2025年新事業(yè)單位《綜合應(yīng)用能力》試題及答案第一部分案例分析題（50分）2024年11月，某市A區(qū)幸福里社區(qū)啟動(dòng)老舊小區(qū)改造工程，重點(diǎn)推進(jìn)加裝電梯、管網(wǎng)更新、綠化提升三項(xiàng)工程。改造初期，社區(qū)通過張貼公告、微信群通知等方式征集居民意見，60%的住戶表示支持。但施工進(jìn)入第二階段（加裝電梯）時(shí)，矛盾集中爆發(fā)：3棟2單元部分低樓層住戶（1-2樓）以“電梯噪音影響生活”“房屋采光被遮擋”“分?jǐn)傎M(fèi)用不公平”為由，聯(lián)合簽署反對書，阻撓施工隊(duì)進(jìn)場；5棟1單元已繳費(fèi)的高樓層住戶（5-6樓）因施工延誤多日，聚集在社區(qū)服務(wù)中心要求“立即開工”，并在短視頻平臺(tái)發(fā)布“社區(qū)不作為”的吐槽視頻，引發(fā)本地論壇熱議；此外，施工方反映“部分居民隨意堆放裝修垃圾，占用消防通道，多次溝通無效”。社區(qū)工作人員小王在調(diào)解過程中，先后與低樓層住戶發(fā)生言語爭執(zhí)，被拍攝視頻上傳網(wǎng)絡(luò)，標(biāo)題為“社區(qū)干部態(tài)度惡劣，老舊改造成‘鬧心改造’”，導(dǎo)致輿情進(jìn)一步擴(kuò)大。問題1：請結(jié)合案例，分析幸福里社區(qū)老舊小區(qū)改造矛盾激化的主要原因。（15分）問題2：假設(shè)你是A區(qū)民政局下派的社區(qū)治理督導(dǎo)員，需對社區(qū)當(dāng)前處理方式進(jìn)行評價(jià)，并提出改進(jìn)建議。（20分）問題3：針對網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵的情況，社區(qū)擬發(fā)布一則公開回應(yīng)，請列出回應(yīng)的核心要點(diǎn)。（15分）第二部分公文寫作題（40分）為提升社區(qū)公共服務(wù)水平，A市B區(qū)擬在2025年全面推進(jìn)“15分鐘便民生活圈”建設(shè)，重點(diǎn)覆蓋養(yǎng)老托育、家政維修、生鮮零售、健康服務(wù)等領(lǐng)域。區(qū)政府要求各街道辦事處結(jié)合實(shí)際制定具體實(shí)施方案。假設(shè)你是B區(qū)XX街道辦事處工作人員，請擬寫《XX街道關(guān)于推進(jìn)“15分鐘便民生活圈”建設(shè)的實(shí)施方案》。要求：格式規(guī)范，內(nèi)容完整，措施具體，字?jǐn)?shù)800字左右。第三部分對策建議題（60分）近年來，某市積極推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，投入資金2000萬元搭建了覆蓋全區(qū)的數(shù)字化平臺(tái)，整合了政務(wù)服務(wù)、物業(yè)報(bào)修、便民繳費(fèi)、治安監(jiān)控等功能。但運(yùn)行半年后，調(diào)研發(fā)現(xiàn)：平臺(tái)日均活躍用戶僅占社區(qū)總?cè)丝诘?2%，60歲以上老年人使用率不足3%；部分功能模塊（如“社區(qū)議事”“政策解讀”）長期無人更新；物業(yè)與社區(qū)數(shù)據(jù)未打通，居民重復(fù)提交材料現(xiàn)象普遍；有居民反映“平臺(tái)操作復(fù)雜，不如直接找社區(qū)工作人員方便”。問題：請結(jié)合案例，分析“智慧社區(qū)”平臺(tái)使用率低的原因，并提出針對性改進(jìn)措施。（60分）第一部分案例分析題答案問題1答案：（15分）矛盾激化的主要原因可歸納為四方面：1.前期溝通不充分（3分）：僅通過公告、微信群征集意見，未針對低樓層住戶開展“一對一”入戶溝通，對其核心訴求（噪音、采光、費(fèi)用）未提前釋疑，導(dǎo)致部分居民“被動(dòng)接受改造”。2.