第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁東航安全員心理測試題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.安全員在客艙中發(fā)現(xiàn)一名乘客情緒激動，有自傷傾向，首先應采取的措施是（______）。

（A）立即隔離該乘客，并通知乘務長

（B）嘗試與其溝通，了解情況并安撫情緒

（C）使用約束帶控制該乘客行動

（D）廣播尋醫(yī)，等待醫(yī)療組到場

答：________

2.根據(jù)東航《機上突發(fā)事件處置手冊》，處理恐怖襲擊威脅時，安全員應優(yōu)先（______）。

（A）記錄威脅內(nèi)容并上報

（B）疏散乘客至安全區(qū)域

（C）與威脅者對峙，嘗試制服

（D）啟動應急廣播，穩(wěn)定其他乘客情緒

答：________

3.安全員在執(zhí)行任務前，發(fā)現(xiàn)個人防護裝備（PPE）存在破損，正確的做法是（______）。

（A）自行修補后繼續(xù)使用

（B）使用備用裝備替代

（C）報告情況，待任務結(jié)束后處理

（D）忽略該問題，以完成工作為優(yōu)先

答：________

4.當客艙內(nèi)出現(xiàn)缺氧癥狀時，安全員應首先（______）。

（A）檢查氧氣面罩是否完好

（B）通知機長調(diào)整飛行高度

（C）組織乘客進行自救訓練

（D）使用急救包進行人工呼吸

答：________

5.在處理醫(yī)療急救類事件時，安全員判斷傷員可能存在骨折，應采?。╛_____）。

（A）強行移動傷員以檢查傷情

（B）使用繃帶固定傷肢，避免二次損傷

（C）詢問傷員是否需要立即送醫(yī)

（D）放棄急救，等待專業(yè)醫(yī)護人員

答：________

6.東航規(guī)定，安全員在執(zhí)行酒精檢測時，若乘客拒絕配合，應（______）。

（A）強行進行檢測

（B）記錄情況并上報，后續(xù)處理由機長決定

（C）允許乘客離開飛機

（D）直接中止航班飛行

答：________

7.飛行中遇到火山灰云時，安全員需特別關(guān)注（______）。

（A）乘客情緒波動

（B）發(fā)動機性能變化

（C）客艙濕度調(diào)節(jié)

（D）氧氣面罩壓力

答：________

8.安全員進行危機干預時，以下哪項行為可能加重乘客心理負擔（______）。

（A）保持冷靜，使用標準安撫用語

（B）頻繁詢問乘客“是否還好”

（C）與其他乘客隔離處理

（D）引導乘客進行深呼吸放松

答：________

9.根據(jù)《民航安全員崗位職責》，以下哪項不屬于安全員職責范圍（______）。

（A）監(jiān)控客艙秩序，制止違法行為

（B）協(xié)助空管部門進行通信聯(lián)絡

（C）執(zhí)行機上急救操作

（D）管理飛機配餐供應

答：________

10.長途飛行中，安全員發(fā)現(xiàn)一名乘客突然出現(xiàn)嚴重暈厥，以下處置順序正確的是（______）。

（A）檢查生命體征→廣播尋醫(yī)→使用急救包

（B）使用急救包→檢查生命體征→廣播尋醫(yī)

（C）廣播尋醫(yī)→檢查生命體征→使用急救包

（D）先安撫其他乘客→等待乘客蘇醒→上報情況

答：________

11.安全員在模擬機訓練中，遇到突發(fā)火情場景，優(yōu)先需要掌握的技能是（______）。

（A）滅火器使用方法

（B）廣播安撫技巧

（C）疏散路線規(guī)劃

（D）醫(yī)療急救流程

答：________

12.若客艙內(nèi)出現(xiàn)化學物質(zhì)泄漏，安全員應首先（______）。

（A）關(guān)閉空調(diào)，防止擴散

（B）疏散乘客至上艙層

（C）使用防毒面具

（D）詢問乘客泄漏原因

答：________

13.安全員心理培訓中強調(diào)的“情緒管理”主要指（______）。

（A）壓抑個人負面情緒

（B）識別并應對自身及他人情緒

（C）避免與乘客發(fā)生沖突

（D）保持長時間工作精力

答：________

14.處理乘客醉酒鬧事時，安全員應遵循的原則是（______）。

（A）以強硬態(tài)度制止行為

（B）優(yōu)先保障其他乘客安全

（C）完全服從乘客要求

（D）立即報警處理

答：________

15.安全員在飛行中接到機長關(guān)于顛簸警報的通知，應立即（______）。

（A）檢查客艙座椅安全帶使用情況

（B）安撫哭泣的兒童乘客

（C）調(diào)整客艙溫度

（D）向乘客解釋顛簸原因

答：________

16.飛行中若發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，安全員應（______）。

（A）當場沒收并記錄，后續(xù)交由機長處理

（B）要求乘客自行銷毀違禁品

（C）警告乘客并放行

（D）疏散該乘客下機

答：________

17.安全員心理韌性訓練中，強調(diào)的“適應能力”體現(xiàn)在（______）。

（A）長時間保持完美情緒狀態(tài)

