高校學(xué)生心理咨詢服務(wù)規(guī)范指南為規(guī)范高校學(xué)生心理咨詢服務(wù)工作，保障服務(wù)的專業(yè)性、規(guī)范性與有效性，維護(hù)學(xué)生心理健康權(quán)益，結(jié)合高校教育教學(xué)特點(diǎn)及心理咨詢行業(yè)倫理要求，制定本指南，供各高校心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)及從業(yè)者參考執(zhí)行。一、服務(wù)定位與目標(biāo)高校學(xué)生心理咨詢服務(wù)是學(xué)校心理健康教育體系的核心組成部分，定位為：以發(fā)展性咨詢?yōu)楹诵?，兼顧預(yù)防性與補(bǔ)救性干預(yù)，聚焦學(xué)生成長過程中的心理困惑（如學(xué)業(yè)適應(yīng)、人際互動、情緒管理、自我認(rèn)知等），通過專業(yè)心理支持幫助學(xué)生提升心理調(diào)適能力、完善人格發(fā)展，同時(shí)承擔(dān)校園心理危機(jī)預(yù)防與干預(yù)職責(zé)，為學(xué)生身心健康發(fā)展保駕護(hù)航。核心目標(biāo)包括：幫助學(xué)生緩解心理壓力、解決心理困惑，恢復(fù)心理平衡；提升學(xué)生心理韌性與自助能力，培養(yǎng)積極心理品質(zhì)；早期識別心理危機(jī)，聯(lián)動多方力量降低危機(jī)事件發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)；推動校園心理健康文化建設(shè)，營造理解、支持的心理成長環(huán)境。二、服務(wù)對象與范圍（一）服務(wù)對象全體在校學(xué)生（含本科生、研究生、留學(xué)生、交換生等），及處于入學(xué)適應(yīng)期、畢業(yè)季等特殊階段的準(zhǔn)新生、應(yīng)屆畢業(yè)生；因心理困惑主動求助或被班主任、同學(xué)等轉(zhuǎn)介的學(xué)生。（二）服務(wù)范圍咨詢服務(wù)聚焦心理層面的問題，包括但不限于：發(fā)展性問題：學(xué)業(yè)規(guī)劃困惑、自我認(rèn)同探索、生涯發(fā)展迷茫等；情緒與行為問題：焦慮、抑郁情緒調(diào)節(jié)，拖延、社交回避等行為改善；人際關(guān)系問題：宿舍矛盾、親密關(guān)系困擾、師生溝通障礙等；適應(yīng)問題：入學(xué)適應(yīng)、文化適應(yīng)（留學(xué)生）、職業(yè)角色轉(zhuǎn)換（畢業(yè)生）等。（三）服務(wù)邊界不替代醫(yī)療診斷與治療：若學(xué)生存在疑似精神障礙（如幻覺、妄想、嚴(yán)重抑郁發(fā)作等），需轉(zhuǎn)介至精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)，咨詢師僅提供心理支持與轉(zhuǎn)介協(xié)助；不提供非心理范疇服務(wù)：如具體學(xué)業(yè)成績提升技巧、職業(yè)技能培訓(xùn)建議（可結(jié)合心理動機(jī)、認(rèn)知模式調(diào)整提供間接支持）；不承諾“速效解決”：心理咨詢是循序漸進(jìn)的過程，需尊重心理成長規(guī)律，避免夸大服務(wù)效果。三、服務(wù)流程規(guī)范（一）預(yù)約與接待1.預(yù)約方式：線上：通過學(xué)校心理服務(wù)平臺、公眾號、企業(yè)微信等渠道提交預(yù)約申請，注明“咨詢訴求、可咨詢時(shí)段、是否首次咨詢”；線下：前往心理咨詢中心前臺填寫預(yù)約登記表，值班人員協(xié)助安排咨詢時(shí)段。2.