2025年鄭州地鐵小型機(jī)維保服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估專(zhuān)家甲方（鄭州地鐵）：[甲方全稱(chēng)]地址：[甲方地址]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（維保服務(wù)商）：[乙方全稱(chēng)]地址：[乙方地址]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]鑒于甲方擁有并運(yùn)營(yíng)鄭州地鐵線(xiàn)路及相關(guān)小型機(jī)設(shè)備（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)設(shè)備”），為保障服務(wù)設(shè)備的正常運(yùn)行，維護(hù)鄭州地鐵運(yùn)營(yíng)秩序，提高乘客服務(wù)體驗(yàn)，甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍1.1本合同服務(wù)范圍包括但不限于[具體線(xiàn)路名稱(chēng)]線(xiàn)路及[具體車(chē)站名稱(chēng)]車(chē)站內(nèi)所有的小型機(jī)設(shè)備，包括但不限于自動(dòng)售票機(jī)（AFC機(jī)）、進(jìn)出站閘機(jī)、票卡自動(dòng)識(shí)別設(shè)備、乘客信息查詢(xún)終端、客服中心服務(wù)終端等（具體設(shè)備清單詳見(jiàn)附件一，附件一可作為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力）。第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方負(fù)責(zé)提供服務(wù)設(shè)備的全天候（7x24小時(shí)）維保服務(wù)，包括但不限于：(1)日常巡檢：按照甲方要求或行業(yè)規(guī)范，定期對(duì)服務(wù)設(shè)備進(jìn)行外觀檢查、功能測(cè)試、性能監(jiān)測(cè)等，確保設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。(2)保養(yǎng)維護(hù)：定期對(duì)服務(wù)設(shè)備進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、緊固、參數(shù)校準(zhǔn)等預(yù)防性維護(hù)工作，降低設(shè)備故障率。(3)故障響應(yīng)與維修：在接到甲方故障申報(bào)后，按照本合同約定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）要求，及時(shí)響應(yīng)并派遣具備資質(zhì)的維修人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障診斷和修復(fù)，確保故障得到及時(shí)解決。(4)備品備件：根據(jù)合同約定，乙方應(yīng)確保常用備品備件的供應(yīng)，并在接到維修需求后，及時(shí)提供符合質(zhì)量要求的備品備件。備件費(fèi)用按照本合同第七條約定執(zhí)行。(5)系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化：根據(jù)甲方需求或設(shè)備運(yùn)行情況，提供必要的系統(tǒng)軟件升級(jí)、補(bǔ)丁安裝、功能優(yōu)化等技術(shù)支持服務(wù)。(6)技術(shù)培訓(xùn)：根據(jù)甲方要求，為甲方相關(guān)工作人員提供小型機(jī)設(shè)備操作、日常維護(hù)、故障處理等方面的技術(shù)培訓(xùn)。(7)服務(wù)報(bào)告：按照甲方要求，定期提交維保工作報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于巡檢情況、故障處理記錄、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)分析、改進(jìn)建議等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：(1)服務(wù)設(shè)備整體可用性應(yīng)達(dá)到[例如：99.8%]以上。(2)一般故障響應(yīng)時(shí)間（接到報(bào)修通知后到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間）不超過(guò)[例如：30分鐘]；重大故障響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)[例如：15分鐘]（具體故障級(jí)別劃分及SLA詳見(jiàn)附件二）。(3)一般故障修復(fù)時(shí)間（從到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)始至設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間）不超過(guò)[例如：4小時(shí)]；重大故障修復(fù)時(shí)間不超過(guò)[例如：2小時(shí)]（具體故障級(jí)別劃分及SLA詳見(jiàn)附件二）。(4)日常巡檢和保養(yǎng)工作應(yīng)按照甲方制定的操作規(guī)程或乙方制定的維保計(jì)劃執(zhí)行，并提前[例如：3天]向甲方報(bào)備維保計(jì)劃。第三條服務(wù)期限與時(shí)間3.1本合同服務(wù)期限為[例如：一年]，自[具體生效日期]起至[具體終止日期]止。3.2服務(wù)時(shí)間為7x24小時(shí)，全年無(wú)休。乙方應(yīng)確保在任何時(shí)間都能響應(yīng)甲方的故障申報(bào)和維保需求。第四條服務(wù)響應(yīng)機(jī)制4.1甲方通過(guò)[例如：指定維修熱線(xiàn)電話(huà)、在線(xiàn)報(bào)修平臺(tái)]等方式向乙方申報(bào)故障或維保需求。4.2乙方接到甲方故障申報(bào)后，應(yīng)立即記錄相關(guān)信息，并根據(jù)故障級(jí)別和SLA要求，派遣具備資質(zhì)的維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。4.3乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)記錄制度，詳細(xì)記錄每次維保服務(wù)的起止時(shí)間、故障現(xiàn)象、處理過(guò)程、使用的備件等信息，并按照甲方要求定期提交服務(wù)報(bào)告。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)，并監(jiān)督乙方的服務(wù)過(guò)程和質(zhì)量。(2)有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)報(bào)告進(jìn)行審核，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。(3)應(yīng)及時(shí)向乙方提供設(shè)備運(yùn)行狀況、故障信息等相關(guān)資料，并配合乙方進(jìn)行故障診斷和維修工作。(4)應(yīng)按照本合同第七條約定，按時(shí)足額向乙方支付維保服務(wù)費(fèi)。(5)應(yīng)為乙方的維保人員提供必要的工作條件，包括但不限于工作場(chǎng)所、電源、網(wǎng)絡(luò)接入等，相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。(6)應(yīng)對(duì)乙方及其工作人員接觸到的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照合同約定收取維保服務(wù)費(fèi)。(2)應(yīng)組建專(zhuān)業(yè)的維保團(tuán)隊(duì)，配備足夠數(shù)量且具備相應(yīng)資質(zhì)的維保人員，確保服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。(3)應(yīng)建立完善的備品備件庫(kù)，確保常用備品備件的供應(yīng)，并保證備件質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和合同要求。