2025年信息技術(shù)支持與服務(wù)合同本合同由以下雙方于2025年[具體日期]在[具體地點(diǎn)]簽訂：甲方（客戶）：[甲方公司全稱]法定地址：[甲方公司注冊地址]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]乙方（服務(wù)提供商）：[乙方公司全稱]法定地址：[乙方公司注冊地址]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]鑒于甲方需要專業(yè)的信息技術(shù)支持與服務(wù)，乙方具備提供此類服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍1.1乙方同意向甲方提供以下信息技術(shù)支持與服務(wù)：1.1.1硬件維護(hù)服務(wù)：包括甲方指定IT硬件設(shè)備（包括但不限于服務(wù)器、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、打印機(jī)等）的安裝、配置、日常維護(hù)、故障診斷、維修更換以及相關(guān)技術(shù)支持。1.1.2軟件支持服務(wù)：包括甲方指定軟件系統(tǒng)（包括但不限于操作系統(tǒng)、辦公軟件、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件等）的安裝、配置、版本更新、故障排除、使用指導(dǎo)以及相關(guān)技術(shù)支持。1.1.3系統(tǒng)管理服務(wù)：包括甲方指定服務(wù)器的操作系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、數(shù)據(jù)庫管理、存儲(chǔ)管理以及相關(guān)系統(tǒng)性能監(jiān)控和維護(hù)。1.1.4安全服務(wù)：包括甲方網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的防火墻策略配置與維護(hù)、入侵檢測與防御系統(tǒng)管理、安全漏洞掃描與修復(fù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)策略實(shí)施及定期演練。1.1.5技術(shù)咨詢服務(wù)：為甲方提供IT規(guī)劃、架構(gòu)設(shè)計(jì)、技術(shù)選型、解決方案制定等方面的咨詢服務(wù)。1.1.6培訓(xùn)服務(wù)：根據(jù)甲方需求，為甲方員工提供指定的IT技術(shù)或軟件應(yīng)用的培訓(xùn)服務(wù)。1.2服務(wù)對象：本合同項(xiàng)下的服務(wù)范圍涵蓋甲方[具體說明服務(wù)所涵蓋的IT資產(chǎn)、系統(tǒng)或用戶范圍，例如：總部及所有分支機(jī)構(gòu)的IT基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)系統(tǒng)]。第二條服務(wù)期限2.1本合同有效期為[具體期限，例如：三年]，自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2合同期滿后，若雙方均未提出書面終止要求，本合同自動(dòng)續(xù)約[具體續(xù)約期限，例如：一年]。任何一方欲終止續(xù)約，應(yīng)至少提前[具體時(shí)間，例如：三個(gè)月]書面通知對方。2.3發(fā)生以下情況之一，本合同可提前終止：a)雙方協(xié)商一致同意終止本合同；b)一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)另一方書面通知后[具體時(shí)間，例如：三十日]內(nèi)仍未糾正；c)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序；d)因不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用：乙方提供本合同項(xiàng)下的服務(wù)，甲方應(yīng)向乙方支付相應(yīng)費(fèi)用。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：a)基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：人民幣[具體金額]元/年，涵蓋[具體說明基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容]。b)附加服務(wù)費(fèi)：對于超出基礎(chǔ)服務(wù)范圍的服務(wù)需求，雙方另行協(xié)商確定費(fèi)用。具體費(fèi)用包括：i)硬件維修更換費(fèi)用：按照[具體說明計(jì)費(fèi)方式，例如：實(shí)際維修成本+服務(wù)費(fèi)]計(jì)費(fèi)；ii)軟件定制開發(fā)費(fèi)用：按照項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生的人天數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)費(fèi)率計(jì)費(fèi)；iii)增加用戶/設(shè)備費(fèi)用：每增加[具體數(shù)量]個(gè)用戶/設(shè)備，每月/年增加人民幣[具體金額]元；iv)培訓(xùn)費(fèi)用：按照[具體說明計(jì)費(fèi)方式，例如：培訓(xùn)課時(shí)費(fèi)率]計(jì)費(fèi)；v)其他特殊服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)具體服務(wù)內(nèi)容和復(fù)雜程度協(xié)商確定。3.2付款方式：甲方應(yīng)采用[具體說明付款方式，例如：銀行轉(zhuǎn)賬]方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。a)基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：于本合同生效之日起[具體時(shí)間，例如：十五日]內(nèi)支付第一年度費(fèi)用，之后每年度[具體時(shí)間，例如：一個(gè)月]前支付下一年度費(fèi)用。b)附加服務(wù)費(fèi)：在服務(wù)完成后[具體時(shí)間，例如：三十日]內(nèi)，根據(jù)實(shí)際服務(wù)情況開具發(fā)票，甲方收到發(fā)票后[具體時(shí)間，例如：十日]內(nèi)支付費(fèi)用。3.3發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方每筆服務(wù)費(fèi)用后[具體時(shí)間，例如：十日]內(nèi)，向甲方開具合法有效的[具體說明發(fā)票類型，例如：增值稅專用]發(fā)票。