁或向法院提起訴訟。3.怎樣做好小區(qū)的安全防范工作？答案：完善門禁、監(jiān)控等安全設(shè)施設(shè)備；加強(qiáng)秩序維護(hù)人員巡邏，定時(shí)定點(diǎn)巡查；開展安全教育宣傳，提高業(yè)主