(4)應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和SLA要求提供服務(wù)，確保維保工作符合行業(yè)規(guī)范和甲方要求。(5)應(yīng)建立完善的維保服務(wù)記錄和檔案管理制度，并按照甲方要求定期提交服務(wù)報(bào)告。(6)應(yīng)對(duì)乙方及其工作人員接觸到的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。(7)應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督檢查，并根據(jù)甲方提出的合理建議進(jìn)行改進(jìn)。第六條費(fèi)用與支付6.1本合同維保服務(wù)費(fèi)總額為人民幣[具體金額]元（大寫(xiě)：[金額大寫(xiě)]），服務(wù)期限為[例如：一年]。6.2付款方式：甲方應(yīng)于本合同簽訂后[例如：5個(gè)工作日]內(nèi)向乙方支付合同總額的[例如：30%]作為預(yù)付款；剩余[例如：70%]作為尾款，于本合同服務(wù)期限屆滿(mǎn)前[例如：10個(gè)工作日]內(nèi)，根據(jù)甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量的考核結(jié)果（具體考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件三）支付。6.3乙方提供備品備件的費(fèi)用由[例如：甲方承擔(dān)/乙方承擔(dān)/雙方按照實(shí)際成本分擔(dān)]，具體承擔(dān)方式應(yīng)在發(fā)生費(fèi)用時(shí)根據(jù)合同約定或雙方協(xié)商確定，并作為后續(xù)付款的附加條件。6.4付款賬戶(hù)信息：乙方名稱(chēng)：[乙方全稱(chēng)]開(kāi)戶(hù)銀行：[乙方開(kāi)戶(hù)銀行]賬號(hào)：[乙方賬號(hào)]6.5甲方有權(quán)根據(jù)本合同附件三的考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，并據(jù)此扣減相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。若乙方服務(wù)質(zhì)量持續(xù)不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)按照合同約定解除本合同，并要求乙方退還已支付但未提供相應(yīng)服務(wù)的費(fèi)用。第七條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與流程7.1乙方的維保工作完成后，應(yīng)通知甲方進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)按照本合同第二條約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、SLA要求以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。7.2甲方應(yīng)在收到乙方通知后[例如：2個(gè)工作日]內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。若驗(yàn)收合格，甲方應(yīng)予以確認(rèn)；若驗(yàn)收不合格，甲方應(yīng)向乙方提出書(shū)面整改意見(jiàn)，乙方應(yīng)在[例如：5個(gè)工作日]內(nèi)完成整改，并重新提交甲方驗(yàn)收。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1乙方在履行本合同過(guò)程中所開(kāi)發(fā)的任何軟件、技術(shù)方案或其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)，其歸屬按照雙方事先的書(shū)面約定執(zhí)行。若無(wú)特別約定，均歸[例如：甲方/乙方]所有。8.2乙方不得利用在本合同履行過(guò)程中了解的甲方技術(shù)秘密或商業(yè)秘密，為自身或第三方提供任何與甲方利益相沖突的服務(wù)。第九條保密條款9.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等任何非公開(kāi)信息承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用該等信息。9.2本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[例如：三年]。9.3任何一方違反本保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償因此給對(duì)方造成的全部損失。第十條違約責(zé)任10.1若甲方未按時(shí)足額支付維保服務(wù)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：千分之五]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[例如：30]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清款項(xiàng)及違約金。10.2若乙方未按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和SLA要求提供服務(wù)，導(dǎo)致設(shè)備故障率升高、可用性下降或乘客投訴增加等，甲方有權(quán)根據(jù)附件三的考核標(biāo)準(zhǔn)扣減相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)單方面解除本合同，并要求乙方退還已支付但未提供相應(yīng)服務(wù)的費(fèi)用，并賠償由此造成的全部損失。10.3若乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。若乙方違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.4任何一方違反本合同其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。第十一條不可抗力11.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。11.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本合同義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：2日]內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十二條合同變更與解除12.1本合同的任何變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2發(fā)生下列情形之一，守約方有權(quán)書(shū)面通知違約方解除本合同：(1)一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書(shū)面催告后[例如：15日]內(nèi)仍未糾正的。(2)乙方無(wú)正當(dāng)理由停止提供服務(wù)超過(guò)[例如：10日]的。(3)乙方人員發(fā)生重大違法違規(guī)行為，損害甲方利益的。(4)乙方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的。12.3合同解除后，雙方應(yīng)妥善處理善后事宜，包括但不限于服務(wù)交接、費(fèi)用結(jié)算、資料返還等。因合同解除給對(duì)方造成損失的，責(zé)任方應(yīng)予以賠償。第十三條爭(zhēng)議解決13.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。13.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或申請(qǐng)仲裁（選擇仲裁的，需明確具體的仲裁委員會(huì)名稱(chēng)）。第十四條合同生效與終止14.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專(zhuān)用章）之日起生效。14.2本合同于[具體終止日期]終止。合同終止后，乙方仍有義務(wù)完成正在進(jìn)行的服務(wù)工作，并按照甲方要求