接待要求：咨詢助理/值班咨詢師需態(tài)度親和、語言簡潔，初步評估學(xué)生訴求的緊急程度（如危機(jī)事件需優(yōu)先處理）；告知學(xué)生咨詢的基本設(shè)置（如時(shí)長50分鐘/次、每周1-2次、短程咨詢通常4-8次），并簽署《心理咨詢知情同意書》（含保密原則、服務(wù)邊界、權(quán)利義務(wù)等）。（二）咨詢過程實(shí)施1.初始訪談（第1-2次咨詢）：建立信任關(guān)系：咨詢師以傾聽、共情為核心，營造安全、包容的溝通氛圍；收集關(guān)鍵信息：學(xué)生成長背景、心理困惑的發(fā)生發(fā)展、既往應(yīng)對方式、社會支持系統(tǒng)等；共同制定目標(biāo)：與學(xué)生協(xié)商咨詢方向（如“緩解考試焦慮”“改善人際敏感”），明確短期、長期目標(biāo)。2.咨詢設(shè)置執(zhí)行：時(shí)空設(shè)置：固定咨詢時(shí)間（如每周三14:00）、地點(diǎn)（獨(dú)立咨詢室），保持環(huán)境安靜、無干擾；技術(shù)原則：遵循“助人自助”，通過提問、反饋、面質(zhì)等技術(shù)引導(dǎo)學(xué)生自我覺察，避免直接說教或替學(xué)生做決定；時(shí)長與頻率：單次咨詢50分鐘左右，每周1-2次；短程咨詢（4-8次）聚焦具體問題，長程咨詢（8次以上）需評估必要性并與學(xué)生說明。3.記錄與保密管理：咨詢記錄：采用“匿名化+關(guān)鍵信息”方式記錄（如用編號代替姓名，記錄核心困惑、干預(yù)策略、進(jìn)展評估），禁止記錄隱私細(xì)節(jié)（如家庭矛盾具體情節(jié)）；保密原則：咨詢內(nèi)容嚴(yán)格保密，例外情況包括：學(xué)生存在自傷/傷人風(fēng)險(xiǎn)、涉及法律案件需舉證、未成年人監(jiān)護(hù)人需知情以保障安全（遵循“最小必要”原則，僅告知危機(jī)相關(guān)信息）。（三）結(jié)束與轉(zhuǎn)介1.咨詢結(jié)束：結(jié)束條件：咨詢目標(biāo)達(dá)成、學(xué)生心理狀態(tài)穩(wěn)定且具備自助能力、或咨詢關(guān)系出現(xiàn)不可調(diào)和的矛盾；結(jié)束流程：與學(xué)生共同回顧咨詢過程與成長，給予未來心理調(diào)適的建議，必要時(shí)提供后續(xù)支持資源（如推薦心理書籍、公益熱線）。2.轉(zhuǎn)介情形與操作：轉(zhuǎn)介至醫(yī)療機(jī)構(gòu)：學(xué)生疑似患有精神障礙（如確診抑郁癥需藥物治療），咨詢師需提供精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)名單、協(xié)助聯(lián)系，并向?qū)W生說明“轉(zhuǎn)介是為了獲得更專業(yè)的幫助，不代表問題嚴(yán)重”；轉(zhuǎn)介至其他咨詢師：因咨詢師風(fēng)格、能力不匹配（如學(xué)生對咨詢方式不適應(yīng)），需提前與學(xué)生溝通，提供2-3名備選咨詢師的基本信息（如擅長領(lǐng)域、咨詢風(fēng)格），尊重學(xué)生選擇；跨部門轉(zhuǎn)介：學(xué)生問題涉及學(xué)業(yè)、就業(yè)等領(lǐng)域（如學(xué)業(yè)掛科伴隨習(xí)得性無助），需聯(lián)動學(xué)業(yè)指導(dǎo)中心、就業(yè)指導(dǎo)中心等，形成“心理+學(xué)業(yè)/職業(yè)”協(xié)同支持。四、咨詢師資質(zhì)與職業(yè)規(guī)范（一）資質(zhì)要求1.