利益協(xié)調(diào)機(jī)制缺失（3分）：加裝電梯費(fèi)用分?jǐn)偡桨肝唇Y(jié)合樓層差異細(xì)化（如1-2樓是否減免、高層是否多承擔(dān)），缺乏第三方評估（如噪音影響量化、采光損失補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)），引發(fā)公平性質(zhì)疑。3.應(yīng)急處置能力不足（3分）：施工延誤后未及時(shí)向高樓層住戶說明原因（如審批流程、材料供應(yīng)問題），對聚集事件僅派單人調(diào)解，缺乏多部門聯(lián)動(dòng)（如街道、公安、社區(qū)律師），導(dǎo)致矛盾升級(jí)。4.輿情應(yīng)對滯后（3分）：居民在短視頻平臺(tái)發(fā)聲后，社區(qū)未第一時(shí)間核實(shí)情況并回應(yīng)，工作人員與居民爭執(zhí)的視頻擴(kuò)散后，未及時(shí)澄清事實(shí)、公開處理態(tài)度，加劇公眾負(fù)面印象。5.居民參與意識(shí)薄弱（3分）：部分居民缺乏“共建共享”意識(shí)，隨意堆放垃圾、阻撓施工，未理解改造對社區(qū)整體環(huán)境的長期利好，社區(qū)未有效引導(dǎo)居民協(xié)商。問題2答案：（20分）對社區(qū)當(dāng)前處理方式的評價(jià)：社區(qū)在矛盾處理中存在“被動(dòng)應(yīng)對、方法簡單”的問題（2分）。一方面，調(diào)解過程缺乏專業(yè)性（如小王與居民爭執(zhí)，激化情緒），未借助法律、社區(qū)志愿者等第三方力量；另一方面，信息公開不及時(shí)（如施工延誤原因、費(fèi)用分?jǐn)傄罁?jù)未主動(dòng)說明），導(dǎo)致居民不信任（3分）。但社區(qū)能積極介入調(diào)解，體現(xiàn)了責(zé)任意識(shí)（2分）。改進(jìn)建議：1.建立“分層溝通”機(jī)制（3分）：針對低樓層住戶，聯(lián)合設(shè)計(jì)方、專家現(xiàn)場測算噪音、采光影響，出具書面評估報(bào)告；針對高樓層住戶，召開施工進(jìn)度說明會(huì)，明確延誤原因（如天氣、材料運(yùn)輸）及新工期；針對施工方，督促其規(guī)范施工時(shí)間（避開早晚休息時(shí)段）、及時(shí)清理垃圾。2.引入多元調(diào)解主體（3分）：邀請街道法律顧問解讀《民法典》關(guān)于加裝電梯的規(guī)定（如“雙三分之二”表決規(guī)則），組織黨員、樓長擔(dān)任“調(diào)解志愿者”，搭建“居民-社區(qū)-施工方”三方協(xié)商平臺(tái)。3.加強(qiáng)輿情引導(dǎo)（3分）：通過社區(qū)公眾號(hào)、業(yè)主群發(fā)布《致居民的一封信》，說明改造進(jìn)展、矛盾處理措施及后續(xù)計(jì)劃；對工作人員爭執(zhí)事件，公開道歉并說明已開展服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，修復(fù)信任。4.完善長效管理（3分）：改造完成后，推動(dòng)成立“電梯管理委員會(huì)”，由居民代表、物業(yè)、社區(qū)共同制定維護(hù)費(fèi)用分?jǐn)?、使用?guī)則，避免后續(xù)糾紛。問題3答案：（15分）公開回應(yīng)的核心要點(diǎn)：1.表明態(tài)度（3分）：感謝居民對社區(qū)改造的關(guān)注，說明“老舊小區(qū)改造是提升居住品質(zhì)的民生工程，社區(qū)始終堅(jiān)持‘居民主體、協(xié)商共建’原則”。2.澄清事實(shí)（3分）：針對“社區(qū)不作為”“工作人員態(tài)度惡劣”的爭議，說明施工延誤的客觀原因（如審批流程延遲、近期連續(xù)降雨影響工期），承認(rèn)工作人員在溝通中存在方式方法問題，已批評教育并整改。3.