（B）在高壓環(huán)境下調(diào)整工作方式

（C）避免出現(xiàn)操作失誤

（D）完全克服個人恐懼心理

答：________

18.東航規(guī)定，安全員在執(zhí)行急救任務后，需填寫（______）。

（A）飛行日志

（B）事件報告單

（C）乘客信息表

（D）工作交接記錄

答：________

19.處理乘客投訴時，安全員應避免（______）。

（A）傾聽投訴內(nèi)容并記錄關(guān)鍵信息

（B）直接反駁乘客觀點

（C）解釋相關(guān)服務規(guī)定

（D）向上級尋求支持

答：________

20.安全員在飛行中若自身出現(xiàn)心理壓力，以下做法不當?shù)氖牵╛_____）。

（A）通過短暫休息緩解疲勞

（B）向同事尋求幫助

（C）強行繼續(xù)工作，忽略感受

（D）在安全時機與心理顧問溝通

答：________

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.處理劫機事件時，安全員需掌握的關(guān)鍵信息包括（______）。

（A）劫機者人數(shù)及特征

（B）機上是否有武器

（C）乘客是否受傷

（D）劫機者提出的具體要求

（E）飛機當前飛行狀態(tài)

答：________

22.安全員在執(zhí)行酒精檢測時，可能遇到的干擾因素有（______）。

（A）乘客服用藥物

（B）乘客飲食影響

（C）檢測設備故障

（D）乘客情緒波動

（E）檢測人員操作不當

答：________

23.飛行中若發(fā)生醫(yī)療急救事件，安全員需重點觀察的乘客癥狀包括（______）。

（A）呼吸頻率變化

（B）皮膚顏色異常

（C）意識狀態(tài)波動

（D）肢體活動能力

（E）乘客口頭描述

答：________

24.安全員心理培訓中強調(diào)的“溝通技巧”主要涉及（______）。

（A）傾聽能力

（B）語言表達能力

（C）非語言信號解讀

（D）情緒傳遞

（E）沖突化解

答：________

25.處理恐怖襲擊威脅時，安全員需執(zhí)行的程序包括（______）。

（A）記錄威脅內(nèi)容并編號

（B）隔離威脅者周圍區(qū)域

（C）向機長報告情況

（D）廣播安撫其他乘客

（E）準備應急設備

答：________

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.安全員在客艙內(nèi)巡邏時，若發(fā)現(xiàn)一名乘客獨自哭泣，應立即上前詢問原因。（______）

27.飛行中若出現(xiàn)缺氧警報，安全員需立即檢查氧氣面罩的供氧壓力。（______）

28.安全員在處理乘客醉酒鬧事時，可以使用約束帶強行控制其行動。（______）

29.東航規(guī)定，安全員執(zhí)行酒精檢測時需兩名以上人員在場。（______）

30.飛行中遇到火山灰云時，安全員應優(yōu)先檢查發(fā)動機儀表參數(shù)。（______）

31.安全員進行危機干預時，應避免使用過于專業(yè)的醫(yī)療術(shù)語。（______）

32.根據(jù)《民航法》，安全員有權(quán)拒絕執(zhí)行明顯違規(guī)的機長指令。（______）

33.安全員在執(zhí)行急救任務時，若不確定傷情，可以隨意移動傷員檢查。（______）

34.長途飛行中，安全員需定期檢查應急出口的標識是否完好。（______）

35.安全員心理培訓中強調(diào)的“自我調(diào)節(jié)”是指完全消除工作壓力。（______）

答：________

四、填空題（共10分，每空1分）

36.安全員在執(zhí)行酒精檢測時，若乘客血液酒精濃度超過______mg/100ml，需按規(guī)定處理。

37.飛行中若發(fā)生醫(yī)療急救事件，安全員需按照______的原則進行處置。

38.安全員在處理乘客投訴時，應先______，再______，最后______。

39.根據(jù)《民航安全員崗位職責》，安全員需掌握______、______、______等核心技能。

40.安全員心理培訓中強調(diào)的“同理心”是指______。

答：________

五、簡答題（共25分）

41.簡述安全員在飛行中遇到恐怖襲擊威脅時的處置流程。（10分）

答：________

42.分析安全員心理壓力的主要來源及應對措施。（10分）

答：________

43.解釋“危機干預”的概念及其在安全工作中的重要性。（5分）

答：________

六、案例分析題（共20分）

44.案例背景：

一架東航A320客機執(zhí)行國際航線，飛行途中接到乘客報告，稱其攜帶的“自制藥膏”被懷疑含有不明成分。安全員在檢查中發(fā)現(xiàn)該藥膏無外包裝，乘客無法提供使用說明。此時飛機已進入管制空域，機長要求安全員盡快處理。