第四條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）4.1乙方承諾按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供IT支持服務(wù)：a)服務(wù)臺響應(yīng)：對于甲方通過[具體說明聯(lián)系方式，例如：服務(wù)熱線、郵件]提出的服務(wù)請求，乙方應(yīng)在[具體時(shí)間，例如：15分鐘]內(nèi)響應(yīng)；對于緊急故障，乙方應(yīng)在[具體時(shí)間，例如：5分鐘]內(nèi)響應(yīng)。b)故障解決：對于一般故障，乙方承諾在收到請求后[具體時(shí)間，例如：4小時(shí)]內(nèi)提供解決方案或修復(fù)措施，并在[具體時(shí)間，例如：8小時(shí)]內(nèi)解決；對于嚴(yán)重故障，乙方承諾在[具體時(shí)間，例如：2小時(shí)]內(nèi)提供解決方案或修復(fù)措施，并在[具體時(shí)間，例如：24小時(shí)]內(nèi)解決。c)系統(tǒng)可用性：乙方保證甲方核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性達(dá)到[具體百分比，例如：99.9%]（不含計(jì)劃內(nèi)維護(hù)時(shí)間）。d)系統(tǒng)備份與恢復(fù)：乙方應(yīng)按照[具體說明頻率和流程]執(zhí)行數(shù)據(jù)備份，并保證在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失時(shí)，能夠在[具體時(shí)間，例如：4小時(shí)]內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)。4.2乙方應(yīng)遵守并努力達(dá)到本條約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)。若乙方未能達(dá)到SLA標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)根據(jù)本合同第[具體條款編號，例如：第十條]的約定要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求乙方采取補(bǔ)救措施。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1乙方提供的服務(wù)中包含的軟件產(chǎn)品，其知識產(chǎn)權(quán)歸[具體說明知識產(chǎn)權(quán)歸屬，例如：乙方所有或雙方共有]，甲方僅獲得根據(jù)本合同約定的使用許可。5.2甲方在使用乙方提供的軟件時(shí)應(yīng)遵守相關(guān)許可協(xié)議，不得進(jìn)行任何許可協(xié)議禁止的行為，如轉(zhuǎn)售、反編譯、逆向工程等。5.3在本合同履行過程中，雙方合作開發(fā)或產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權(quán)，其歸屬按照[具體說明歸屬方式，例如：雙方另行簽訂的補(bǔ)充協(xié)議約定或根據(jù)貢獻(xiàn)大小協(xié)商確定]。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將屬于對方的知識產(chǎn)權(quán)用于本合同約定范圍之外的目的。第六條保密義務(wù)6.1甲乙雙方應(yīng)對在本合同簽訂及履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等一切非公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。6.2任何一方不得泄露、使用或允許任何第三方接觸、使用其從對方獲取的保密信息，但以下情況除外：a)該保密信息已進(jìn)入公共領(lǐng)域；b)該保密信息已由該方在簽訂本合同前已合法知悉；c)該保密信息是由該方從有權(quán)披露第三方合法獲??；d)法律法規(guī)要求披露的。6.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[具體年限，例如：五]年。6.4若一方違反本條約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[具體金額]元，若該違約行為給對方造成損失超過違約金的，違約方還應(yīng)賠償由此給對方造成的全部損失。第七條責(zé)任與賠償7.1甲方責(zé)任：a)應(yīng)向乙方提供必要的信息和配合，以便乙方有效履行本合同項(xiàng)下的服務(wù)；b)應(yīng)保證其提供的設(shè)備、環(huán)境符合乙方提供服務(wù)的要求；c)應(yīng)及時(shí)向乙方反饋服務(wù)需求和問題。7.2乙方責(zé)任：a)應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)和SLA要求提供服務(wù)；b)應(yīng)確保其提供的服務(wù)和產(chǎn)品不存在嚴(yán)重缺陷；c)應(yīng)對其服務(wù)行為承擔(dān)法律責(zé)任。7.3賠償責(zé)任：a)因乙方原因?qū)е录追街苯咏?jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)在合理期限內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償金額不超過甲方因乙方違約所遭受的直接損失總額。b)因甲方原因或第三方原因?qū)е乱曳椒?wù)中斷或產(chǎn)生損失的，乙方有權(quán)向甲方或該第三方追償。c)任何一方因不可抗力造成對方損失的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方并采取措施減少損失。第八條爭議解決8.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[具體說明爭議解決方式，例如：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第九條其他條款9.1通知：本合同項(xiàng)下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過[具體說明通知方式，例如：專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件]等方式送達(dá)至本合同首部列明的地址或雙方另行書面指定的地址。9.2完整協(xié)議：本合同及其附件構(gòu)成雙方就本合同主題達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。9.3可分割性：本合同的任何條款如被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。9.4法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.5合同修訂：對本合同的任何修訂或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.6生效：本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或