認證審核員審核技巧輔助培訓試題及答案1.認證審核員在首次會議中，首要任務(wù)是（）A.介紹審核目的和范圍B.與受審核方討論審核計劃C.了解受審核方基本情況D.確定審核組成員分工答案：A2.審核過程中，發(fā)現(xiàn)文件記錄存在問題，審核員應(yīng)首先（）A.要求受審核方立即修改B.記錄問題并與相關(guān)人員溝通C.判定不符合項D.向?qū)徍私M長匯報答案：B3.對于關(guān)鍵過程的審核，重點關(guān)注（）A.過程的效率B.過程的輸出結(jié)果C.過程的輸入資源D.過程的控制方法和有效性答案：D4.審核員在詢問員工時，采用的有效方式是（）A.直接質(zhì)問B.引導(dǎo)式提問C.隨意閑聊D.只聽員工回答不提問答案：B5.當受審核方對審核發(fā)現(xiàn)提出異議時，審核員應(yīng)（）A.堅持自己的判斷，不予理會B.與受審核方爭論C.進一步收集證據(jù)，驗證審核發(fā)現(xiàn)D.直接修改審核記錄答案：C6.審核員在評價質(zhì)量管理體系時，依據(jù)的主要標準是（）A.企業(yè)自身制定的標準B.行業(yè)內(nèi)通用標準C.相關(guān)的認證標準D.審核員個人經(jīng)驗答案：C7.在審核文件控制程序時，應(yīng)檢查（）A.文件的格式是否統(tǒng)一B.文件的審批流程是否合規(guī)C.文件的數(shù)量是否足夠D.文件的存放位置是否合適答案：B8.審核生產(chǎn)過程時，發(fā)現(xiàn)設(shè)備維護記錄不完整，這屬于（）A.輕微不符合項B.一般不符合項C.嚴重不符合項D.觀察項答案：B9.審核員在審核中發(fā)現(xiàn)員工未按操作規(guī)程操作，應(yīng)（）A.當場糾正員工B.記錄情況并跟蹤驗證C.要求受審核方辭退該員工D.對受審核方進行罰款答案：B10.對于采購過程的審核，要關(guān)注采購產(chǎn)品的（）A.價格是否合理B.品牌知名度C.質(zhì)量是否滿足要求D.供應(yīng)商的地理位置答案：C11.審核員在審核環(huán)境管理體系時，重點關(guān)注（）A.環(huán)境目標的達成情況B.員工的環(huán)保意識C.環(huán)境法律法規(guī)的遵守情況D.以上都是答案：D12.當審核發(fā)現(xiàn)多個同類輕微不符合項時，應(yīng)（）A.分別記錄，不合并B.合并為一個一般不符合項C.視情況決定是否合并D.全部作為觀察項答案：B13.審核員在審核過程中，應(yīng)保持（）A.獨立性和客觀性B.與受審核方的親密關(guān)系C.隨意性，按心情審核D.只關(guān)注重大問題答案：A14.對于服務(wù)行業(yè)的審核，關(guān)注重點在于（）A.服務(wù)流程的順暢性B.服務(wù)人員的態(tài)度C.顧客滿意度D.以上都是答案：D15.審核員在審核文件時，發(fā)現(xiàn)文件版本混亂，這可能導(dǎo)致（）A.工作效率低下B.質(zhì)量事故C.不符合認證要求D.以上都有可能答案：D16.在審核人力資源管理時，應(yīng)檢查（）A.員工的考勤記錄B.員工培訓計劃及實施情況C.員工的薪酬待遇D.員工的工作環(huán)境答案：B17.審核員發(fā)現(xiàn)受審核方某項活動未形成文件化程序，應(yīng)（）A.直接判定為不符合項B.先了解該活動實際執(zhí)行情況，再判斷是否為不符合項C.要求受審核方馬上編寫文件D.忽略此情況答案：B18.審核過程中，審核員應(yīng)與受審核方保持良好的（）A.對抗關(guān)系B.合作關(guān)系C.競爭關(guān)系D.互不干涉關(guān)系答案：B19.對于審核報告的編制，審核員應(yīng)確保（）A.內(nèi)容準確、清晰、客觀B.語言華麗，突出審核員能力C.只寫符合項，不寫不符合項D.審核報告隨意編寫答案：A20.審核員在后續(xù)跟蹤審核時，主要目的是（）A.檢查受審核方對不符合項的整改情況B.再次尋找不符合項C.與受審核方保持聯(lián)系D.幫助受審核方發(fā)展業(yè)務(wù)答案：A1.認證審核員的職責包括（）A.制定審核計劃B.實施現(xiàn)場審核C.編寫審核報告D.跟蹤受審核方整改答案：ABCD2.審核前的準備工作有（）A.收集受審核方相關(guān)信息B.組建審核組C.編制審核檢查表D.與受審核方溝通審核時間答案：ABCD3.審核過程中可采用的審核方法有（）A.文件審查B.面談C.觀察D.數(shù)據(jù)分析答案：ABCD4.質(zhì)量管理體系審核中，需關(guān)注的過程包括（）A.產(chǎn)品實現(xiàn)過程B.管理職責過程C.資源管理過程D.測量、分析和改進過程答案：ABCD5.環(huán)境管理體系審核重點關(guān)注（）A.環(huán)境因素識別與評價B.法律法規(guī)遵守情況C.環(huán)境目標指標及方案D.環(huán)境應(yīng)急預(yù)案答案：ABCD6.審核發(fā)現(xiàn)不符合項的類型有（）A.嚴重不符合項B.一般不符合項C.輕微不符合項D.觀察項答案：ABCD7.審核員在審核中應(yīng)具備的能力有（）A.