說明進(jìn)展（3分）：目前已暫停3棟2單元施工，啟動(dòng)“一對一”入戶協(xié)商；5棟1單元施工方調(diào)整排班，爭取3日內(nèi)恢復(fù)作業(yè)；裝修垃圾清理問題已與物業(yè)聯(lián)合整治，3日內(nèi)完成消防通道清空。4.征集建議（3分）：公布社區(qū)書記熱線、線上意見箱，邀請居民就費(fèi)用分?jǐn)偂⑹┕r(shí)間等問題提出具體建議，社區(qū)將在5個(gè)工作日內(nèi)召開專題協(xié)商會(huì)。5.承諾后續(xù)（3分）：強(qiáng)調(diào)“改造不停止、矛盾不回避”，將全程公開進(jìn)展，接受居民監(jiān)督，確保改造成果惠及全體住戶。第二部分公文寫作題答案XX街道關(guān)于推進(jìn)“15分鐘便民生活圈”建設(shè)的實(shí)施方案為落實(shí)《A市“15分鐘便民生活圈”建設(shè)指導(dǎo)意見》（A政發(fā)〔2024〕18號(hào)），提升居民生活便利性、幸福感，結(jié)合本街道實(shí)際，制定本方案。一、總體目標(biāo)2025年6月底前，在全街道8個(gè)社區(qū)實(shí)現(xiàn)“15分鐘便民生活圈”全覆蓋，重點(diǎn)滿足居民“日常必需、品質(zhì)提升、應(yīng)急保障”三類需求，打造“便利、安全、溫馨”的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。二、重點(diǎn)任務(wù)（一）完善基礎(chǔ)服務(wù)類設(shè)施（2分）1.補(bǔ)建便民網(wǎng)點(diǎn)：在無菜市場的3個(gè)社區(qū)（陽光、彩虹、銀杏）設(shè)置“流動(dòng)菜車”固定點(diǎn)位（每日7:00-11:00），同步引入2家連鎖生鮮超市入駐社區(qū)底商。2.升級(jí)養(yǎng)老托育：在各社區(qū)黨群服務(wù)中心增設(shè)“日間照料室”（提供助餐、理療服務(wù)）、“寶寶驛站”（配備母嬰用品、臨時(shí)托管設(shè)施），與3家專業(yè)機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議，提供低價(jià)服務(wù)。（二）拓展品質(zhì)提升類服務(wù)（2分）1.培育“社區(qū)微店”：鼓勵(lì)居民利用社區(qū)閑置空間開設(shè)“手作工坊”“舊物置換站”，街道給予3000元/店的啟動(dòng)補(bǔ)貼，定期組織“社區(qū)市集”促進(jìn)交流。2.整合健康資源：聯(lián)合區(qū)中醫(yī)院在6個(gè)社區(qū)設(shè)置“中醫(yī)理療點(diǎn)”（每周二、四下午開放），引入2家連鎖藥店提供“24小時(shí)送藥”服務(wù)，覆蓋夜間用藥需求。（三）強(qiáng)化應(yīng)急保障類功能（2分）1.建設(shè)“社區(qū)應(yīng)急站”：在每個(gè)社區(qū)配備急救箱（含AED設(shè)備）、防汛物資柜，聯(lián)合街道衛(wèi)生服務(wù)中心開展每月1次的急救培訓(xùn)。2.暢通訴求渠道：在生活圈范圍內(nèi)設(shè)置“便民服務(wù)二維碼”，居民掃碼可直接反映“設(shè)施損壞”“服務(wù)缺失”等問題，社區(qū)需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。三、保障措施（一）組織保障（2分）：成立街道主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的專項(xiàng)工作組，各社區(qū)書記為第一責(zé)任人，明確“一周一調(diào)度、一月一通報(bào)”機(jī)制。（二）資金保障（2分）：統(tǒng)籌街道財(cái)政500萬元，設(shè)立“便民生活圈”專項(xiàng)基金，對符合條件的社會(huì)資本參與項(xiàng)目給予30%的補(bǔ)貼（最高5萬元）。