2025年第十三屆全國交通運輸行業(yè)公路收費及監(jiān)控員職業(yè)技能競賽考試題庫及答案一、單選題1.以下哪種車型不屬于收費公路車輛分類標(biāo)準中的客車類別（）A.一類客車B.二類貨車C.三類客車D.四類客車答案：B。解析：收費公路車輛分類標(biāo)準中客車分為一類、二類、三類、四類客車，貨車有單獨的分類，二類貨車不屬于客車類別。2.高速公路入口車道系統(tǒng)提示“黑名單車輛”，該車輛可能是（）A.超速車輛B.有逃費記錄的車輛C.超載車輛D.尾氣排放超標(biāo)車輛答案：B。解析：黑名單車輛通常是指有逃費等違規(guī)記錄的車輛，系統(tǒng)將其列入黑名單以防止再次逃費。超速、超載、尾氣排放超標(biāo)一般不會直接列入入口車道系統(tǒng)的黑名單。3.某收費站實行計重收費，一輛貨車車貨總重為30噸，其合法裝載噸位為25噸，該車屬于（）A.未超限車輛B.輕微超限車輛C.超限車輛D.嚴重超限車輛答案：C。解析：該車車貨總重30噸，合法裝載噸位25噸，超過合法裝載噸位，屬于超限車輛。一般輕微超限有一定的范圍界定，本題情況不屬于輕微超限，嚴重超限通常是超過規(guī)定比例較大的情況。4.收費員在操作過程中，發(fā)現(xiàn)電腦系統(tǒng)突然死機，正確的做法是（）A.用力拍打電腦主機B.立即重啟收費系統(tǒng)C.等待系統(tǒng)自動恢復(fù)D.聯(lián)系監(jiān)控員并按照應(yīng)急流程處理答案：D。解析：用力拍打電腦主機可能會損壞設(shè)備；立即重啟收費系統(tǒng)可能會導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失等問題；等待系統(tǒng)自動恢復(fù)可能會耽誤時間影響收費工作。正確做法是聯(lián)系監(jiān)控員并按照應(yīng)急流程處理。5.以下哪種卡不能作為高速公路通行卡使用（）A.CPU卡B.紙質(zhì)通行券C.磁卡D.身份證答案：D。解析：高速公路通行卡常見的有CPU卡、磁卡等，部分地區(qū)也會使用紙質(zhì)通行券，而身份證不能作為高速公路通行卡使用。6.當(dāng)車輛通過收費站出口車道時，系統(tǒng)顯示的入口站信息與實際不符，收費員應(yīng)（）A.按照系統(tǒng)顯示的入口站收費B.直接放行車輛C.向司機詢問實際入口站并核實，按規(guī)定處理D.要求司機提供通行卡以外的證明答案：C。解析：當(dāng)系統(tǒng)顯示入口站信息與實際不符時，不能直接按照系統(tǒng)顯示收費或直接放行車輛，應(yīng)向司機詢問實際入口站并通過相關(guān)方式核實，然后按規(guī)定處理。要求司機提供通行卡以外的證明不是首要做法。7.收費亭內(nèi)的照明設(shè)備出現(xiàn)故障，收費員應(yīng)（）A.自行修理B.繼續(xù)使用并等待下班再處理C.及時報告監(jiān)控員安排維修D(zhuǎn).忽略不管答案：C。解析：收費員不具備自行修理照明設(shè)備的專業(yè)技能，繼續(xù)使用并等待下班再處理或忽略不管可能會影響收費工作的正常進行，應(yīng)及時報告監(jiān)控員安排維修。8.某高速公路實行ETC收費，一輛安裝了ETC設(shè)備的車輛通過ETC車道時未能正?？圪M，收費員應(yīng)（）A.讓車輛從人工車道重新通過B.直接放行車輛C.要求司機當(dāng)場現(xiàn)金支付D.檢查ETC設(shè)備和系統(tǒng)，按規(guī)定處理答案：D。