學(xué)歷與專業(yè)：心理學(xué)、教育學(xué)、社會學(xué)等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，或接受過系統(tǒng)心理咨詢培訓(xùn)（如連續(xù)培訓(xùn)時(shí)長不少于300小時(shí)，含理論學(xué)習(xí)、個(gè)案實(shí)操、督導(dǎo)）；2.執(zhí)業(yè)資格：持有國家認(rèn)可的心理咨詢師職業(yè)資格證書（如二級/三級心理咨詢師、心理治療師），或具備高校心理咨詢師崗位資質(zhì)（需提供校方聘任證明）；3.督導(dǎo)與成長：每季度接受個(gè)體/團(tuán)體督導(dǎo)不少于1次，每年參加專業(yè)培訓(xùn)（如心理危機(jī)干預(yù)、創(chuàng)傷治療）不少于40小時(shí)，持續(xù)提升專業(yè)勝任力。（二）職業(yè)倫理規(guī)范1.保密與隱私保護(hù)：嚴(yán)格遵守《中國心理學(xué)會臨床與咨詢心理學(xué)工作倫理守則》，除法定例外情況外，不得向任何第三方透露咨詢內(nèi)容；咨詢記錄需加密存儲，禁止非授權(quán)人員查閱。2.雙重關(guān)系規(guī)避：避免與學(xué)生建立咨詢外的社會關(guān)系（如師生、朋友、商業(yè)合作）；若因校內(nèi)職務(wù)（如任課教師）需接觸學(xué)生，需提前告知并采取倫理隔離措施（如轉(zhuǎn)介其他咨詢師）。3.價(jià)值中立與文化敏感：尊重學(xué)生的價(jià)值觀、宗教信仰、性取向、文化背景，不將個(gè)人價(jià)值觀強(qiáng)加于學(xué)生；對多元文化群體（如留學(xué)生、LGBTQ+學(xué)生）需具備文化敏感性，避免刻板印象。五、危機(jī)干預(yù)機(jī)制（一）危機(jī)識別信號咨詢師需警惕以下高危信號：言語信號：如“活著沒意義”“我想結(jié)束一切”“沒有人能幫我”等；行為信號：如突然贈送貴重物品、自傷痕跡（如手臂劃痕）、社交完全退縮、酗酒/暴食等極端行為；情境信號：近期經(jīng)歷重大創(chuàng)傷（如親友離世、失戀、學(xué)業(yè)重大挫折）、罹患重大疾病等。（二）危機(jī)評估與分級采用結(jié)構(gòu)化訪談+工具評估（如自殺風(fēng)險(xiǎn)評估量表），將危機(jī)分為三級：高風(fēng)險(xiǎn)：學(xué)生有明確自殺計(jì)劃（如購買藥物、準(zhǔn)備工具）、近期有自傷行為、情緒極度失控；中風(fēng)險(xiǎn)：學(xué)生表達(dá)自殺意念但無具體計(jì)劃、存在明顯抑郁/焦慮癥狀、社會支持薄弱；低風(fēng)險(xiǎn)：學(xué)生因事件引發(fā)短暫情緒波動，具備基本應(yīng)對能力。（三）應(yīng)急處理流程1.高風(fēng)險(xiǎn)干預(yù)：立即啟動學(xué)校心理危機(jī)干預(yù)預(yù)案，聯(lián)系學(xué)生監(jiān)護(hù)人（需提前告知學(xué)生并尊重其意愿，特殊情況可優(yōu)先保障安全）；協(xié)同學(xué)工處、校醫(yī)室、班主任等組建干預(yù)小組，24小時(shí)內(nèi)陪同學(xué)生前往精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診；后續(xù)跟進(jìn)：治療期間保持與監(jiān)護(hù)人、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的溝通，學(xué)生返校后增加咨詢頻次（每周2-3次），持續(xù)監(jiān)測心理狀態(tài)。2.