2025年直播帶貨消費者權益協(xié)議本協(xié)議由以下各方于____年____月____日在中國境內(nèi)簽訂：平臺方（以下簡稱“平臺”）：[平臺名稱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[平臺統(tǒng)一社會信用代碼]，法定代表人：[平臺法定代表人姓名]，住所：[平臺住所地]。商家（以下簡稱“商家”）：[商家名稱]，統(tǒng)一社會信用代碼/營業(yè)執(zhí)照號：[商家統(tǒng)一社會信用代碼/營業(yè)執(zhí)照號]，法定代表人/負責人：[商家法定代表人/負責人姓名]，住所：[商家住所地]。主播（以下簡稱“主播”）：[主播姓名]，身份證號碼：[主播身份證號碼]，住所：[主播住所地]。消費者（以下簡稱“消費者”）：[消費者姓名]，身份證號碼：[消費者身份證號碼]，住所：[消費者住所地]。鑒于平臺提供直播帶貨服務，商家通過平臺進行商品銷售，主播在平臺直播間對商品進行介紹和推薦，消費者通過平臺購買商品，為明確各方權利義務，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國電子商務法》等相關法律法規(guī)，經(jīng)各方平等協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條定義1.1直播帶貨是指商家在平臺提供的直播平臺上，通過主播的實時介紹和推薦，向消費者銷售商品的行為。1.2商品信息是指商品名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質期、價格、促銷信息、商品圖片、商品視頻等能夠表明商品特征的各項信息。1.3促銷信息是指商品折扣、贈品、優(yōu)惠券、滿減活動等能夠影響消費者購買決策的優(yōu)惠信息。1.4售后服務是指商品銷售后的退換貨、維修、咨詢等服務。第二條商品信息與信息披露2.1商家對其所售商品信息的真實性、準確性、完整性負責，并保證商品信息符合國家相關法律法規(guī)的要求。2.2商家應在商品鏈接頁面及直播間顯著位置完整展示商品信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。2.3商家提供的商品信息應當全面、真實、準確，不得含有夸大或者虛假的內(nèi)容，不得使用“國家級”、“最高級”、“最佳”等絕對化用語。2.4主播在直播過程中應當如實介紹商品信息，不得對商品進行虛假或者引人誤解的宣傳，不得利用其影響力誤導消費者購買。2.5商家提供的促銷信息應當真實、準確、完整，不得進行價格欺詐或者價格誤導。第三條價格與支付3.1商家應明碼標價，商品價格應當顯著標示，價格信息不得與其他信息混雜，不得進行價格欺詐或者價格誤導。3.2商家提供的促銷信息應當明確標示，包括促銷規(guī)則、有效期、適用范圍等，促銷信息不得與其他信息混雜，不得進行價格欺詐或者價格誤導。3.3消費者有權選擇平臺提供的多種支付方式，商家應當保證支付過程安全可靠。3.4商品價格發(fā)生錯誤的，商家應當在發(fā)現(xiàn)錯誤后及時更正，并按照更正后的價格履行合同。第四條訂單履行與物流4.1消費者下單后，商家應當在____小時內(nèi)確認訂單，并向消費者發(fā)送訂單確認信息。4.2商家應當在承諾的時間內(nèi)發(fā)貨，并確保物流信息準確，及時將商品送達消費者。4.3商家應當向消費者提供物流跟蹤服務，消費者可以實時查詢訂單物流狀態(tài)。4.4商家應當履行法定義務，提供符合約定的商品。商品出現(xiàn)質量問題的，消費者可以依照《中華人民共和國消費者權益保護法》和《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》等法律法規(guī)的規(guī)定，要求商家承擔相應的責任。第五條消費者權益保障5.1消費者在交易過程中享有知情權、選擇權、公平交易權、安全權、退換貨權、投訴舉報權等合法權益。5.2消費者有權了解商品的真實信息、價格信息、促銷信息等。5.3消費者在交易過程中不受欺詐和強迫交易。5.4平臺采取措施保障消費者支付和收貨過程中的信息安全。5.5商家應當遵守國家有關退換貨的規(guī)定，按照約定履行退換貨義務。5.6消費者有權投訴舉報虛假宣傳、價格欺詐、售后服務不到位等問題。第六條平臺責任與監(jiān)管6.1平臺負責審核商家資質和商品信息，監(jiān)控直播內(nèi)容，處理消費者投訴，維護平臺秩序。6.2平臺對入駐商家實行實名制管理，并建立商家信用評價體系。6.3平臺對直播內(nèi)容進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止并采取相應措施。6.4平臺建立消費者投訴處理機制，及時處理消費者投訴，并保護消費者個人信息安全。6.5平臺對消費者數(shù)據(jù)采取必要的安全保護措施，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。第七條爭議解決7.1各方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均可向商家所在地人民法院提起訴訟。第八條協(xié)議的生效與修改8.1本協(xié)議自各方簽字或蓋章之日起生效。8.2平臺有權對本協(xié)議進行修改，修改后的協(xié)議將在平臺網(wǎng)站等渠道公告，公告后視為本協(xié)議的組成部分，對各方具有約束力。第九條其他9.1本協(xié)議未盡事宜，由各方另行協(xié)商解決。9.2本協(xié)議一式四份，平臺、商家、主播、消費者各執(zhí)一份，具有同等法律效力。平臺（蓋章）：