解析：當(dāng)ETC車輛未能正?？圪M，不能直接讓車輛從人工車道重新通過或直接放行車輛，也不能直接要求司機當(dāng)場現(xiàn)金支付，應(yīng)先檢查ETC設(shè)備和系統(tǒng)，查明原因后按規(guī)定處理。9.收費員在工作中應(yīng)保持文明禮貌，以下用語恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.“快點交錢，別磨蹭！”B.“您好，請出示通行卡?！盋.“你怎么這么麻煩！”D.“不知道，自己看！”答案：B。解析：A、C、D選項的用語不文明、不禮貌，不符合收費員工作中的服務(wù)要求，“您好，請出示通行卡?！笔乔‘?dāng)?shù)奈拿饔谜Z。10.高速公路收費標(biāo)準的制定依據(jù)不包括（）A.建設(shè)成本B.交通流量C.車輛顏色D.養(yǎng)護成本答案：C。解析：高速公路收費標(biāo)準的制定通常依據(jù)建設(shè)成本、養(yǎng)護成本、交通流量等因素，車輛顏色與收費標(biāo)準無關(guān)。二、多選題1.收費公路的收費方式主要有（）A.人工收費B.半自動收費C.全自動收費（ETC）D.免費通行答案：ABC。解析：收費公路常見的收費方式有完全由人工操作的人工收費、人工與計算機輔助結(jié)合的半自動收費以及全自動的ETC收費。免費通行不屬于收費方式。2.以下屬于收費員工作職責(zé)的有（）A.準確收取車輛通行費B.維護收費車道秩序C.協(xié)助處理突發(fā)事件D.對過往車輛進行安全檢查答案：ABC。解析：收費員的主要工作職責(zé)包括準確收取車輛通行費、維護收費車道秩序、協(xié)助處理突發(fā)事件等。對過往車輛進行安全檢查一般是交警、路政等部門的職責(zé)，不屬于收費員工作職責(zé)。3.當(dāng)遇到惡劣天氣（如暴雨、大霧等）時，收費員應(yīng)（）A.加強對車道的安全巡查B.提醒司機注意行車安全C.按照規(guī)定做好相關(guān)信息的記錄和上報D.關(guān)閉收費站答案：ABC。解析：遇到惡劣天氣，收費員應(yīng)加強對車道的安全巡查，提醒司機注意行車安全，按照規(guī)定做好相關(guān)信息的記錄和上報。關(guān)閉收費站需要根據(jù)具體情況由上級部門決定，不是收費員的職責(zé)。4.通行卡管理的要求包括（）A.妥善保管，防止丟失、損壞B.定期盤點，確保數(shù)量準確C.嚴格按照規(guī)定發(fā)放和回收D.可以隨意轉(zhuǎn)借他人使用答案：ABC。解析：通行卡需要妥善保管，防止丟失、損壞，要定期盤點確保數(shù)量準確，并且嚴格按照規(guī)定發(fā)放和回收。不能隨意轉(zhuǎn)借他人使用，否則會影響通行卡的管理和收費工作的正常進行。5.收費系統(tǒng)常見的故障有（）A.電腦死機B.打印機故障C.欄桿機不能正常起落D.收費軟件報錯答案：ABCD。解析：收費系統(tǒng)常見故障包括電腦死機、打印機故障、欄桿機不能正常起落、收費軟件報錯等，這些故障都會影響收費工作的正常進行。6.以下哪些情況可能導(dǎo)致車輛在收費站出現(xiàn)異常通行情況（）A.通行卡損壞B.車輛車牌與系統(tǒng)記錄不符C.未安裝ETC設(shè)備卻走ETC車道D.司機忘記攜帶通行卡答案：ABCD。解析：通行卡損壞、車輛車牌與系統(tǒng)記錄不符、未安裝ETC設(shè)備卻走ETC車道、司機忘記攜帶通行卡等情況都可能導(dǎo)致車輛在收費站出現(xiàn)異常通行情況。