專業(yè)知識B.溝通能力C.判斷能力D.團隊協(xié)作能力答案：ABCD8.對于審核記錄，應(yīng)做到（）A.及時、準確記錄B.妥善保管C.可隨意修改D.作為審核證據(jù)答案：ABD9.審核員在審核過程中應(yīng)遵循的原則有（）A.獨立性B.客觀性C.公正性D.保密性答案：ABCD10.審核后與受審核方溝通的內(nèi)容包括（）A.審核結(jié)果B.不符合項說明C.整改要求D.審核費用答案：ABC1.認證審核員必須嚴格按照審核計劃進行審核，不得擅自更改。（）答案：√2.審核過程中，發(fā)現(xiàn)受審核方有一項輕微不符合項，可不記錄。（）答案：×3.審核員只需關(guān)注受審核方的文件記錄，不需要實際觀察現(xiàn)場情況。（）答案：×4.對于受審核方提出的合理意見，審核員應(yīng)認真考慮并修改審核結(jié)論。（）答案：×5.質(zhì)量管理體系審核就是檢查文件是否齊全。（）答案：×6.審核員在審核時可以根據(jù)自己的經(jīng)驗隨意增加審核內(nèi)容。（）答案：×7.環(huán)境管理體系審核中，只要現(xiàn)場環(huán)境整潔就符合要求。（）答案：×8.審核報告一旦發(fā)出，就不能再修改。（）答案：×9.審核員與受審核方溝通時應(yīng)保持禮貌和尊重。（）答案：√10.后續(xù)跟蹤審核可去可不去，視情況而定。（）答案：×1.審核計劃應(yīng)明確審核的（）、范圍、方法和程序。答案：目的2.審核檢查表是審核員實施審核的（）。答案：指引3.審核過程中，要關(guān)注過程的（）、能力和績效。答案：輸入4.不符合項應(yīng)記錄其（）、性質(zhì)和嚴重程度。答案：事實5.環(huán)境管理體系審核中，要檢查環(huán)境因素的識別是否（）、充分。答案：全面6.審核員應(yīng)具備良好的（）能力，以獲取準確的信息。答案：溝通7.質(zhì)量管理體系審核中，產(chǎn)品的（）是審核重點之一。答案：質(zhì)量特性8.審核記錄應(yīng)包括審核的（）、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)等。答案：時間9.審核報告應(yīng)經(jīng)審核組（）后提交給委托方。答案：討論10.后續(xù)跟蹤審核應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)對受審核方的（）情況進行檢查。答案：整改1.簡述審核首次會議的主要內(nèi)容。答案：介紹審核目的、范圍、依據(jù)和方法。明確審核組成員及分工。確定審核日程安排。強調(diào)審核過程中的注意事項。2.如何判斷一個不符合項是嚴重不符合項還是一般不符合項？答案：嚴重不符合項：涉及體系運行的關(guān)鍵過程或環(huán)節(jié)失效；違反法律法規(guī)；對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量有嚴重影響。一般不符合項：不符合體系標準要求，但未嚴重影響體系運行和產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量；局部文件或?qū)嵤┎环弦?guī)定。3.審核員在審核文件時應(yīng)關(guān)注哪些方面？答案：文件的完整性和準確性。文件與標準及實際運行的符合性。文件的審批、發(fā)放、使用、修訂和作廢等管理情況。文件對過程控制的支持作用。4.簡述審核員在審核過程中保持客觀性的重要性及方法。答案：重要性：確保審核結(jié)果真實、公正，為認證提供可靠依據(jù)，維護認證的權(quán)威性和公信力。方法：以客觀事實為依據(jù)，不受受審核方干擾；收集充分、確鑿證據(jù)；避免主觀臆斷和偏見。1.論述審核員如何在審核中有效發(fā)現(xiàn)不符合項。答案：充分準備：熟悉審核標準和相關(guān)文件，編制詳細檢查表。文件審查：仔細審查各類文件，查找與標準不符之處。現(xiàn)場觀察：觀察實際操作過程、工作環(huán)境等，發(fā)現(xiàn)異常。人員面談：與員工交流，了解實際執(zhí)行情況，挖掘潛在問題。數(shù)據(jù)分析：分析相關(guān)數(shù)據(jù)，判斷是否符合要求。綜合判斷：結(jié)合各方面信息，準確識別不符合項并判斷其性質(zhì)。2.論述受審核方對不符合項應(yīng)采取的正確整改措施及流程。答案：措施：成立整改小組，分析不符合項原因。制定整改計劃，明確責任人和時間節(jié)點。實施整改措施，確保有效執(zhí)行。驗證整改效果，提供相關(guān)證據(jù)。流程：接到不符合項通知后，及時組織討論。確定整改方案，報審核組審核。按計劃整改，定期匯報進展。整改完成后申請審核組復(fù)查。3.論述認證審核對企業(yè)發(fā)展的重要意義。答案：提升管理水平：促使企業(yè)完善管理體系，規(guī)范流程，提高效率和質(zhì)量。增強市場競爭力：獲得認證可提升企業(yè)信譽和形象，贏得客戶信任。符合法規(guī)要求：確保企業(yè)運營符合相關(guān)法律法規(guī)。持續(xù)改進：審核過