塑造基層主管形象塑造基層主管形象目錄1.督導(dǎo)的原理與實(shí)踐督導(dǎo)的技巧權(quán)力與責(zé)任之分析跟催工作和衡量成績2.督導(dǎo)的工作和責(zé)任管理者的工作管理者的責(zé)任優(yōu)良管理者的條件4.督導(dǎo)實(shí)務(wù)工作命令工作報(bào)告與控制3.管理員的任務(wù)管理者的任務(wù)管理者的處境管理者的能力管理程序和組織協(xié)調(diào)與合作協(xié)調(diào)造成不協(xié)調(diào)的因素5.人員管理6.不同類型員工管理7.結(jié)束語塑造基層主管形象一、督導(dǎo)的技巧1.督導(dǎo)的定義:督導(dǎo)應(yīng)該作為一種積極手段,引導(dǎo)工作順利進(jìn)行,使員工能安心工作及依循有效途徑完成任務(wù)2.督導(dǎo)的要點(diǎn):看見整體,行動(dòng)和措施應(yīng)從大處著眼注重結(jié)果---產(chǎn)量、質(zhì)量和成本優(yōu)良配合---工人、機(jī)械及物料維持管制,審核進(jìn)度,及時(shí)糾正,完成任務(wù)塑造基層主管形象二、權(quán)力與責(zé)任之分析職權(quán):是指某一負(fù)責(zé)人在其管理范圍內(nèi),有權(quán)要求其屬員作適宜之工作責(zé)任:由上級人員指定并要求完成所需之服務(wù)工作責(zé)任是權(quán)力的附屬品各自然結(jié)果塑造基層主管形象三、跟催工作和成績衡量跟催行動(dòng)的重點(diǎn)應(yīng)放在預(yù)防偏差的發(fā)生及尋求達(dá)成工作要求的途徑跟催的步驟:細(xì)心觀察察覺差異分析原因采取行動(dòng)考核成效塑造基層主管形象四、管理者的工作問題點(diǎn):管理者做了部屬的工作管理者服務(wù)部屬管理者經(jīng)常來回走動(dòng)管理者忙碌,不能兼顧全部工作注意點(diǎn):時(shí)間分配人員關(guān)系工作關(guān)系部門成績塑造基層主管形象五、管理者的責(zé)任依時(shí)完成工作維持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)減低工作成本保障工作安全塑造基層主管形象六、優(yōu)良管理者的條件上級的期望:健全的體格優(yōu)良的組織能力優(yōu)良的領(lǐng)導(dǎo)能力優(yōu)良的指導(dǎo)能力機(jī)警優(yōu)良的判斷力對人友善及有同情心能和別人合作能接受及激勵(lì)別人的意見有主動(dòng)力能樹立榜樣具有成本意識塑造基層主管形象六、優(yōu)良管理者的條件(續(xù))員工希望管理者:對人體諒公正無私工作及技術(shù)能干對員工工作表現(xiàn)的認(rèn)識能管制整個(gè)工作小組具有堅(jiān)決的態(tài)度避免過分舉止隨便熱心幫助員工解決員工困難塑造基層主管形象達(dá)成及維持高水平的生產(chǎn)成績維持對下、對同級及對上級的良好關(guān)系七、管理者的任務(wù)八、管理者的處境能力必須廣泛勞資雙方的中間橋梁必須建立良好的關(guān)系必須能面對及解決問題的能力塑造基層主管形象九、管理者的能力掌握本行業(yè)的技術(shù)管理的技巧與能力人際關(guān)系的技巧塑造基層主管形象十、管理程序和組織組織程序一般包括以下三要點(diǎn):確定要達(dá)到目標(biāo)有哪些是必要的活動(dòng)按照某些合理的準(zhǔn)則,將有開活動(dòng)合并成一組或成為一部門將活動(dòng)分配予適當(dāng)職位的人,授予適當(dāng)?shù)臋?quán)力塑造基層主管形象十、管理程序和組織(續(xù))組織的原則:統(tǒng)一目標(biāo)原則效率原則管理寬度原則授權(quán)原則職權(quán)相稱原則命令統(tǒng)一原則階梯原則實(shí)踐與控制分離原則平衡原則彈性原則塑造基層主管形象十一、協(xié)調(diào)與合作協(xié)調