7.收費員在工作中應(yīng)遵守的紀律有（）A.按時上下班，不遲到、不早退B.嚴禁貪污、挪用通行費C.不得在收費亭內(nèi)吸煙、吃東西D.不得與司機發(fā)生爭執(zhí)答案：ABCD。解析：收費員在工作中應(yīng)按時上下班，不遲到、不早退，嚴禁貪污、挪用通行費，不得在收費亭內(nèi)吸煙、吃東西，不得與司機發(fā)生爭執(zhí)等，這些都是收費員應(yīng)遵守的工作紀律。8.監(jiān)控員的主要工作內(nèi)容包括（）A.實時監(jiān)控收費車道和廣場的情況B.對收費員的工作進行監(jiān)督C.協(xié)助收費員處理突發(fā)事件D.統(tǒng)計收費數(shù)據(jù)答案：ABCD。解析：監(jiān)控員要實時監(jiān)控收費車道和廣場的情況，對收費員的工作進行監(jiān)督，協(xié)助收費員處理突發(fā)事件，統(tǒng)計收費數(shù)據(jù)等，以保障收費工作的正常、有序進行。9.高速公路收費政策的調(diào)整通常會考慮（）A.社會經(jīng)濟發(fā)展情況B.公路建設(shè)和養(yǎng)護成本C.公眾的承受能力D.交通流量變化答案：ABCD。解析：高速公路收費政策的調(diào)整通常會綜合考慮社會經(jīng)濟發(fā)展情況、公路建設(shè)和養(yǎng)護成本、公眾的承受能力以及交通流量變化等因素，以確保收費政策的合理性和科學(xué)性。10.以下關(guān)于收費票據(jù)管理的說法正確的有（）A.收費票據(jù)應(yīng)妥善保管，防止丟失、被盜B.開具票據(jù)時應(yīng)內(nèi)容完整、字跡清晰C.作廢票據(jù)應(yīng)按規(guī)定處理，不得隨意丟棄D.可以私自涂改收費票據(jù)答案：ABC。解析：收費票據(jù)應(yīng)妥善保管，防止丟失、被盜，開具票據(jù)時應(yīng)內(nèi)容完整、字跡清晰，作廢票據(jù)應(yīng)按規(guī)定處理，不得隨意丟棄。私自涂改收費票據(jù)是嚴重違規(guī)行為，不可以這樣做。三、判斷題1.收費員可以在收費亭內(nèi)使用手機玩游戲。（）答案：錯誤。解析：收費員在工作期間應(yīng)專注于收費工作，不得在收費亭內(nèi)使用手機玩游戲等做與工作無關(guān)的事情。2.對于沒有安裝ETC設(shè)備的車輛，也可以引導(dǎo)其從ETC車道通過。（）答案：錯誤。解析：沒有安裝ETC設(shè)備的車輛不能從ETC車道通過，應(yīng)引導(dǎo)其從人工車道或半自動車道通過。3.收費員發(fā)現(xiàn)司機攜帶違禁物品時，應(yīng)立即沒收。（）答案：錯誤。解析：收費員沒有權(quán)力沒收司機攜帶的違禁物品，發(fā)現(xiàn)此類情況應(yīng)及時報告相關(guān)部門處理。4.只要車輛能正常通過收費車道，收費員就不需要檢查車輛的相關(guān)證件。（）答案：錯誤。解析：收費員雖然主要職責(zé)是收取通行費，但在必要時也需要檢查車輛的相關(guān)證件，如月票車輛的月票等，以確保收費的準確性和合法性。5.通行卡丟失后，收費員可以自行補辦。（）答案：錯誤。解析：通行卡丟失后，收費員應(yīng)按照規(guī)定的流程進行處理，不能自行補辦，補辦通行卡需要遵循一定的手續(xù)和權(quán)限。6.收費員在工作中可以根據(jù)自己的判斷隨意減免車輛通行費。（）答案：錯誤。