全日空航空考試題庫及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.全日空航空成立于？A.1951年B.1952年C.1953年D.1954年2.全日空航空的總部位于？A.東京B.大阪C.名古屋D.京都3.全日空航空的標(biāo)志顏色主要是？A.紅色B.藍(lán)色C.綠色D.橙色4.全日空航空的航班主要飛往？A.亞洲B.歐洲C.美洲D(zhuǎn).以上皆是5.全日空航空的常旅客計(jì)劃是？A.ANA里程俱樂部B.星空聯(lián)盟金卡C.亞洲萬里通D.飛常準(zhǔn)6.全日空航空的機(jī)隊(duì)規(guī)模約為？A.200架B.300架C.400架D.500架7.全日空航空獲得過幾次Skytrax世界最佳航空公司？A.3次B.4次C.5次D.6次8.全日空航空的主要樞紐機(jī)場(chǎng)是？A.成田國際機(jī)場(chǎng)B.羽田國際機(jī)場(chǎng)C.關(guān)西國際機(jī)場(chǎng)D.中部國際機(jī)場(chǎng)9.全日空航空加入星空聯(lián)盟的時(shí)間是？A.1999年B.2000年C.2001年D.2002年10.全日空航空的口號(hào)是？A.飛越無限B.夢(mèng)想起飛C.暢享飛行D.空中之旅答案：1.A2.A3.B4.D5.A6.B7.C8.B9.B10.A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.全日空航空提供哪些艙位服務(wù)？A.頭等艙B.商務(wù)艙C.經(jīng)濟(jì)艙D.超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙2.全日空航空的合作伙伴有？A.酒店集團(tuán)B.租車公司C.信用卡公司D.旅游網(wǎng)站3.全日空航空的飛行安全措施包括？A.先進(jìn)的導(dǎo)航系統(tǒng)B.嚴(yán)格的機(jī)組培訓(xùn)C.定期的飛機(jī)維護(hù)D.完善的應(yīng)急機(jī)制4.全日空航空在哪些方面有特色服務(wù)？A.機(jī)上餐飲B.機(jī)上娛樂C.機(jī)場(chǎng)貴賓室D.特殊旅客服務(wù)5.全日空航空的航線覆蓋哪些地區(qū)？A.亞洲B.歐洲C.美洲D(zhuǎn).大洋洲6.全日空航空的企業(yè)文化包含？A.服務(wù)至上B.創(chuàng)新精神C.團(tuán)隊(duì)合作D.社會(huì)責(zé)任7.全日空航空的員工培訓(xùn)內(nèi)容有？A.服務(wù)技能B.安全知識(shí)C.語言能力D.應(yīng)急處理8.全日空航空的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于？A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.航線網(wǎng)絡(luò)C.機(jī)隊(duì)更新D.品牌形象9.全日空航空參與的公益活動(dòng)有？A.環(huán)境保護(hù)B.教育支持C.扶貧救災(zāi)D.文化傳承10.全日空航空對(duì)乘客的關(guān)懷體現(xiàn)在？A.舒適的乘機(jī)環(huán)境B.貼心的服務(wù)人員C.便捷的預(yù)訂流程D.及時(shí)的航班信息答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.全日空航空是日本最大的航空公司。（）2.全日空航空只運(yùn)營(yíng)國內(nèi)航線。（）3.全日空航空的服務(wù)質(zhì)量在全球排名靠后。（）4.全日空航空的機(jī)隊(duì)全部是新飛機(jī)沒有舊飛機(jī)。（）5.全日空航空的航班經(jīng)常會(huì)超售機(jī)票。（）6.全日空航空的乘客滿意度一直很高。（）7.全日空航空不提供網(wǎng)上值機(jī)服務(wù)。（）8.全日空航空的行李托運(yùn)規(guī)定很寬松。（）9.全日空航空的飛行事故率較高。（）10.全日空航空在疫情期間大幅削減了航班。（）答案：1.√2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.√簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述全日空航空的主要航線分布。答：覆蓋亞洲、歐洲、美洲、大洋洲等多地，連接日本國內(nèi)主要城市與世界各地重要城市。2.全日空航空的服務(wù)理念是什么？答：以服務(wù)至上為理念，注重為乘客提供舒適乘機(jī)環(huán)境、貼心服務(wù)人員及優(yōu)質(zhì)機(jī)上體驗(yàn)等全方位服務(wù)。3.全日空航空在機(jī)上餐飲方面有何特色？答：提供多樣美食選擇，注重食材品質(zhì)與口味搭配，滿足不同乘客需求。4.說說全日空航空的常旅客計(jì)劃有哪些優(yōu)勢(shì)？答：可累積里程兌換機(jī)票、升艙、享受機(jī)場(chǎng)貴賓室等服務(wù)，還能獲得合作伙伴的優(yōu)惠。討論題（總4題，每題5分）1.如何提升全日空航空在國際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力？答：持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，拓展航線網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與合作伙伴協(xié)作，利用新技術(shù)提升運(yùn)營(yíng)效率，注重品牌宣傳推廣。2.全日空航空如何應(yīng)對(duì)日益增長(zhǎng)的環(huán)保要求？答：采用新型節(jié)能飛機(jī)，優(yōu)化飛行航線，推廣機(jī)上環(huán)保舉措，加強(qiáng)員工環(huán)保培訓(xùn)，參與行業(yè)環(huán)保合作。3.討論全日空航空機(jī)上娛樂系統(tǒng)的改進(jìn)方向。答：增加更多熱門影視、游戲資源，提