中低風(fēng)險(xiǎn)干預(yù)：制定安全計(jì)劃：與學(xué)生協(xié)商“危機(jī)時(shí)的支持資源”（如撥打心理熱線、聯(lián)系信任的朋友），簽署《安全承諾書》；聯(lián)合支持網(wǎng)絡(luò)：與班主任、室友溝通，建立“班級-宿舍”支持體系，每日反饋學(xué)生狀態(tài)；強(qiáng)化咨詢支持：增加咨詢頻次（如每周2次），采用認(rèn)知行為療法、支持性心理治療等技術(shù)緩解情緒，逐步提升應(yīng)對能力。六、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)（一）質(zhì)量評估體系1.學(xué)生滿意度調(diào)查：每學(xué)期末通過匿名問卷（如“咨詢關(guān)系滿意度”“問題解決效果”）收集學(xué)生反饋，滿意度需≥85%；2.咨詢效果評估：采用癥狀自評量表（SCL-90）、焦慮/抑郁量表等，對咨詢前后的心理狀態(tài)進(jìn)行對比，評估干預(yù)有效性；3.督導(dǎo)反饋：定期將個(gè)案錄音/文字記錄提交督導(dǎo)，根據(jù)督導(dǎo)建議優(yōu)化咨詢策略。（二）投訴與反饋處理1.設(shè)立投訴渠道：通過心理咨詢中心郵箱、線上反饋入口接收學(xué)生投訴，3個(gè)工作日內(nèi)回應(yīng)；2.調(diào)查與改進(jìn)：對投訴內(nèi)容（如咨詢師態(tài)度不當(dāng)、保密違規(guī)）進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，若屬實(shí)則對咨詢師進(jìn)行批評教育、暫停咨詢工作或轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，同時(shí)向?qū)W生反饋處理結(jié)果。（三）持續(xù)改進(jìn)機(jī)制心理咨詢中心每學(xué)期召開案例督導(dǎo)會+質(zhì)量分析會，總結(jié)服務(wù)中的典型問題（如轉(zhuǎn)介流程不順暢、危機(jī)識別不足），優(yōu)化服務(wù)流程（如簡化預(yù)約步驟、增加危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)），提升整體服務(wù)水平。七、保障措施（一）資源保障1.場地與設(shè)備：學(xué)校需為心理咨詢中心配備獨(dú)立空間（含個(gè)體咨詢室、團(tuán)體輔導(dǎo)室、放松訓(xùn)練室），配置心理測評軟件、放松椅、沙盤、生物反饋儀等專業(yè)設(shè)備；2.經(jīng)費(fèi)支持：設(shè)立專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于咨詢師培訓(xùn)、督導(dǎo)、設(shè)備更新，及心理危機(jī)干預(yù)的應(yīng)急支出（如陪同學(xué)生就醫(yī)的交通費(fèi)用）。（二）人員保障1.數(shù)量配置：建議按照師生比不低于1:3000的標(biāo)準(zhǔn)配置專職咨詢師（學(xué)生規(guī)模較小的高?？蛇m當(dāng)提高配比，如1:2000）；同時(shí)聘請校外督導(dǎo)、兼職咨詢師補(bǔ)充專業(yè)力量；2.職業(yè)發(fā)展：將心理咨詢工作納入教師職稱評定體系，給予督導(dǎo)經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)機(jī)會等支持，提升咨詢師職業(yè)認(rèn)同感。（三）宣傳與科普通過新生入學(xué)教育、心理健康講座、公眾號推文等方式，宣傳心理咨詢的作用與規(guī)范，消除“心理咨詢=看病”“會被歧視”等誤解；定期發(fā)布“心理調(diào)適技巧”“危機(jī)信號識別”等科普內(nèi)容，提高學(xué)生