(diào)協(xié)調(diào):是給予對方合作的一方如能認(rèn)定在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),提供對方所需的幫助,則對方當(dāng)然感到得益最大協(xié)調(diào)可減低不必要的延誤,減低不必要的人力浪費(fèi)協(xié)調(diào)是在向一定目標(biāo)前進(jìn)的過程中,獲得和諧一致的時(shí)間上與工作程序上的配合,而順利和有效地達(dá)成任務(wù)塑造基層主管形象十二、造成不協(xié)調(diào)的因素各部門目標(biāo)不一致:工作專業(yè)化,不同的資源人才,技術(shù)及步驟分別把各自的目標(biāo)貫徹缺乏周全的計(jì)劃:工作的混亂,部門間失去聯(lián)系缺乏坦誠的訊息傳送對本部門過份熱心塑造基層主管形象十三、工作命令1.編排工作的程序:訂定途徑:建立工作進(jìn)行時(shí)所應(yīng)跟循的途徑和程序編排進(jìn)度:決定工作的配合與開始及完成的期限分派工作:將工作任務(wù)分發(fā)給屬員執(zhí)行跟催進(jìn)度:將實(shí)際進(jìn)展情況比對原定計(jì)劃2.分派工作3.跟催的行動(dòng)塑造基層主管形象十四、工作報(bào)告與控制1.工作報(bào)告:A.分類:例行報(bào)告與特別報(bào)告(口述及書面報(bào)告)B.注意事項(xiàng):報(bào)告不是記錄,應(yīng)該是對工作的比較性評價(jià)和建設(shè)性的提議不做不必要的報(bào)告,報(bào)告須有明確目的從速報(bào)告,盡可能是一個(gè)題目,一個(gè)報(bào)告報(bào)告必須簡單明了,分段清楚報(bào)告必須根據(jù)賓事,有條不紊,扼要提出塑造基層主管形象十四、工作報(bào)告與控制(續(xù))2.控制:A.有效管理制度應(yīng)包括:標(biāo)準(zhǔn)比較糾正措施B.員工與控制的關(guān)系:員工對管制目標(biāo)不盡同意員工認(rèn)為管制標(biāo)準(zhǔn)不合理員工認(rèn)為管制測度久不正確員工對某些數(shù)據(jù)厭惡來自非正式組織的壓力塑造基層主管形象十四、工作報(bào)告與控制(續(xù))C.運(yùn)用管制注意下列:主管對管制制度應(yīng)保持冷靜的觀點(diǎn)訂定管制標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)盡量鼓勵(lì)下屬參與以職權(quán)管制下屬應(yīng)盡量避免,應(yīng)注重事實(shí)的管制管制制度應(yīng)保持適度的彈性執(zhí)行管制時(shí),對員工個(gè)人的需要及非正式團(tuán)體的壓力應(yīng)保持警覺塑造基層主管形象十五人員管理人員管理目標(biāo)職責(zé)活動(dòng)達(dá)到工作目標(biāo)擴(kuò)大活動(dòng)范圍管理績效提高目前績效水平培養(yǎng)新技能和提高恣力培訓(xùn)職業(yè)實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人潛能激發(fā)個(gè)人和集體的職業(yè)發(fā)展愿望督導(dǎo)生活處理生活問題給管理帶來的負(fù)作用滿足生活需求和愿望咨詢1.人員管理綜述圖塑造基層主管形象十五、人員管理(續(xù))