（三）監(jiān)督評估（2分）：委托第三方機(jī)構(gòu)每季度開展居民滿意度調(diào)查，將“生活圈覆蓋率”“居民使用率”納入社區(qū)年度考核，考核結(jié)果與績效獎(jiǎng)金掛鉤。XX街道辦事處2025年1月10日第三部分對策建議題答案原因分析：（20分）1.需求匹配度低（5分）：平臺(tái)功能設(shè)計(jì)以“管理端”為中心（如治安監(jiān)控、政務(wù)審批），未充分考慮居民實(shí)際需求（如老年人需要“一鍵呼叫”“繳費(fèi)提醒”，年輕人需要“快遞代收”“活動(dòng)報(bào)名”），導(dǎo)致“有用的功能不好找，好用的功能沒開發(fā)”。2.操作門檻高（5分）：平臺(tái)界面復(fù)雜，需注冊賬號(hào)、綁定多個(gè)信息，老年人因視力、記憶力下降難以掌握；部分功能（如“社區(qū)議事”）要求上傳文檔、參與投票，超出部分居民的數(shù)字能力。3.數(shù)據(jù)共享不足（5分）：物業(yè)系統(tǒng)與社區(qū)平臺(tái)未打通，居民報(bào)修房屋問題需在物業(yè)APP和社區(qū)平臺(tái)重復(fù)提交材料；政務(wù)數(shù)據(jù)（如社保、醫(yī)保）未接入，居民仍需到窗口辦理業(yè)務(wù)，降低使用意愿。4.運(yùn)營維護(hù)缺位（5分）：“社區(qū)議事”“政策解讀”模塊由社區(qū)工作人員兼職管理，因日常事務(wù)繁忙未及時(shí)更新，內(nèi)容陳舊；缺乏用戶反饋渠道，居民提出的“優(yōu)化建議”無回應(yīng)，逐漸失去參與興趣。改進(jìn)措施：（40分）1.重構(gòu)功能模塊，強(qiáng)化需求導(dǎo)向（10分）：-開展“居民需求調(diào)研”（通過問卷、訪談），重點(diǎn)增加“老年人專區(qū)”（大字體、語音導(dǎo)航、一鍵呼叫社區(qū)工作人員）、“便民服務(wù)集成”（整合快遞、家政、維修電話，提供“一鍵撥號(hào)”）。-簡化注冊流程，推行“刷臉登錄”“身份證號(hào)快速注冊”，減少信息填寫項(xiàng)；對高頻功能（如繳費(fèi)、報(bào)修）設(shè)置“桌面快捷圖標(biāo)”，提升操作便捷性。2.推動(dòng)數(shù)據(jù)共享，提升服務(wù)效能（10分）：-協(xié)調(diào)區(qū)大數(shù)據(jù)局，打通社區(qū)平臺(tái)與物業(yè)、政務(wù)、公安等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)“居民信息一次錄入、多方共享”；例如，居民報(bào)修房屋漏水時(shí)，平臺(tái)自動(dòng)調(diào)取物業(yè)登記的房屋信息，無需重復(fù)填寫。-接入“政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦”功能，將社保查詢、居住證辦理等12項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)集成到社區(qū)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“掌上辦、零跑腿”。3.加強(qiáng)運(yùn)營維護(hù)，激活用戶參與（10分）：-設(shè)立“平臺(tái)運(yùn)營專崗”，由社區(qū)工作人員或第三方運(yùn)營公司負(fù)責(zé)內(nèi)容更新（如每日推送社區(qū)活動(dòng)、政策解讀）、用戶反饋處理（24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)）；每月發(fā)布“平臺(tái)使用報(bào)告”，公開功能優(yōu)化計(jì)劃。-開展“智慧社區(qū)體驗(yàn)活動(dòng)”：組織志愿者“一對一”教老年人使用平臺(tái)（重點(diǎn)演示