問題：

（1）安全員應如何處置該情況？（10分）

（2）分析該案例中可能存在的風險及應對策略。（5分）

（3）總結(jié)該案例對安全員工作的啟示。（5分）

答：________

參考答案及解析

一、單選題

1.B（解析：優(yōu)先溝通安撫可避免激化矛盾，隔離和約束需謹慎使用，廣播尋醫(yī)時機較晚）

2.A（解析：根據(jù)《機上突發(fā)事件處置手冊》第5.2條，恐怖襲擊威脅需優(yōu)先記錄信息，后續(xù)按程序上報）

3.B（解析：破損的PPE可能失效，應使用備用裝備替代，自行修補不合規(guī)）

4.A（解析：缺氧癥狀需立即檢查氧氣面罩，其他選項需后續(xù)執(zhí)行）

5.B（解析：骨折需避免移動，使用繃帶固定可減少二次損傷，強行移動可能加重傷情）

6.B（解析：東航規(guī)定拒絕檢測需記錄并上報，后續(xù)處理由機長決定，強行檢測不合規(guī)）

7.B（解析：火山灰影響發(fā)動機性能，客艙濕度調(diào)節(jié)、氧氣面罩壓力雖需關(guān)注，但發(fā)動機是首要問題）

8.B（解析：頻繁詢問會加劇乘客心理負擔，應保持冷靜并使用標準安撫用語）

9.D（解析：管理配餐不屬于安全員職責，其他選項均屬職責范圍）

10.A（解析：急救順序為檢查生命體征→廣播尋醫(yī)→使用急救包，符合《機上急救手冊》規(guī)定）

11.A（解析：模擬機訓練中，滅火器使用是火情處置的首要技能）

12.A（解析：關(guān)閉空調(diào)可減少擴散，其他選項需后續(xù)執(zhí)行，防毒面具需確認污染類型）

13.B（解析：“情緒管理”指識別自身及他人情緒并合理應對，是心理培訓核心）

14.B（解析：處理醉酒鬧事需優(yōu)先保障其他乘客安全，其他選項不合規(guī)或不當）

15.A（解析：顛簸時需檢查安全帶，其他選項需后續(xù)執(zhí)行）

16.A（解析：違禁品需當場記錄并上報，其他選項不合規(guī)）

17.B（解析：“適應能力”指在高壓環(huán)境下調(diào)整工作方式，是心理韌性體現(xiàn)）

18.B（解析：急救任務需填寫事件報告單，其他選項不相關(guān)）

19.B（解析：直接反駁乘客會激化矛盾，應先傾聽再解釋）

20.C（解析：強行忽略心理壓力可能導致操作失誤，應主動調(diào)節(jié)或?qū)で髱椭?/p>

二、多選題

21.ABCDE（解析：處理劫機需掌握所有關(guān)鍵信息，符合《劫機處置手冊》要求）

22.ABCDE（解析：以上因素均可能干擾酒精檢測準確性）

23.ABCD（解析：E選項需結(jié)合其他觀察判斷，前四項是急救時需重點關(guān)注的生理指標）

24.ABCDE（解析：溝通技巧涵蓋所有方面，是安全員的核心能力）

25.ABCDE（解析：符合《恐怖襲擊處置程序》要求）

三、判斷題

26.√（解析：主動關(guān)心乘客可緩解緊張情緒，符合服務規(guī)范）

27.√（解析：缺氧時需立即檢查氧氣面罩，符合急救原則）

28.×（解析：約束帶需嚴格按程序使用，隨意使用不合規(guī)）

29.√（解析：東航規(guī)定酒精檢測需兩名以上人員在場，確?？陀^性）

30.√（解析：火山灰對發(fā)動機影響嚴重，需優(yōu)先檢查）

31.√（解析：使用專業(yè)術(shù)語可能讓乘客誤解，應使用通俗語言）

32.×（解析：安全員需服從機長合理指令，但有權(quán)報告違規(guī)指令）

33.×（解析：移動傷員需確認無脊柱損傷，不確定時需保持原位）

34.√（解析：應急出口標識需定期檢查，符合安全規(guī)定）

35.×（解析：“自我調(diào)節(jié)”指管理壓力而非消除壓力）

四、填空題

36.20（解析：根據(jù)《民航局關(guān)于酒精檢測標準》第3.1條，20mg/100ml為國內(nèi)標準，國際航線按目的地法規(guī)執(zhí)行，此處默認國內(nèi)標準）

37.先評估后處置（解析：符合《急救手冊》核心原則）

38.傾聽→解釋→記錄（解析：符合投訴處理三步法）

39.疏散→急救→反恐（解析：符合安全員核心職責模塊）

40.理解并回應他人情緒（解析：同理心定義強調(diào)共情能力）

五、簡答題

41.答：

（1）立即評估威脅性質(zhì)，隔離威脅者周圍區(qū)域；

（2）使用標準話術(shù)記錄威脅內(nèi)容（時間、地點、要求等），編號存檔；

（3）向機長匯報情況，協(xié)助機長制定應對方案；

（4）廣播安撫其他乘客，強調(diào)配合要求；

（5）準備反恐設備（約束帶、防刺服等）；

（6）根據(jù)機長指令執(zhí)行處置行動。

（解析：答案涵蓋評估、記錄、匯報、安撫、準備等關(guān)鍵步驟，符合《劫機處置手冊》要求）

42.答：

（1）主要來源：①工作壓力（突發(fā)事件處置、時間限制