銀行個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)增長及客戶滿意度績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶資產(chǎn)增長新增存款35%500萬元按實(shí)際新增存款金額與目標(biāo)值的比例評(píng)分，如達(dá)到目標(biāo)值得滿分，未達(dá)到按比例扣分新增貸款300萬元按實(shí)際新增貸款金額與目標(biāo)值的比例評(píng)分，如達(dá)到目標(biāo)值得滿分，未達(dá)到按比例扣分新增理財(cái)產(chǎn)品銷售額200萬元按實(shí)際新增理財(cái)產(chǎn)品銷售額與目標(biāo)值的比例評(píng)分，如達(dá)到目標(biāo)值得滿分，未達(dá)到按比例扣分客戶資產(chǎn)增長率15%按客戶總資產(chǎn)增長率與目標(biāo)值的比例評(píng)分，如達(dá)到目標(biāo)值得滿分，未達(dá)到按比例扣分日均客戶資產(chǎn)100萬元按實(shí)際日均客戶資產(chǎn)與目標(biāo)值的比例評(píng)分，如達(dá)到目標(biāo)值得滿分，未達(dá)到按比例扣分客戶拓展與維護(hù)新增有效客戶數(shù)25%20戶按實(shí)際新增有效客戶數(shù)與目標(biāo)值的比例評(píng)分，如達(dá)到目標(biāo)值得滿分，未達(dá)到按比例扣分客戶流失率5%按實(shí)際客戶流失率與目標(biāo)值的比例評(píng)分，如低于目標(biāo)值得滿分，高于目標(biāo)值按比例扣分客戶滿意度90分按客戶滿意度調(diào)查得分與目標(biāo)值的比例評(píng)分，如達(dá)到目標(biāo)值得滿分，未達(dá)到按比例扣分客戶投訴率1%按實(shí)際客戶投訴率與目標(biāo)值的比例評(píng)分，如低于目標(biāo)值得滿分，高于目標(biāo)值按比例扣分客戶復(fù)購率70%按實(shí)際客戶復(fù)購率與目標(biāo)值的比例評(píng)分，如達(dá)到目標(biāo)值得滿分，未達(dá)到按比例扣分產(chǎn)品銷售與交叉銷售個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售額20%400萬元按實(shí)際個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售額與目標(biāo)值的比例評(píng)分，如達(dá)到目標(biāo)值得滿分，未達(dá)到按比例扣分保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售額150萬元按實(shí)際保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售額與目標(biāo)值的比例評(píng)分，如達(dá)到目標(biāo)值得滿分，未達(dá)到按比例扣分基金產(chǎn)品銷售額100萬元按實(shí)際基金產(chǎn)品銷售額與目標(biāo)值的比例評(píng)分，如達(dá)到目標(biāo)值得滿分，未達(dá)到按比例扣分交叉銷售成功率30%按交叉銷售成功率與目標(biāo)值的比例評(píng)分，如達(dá)到目標(biāo)值得滿分，未達(dá)到按比例扣分產(chǎn)品銷售合規(guī)率100%按產(chǎn)品銷售合規(guī)情況評(píng)分，完全合規(guī)得滿分，存在違規(guī)按違規(guī)程度比例扣分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)團(tuán)隊(duì)協(xié)作貢獻(xiàn)度20%良好按團(tuán)隊(duì)協(xié)作貢獻(xiàn)度評(píng)估結(jié)果評(píng)分，如達(dá)到‘良好’得滿分，未達(dá)到按評(píng)估等級(jí)比例扣分業(yè)務(wù)合規(guī)性無重大合規(guī)問題按業(yè)務(wù)合規(guī)情況評(píng)分，無重大合規(guī)問題得滿分，存在合規(guī)問題按問題嚴(yán)重程度比例扣分客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2個(gè)工作日內(nèi)按客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與目標(biāo)值的比例評(píng)分，如達(dá)到目標(biāo)值得滿分，未達(dá)到按延遲時(shí)間比例扣分業(yè)務(wù)培訓(xùn)參與度100%按業(yè)務(wù)培訓(xùn)參與情況評(píng)分，完全參與得滿分，未完全參與按參與比例扣分內(nèi)部流程優(yōu)化建議2條按提出內(nèi)部流程優(yōu)化建議數(shù)量與目標(biāo)值的比例評(píng)分，如達(dá)到目標(biāo)值得滿分，未達(dá)到按建議數(shù)量比例扣分本考核表旨在全面評(píng)估銀行個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理在業(yè)務(wù)增長、客戶滿意度、產(chǎn)品銷售與交叉銷售、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)等方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分?？己私Y(jié)果將作為績效評(píng)估的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：