解析：車輛通行費的減免需要按照相關(guān)規(guī)定和政策執(zhí)行，收費員不能根據(jù)自己的判斷隨意減免。7.當(dāng)收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，收費員應(yīng)立即停止收費工作。（）答案：錯誤。解析：當(dāng)收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，收費員應(yīng)按照應(yīng)急流程處理，如使用備用設(shè)備或采用人工收費等方式繼續(xù)開展收費工作，而不是立即停止收費工作。8.監(jiān)控員只需要在白天對收費車道進行監(jiān)控。（）答案：錯誤。解析：監(jiān)控員需要24小時對收費車道進行實時監(jiān)控，以確保收費工作的正常進行和收費區(qū)域的安全。9.收費票據(jù)可以重復(fù)使用。（）答案：錯誤。解析：收費票據(jù)是一次性使用的，不能重復(fù)使用，以保證收費數(shù)據(jù)的準確性和真實性。10.收費員在工作結(jié)束后，不需要對收費亭進行清理。（）答案：錯誤。解析：收費員在工作結(jié)束后，應(yīng)按照規(guī)定對收費亭進行清理，保持收費亭的整潔和衛(wèi)生。四、簡答題1.簡述收費員在遇到司機不配合繳費時的處理方法。答：當(dāng)遇到司機不配合繳費時，收費員首先要保持冷靜和克制，使用文明禮貌的語言與司機溝通，了解司機不配合的原因。如果是對收費標(biāo)準有疑問，要耐心向司機解釋收費政策和標(biāo)準；如果是對服務(wù)有不滿，要誠懇道歉并及時改進。若司機仍然不配合，收費員應(yīng)及時報告監(jiān)控員，由監(jiān)控員協(xié)助處理，必要時通知交警、路政等相關(guān)部門到場，按照規(guī)定進行處理，維護收費車道的正常秩序。2.說明通行卡回收的重要性。答：通行卡回收具有重要意義。首先，通行卡是高速公路收費的重要憑證，準確回收通行卡可以確保收費系統(tǒng)獲取車輛的完整通行信息，從而準確計算車輛通行費，避免收費誤差和逃費行為的發(fā)生。其次，通行卡是一種有價值的資源，回收后可以再次發(fā)放使用，降低運營成本。此外，對通行卡的回收情況進行統(tǒng)計和分析，有助于了解車輛的通行流量、路徑等信息，為高速公路的管理和規(guī)劃提供數(shù)據(jù)支持。3.簡述收費員在交接班時的工作流程。答：收費員在交接班時，首先要提前做好準備工作，包括整理好收費亭內(nèi)的物品、結(jié)清賬目等。交班時，應(yīng)與接班收費員進行面對面的交接，將收費情況、設(shè)備運行情況、車道秩序等信息詳細告知接班人員。雙方共同對收費亭內(nèi)的現(xiàn)金、票據(jù)、通行卡等進行清點和核對，確保數(shù)量準確無誤。交接完成后，雙方在交接記錄上簽字確認。接班收費員在確認交接無誤后，正式開始工作。4.當(dāng)ETC車道發(fā)生故障無法正常使用時，應(yīng)如何處理？答：當(dāng)ETC車道發(fā)生故障無法正常使用時，收費員應(yīng)立即報告監(jiān)控員。監(jiān)控員安排人員在ETC車道前設(shè)置明顯的故障提示標(biāo)志，引導(dǎo)ETC車輛改走人工車道或半自動車道。同時，通知技術(shù)人員盡快對ETC設(shè)備進行維修，記錄故障發(fā)生的時間、現(xiàn)象等相關(guān)信息。在維修過程中，密切關(guān)注維修進度，待設(shè)備