2.活動(dòng):就是關(guān)于做什么,包括組成他們的工作的任務(wù)、行動(dòng)和責(zé)任:管理者的作用是保證員工:有任務(wù)去做能夠按照所要求的標(biāo)準(zhǔn)去做在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)能夠使工作熟練化活動(dòng)要求管理者具備如下能力:分析任務(wù)的要求和員工能力分析個(gè)人能力是否能達(dá)到工作要求向員工闡明任務(wù)的要求,必要時(shí)具體傳授工作所需的知識和技能檢查工作進(jìn)程,給予支持,評價(jià)最后的結(jié)果塑造基層主管形象十五、人員管理(續(xù))3.績效:是指人們在工作中所取得的成績,它注重的是員工的發(fā)展而不僅是任務(wù)的完成管理者的作用是:保證目前的績效令人滿意分析績效下降的原因激發(fā)員工提高自身的技能和水平的動(dòng)機(jī)為員工學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)造更多的機(jī)會管理者具備以下能力明確規(guī)定你所期望的員工應(yīng)達(dá)到的績效水平診斷員工在績效上出現(xiàn)問題的原因通過提供正確的支持與挑戰(zhàn)之間的平衡,使員工得到學(xué)習(xí)和員工一起總結(jié)其活動(dòng)經(jīng)驗(yàn),以便使他們能從中獲得最大的好處塑造基層主管形象十五、人員管理(續(xù))3.職業(yè):是關(guān)于員工要去哪兒工作的問題,包括組織內(nèi)部工作的調(diào)動(dòng),以及對他們職業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃管理者的作用是:開發(fā)員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的潛力對員工的抉擇提出建議幫助他們做出最恰當(dāng)?shù)木駬裰С炙麄冞_(dá)到預(yù)期的目的管理者具備如下能力:了解他們內(nèi)在的需求和動(dòng)機(jī)現(xiàn)實(shí)地評價(jià)他們的長處和短處,使其職業(yè)的發(fā)展愿望與其自身的能力相稱在本組織內(nèi)和廣闊的就業(yè)市場中,為他們的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃最佳的途徑在獲得必要的技能,經(jīng)驗(yàn)及聯(lián)系的基礎(chǔ)上,制定實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃的發(fā)展戰(zhàn)略塑造基層主管形象十五、人員管理(續(xù))4.生活:指非工作方面的問題管理者的作用是:弄清問題的實(shí)質(zhì)以及它對員工個(gè)人和組織績效的影響協(xié)調(diào)員工個(gè)人和組織利益策劃如何幫助員工個(gè)人達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的方案在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,用感情表達(dá)的方式,表明自己對員工的支持管理者具備如下的能力:傾聽和了解員工的要求弄清你所能提供幫助的境界讓員工思考他們所面臨的問題幫助員工找出他們自己認(rèn)為處理這些問題的最佳方法塑造基層主管形象

十六、不同類型員工之管理1.員工的總體要求:德才兼?zhèn)涞?員工的人品,職業(yè)道德,敬業(yè)精神,員工對公司的認(rèn)同感,忠誠度才:員工的知識豐富,經(jīng)驗(yàn)及能力塑造基層主管形象十六、不同類型員工之管理(續(xù))1.才好及德好(完人,能人)充分授權(quán)(信任),大膽使用,進(jìn)行必要的指導(dǎo)(謙虛)3.才好及德差(小人)駕馭它的能力強(qiáng),會創(chuàng)造更大的價(jià)值,否則殺傷力極大,針對此種人:工作上的合理性予以支持;人員上進(jìn)行溝通,培訓(xùn)及心理輔導(dǎo)2.才少及德好(庸人)針對其職業(yè)發(fā)展提供更多的培訓(xùn)機(jī)會4.才差及德差(廢人)先進(jìn)行“諮整心態(tài)認(rèn)周企業(yè)”再針對能力進(jìn)行培訓(xùn)塑造基層主管形象十六、不同類型員工之管理(續(xù))3.德才互動(dòng)關(guān)系:才:0~100